【正文】 我們將在不斷地宣傳的基礎上更多的走訪商戶，為商戶講解未來收單業(yè)務的發(fā)展趨勢，拓展客戶數(shù)量。下一步，我們也將持續(xù)的推進公私聯(lián)動工作，力求全方位的滲透企業(yè)，加大合作。同時籍由各個系統(tǒng)的學習應用，提高員工對于客戶維護工作的認識，提高相關技能?，F(xiàn)在看，大家還需要適應的過程，目前對系統(tǒng)的掌握程度和功能運用，還有很大差距。網(wǎng)點轉(zhuǎn)型外在的東西同業(yè)可以復制，但是這些營銷系統(tǒng)的應用，有效整合了現(xiàn)有營銷渠道，為個人金融產(chǎn)品營銷策劃、營銷執(zhí)行、渠道銷售、進度監(jiān)控和結(jié)果評估，提供了集成化、系統(tǒng)化的支持和服務，同業(yè)無法復制。同時，員工在工作中也存在諸多問題，比如如何快速有效地介紹產(chǎn)品、如何接觸客戶、如何給客戶打電話等。 （三）、主動營銷意識差，相關技能薄弱、系統(tǒng)支持利用率不足。 下一步，我們設想在積極調(diào)動員工資源的基礎上，考慮新的思路和方法擴大我行的影響，比如可以開展銀行知識、理財知識普及講座；上門拜訪商戶和企業(yè)；舉辦客戶答謝、抽獎活動等。 我行歷史資源較小，而 XX 的流動人口也并不豐富，這就造成了目前客戶資源的相對凝固。存款工作只能逐步攀升，很難達到跨越式發(fā)展。 XX 市經(jīng)濟總量小，但各類金融機構有 x 家之多，同業(yè)競爭異常激烈。與營業(yè)室形成重點客戶與新開發(fā)客戶；高依存度客戶和潛在客戶相互促進的局面 。下一步，我們將人員更好的安置的前提下，要大力宣傳分理處，使更多的客戶能夠了解我們行。下一步工作，我們將持續(xù)推進營業(yè)室在客戶開發(fā)及維護中的核心地位，形成重點產(chǎn)品、重點客戶習慣、依賴營業(yè)室 的局面，這其中，營業(yè)室主任、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理將是主要的責任人。 二、業(yè)務經(jīng)營中存在的問題總結(jié)及改進思路 （一）、網(wǎng)點競爭力不強，客戶維護不到位。 預計四月份后，分行將開始 2021 年的網(wǎng)點培訓工作，我行也將利用這個機會集中地提高員工的主動性及營銷技巧。但是由于預計將增設營業(yè)室低柜柜員，對公窗口，人員的分工將成為工作調(diào)整的重點。 目前我 行前臺員工在人均營銷效率上還處在比較低的水平，一方面是個人的技巧、產(chǎn)品知識等尚有欠缺；一方面是柜員的主動開口意識很低，沒有主動營銷的積極性；另一方面我行大學生員工基本上都是外地生源，本地資源狹小。 目前我行的網(wǎng)點沒有低柜柜員，分理處也沒有大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理，對于營銷及維護客戶等方面短板明顯。這些問題在一定程度上制約了我 行的良性發(fā)展。 西聯(lián)匯款呈現(xiàn)出了下滑的態(tài)勢，據(jù)我行調(diào)查，一方面是近年來經(jīng)濟形勢大環(huán)境的原因，一方面也是同業(yè)不斷開展競爭（例如有的金融機構在填寫西聯(lián)相關單據(jù)時需要客戶填寫的內(nèi)容非常少，僅有簽名等幾個關鍵點）的原因，同時，我行一直也沒有擴大西聯(lián)匯款的宣傳面也有一定原因。主要問題是前臺柜員等營銷人員主動性不足、我行產(chǎn)品客戶認知度較低。 圖示 1 3 參考數(shù)據(jù)來源于分行 完成率 120%以上項綜合營銷指標完成情目數(shù)況表。 計劃完成率未達到 60%的項目指標有： 儲蓄存款增量 xx 萬元，計劃完成率 %。 計劃完成率達到或超過 100%但不足 120%的項目指標有： 個人網(wǎng)銀 +個人短消息 xx 戶，計劃完成率 119%。 三方存管新開戶 xx 戶，計劃完成率 %。 存金通定投開戶數(shù) xx戶，計劃完成率 %。 貴金屬業(yè)務收入 xx 萬元，計劃完成率 %。 