【正文】 員管理、國(guó)際匯款、集中授權(quán)、對(duì)賬單管理、小面額投放與回籠、冠字號(hào)導(dǎo)入等方面，每月的考核均為滿(mǎn)分，多次在東湖支行運(yùn)營(yíng)條線(xiàn)的考核中榮獲前三名。當(dāng)我也有問(wèn)題的時(shí)候，也會(huì)虛心的向其他同事請(qǐng)教。立足本職工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，在支行組織的業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽中還獲得了第三名的好成績(jī)。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)工作，都認(rèn)真對(duì)待按時(shí)完成。按時(shí)完成省行、東湖支行各個(gè)條線(xiàn)布置的各項(xiàng)內(nèi)控檢查和風(fēng)險(xiǎn)排查，對(duì)上級(jí)行及監(jiān)管部門(mén)在現(xiàn)場(chǎng)及非現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)控檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)整改。對(duì)各項(xiàng)辦公設(shè)備、儀器設(shè)施進(jìn)行維護(hù)，對(duì)故障設(shè)備及時(shí)聯(lián)系廠家維修，保證網(wǎng)點(diǎn)各項(xiàng)設(shè)備的正常運(yùn)行。協(xié)助行長(zhǎng)開(kāi)展員工行為分析，通過(guò)日常觀察、與同事聊天、查閱傳票、抽查檔案、上門(mén)家訪、向客戶(hù)回訪等方式了解掌握員工思想動(dòng)態(tài)、行為變化及日常工作有無(wú)異常情況。我們新來(lái)的員工更是要在自己的本職崗位上發(fā)揮好主力作用，帶動(dòng)全行員工樹(shù)立一種積極向上的良好氛圍，樹(shù)立農(nóng)行一流的品牌形象，為成都農(nóng)行的健康強(qiáng)大發(fā)展做出貢獻(xiàn) !2021 年 12月 張利篇二：銀行事中工作總結(jié) 工作總結(jié) 2021 年在忙碌中不知不覺(jué)地走過(guò)，這一年里，我們大院支行的每一位員工都在自己的工作崗位上努力付出，雖然職責(zé)不同、分工不同，但大家都能團(tuán)結(jié)互助，共同做好每一天的工作。為了農(nóng)行健康強(qiáng)大的發(fā)展，我們青年員工要開(kāi)拓進(jìn)取，不斷創(chuàng)新。相關(guān)閱讀：個(gè)人科學(xué)發(fā)展觀心得 三、樹(shù)立‘行興我榮，行衰我恥‘的思想，開(kāi)拓進(jìn)取，不斷創(chuàng)新當(dāng)前，建行，中行已先后成功上市，工行也在積極做上市前的籌備工作，在這種背景下，關(guān)于中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行改革的話(huà)題受到廣泛關(guān)注，盡管人們的關(guān)注合情合理，但一些不準(zhǔn)確的報(bào)道，也給農(nóng)業(yè)銀行的改革增添了一些不必要的壓力，影響了農(nóng)行的品牌形象。工作中碰到困難，不要?dú)怵H推諉，要虛心向其他同志請(qǐng)教，積極尋求解決問(wèn)題的辦法，問(wèn)題解決后要及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)工作方法，避 免重蹈覆轍。 二、立足本職崗位，具有無(wú)私奉獻(xiàn)精神。獨(dú)木不成林，在與同事合作中，我們不僅做好自己份內(nèi)事，還要幫助其他同事一同干好工作，尤其在業(yè)務(wù)交流上，主動(dòng)向同事們介紹自己工作中的好方法，悉心幫助業(yè)務(wù)不太熟練的同志提高操作技能，幫助他們共同提高業(yè)務(wù)水平，提高我們整體的服務(wù)質(zhì)量。只有學(xué)習(xí)，開(kāi)闊視野，才能跟得上業(yè)務(wù)發(fā)展的需要?，F(xiàn)在我們金融行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，金融產(chǎn)品不斷創(chuàng)新，業(yè)務(wù)品種日益豐富，非凡是隨著網(wǎng)上銀行，電話(huà)銀行，手機(jī)銀行等電子化產(chǎn)品的推出，我們只有自己首先學(xué)習(xí)把握這些產(chǎn)品的基本特點(diǎn)，而這些并不是只簡(jiǎn)單地學(xué)些操作規(guī)程就會(huì)的，還要懂些相關(guān)的微機(jī)操作知識(shí)等。 第三篇：銀行后臺(tái)后臺(tái)工作總結(jié) 工作總結(jié) 一、不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。通過(guò)這一年的工作，使我個(gè)人的綜合素質(zhì)得以提升，也鍛煉得更加成熟。