【正文】 要求，制定我科滅火疏散應(yīng)急預(yù)案。 ，做好引導(dǎo)消防車(chē)進(jìn)場(chǎng)的準(zhǔn)備工作。人員疏散后，檢查每個(gè)房間是否有人，確認(rèn)無(wú)人貼上標(biāo)記，如有人員未離開(kāi)房間，要及時(shí)進(jìn)行勸導(dǎo)，使其迅速離開(kāi)房間。提醒疏散人員保持鎮(zhèn)靜，不要慌張，不要乘坐電梯。 ，根據(jù)人員離開(kāi)情況，對(duì)其它樓層進(jìn)行廣播疏散。 七、組織疏散： 如現(xiàn)場(chǎng)滅火負(fù)責(zé)人認(rèn)為火勢(shì)不能控制，指揮部立即做出疏散決定。 向 119 報(bào)警命令。 ，向消防疏散樓梯輸送新風(fēng)。 ，和新風(fēng)系統(tǒng)，防止火勢(shì)漫延。 六、滅火指揮部：滅火總指揮根據(jù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)情況適時(shí)下達(dá)如下命令： 、噴淋泵、配合火場(chǎng)滅火。 ：關(guān)閉門(mén)窗，用難燃材料壓蓋較小面積的火源。 ；義務(wù)消防隊(duì)員趕到火場(chǎng)后，立即使用消火栓滅火，及時(shí)清理火場(chǎng)易燃物，用消火栓澆濕四周建筑物，降低火場(chǎng)溫度。 ，按滅火指揮部的命令行動(dòng)。 、各科室、各部門(mén)接到報(bào)警后，通知本部門(mén)各崗位人員堅(jiān)守崗位做好疏散準(zhǔn)備，立即趕往中控室組成滅火指揮部。 火行動(dòng)。 。 三、火情報(bào)告： （正常上班時(shí)間）向消防保衛(wèi)科和主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，夜間節(jié)假日向值班人員報(bào)告。 （ 3）確認(rèn)火情時(shí)應(yīng)注意，不得莽撞開(kāi)門(mén)，要先試一下門(mén)體的溫度，如果正?？砷_(kāi)門(mén)檢查，如門(mén)體溫度高，可確認(rèn)內(nèi)有火情，此時(shí)房?jī)?nèi)如有人，應(yīng)先設(shè)法救人，開(kāi)門(mén)時(shí)注意不要把身體正 對(duì)開(kāi)門(mén)處，視情況進(jìn)入。 電話報(bào)警或消防主機(jī)報(bào)火警，立即通知備勤警員到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，查清下列問(wèn)題： （ 1）火情發(fā)生的具體位置、燃燒物質(zhì)、火勢(shì)大小、有無(wú)人員傷亡。 “著火了”，以免造成不必要的混亂，要保持冷靜，只有經(jīng)消防總指揮授權(quán)才可向“ 119”報(bào)警。電話號(hào)碼： 6983724 ,不要驚惶失措，要沉著冷靜，語(yǔ)言清晰的將火情發(fā)生的所在區(qū)域、燃燒物質(zhì)、火勢(shì)大小、有無(wú)人員傷亡、報(bào)警人姓名、部門(mén)、所在位置報(bào)告消防中控室。 ，如為初起小火，應(yīng)就近使用輕便滅火器進(jìn)行自救滅火，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，將情況報(bào)告保衛(wèi)科。一旦發(fā)生火災(zāi)，指揮滅火、組織搶救和疏散行動(dòng)。 門(mén)診就診流程 門(mén)診實(shí)行無(wú)假日全天開(kāi)診，早 7： 30接診病人； 就醫(yī)流程：掛號(hào)→科室就診→繳費(fèi)→化驗(yàn)檢查→藥房取藥→治療或離院→檢查 各樓層均有掛號(hào)、收費(fèi)窗口；可用“醫(yī)?？