【正文】 此平凡而又特殊的一年，平凡的是朝九晚五的生活，按部就班、波瀾不驚；特殊的是這段時光對我個人身心的調(diào)整和新的收獲。起身，落座，一年又去。在新的一年里，本人將繼續(xù)加強學(xué)習(xí)和提高，注重團隊合作精神，為我行事業(yè)發(fā)展再盡綿薄之力。四是運用專業(yè)知識，對我部電腦機具進行日常的安裝維護。二是作為社?？òl(fā)卡小組成員， ()積極配合小組完成發(fā)卡任務(wù)，碰到問題勇于探索，創(chuàng)造性的開展工作。 三、綜合兼顧，保質(zhì)完成黨務(wù)內(nèi)務(wù)等其它工作 除做好客戶經(jīng)理角色之外，能夠綜合兼顧，保質(zhì)完成部領(lǐng)導(dǎo)交代的工作任務(wù)。一是從事柜員工作時，認(rèn)真按照規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)文明用語，對待客戶和靄可親，服務(wù)耐心細致，一絲不茍，準(zhǔn)確迅速；認(rèn)真學(xué)習(xí)掌握柜臺業(yè)務(wù)的規(guī)章制度，做到依法合規(guī)，操作無事故。對比我行資深的客戶經(jīng)理，看到了自身的欠缺不足，通過認(rèn)真的總結(jié)，制定學(xué)習(xí)計劃，從業(yè)務(wù)知識、營銷能力、溝通技能、合規(guī)風(fēng)險意識等方面不斷提高自身的綜合素質(zhì)。 一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì) 一年來，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。過去的2021 年，我新加入到分行營業(yè)部這個和諧團隊，與同事們一道堅持不懈努力完成各項任務(wù)指標(biāo)。 新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，在行領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的幫助下，讓自己的工作更上一層樓，為民豐銀行的發(fā)展貢獻自己最大的力量。 加強業(yè)務(wù)監(jiān)督檢查，注重制度落實，及時發(fā)現(xiàn)操作風(fēng)險和流程隱患，強化內(nèi)控制度執(zhí)行力，充分發(fā)揮會計經(jīng)理事 中監(jiān)督的重要作用，保障業(yè)務(wù)規(guī)章和核心制度的落實。四是降低費用開支，增強盈利水平。二是加強結(jié)算治理， 最大限度地增加可用資金。 科學(xué)合理核算成本費用，促進效益的穩(wěn)步增長。 六、明年工作打算 繼續(xù)加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，爭取外出學(xué)習(xí)培訓(xùn)的機會，把先進金融機構(gòu)的管理模式和管理經(jīng)驗學(xué)以致用。 由于域外直貼業(yè)務(wù)存在較大的經(jīng)營、監(jiān)管風(fēng)險，所以我就及時尋求新的業(yè)務(wù)發(fā)展模式，通過做直貼業(yè)務(wù)時積累的業(yè)務(wù)關(guān)系，結(jié)合我行轉(zhuǎn)帖業(yè)務(wù)決策快、交易方式靈活的優(yōu)勢，運用雙買、雙回購、回加買等交易模式，迅速打開了轉(zhuǎn)帖業(yè)務(wù)的局面，把我行的域外票據(jù)業(yè)務(wù)重心由直貼成功轉(zhuǎn) 型為轉(zhuǎn)帖，不僅規(guī)避了假票風(fēng)險、監(jiān)管風(fēng)險、稅務(wù)風(fēng)險，同時也大大提高了票據(jù)業(yè)務(wù)的綜合收益。 繼續(xù)依托各經(jīng)營單位的營銷渠道，擴大我行“快易貼”票據(jù)融資品牌知名度，同時也通過我部為貼現(xiàn)客戶提供 的高效服務(wù)，贏得了口碑。 三、完善考核機制，做好考核工作 結(jié)合實際工作中遇到的問題，及時補充完善了部門績效考核辦法、零售客戶經(jīng)理考核辦法，保證了考核制度的相對完善和相對合理，在考核結(jié)果的運用方面，通過建立考核數(shù)據(jù)的初審、復(fù)審、終審流程，保障了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，并及時公布考核結(jié)果，為我行考核辦法的有效實施提供了保障。 嚴(yán)格按照財務(wù)制度，認(rèn)真編制財務(wù)預(yù)算，及時完整準(zhǔn)確的進行各項財務(wù)資料的報送，并于每月進行具體地財務(wù)分析；在資產(chǎn)購置上做到了先審批后購置，在固定費用上，全年準(zhǔn)確的計算計提并上繳了職工的五險一金、固定資產(chǎn)折舊、長期待攤資產(chǎn)的攤銷、應(yīng)付利息等，并按照營業(yè)費用子目規(guī)范列支。 