截止三月末，我行各項金融產(chǎn)品經(jīng)營情況如下：計劃完成率達到或超過 120%的項目指標有： 重點基金銷售額 xx 萬元，計劃完成率 %。一方面大力開發(fā)貸款戶、對公戶、潛在對公企業(yè)等重點客戶的維護力度。 加大我行產(chǎn)品、形象等的宣傳工作，研討有效的、新穎的宣傳方式，擴大我行的客戶面和認知度。 改進思路： 日后的工作中，我們將著重從以下幾個方面入手改善儲蓄存款的不良局面 : 行領導及部門網(wǎng)點負責人帶頭表率，開拓新思路、新方法，加大存款營銷深度和廣度。 員工吸儲競爭力不強。 XX 支行在儲蓄存款任務一項主要面臨以下問題： 市場總量狹小。三月末我行根據(jù)存款完成情況較差的客觀事實，又重點督導了儲蓄存款完成情況。 年初我行對儲蓄存款工作高度重視，把存款工作當作頭等大事來抓，結(jié)合我行的特點和實際情況，年初由班子成員及部門、網(wǎng)點負責人組織了多次會議來研究切實 可行的考核制度，制定了《 XX 市支行 2021年“春天行動”綜合營銷方案》。儲蓄存款日均凈增額完成計劃任務的%。 第三篇：銀行春天行動工作總結(jié) 支行 2021 年春天行動總結(jié) 2021 年我行春天行動業(yè)已結(jié)束，在上級行的帶領和幫助下， XX 支行整體經(jīng)營情況良好，部分考核指標在分行排名較好。二是電話督導。 12 月底，全省農(nóng)行存款工作視頻會議之后，市分行又及時向全市 9 縣（區(qū)）支行轉(zhuǎn)發(fā)了省分行《關于印發(fā)全省農(nóng)行存款工作視頻會議文件的通知》和 **分行《關于做好一季度業(yè)務經(jīng)營工作的通知》，并下達了一季度各項目標任務，使營銷宣傳活動有目標，有措施，有結(jié)果。一是文件督導。為了使金鑰匙春天行動開展得有聲有色，各縣（區(qū)）支行按照市分行要求，對各營業(yè)網(wǎng)點進行了統(tǒng)一裝飾，使營業(yè)室硬件環(huán)境和軟件環(huán)境都不同程度地得到了改善，綜合競爭力日益增強，農(nóng)行在客戶心目中的形象也日益提升。春節(jié)期間，為了方便廣大客戶，各縣（區(qū)）支行針對各網(wǎng)點實際，采取早開門晚關門，提高 atm、 pos 等自助設備的使用率等不同方式，方便了客戶隨時存取，減少了客戶等待時間，受到了廣大市民的好評。成縣、禮縣、宕昌縣營業(yè)室堅持每天實行大堂經(jīng)理值日制，發(fā)揮咨詢臺導儲功能， 為客戶當好理財參謀，做好業(yè)務向?qū)?，不但方便了客戶，而且減緩了柜臺壓力。各縣（區(qū)）支行在宣傳營銷中，各打各的優(yōu)勢仗，堅持“人無我有，人有我新，人新我優(yōu)，人優(yōu)我特”的服務理念，推出了一系列特色服務來搶占市場，做到了傳統(tǒng)服務不丟，特色服務創(chuàng)新。成縣、禮縣、武都區(qū)支行還分別在富業(yè)室設立了大堂經(jīng)理，宣傳解釋農(nóng)行匯款業(yè)務、收費標準，金穗卡使用方法及應該注意事項等，提升了農(nóng)行在城鄉(xiāng)居民中的知名度。三是抓好網(wǎng)點宣傳。各縣（區(qū)）支行、相繼成立了營銷工作領導小組，在營銷中發(fā)揚“四千”精神，即“想千方百計，走千家萬戶，歷千辛萬苦，說千言萬語”，全面開展訪企業(yè)、串小區(qū)、進商場、走村鎮(zhèn)等活動，在廣大客戶中留下了深刻的影響。武都區(qū)支行充分把握城市人流集中這一特點，大力宣傳金穗卡全國聯(lián)網(wǎng)、實時到帳等新業(yè)務、新產(chǎn)品 優(yōu)勢，加深了廣大城鄉(xiāng)客戶對農(nóng)行產(chǎn)品的進一步了解。各縣支行通過當?shù)仉娨暸_等媒體點播電視劇、滾動播出新年祝辭、慰問信，在城區(qū)繁華地帶設置業(yè)務宣傳咨詢點等方式全方位立體宣傳農(nóng)行產(chǎn)品，掀起了營銷宣傳熱潮。一是抓好媒體宣傳。 一、營造聲勢促營銷。各項貸款較年初增加 20869 萬元，余額達到 160047 萬元，完成市分行下達一季度凈投放計劃的 %。截止 3月 20 日，各項存款凈增 51573 萬元，