ā薄ⅰ般y聯(lián)卡”付醫(yī)藥費(fèi)； 如您不知掛哪個(gè)科室的號(hào)，請(qǐng)您敘述病情，掛號(hào)人員幫您選擇； 看不同的專(zhuān)科醫(yī)生需分別掛號(hào)，會(huì)診病人例外； 請(qǐng)如實(shí)填寫(xiě)門(mén)診病歷封面內(nèi)容，就診后妥善保管，復(fù)診時(shí)攜帶； 持“就診卡”繳費(fèi)，就診后妥善保管，復(fù)診時(shí)持“就診卡”掛號(hào)； 服務(wù)臺(tái)負(fù)責(zé)咨詢、診斷證明蓋章，提供開(kāi)水、口杯、衛(wèi)生紙、輪椅等； 觸摸屏可查詢醫(yī)院概況、科室介紹、藥費(fèi)、檢查費(fèi)及住院費(fèi)； 每個(gè)樓梯口均有科室分布圖，按此找到就診科室和檢查科室； 1 70歲以上老人就診優(yōu)先； 1您就診遇到困難，可找導(dǎo)醫(yī)護(hù)士幫您聯(lián)系解決； 1就診過(guò)程中保管好您的財(cái)務(wù)； 1監(jiān)督、投訴電話； 86852750 或 86858887； 您的健康是我們共同的心愿，你的滿意是我們最大的快樂(lè)。一些醫(yī)院推出了感動(dòng)服務(wù) ,用“感動(dòng)率”來(lái)替代傳統(tǒng)的滿意率作為評(píng)估醫(yī)療服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn) ,使人性化服務(wù)更前進(jìn)了一步。尤其是十大窗口 ,要從方便患者出發(fā) ,實(shí)施開(kāi)放式服務(wù) ,落實(shí)承諾服務(wù)制 ,把服務(wù)行為、時(shí)效、語(yǔ)言以制度形式規(guī)定下來(lái) ,便于群眾監(jiān)督 。目前多數(shù)醫(yī)院的門(mén)診滿意度普遍低于住院滿意度 ,這是因?yàn)殚T(mén)診病人在醫(yī)院逗留時(shí)間短 ,醫(yī)務(wù)人員任一環(huán)節(jié)服務(wù)的不到位都能導(dǎo)致病人對(duì)整個(gè)醫(yī)療過(guò)程持否定態(tài)度。在門(mén)診醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中 ,要把握好“三度” ,即態(tài)度 :熱情、友好、主動(dòng) ,速度 :迅速、敏捷、到位 ,尺度 :規(guī)章制度嚴(yán)謹(jǐn) ,對(duì)所有患者都一視同仁 ,細(xì)語(yǔ)相慰 ,悉心服務(wù) ,使患者得到愉快治療。在每一樓層設(shè)立標(biāo)志鮮明的門(mén)診導(dǎo)醫(yī)人員 ,能 積極主動(dòng)做好迎來(lái)送往工作。 3 舒適性 優(yōu)化服務(wù)環(huán)境 現(xiàn)代的醫(yī)院建筑應(yīng)充分考慮服務(wù)環(huán)境在診療服務(wù)中的權(quán)重 ,如包含盡可能多內(nèi)容的大型電子顯示屏 ,觸摸式電腦費(fèi)用查詢系統(tǒng) ,寬敞明亮的診室 ,周全 完善的殘疾人輔助設(shè)施 ,秀色宜人的花草、盆景布置 ,恰到好處的健康教育宣傳 ,一對(duì)一的就診程序 ,充分尊重患者隱私的檢查室 ,訓(xùn)練有素的醫(yī)務(wù)人員和工勤人員等 ,同時(shí)院方在提供候診 (檢 )空間和休息場(chǎng)所時(shí)注重人文化 ,凸現(xiàn)患者和環(huán)境的互動(dòng)性 ,如張貼專(zhuān)家的照片 ,并詳細(xì)介紹其研究領(lǐng)域和成就 ,設(shè)立休閑吧一類(lèi)區(qū)域 ,患者擁有被隔斷的獨(dú)立區(qū)間 ,便于患者放松心情 ,消除對(duì)醫(yī)療服務(wù)的恐懼感和神秘感。檢驗(yàn)、檢查應(yīng)充分內(nèi)部挖潛 ,盡可能當(dāng)天出報(bào)告 ,力爭(zhēng)多項(xiàng)檢查 1 天完成 。醫(yī)院應(yīng)充分利用現(xiàn)有資源 ,有效緩解擁擠現(xiàn)象。同時(shí)開(kāi)展 (設(shè) )特需服務(wù)和特色門(mén)診 ,滿足不同層次人群的就醫(yī)需要。而專(zhuān)科醫(yī)生碰到臨床癥狀不典型或夾雜其他復(fù)雜疾病的 ,也有可能誤、漏診 ,這對(duì)患者來(lái)說(shuō)是不公平的。