由于我行各支行的業(yè)務(wù)種類差別較大，從而造成我行前臺柜員的業(yè)務(wù)熟練程度及業(yè)務(wù)處理能力差別較大，為了培養(yǎng)大家的學(xué)習(xí)能力和選拔人才， 2021 年共組織前臺柜員業(yè)務(wù)考試 4 次，后備會計經(jīng)理考試 2 次，基本建立了我行學(xué)習(xí) 考試 再學(xué)習(xí) 再考試的前臺人員培養(yǎng)模式，為我行人才隊伍建設(shè)打好基礎(chǔ)。 作為一家小銀行的財會部的負(fù)責(zé)人，我充分認(rèn)識到自己既是一個管理者，更是一個執(zhí)行者。按月考核差錯率，按季下發(fā)事后監(jiān)督通報，并督促整改問題，及時消除事故隱患。 ，做好會計核算工作的保證。 一、業(yè)務(wù)管理、制度建設(shè) 加強業(yè)務(wù)流程、制度建設(shè) 今年我根據(jù)全行業(yè) 務(wù)發(fā)展變化和治理的要求，以洛陽銀行上市為契機，依托洛陽銀行對業(yè)務(wù)流程、制度修舊補新，全年共完善、修訂了 58 個業(yè)務(wù)考核辦法和業(yè)務(wù)操作規(guī)定，同時通過周一業(yè)務(wù)培訓(xùn)例會，對下發(fā)的文件進行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，通過例會制度貫徹執(zhí)行力，通過業(yè)務(wù)考試檢驗執(zhí)行力，確保制度落到實處。 第三篇：銀行部門經(jīng)理總結(jié) 工作總結(jié) 回顧即將過去的這一年，我的工作著重于規(guī)范我行業(yè)務(wù)流程、完善制度建設(shè)、建立會計經(jīng)理后備隊伍和票據(jù)業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型上。 利用總行的“神秘人暗訪”提升網(wǎng)點文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，制定《 xx 支行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理獎懲辦法》，組織個金部人員不定期對各機構(gòu)進行檢查督導(dǎo)，號召大家不因暗訪而優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而應(yīng)該“讓文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為一種習(xí)慣 !” 回顧這幾個月的工作，匆匆忙忙，有一定的成績，也有不盡人意的地方。 六、注重網(wǎng)點轉(zhuǎn)型和優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。這是目標(biāo)，還需努力。從來就沒有單一的產(chǎn)品可以滿足所有客戶，也沒有一個客戶經(jīng)理可以搞定所有客戶。這就要求：一是團隊成員自身要有高度的責(zé)任心、事業(yè)心和比較全面的素養(yǎng) 。 銀行之間的競爭無論如何激烈，其實質(zhì)不過是對優(yōu)質(zhì)客戶資源的爭奪。在今年信用卡業(yè)務(wù)收入比去年同期增長 157 萬元，增長率 153%，對今年的中間業(yè)務(wù)收入中做出了較大貢獻。6 月 xx支行月新增分期額 555 萬元，月新增汽車臺數(shù) 15 臺，位居第二名 。 在分行卡部和行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我?guī)ьI(lǐng)個金部和網(wǎng)點客戶經(jīng)理，積極開拓信用卡消費分期還款以及信用卡分期付款購車業(yè)務(wù) 。對于存量白金信用卡客戶，改變“重發(fā)放、輕管理、缺教導(dǎo)”的現(xiàn)狀，對原有客戶群體進行分類清理，恩威并舉，引導(dǎo)客戶正確使用白金信用卡正確消費，合理積分，避免惡意套現(xiàn)、惡意透支。 四、注重信用卡業(yè)務(wù)的發(fā)展。 針對黃金市場的升溫與客戶的要求，借市分行同意 xx 支行營業(yè)部開辦實物黃金買賣的東風(fēng)，在行領(lǐng)導(dǎo)的支持下，跑銀監(jiān)局、工商局、分行等以及內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào)，使 5 月份 xx 支行營業(yè)部實物黃金得以成功銷售，并在當(dāng)月組織營銷實物黃金 651 克。剛開始每有新的理財產(chǎn)品就將資料和重點打印交給大堂經(jīng)理王小燕等人，將營銷由點及面地推開。 針對金融市場的新變化和客戶的需求，從客戶利益出發(fā)，推動理財產(chǎn)品的營銷。通過各種方法，全縣共收回 180 萬元，不良率控制在 5%以下。收集農(nóng)商通資料 120多戶， 4月份組織農(nóng)商通安裝使用培訓(xùn)會，一次安裝農(nóng)商通 60 臺，開通小額取現(xiàn)農(nóng)商通 20 戶，拓寬惠農(nóng)卡的用卡環(huán)境。 二、推動三農(nóng)工作的持續(xù)發(fā)展，全力降低三農(nóng)貸款的風(fēng)險。 結(jié)合 xx 長江航道的優(yōu)質(zhì)運力，配合市