如：有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，看傳票的時(shí)候還是不夠仔細(xì)和認(rèn)真，個(gè)別工作做的還是不夠完善，需要繼續(xù)學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識(shí)和生活常識(shí)，擴(kuò)大自己的知識(shí) (轉(zhuǎn) 載于 :銀行后臺(tái)后臺(tái)工作總結(jié) )面。學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧，適應(yīng)周?chē)h(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的工行員工。對(duì)待客戶(hù)，我使用的是微 笑服務(wù)，且做到“來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，去有送聲”，努力提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。工作態(tài)度方面，本人事業(yè)心、責(zé)任心強(qiáng)，奮發(fā)進(jìn)取，一心撲在工作上；工作認(rèn)真，態(tài)度積極，不計(jì)較個(gè)人得失；工作勤勉，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨；無(wú)故不遲到、不早退。保管好自己的磁卡、印章、重要空白憑證、密碼等也是至關(guān)重要的，做到專(zhuān)人專(zhuān)卡、專(zhuān)人專(zhuān)章、重 要憑證不空號(hào)跳號(hào)、密碼不外泄并及時(shí)更換，日終做好軋帳工作。在實(shí)際工作中，牢記王行長(zhǎng)的教導(dǎo)，辦理業(yè)務(wù) 時(shí)面帶微笑，舉手招迎，總能想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，給客戶(hù)最滿(mǎn)意的服務(wù)。我熱愛(ài)本職工作，能夠正確，認(rèn)真的去對(duì)待每一項(xiàng)工作任務(wù)，在工作中能夠采取積極主動(dòng)，能夠積極參加單位組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真遵守支行的規(guī)章制度，保證出勤，有效的利用工作時(shí)間。逐步完善規(guī)章和制度，貫穿于業(yè)務(wù)流程，逐步建立起風(fēng) 險(xiǎn)管控的日?；⒘鞒袒?、持續(xù)化機(jī)制。因此，本人將構(gòu)建涵蓋業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)、運(yùn)營(yíng)支持、后勤保障等所有業(yè)務(wù)板塊的業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系，進(jìn)行事前、事中、事后等全程管理，提高銀行抵御危機(jī)事件的能力，有效消除或抵御潛在的風(fēng)險(xiǎn) ,確保銀行日常業(yè)務(wù)平穩(wěn)運(yùn)行和可持續(xù)發(fā)展。通過(guò)深入數(shù)據(jù)挖掘，從規(guī)模、業(yè)務(wù)量、信譽(yù)等指標(biāo)細(xì)分客戶(hù)群體，為不同級(jí)別的客戶(hù)提供差異化服務(wù)，集中資源，以最周到的服務(wù)和 最優(yōu)惠的條件吸引核心客戶(hù)。三是整合柜面交易，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)模式等多種途徑，著力構(gòu)建流程規(guī)范化、操作標(biāo)準(zhǔn)化、管理精細(xì)化、考核制度化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系。 三、提升綜合服務(wù)水平，提高價(jià)值創(chuàng)造能力 一是加強(qiáng)自助銀行渠道、電子銀行渠道產(chǎn)品研發(fā)，通過(guò)產(chǎn)品、渠道、服務(wù)多樣化來(lái)迎合客戶(hù)需求，滿(mǎn)足客戶(hù)體驗(yàn)，創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值。其次，突出品牌效應(yīng)，強(qiáng)化對(duì)品牌、企業(yè)形象、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、服務(wù)等無(wú)形資產(chǎn)的投入和積累，實(shí)施品牌產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)策略。實(shí)施“人無(wú)我有，人有我優(yōu)”的產(chǎn)品創(chuàng)新戰(zhàn)略，站在客戶(hù)立場(chǎng)，通過(guò)多種渠道為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)，為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值。 二、打造品牌產(chǎn)品，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力 建立科學(xué)的跟蹤分析機(jī)制，建立高度靈敏的信息收集、反饋及處理系統(tǒng)，時(shí)刻 追蹤行業(yè)市場(chǎng)的最新動(dòng)態(tài)，延伸金融服務(wù)的觸角。