【正文】 服務(wù)的基礎(chǔ)上，結(jié)合優(yōu)質(zhì)客戶信息管理系統(tǒng)和貴賓窗口的開設(shè)，通過自助設(shè)施、網(wǎng)上銀行何電話銀行為優(yōu)質(zhì)客戶提供多渠道、全方位、多樣化的服務(wù)。網(wǎng)點(diǎn)功能轉(zhuǎn)型，核心在于實(shí)現(xiàn)客戶分層、業(yè)務(wù)分流、功能分區(qū)，讓 20%以上的中高端客戶享受到建行最好的服務(wù)，以此提升 優(yōu)質(zhì)客戶的忠誠度，進(jìn)而增進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)的銷售機(jī)會(huì)，建立建行自己的品牌。三要抓住節(jié)日期間個(gè)人業(yè)務(wù)綜合營銷的有利時(shí)機(jī)，加大營銷力度，促進(jìn)儲(chǔ)蓄存款再上新臺(tái)階。一要充分發(fā)揮窗口作用，強(qiáng) 化柜臺(tái)服務(wù)，監(jiān)督指導(dǎo)柜員適時(shí)運(yùn)用營銷術(shù)語，開展“三多”服務(wù)，讓顧客感覺到我所辦理業(yè)務(wù)是一種享受。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)。在2021 年的工作中，我將做到以下幾點(diǎn)： 采取有力措施，加強(qiáng)服務(wù)使存款穩(wěn)步增長。 四、存在的不足及 20xx 年工作計(jì)劃 本人在一年中雖取得了不少成績，但同時(shí)也存在諸多不足之處，如工作創(chuàng)新能力不足，在管理上缺乏經(jīng)驗(yàn) ，考慮、處理個(gè)別問題不夠周到 。作為一名營運(yùn)主管我本著團(tuán)結(jié)所有員工，以身作則，在處理問題上本著“公開、公平、公正”的態(tài)度，以事實(shí)為依據(jù)，不偏袒，以理服人。二是積極開展各項(xiàng)宣傳、營銷工作，開發(fā)新客戶，并通過平日人情化的有效的溝通，增進(jìn)彼此間的了解和信任，對(duì)待每位客戶都做到詢問、指導(dǎo)、宣傳、營銷，對(duì)樹立我行業(yè)務(wù)品牌和業(yè)務(wù)拓展都起到了一定的作用。 (3)、積極拓展業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)我行各項(xiàng)指標(biāo)圓滿完成。 (2)、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，發(fā)揮激勵(lì)機(jī)制的積極作用。各崗位協(xié)調(diào)配合，有張有弛。個(gè)人金融產(chǎn)品營銷與服 務(wù)，處理客戶異議及投訴 。業(yè)務(wù)咨詢，產(chǎn)品宣傳 。通過組織員工學(xué)習(xí)、觀看流程及各崗位的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及營銷術(shù)語、技巧，進(jìn)行討論、寫觀后心得體會(huì)、讓員工通過游戲中感悟等形式，使員工對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵有更進(jìn)一步的理解，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，并將服務(wù)理念貫徹到工作中，規(guī)范柜臺(tái)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，掌握如何化解客戶的不滿、得體解答客戶等服務(wù)技巧，柜臺(tái)服務(wù)水平有較大的改觀。 (1)、強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，提高柜臺(tái)服務(wù)質(zhì)量。有力調(diào)動(dòng)和激發(fā)了員工營銷產(chǎn)品的積極性。 二、進(jìn)入角色，認(rèn)真履職 作為一名營運(yùn)主管我嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的要求及自身的崗位職責(zé)， 一絲不茍，認(rèn)真執(zhí)行，堅(jiān)持每天晨會(huì)制度，把短短十幾分鐘的晨會(huì)做的有聲有色，提高了員工的士氣，振奮了員工的精神。 第五篇：銀行運(yùn)營主管述職報(bào)告 ,銀行主管述職報(bào)告精選 銀行運(yùn)營主管述職報(bào)告 ,銀行主管述職報(bào)告范文精選 銀行運(yùn)營主管述職報(bào)告 (一 ) 本人自任職以來，在行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的大力支持下，積極配合好 上級(jí)工作，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，較好的完成了支行下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)，單位的各項(xiàng)考核均排在前列。