【正文】 達到 160047 萬元，完成市分行下達一季度凈投放計劃的 %。截止 3月 20 日，各項存款凈增 51573 萬元，余額達到 433176 萬元，同比多增萬元，提前 10 天完成省分行下達一季度必保計劃 3 億 元的 %。我們相信，通過設(shè)立開放式服務(wù)區(qū)來提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，方便客戶，一定能更好地詮釋“離您最近，和你最親”的服務(wù)宗旨，為進一步擴大市場份額，提升 **行形象作出貢獻。開放式服務(wù)擯棄了營業(yè)大廳服務(wù)窗口上的鐵柵欄，實行與客戶面對面，心貼心的親情化服務(wù)，從而拉近與客戶的距離，使客戶走進銀行猶如走進家一樣感到親近、舒適。比賽中各位選手充分展示自己的知識才華，使演講比賽內(nèi)涵得到了提升，優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識得到了提高，收到了明顯的效果。演講從分析一個客戶的基本要求出發(fā)，從分析基層員工需求出發(fā)，實行換位思考，積極探索新時期農(nóng)村金融服務(wù)的新思路、新方法，從而促進全行上下服務(wù)理念更新，服務(wù)水平提升，保持地方銀行活力，促進 **商業(yè)銀行更快、更好發(fā)展 。 隨著金融業(yè)服務(wù)時代的來臨，競爭將會日益激烈而競爭的優(yōu)勢一方面體現(xiàn)在人才的優(yōu)勢上，另一方面體現(xiàn)在服務(wù)優(yōu)勢上。使案件專項治理工作，檢查處理到位，責(zé)任追究到位，問題整改到位，杜絕隱患 、遏制案件到位。 通過案件專項治理，找準了內(nèi)部控制的關(guān)鍵點。我行以《會計升級達標實施辦法》為依據(jù)，對基層支行在執(zhí)行賬戶管理、現(xiàn)金管理及規(guī)范操作方面結(jié)合案件專項治理，進行了本的會計出納大檢查和會計達標升級驗收，分析檢查出來的問題，有的放矢，尋找了問題的癥結(jié)，并對操作流程的各個方面，通過案件專項治理，進一步規(guī)范了信貸管理和運作。當(dāng)前正在重點研發(fā)縣域貿(mào)易融資貸款、縣域油茶林貸款，積極試點我行縣域特色小企業(yè)聯(lián)保貸款，加大對“金益農(nóng)”品牌及項下“三農(nóng)”和縣域金融產(chǎn)品的宣傳與推廣力度 ，確立在縣域金融市場的高端和領(lǐng)先形象，提高品牌的知名度和美譽度。四是積極應(yīng)對，創(chuàng)新和 推廣“三農(nóng)”和縣域特色產(chǎn)品，增強產(chǎn)品體系對六項計劃的支撐能力。三是突出縣域財政資金、代理業(yè)務(wù)的營銷，大力提升對公負債市場份額。二是緊緊圍繞客戶 建設(shè)基礎(chǔ)工程和六項核心 發(fā)展計劃要求，拓展縣域資產(chǎn)業(yè)務(wù)。 一是以加強市場研究帶動營銷工作針對性有效提升。僅 3 月 2 日雨花區(qū)支行在長沙高橋大市場家電百貨城舉辦“‘ e 市場贏輕松 ’電子銀行產(chǎn)品走進專業(yè)市場”大型營銷活動中，就辦理轉(zhuǎn)賬電話 40 臺，為 300 多名客戶辦理了網(wǎng)上銀行、短信通、手機銀行等電子銀行業(yè)務(wù)，發(fā)放宣傳資料 3000 余份，贈送小禮品 1000 余份。這一模式在一季度取得 顯著成效。三是創(chuàng)新直銷模式 ，開展主題營銷，大力推動信用卡、電子銀行產(chǎn)品營銷。一季度我部個人中間業(yè)務(wù)收入實際入賬 923 萬元，其中實現(xiàn)個人結(jié)算業(yè)務(wù)收入 805 萬元，個人理財顧問收入 50 萬元，個人理財產(chǎn)品收入 25 萬元，貴金屬業(yè)務(wù)收入 28 萬元，個人國際結(jié)算收入和住房公積金委貸收入共 15 萬元。