一方面，廣泛征集創(chuàng)新點(diǎn)，充分挖掘員工創(chuàng)新意識(shí)、創(chuàng)新思維，拓寬產(chǎn)品創(chuàng)新渠道，鼓勵(lì)員工為提高我行業(yè)務(wù)與服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力和滿(mǎn)意度進(jìn)言獻(xiàn)策，促進(jìn)我行業(yè)務(wù)與服務(wù)的改善與客戶(hù)滿(mǎn)意度的提高。篇四：銀行中后臺(tái)工作設(shè)想 銀行中后臺(tái)工作設(shè)想 工作目標(biāo)：以創(chuàng)新為主線(xiàn)，以機(jī)制建設(shè)、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)、價(jià)值創(chuàng)造、綜合服務(wù)、持續(xù)運(yùn)營(yíng)、風(fēng)險(xiǎn)防控為重點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)發(fā)展優(yōu)先向安全與發(fā)展并重的轉(zhuǎn)變，走精細(xì)化、規(guī)范化優(yōu)先的內(nèi)涵式發(fā)展之路。我的工作往往有緊急需要的數(shù)據(jù)出現(xiàn)，為更快速準(zhǔn)確的報(bào)出所需數(shù) 據(jù)，則需快速的反應(yīng)能力，知道每一張表格的出處，內(nèi)部數(shù)據(jù)及涉及范圍，加快工作效率。 （二）有孜孜不倦的學(xué)習(xí)精神，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，千里之行始于足下，加強(qiáng)信息的吸取，從制度管理中、有豐富經(jīng)驗(yàn)的同事中，各種會(huì)議報(bào)告中，領(lǐng)會(huì)渤海精神、體會(huì)渤海生活，努力培養(yǎng)自己扎實(shí)的職業(yè)基本功，力求把工作做的更好。 （一）發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神。、 二、工作中的不足與今后努力方向一年的工作雖然收獲滿(mǎn)滿(mǎn)，但也有很多不足仍需加強(qiáng)，主要是學(xué)習(xí)、服務(wù)上還不夠，和有經(jīng)驗(yàn)的前輩相比還有一定的距離。由于本部門(mén)剛成立不久，部門(mén)人手少，工作量大，在去杭州辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)還需完成統(tǒng)計(jì)、寫(xiě)報(bào)告等工作。 （二）強(qiáng)化職業(yè)能力，做好后臺(tái)服務(wù)工作?，F(xiàn)簡(jiǎn)要回顧總結(jié)如下。篇三：后臺(tái)工作總結(jié) 工作總結(jié) 過(guò) 2021，再回首，感慨頗多，收獲頗多，“忙并收獲著，累并快樂(lè)著”成了我今年工作的寫(xiě)照，對(duì)我而言， 2021 年的工作是難忘、印記最深的一年。第三是改進(jìn)工作方法及工作思路，大膽管理，提高工作質(zhì)量和效率。 新的一年即將來(lái)臨，為了更好地協(xié)助行長(zhǎng)開(kāi)展 2021 年內(nèi)控管理工作，我將在以下幾個(gè)方面努力改進(jìn)：首先提高自身素質(zhì)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，尤其是新業(yè)務(wù)的操作規(guī)程及實(shí)施細(xì)則更應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)確地學(xué)會(huì)，只有這樣才能更好的指導(dǎo)柜員規(guī)范操作。面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，我感覺(jué)還是缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性。 回顧檢查自身存在的問(wèn)題，感到自己還有很多不足之外，首先是學(xué)習(xí)還不夠深入。在運(yùn)營(yíng)條線(xiàn)考核方面，我盡心盡力努力做好每一項(xiàng)考核指標(biāo)，在柜員管理、國(guó)際匯款、集中授權(quán)、對(duì)賬單管理、小面額投放與回籠、冠字號(hào)導(dǎo)入等方面，每月的考核均為滿(mǎn)分，多次在東湖支行運(yùn)營(yíng)條線(xiàn)的考核中榮獲前三名。當(dāng)我也有問(wèn)題的時(shí)候，也會(huì)虛心的向其他同事請(qǐng)教。立足本職工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，在支行組織的業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽中還獲得了第三名的好成績(jī)。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)工作，都認(rèn)真對(duì)待按時(shí)完成。