（全年任務(wù) ） ①加強(qiáng)員工 培訓(xùn)力度，擴(kuò)大簽約保險(xiǎn)公司數(shù)量，提高代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。 中間業(yè)務(wù)取得新進(jìn)展，在今年貸款規(guī)模受限制的大環(huán)境下，我部在做好資產(chǎn)和負(fù)債業(yè)務(wù)的同時(shí)，多次召開全州公司業(yè)務(wù)工作會(huì)議，對(duì)新產(chǎn)品及中間業(yè)務(wù)的營銷工作提出了更高的要求，對(duì)任務(wù)指標(biāo)也進(jìn)行了分解，而且我部也積極開展對(duì)中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品的營銷工作，積極尋找金融替代產(chǎn)品，拓展了我行中間業(yè)務(wù)收入渠道。票據(jù)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展為我行提高盈利能力拓寬了渠道。截止年 12 月 25 日我行辦理貼現(xiàn)筆，累計(jì)貼現(xiàn)額萬元，實(shí)現(xiàn)遞延利息收入萬元。同時(shí)加大了對(duì)小企業(yè)貸款的營銷力度，成功為林業(yè)集團(tuán)物資有限公司、安圖天盛食品有限公司發(fā)放兩筆，總金額 1200 萬元的小 企業(yè)流動(dòng)資金貸款。今年前九個(gè)月，國家實(shí)行從緊 的貨幣政策，貸款規(guī)模受到限制，加上年初大唐琿春發(fā)電廠提前償還我行基建貸款 8000 萬元，琿春紫金礦業(yè)有限公司提前償還 3000 萬元，琿春礦業(yè)（集團(tuán)）八連城煤業(yè)有限公司償還 3300 萬元，使我行貸款規(guī)模和收益受到很大影響。 穩(wěn)步發(fā)展資產(chǎn)業(yè)務(wù)，加大對(duì)重點(diǎn)行業(yè)的信貸投放力度、穩(wěn)步發(fā)展資產(chǎn)業(yè)務(wù)，截止年 12 月 25 日，全行公司業(yè)務(wù)共向 12 個(gè)客戶和項(xiàng)目累計(jì)投放貸款 56130 萬元。 三、實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，狠抓業(yè)務(wù)發(fā)展取得明顯成效。在繁忙的工作之余，我一直堅(jiān)持政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。共實(shí)現(xiàn)公司、機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)中間業(yè)務(wù)收入 萬元，截止 12 月 25 日已確認(rèn)入賬 萬元，完成全年計(jì)劃任務(wù)的 %。 一、主要業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況截止年 12 月 25 日，我行對(duì)公存款余額 194278萬元，較年初新增 26343萬元，完成全年任務(wù)指標(biāo)的 %；非貼現(xiàn)貸款余額 164999 萬元（其中公司業(yè)務(wù)口徑貸款 148160 萬元，機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)口徑貸款 4000 萬元，保全口徑貸款 12839 萬元），非貼現(xiàn)貸款余額較年初增加 5635 萬元，實(shí)現(xiàn)利息收入 萬元，完成全年任務(wù)指標(biāo)的 68%。 第四篇：銀行業(yè)務(wù)部經(jīng)理述職報(bào)告 ： 年公司業(yè)務(wù)部在州行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在省分行相關(guān)部門的正確指導(dǎo)下，在同級(jí)各部門和各支行的全力支持、積極配合下，在處內(nèi)各位員工團(tuán)結(jié)一心、兢兢業(yè)業(yè)的忘我工作下，公司業(yè)務(wù)部較好地完成了年初上級(jí)行下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)，部分指標(biāo)大幅度地超過了上級(jí)行下達(dá)的任務(wù)?；仡櫼荒陙淼墓ぷ?