有效利用網(wǎng)點展示臺柜、宣傳折頁、 led 顯示屏、高檔樓宇廣告、網(wǎng)上銀行、短信等方式，大力宣 傳我行各項零售中間業(yè)務(wù)，如理財、保險、黃金等，同時加強大堂經(jīng)理、低柜柜員和個人客戶經(jīng)理的現(xiàn)場營銷推廣，構(gòu)建全方位的營銷攻勢。 大力實施培訓(xùn)先行，積極創(chuàng)新營銷模式，著力開展重點突破，實現(xiàn)零售中間收入有效突破。充分 發(fā)揮個貸集中經(jīng)營對基層行營銷的服務(wù)、保障作用，每個環(huán)節(jié)均嚴守操作流程和時限，每筆業(yè)務(wù)均完成所有環(huán)節(jié)；同時積極響應(yīng)支行工作要求，聯(lián)動營銷、上門服務(wù)，以高效標準的服務(wù)促進逐戶建個貸業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展，一季度實現(xiàn)新增個貸 xx 億元。一季度，適應(yīng)國家宏觀緊縮趨勢，我部及時調(diào)整思路，大力營銷收益較高的個人生產(chǎn)經(jīng)營和個人消費類貸款，增強對利率、理財顧問費的議價能 力，促進個貸業(yè)務(wù)從數(shù)量的不斷理順業(yè)務(wù)流程，切實提高工作效擴張向質(zhì)量的提升轉(zhuǎn)變。 順應(yīng)宏觀環(huán)四是完善個貸經(jīng)營模式、促進個貸健康發(fā)展。 3 月末，我部 10 萬元以上優(yōu)質(zhì)客戶凈增 3372 戶，完成省分行春天行動任務(wù)的 98，在全省排名第三。對個人高端客戶以加強關(guān)系維護、定期走訪、在機制產(chǎn)品滲透、資訊服務(wù)、關(guān)懷答謝等多種方式開展營銷。行行長、前臺部門總經(jīng)理，到支行副行長、前臺部門副總經(jīng)理，直在營到客戶經(jīng)理，均明確了相應(yīng)層級的客戶維護目標和職責(zé)。著重完善以財富中心、支行理財中心、精品網(wǎng)點貴賓理財室“三位一體”的貴賓客戶分層維護體系，加強中高端客戶的維護管理：營業(yè)部以財富中心為平臺，營銷維護白金卡以上客戶；支行建立本行金卡以上客戶名單制管理，并按“一對一”、“ 1n”模式 配備專職個人客戶經(jīng)理、理財顧問和專家團隊；對所有儲蓄存款余額 10 萬元以上的客戶指派客戶經(jīng)理，落實管戶目標責(zé)任，并明確客戶經(jīng)理包客戶關(guān)系維護、包零售產(chǎn)品營銷、包客 戶等級提升的“三包”責(zé)任，全面提升個人中在客戶維護上有效分解營銷責(zé)任。 在運作三是實施客戶建設(shè)基礎(chǔ)工程，全面提升競爭實力。根據(jù) 當(dāng)前網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的現(xiàn)狀，營業(yè)部已將網(wǎng)點轉(zhuǎn)型納入今年乃至今后三年發(fā)展的重中之重，并將網(wǎng)點轉(zhuǎn)型作為“四大基礎(chǔ)工程”之一，制定相應(yīng)辦法，提出明確目 標，著力提速硬件改造升級，狠抓網(wǎng)點服務(wù)能力和服務(wù)水平大力提升。我部制訂了《營業(yè)網(wǎng)點分類分級管理實施辦法》，根據(jù)功能定位、贏利水平和貢 獻度，將網(wǎng)點統(tǒng)一劃分為 4 類，根據(jù)存款增量、客戶結(jié)構(gòu)、銷售能力、收入水平等，每個類別又分為 3 級，實施“分類指導(dǎo)、分級推進”，并通過切塊資源競爭性配置，激勵和調(diào)動網(wǎng)點員工的工作的積極性和主動性，推動網(wǎng)點你追我趕，創(chuàng)先爭優(yōu)，藉此全面提高網(wǎng)點創(chuàng)效水平。截止 3 月末，全行新建完工網(wǎng)點 xx 個，創(chuàng)新分類分級管新報審批網(wǎng)點 xx 個，網(wǎng)點建設(shè)進度不斷加快。推動在建項目施工進度。截至 3月 6 日，已經(jīng)完成了城區(qū)網(wǎng)點的分析與篩選、選址與勘察、評估與建議及最終的成果報告。 