按時(shí)完成省行、東湖支行各個(gè)條線(xiàn)布置的各項(xiàng)內(nèi)控檢查和風(fēng)險(xiǎn)排查，對(duì)上級(jí)行及監(jiān)管部門(mén)在現(xiàn)場(chǎng)及非現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)控檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)整改。對(duì)各項(xiàng)辦公設(shè)備、儀器設(shè)施進(jìn)行維護(hù)，對(duì)故障設(shè)備及時(shí)聯(lián)系廠家維修，保證網(wǎng)點(diǎn)各項(xiàng)設(shè)備的正常運(yùn)行。協(xié)助行長(zhǎng)開(kāi)展員工行為分析，通過(guò)日常觀察、與同事聊天、查閱傳票、抽查檔案、上門(mén)家訪、向客戶(hù)回訪等方式了解掌握員工思想動(dòng)態(tài)、行為變化及日常工作有無(wú)異常情況。我們新來(lái)的員工更是要在自己的本職崗位上發(fā)揮好主力作用，帶動(dòng)全行員工樹(shù)立一種積極向上的良好氛圍，樹(shù)立農(nóng)行一流的品牌形象，為成都農(nóng)行的健康強(qiáng)大發(fā)展做出貢獻(xiàn) !2021 年 12月 張利篇二：銀行事中工作總結(jié) 工作總結(jié) 2021 年在忙碌中不知不覺(jué)地走過(guò)，這一年里，我們大院支行的每一位員工都在自己的工作崗位上努力付出，雖然職責(zé)不同、分工不同，但大家都能團(tuán)結(jié)互助，共同做好每一 天的工作。為了農(nóng)行健康強(qiáng)大的發(fā)展，我們青年員工要開(kāi)拓進(jìn)取，不斷創(chuàng)新。相關(guān)閱讀：個(gè)人科學(xué)發(fā)展觀心得 三、樹(shù)立‘行興我榮，行衰我恥‘的思想，開(kāi)拓進(jìn)取，不斷創(chuàng)新當(dāng)前，建行，中行已先后成功上市，工行也在積極做上市前的籌備工作，在這種背景下，關(guān)于中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行改革的話(huà)題受到廣泛關(guān)注，盡管人們的關(guān)注合情合理，但一些不準(zhǔn)確的報(bào)道，也給農(nóng)業(yè)銀行的改革增添了一些不必要的壓力，影響了農(nóng)行的品牌形象。工作中碰到困難，不要?dú)怵H推諉，要虛心向其他同志請(qǐng)教，積極尋求解決問(wèn)題的辦法，問(wèn)題解決后要及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)工作方 法，避免重蹈覆轍。 二、立足本職崗位，具有無(wú)私奉獻(xiàn)精神。獨(dú)木不成林，在與同事合作中，我們不僅做好自己份內(nèi)事，還要幫助其他同事一同干好工作，尤其在業(yè)務(wù)交流上，主動(dòng)向同事們介紹自己工作中的好方法，悉心幫助業(yè)務(wù)不太熟練的同志提高操作技能，幫助他們共同提高業(yè)務(wù)水平，提高我們整體的服務(wù)質(zhì)量。只有學(xué)習(xí)，開(kāi)闊視野，才能跟得上業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。現(xiàn)在我們金融行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，金融產(chǎn)品不斷創(chuàng)新，業(yè)務(wù)品種日益豐富，非凡是隨著網(wǎng)上銀行，電話(huà)銀行，手機(jī)銀行等電子化產(chǎn)品的推出，我們只有自己首先學(xué)習(xí)把握這些產(chǎn)品的基本特點(diǎn)，而這些并不是只簡(jiǎn)單地學(xué)些操作規(guī)程就會(huì)的，還要懂些相關(guān)的微機(jī)操作知識(shí)等。 第二篇：銀行后臺(tái)后臺(tái)工作總結(jié) 工作總結(jié) 一、不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。通過(guò)這一年的工作，使我個(gè)人的綜合素質(zhì)得以提升，也鍛煉得更加成熟。如：有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，看傳票的時(shí)候還是不夠仔細(xì)和認(rèn)真，個(gè)別工作做的還是不夠完善，需要繼續(xù)學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù) 知識(shí)和生活常識(shí)，擴(kuò)大自己的知識(shí) (轉(zhuǎn)載于 :銀行后臺(tái)后臺(tái)工作總結(jié) )面。學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧，適應(yīng)周?chē)h(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的工行員工。對(duì)待客戶(hù)，我使用的是微笑服務(wù)，且做到“來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，去有送聲”，努力提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。