，在許多方面可以加以改善，有 行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)，有相關(guān)部門的有力配合，有同事們的大力支持，我對(duì)年的工作充滿了信心。 在管理工作中，手法比較單一，工作做得不夠深入、細(xì)致 ,和同志們溝通交流還不夠 。新增明大房地產(chǎn)開發(fā)公司不良貸款 300 萬元 (假個(gè)貸還原為公司類貸款 )。 不良貸款壓縮工作進(jìn)一步加強(qiáng)、截止 12 月 25 日，我行對(duì) 公不良貸款余額為萬元，不良貸款率 %，比年初下降萬元，利息萬元，比年初減個(gè)百分點(diǎn)。公務(wù)卡營銷工作也是今年工作重點(diǎn)之一，各行對(duì)本地區(qū)的零余額賬戶開戶單位進(jìn)行了專項(xiàng)營銷，公司業(yè)務(wù)部也對(duì)延吉市內(nèi)多家單位進(jìn)行了走訪，取得了較好的成效。辦理審價(jià)咨詢業(yè)務(wù) 3 筆，實(shí)現(xiàn)遞延中間業(yè)務(wù)收入 萬元。目前共辦理財(cái) 務(wù)顧問業(yè)務(wù) 6 筆，實(shí)現(xiàn)遞延收入 。其他中間業(yè)務(wù)收入有所突破。截止 12 月 25 日，我行共實(shí)現(xiàn)代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)收入 164 萬元。 (全年任務(wù) ) ① 加強(qiáng)員工培訓(xùn)力度，擴(kuò)大簽約保險(xiǎn)公司數(shù)量，提高代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。 中間業(yè)務(wù)取得新進(jìn)展，在今年貸款規(guī)模受限制的大環(huán)境下，我部在做好資產(chǎn)和負(fù)債業(yè)務(wù)的同時(shí)，多次召開全州公司業(yè)務(wù)工作會(huì)議，對(duì)新產(chǎn)品及中間業(yè)務(wù)的營銷工作提出了更高的要求，對(duì)任務(wù)指標(biāo)也進(jìn)行了分解，而且我部也積極開展對(duì)中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品的營銷工作，積極尋找金融替代產(chǎn)品，拓展了我行中間業(yè)務(wù)收入渠道。票據(jù)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展為我行提高盈利能力拓寬了渠道。截止年 12 月 25 日我行辦理貼現(xiàn)筆，累計(jì)貼現(xiàn)額萬元，實(shí)現(xiàn)遞延利息收入萬元。同時(shí)加大了對(duì)小企業(yè)貸款的營銷力度，成功為林業(yè)集團(tuán)物資有限公司、安圖天盛 食品有限公司發(fā)放兩筆，總金額 1200 萬元的小企業(yè)流動(dòng)資金貸款。今年前九個(gè)月，國家實(shí)行從緊的貨幣政策，貸款規(guī)模受到限制，加上年初大唐琿春發(fā)電廠提前償還我行基建貸款 8000 萬元，琿春紫金礦業(yè)有限公司提前償還 3000 萬元，琿春礦業(yè) (集團(tuán) )八連城煤業(yè)有限公司償還 3300 萬元，使我行貸款規(guī)模和收益受到很大影響。 穩(wěn)步發(fā)展資產(chǎn)業(yè)務(wù)，加大對(duì)重點(diǎn)行業(yè)的信貸投放力度、穩(wěn)步發(fā)展資產(chǎn)業(yè)務(wù)，截止年 12 月 25 日，全行公司業(yè)務(wù)共向 12 個(gè)客戶和項(xiàng)目累計(jì)投放貸款 56130 萬元。 三、實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，狠抓業(yè)務(wù)發(fā)展取得明顯成效。能夠積極參加分行組織的各種政治學(xué)習(xí)活動(dòng)，培養(yǎng)自己的政治敏感力和廉政意識(shí) 。 二、加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，努力提高管理水平和崗位技能。實(shí)現(xiàn) 貼現(xiàn)利息收入萬元，比去年全年增加萬元。非貼現(xiàn)貸款余額 164999 萬元 (其中公司業(yè)務(wù)口徑貸款 148160 萬元，機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)口徑貸款 4000 萬元，保全口徑貸款 12839 萬元 )，非貼現(xiàn)貸款余額較年初增加 5635 萬元，實(shí)現(xiàn)利息收入 萬元，完成全年任務(wù)指標(biāo)的 68%。 一、主要業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況。