二是提速網(wǎng)點布局和建設(shè)，科學(xué)分類管理，強力推動網(wǎng)點轉(zhuǎn)型如期完成網(wǎng)點布局規(guī)劃，有力指明網(wǎng)點建設(shè)發(fā)展重基礎(chǔ)工程。一季度，營業(yè)部在 全轄統(tǒng)一組織了“農(nóng)行送福到萬家”宣傳營銷活動并分階段籌備了豐厚禮品。繼營業(yè)部高質(zhì)量承辦省分行今年高端客戶答謝會后，營業(yè)部各支行也利用春節(jié)前后黃金時機，紛紛舉辦轄內(nèi)高端客戶答謝會，并由營業(yè)部統(tǒng)一精心準備答謝禮品，充分融洽銀客關(guān)系， 為一季度綜合營銷奠定客戶基礎(chǔ)。經(jīng)過精心籌備，在 2021年 12 月 26 日省分行“春天行動”動員大會結(jié)束當(dāng)晚，立即組織營業(yè)部動員會議，以最快的速度進行深入發(fā)動，落實方案、制定措施、多層次組織高端客戶活動，為全面營銷進行預(yù)熱。 第一一是搶抓黃金時節(jié)，全力推動“春天行 動”綜合營銷。同時，繼續(xù)深化與寧鄉(xiāng)御邦生豬交易中心，湖南九豐交易中心銀商通系統(tǒng)合作；并正積極與總行溝通，爭取長沙南方農(nóng)產(chǎn)品交易中心銀商通早日上線；對全行重點客戶、 “三農(nóng)”客戶，逐支行逐客戶上門營銷，落實目標任務(wù)；繼續(xù)加強保險代理營銷，努力提高財產(chǎn)險代理業(yè)績，增強保險代理網(wǎng)點經(jīng)營創(chuàng)利能力；加大重點外匯業(yè)務(wù)產(chǎn)品推介宣傳工作，促動支行有效營銷。一季度，我部著重加強產(chǎn)品綜合營銷在中間業(yè)務(wù)收入實現(xiàn)上的作用。另外，還開展了年結(jié)算量 1000 萬美元以上客戶聯(lián)合營銷工作，有效拓展了瀏陽花炮、創(chuàng)元鋁業(yè)、盛榮化工、瑞祥新材料等重要客戶，實現(xiàn)國際結(jié)算量達 1000 萬美元以上客戶 xx 家，其創(chuàng)造的國際結(jié)算總著力強化重點產(chǎn)量達 xx 萬美元，約占全轄累計完成量的 xx％。客戶維護，增加綜合收入來源。 四是有效推動中間業(yè)務(wù)重點領(lǐng)域營銷，持續(xù)穩(wěn)定傳統(tǒng)財務(wù)顧問費收入來源。針對湖南鋼材大市場、三湘機電市場及南湖大市場客戶的融資需求，推出 “廠商銀”、“ 多戶聯(lián)?！薄肮こ虣C械設(shè)備按揭貸款”等同業(yè)同質(zhì)類中小企業(yè)融資產(chǎn)品，搶占市場客戶，提高市場份額。重點對長沙銀行綜合授信 20億元、對恒盛集團綜合授信 6000萬元、瀏陽河酒業(yè)特別授信 億元、芙蓉國集團增量授信 1 億元、新奧燃氣綜合授信 1 億元、未名生物綜合授信 1 億元、湘錳電表綜合授信 2021 萬元、辣妹子固定資產(chǎn)項目貸款 3000萬元以及先導(dǎo)區(qū)土地儲備項目 億元等。目前已明確的戰(zhàn)略努力改善行業(yè)和客戶結(jié)構(gòu)，做性客戶包括 xx 在內(nèi)，共計 xx 戶。傾斜性營銷方案?？s的大背景下，準確把握上級行政策導(dǎo)向，及時傳達和 貫徹執(zhí)行省分行“保重點、調(diào)結(jié)構(gòu)、嚴監(jiān)控”的信貸計劃政策，將有限的信貸規(guī)模資源投向定價水平高、風(fēng)險低、經(jīng)濟資本回報高的優(yōu)質(zhì)客戶和項目上。 三是著力調(diào)整改善對公資產(chǎn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，推動資產(chǎn)業(yè)務(wù)優(yōu)化升以提高綜合回報率為目標，妥善安排信貸計劃。我部通過強化現(xiàn)金管理平臺、本利豐、雙利豐、企業(yè) 網(wǎng)上銀行、代發(fā)工 資、公務(wù)卡代理國