工作態(tài)度方面，本人事業(yè)心、責(zé)任心強(qiáng)，奮發(fā)進(jìn)取，一心撲在工作上；工作認(rèn)真，態(tài)度積極，不計(jì)較個(gè)人得失；工作勤勉，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨；無(wú)故不遲到、不早退。保管好自己的磁卡、印章、重要空白憑證、密碼等也是至關(guān) 重要的，做到專(zhuān)人專(zhuān)卡、專(zhuān)人專(zhuān)章、重要憑證不空號(hào)跳號(hào)、密碼不外泄并及時(shí)更換，日終做好軋帳工作。在實(shí)際 工作中，牢記王行長(zhǎng)的教導(dǎo)，辦理業(yè)務(wù)時(shí)面帶微笑，舉手招迎，總能想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，給客戶(hù)最滿(mǎn)意的服務(wù)。我熱愛(ài)本職工作，能夠正確，認(rèn)真的去對(duì)待每一項(xiàng)工作任務(wù)，在工作中能夠采取積極主動(dòng)，能夠積極參加單位組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真遵守支行的規(guī)章制度，保證出勤，有效的利用工作時(shí)間。逐步完善規(guī)章和制度，貫穿于業(yè)務(wù)流程，逐步建立起風(fēng) 險(xiǎn)管控的日?；?、流程化、持續(xù)化機(jī)制。因此，本人將構(gòu)建涵蓋業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)、運(yùn)營(yíng)支持、后勤保障等所有業(yè)務(wù)板塊的業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系，進(jìn)行事前、事中、事后等全程管理，提高銀行抵御危機(jī)事件的能力，有效消除或抵御潛在的風(fēng)險(xiǎn) ,確保銀行日常業(yè)務(wù)平穩(wěn)運(yùn)行和可持續(xù)發(fā)展。通過(guò)深入數(shù)據(jù) 挖掘，從規(guī)模、業(yè)務(wù)量、信譽(yù)等指標(biāo)細(xì)分客戶(hù)群體，為不同級(jí)別的客戶(hù)提供差異化服務(wù)，集中資源，以最周到的服務(wù)和最優(yōu)惠的條件吸引核心客戶(hù)。三是整合柜面交易，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)模式等多種途徑，著力構(gòu)建流程規(guī)范化、操作標(biāo)準(zhǔn)化、管理精細(xì)化、考核制度化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系。 三、提升綜合服務(wù)水平，提高價(jià)值創(chuàng)造能力 一是加強(qiáng)自助銀行渠道、電子銀行渠道產(chǎn)品研發(fā)，通過(guò)產(chǎn)品、渠道、服務(wù)多樣化來(lái)迎合客戶(hù)需求，滿(mǎn)足客戶(hù)體驗(yàn)，創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值。其次，突出品牌效應(yīng)，強(qiáng)化對(duì)品牌、企業(yè)形象、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、服務(wù)等無(wú)形資產(chǎn)的投入和積累，實(shí)施品牌產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)策略。實(shí)施“人無(wú)我有，人有我優(yōu)”的產(chǎn)品創(chuàng)新戰(zhàn)略，站在客戶(hù)立場(chǎng)，通過(guò)多種渠道為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)，為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值。 二、打 造品牌產(chǎn)品，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力 建立科學(xué)的跟蹤分析機(jī)制，建立高度靈敏的信息收集、反饋及處理系統(tǒng)，時(shí)刻追蹤行業(yè)市場(chǎng)的最新動(dòng)態(tài)，延伸金融服務(wù)的觸角。一方面，廣泛征集創(chuàng)新點(diǎn)，充分挖掘員工創(chuàng)新意識(shí)、創(chuàng)新思維，拓寬產(chǎn)品創(chuàng)新渠道，鼓勵(lì)員工為提高我行業(yè)務(wù)與服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力和滿(mǎn)意度進(jìn)言獻(xiàn)策，促進(jìn)我行業(yè)務(wù)與服務(wù)的改善與客戶(hù)滿(mǎn)意度的提高。篇四：銀行中后臺(tái)工作設(shè)想 銀行中后臺(tái)工作設(shè)想 工作目標(biāo)：以創(chuàng)新為主線(xiàn)，以機(jī)制建設(shè)、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)、