實(shí)行門(mén)診醫(yī)生工作站后 ,“三長(zhǎng)一短” (即掛號(hào)時(shí)間長(zhǎng)、候診時(shí)間長(zhǎng)、檢查處置取藥時(shí)間長(zhǎng)、診察時(shí)間短 )現(xiàn)象顯著減少 ,患者在掛號(hào)、檢查、交費(fèi)、取藥等各個(gè)環(huán)節(jié)滯留時(shí)間明顯縮短。 2 高效性 實(shí)行電腦化管理 ,達(dá)到環(huán)節(jié)和過(guò)程的實(shí)時(shí)管理和控制 以門(mén)診醫(yī)生工作站開(kāi)設(shè)為契機(jī) ,輻射到掛號(hào)、付款、開(kāi)具處方、藥房流程的改革。同時(shí)開(kāi)辟針對(duì)特殊人群的綠色通道。醫(yī)技檢查實(shí)行計(jì)算機(jī)排隊(duì)系統(tǒng) ,實(shí)施均勻有序檢查 。 整合服務(wù)流程 ,方便不同人群 以減少門(mén)診流程的中間環(huán)節(jié)為突破口 ,控制患者在門(mén)診過(guò)程中的隨機(jī)性和盲目性。 診室設(shè)置科學(xué)合理 患者就醫(yī)的過(guò)程一般為就診 檢查 反饋結(jié)果 開(kāi)具處方 付款 取藥 ,診室應(yīng)與檢查科室及收費(fèi)處、藥房相近 ,并盡量將相關(guān)檢查科室集中 ,使醫(yī)院的資源開(kāi)放、共享 ,減少患者無(wú)效移動(dòng)時(shí)間。大廳設(shè)置色彩鮮明的就診導(dǎo)向線 ,滿足不同文化層面的就醫(yī)問(wèn)診需要 。 1 便捷性 標(biāo)識(shí)系統(tǒng)統(tǒng) 一、通俗、清晰 患者一步入醫(yī)院 ,在第一視野應(yīng)看得到門(mén)診的平面方位圖。 市醫(yī)院 門(mén)診工作是面向社會(huì)的重要窗口 ,是醫(yī)院接觸病人時(shí)間最早、人數(shù)最多、范圍最廣的部門(mén)。，做好引導(dǎo)消防車(chē)進(jìn) 場(chǎng)的準(zhǔn)備工作。人員疏散后，檢查每個(gè)房間是否有人，確認(rèn)無(wú)人貼上標(biāo)記，如有人員未離開(kāi)房間，要及時(shí)進(jìn)行勸導(dǎo)，使其迅速離開(kāi)房間。提醒疏散人員保持鎮(zhèn)靜，不要慌張，不要乘坐電梯。 ，根據(jù)人員離開(kāi)情況，對(duì)其它樓層進(jìn)行廣播疏散。 七、組織疏散： ，指揮部立即做出疏散決定。 119 報(bào)警命令。 ，向消防疏散樓梯輸送新風(fēng)。 ，和新風(fēng)系統(tǒng)，防止火勢(shì)漫延。 六、滅火指揮部： 滅火總指揮根據(jù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)情況適時(shí)下達(dá)如下命令： 、噴淋泵、配合火場(chǎng)滅火。 ：關(guān)閉門(mén)窗，用難燃材料壓蓋較小面積的火源。 ；義務(wù)消防隊(duì)員趕到火場(chǎng)后，立即使用消火栓滅火，及時(shí)清理火場(chǎng)易燃物，用消火栓澆濕四周建筑物，降低火場(chǎng)溫度。 ，按滅火指揮部的命令行動(dòng)。 、各科室、各部門(mén) 接到報(bào)警后，通知本部門(mén)各崗位人員堅(jiān)守崗位做好疏散準(zhǔn)備，立即趕往中控室組成滅火指揮部。 火行動(dòng)。 。 三、火情報(bào)告： （正常上班時(shí)間）向消防保衛(wèi)科和主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，夜間、節(jié)假日向值班人員報(bào)告。 （ 3）確認(rèn)火情時(shí)應(yīng)注意，不得莽撞開(kāi)門(mén)，要先試一下門(mén)體的溫度，如果正?？砷_(kāi)門(mén)檢查，如門(mén)體溫度高，可確認(rèn)內(nèi)有火情，此時(shí)房?jī)?nèi)如有人，應(yīng)先設(shè)法救人，開(kāi)門(mén)時(shí)注意不要把身體正對(duì)開(kāi)門(mén)處，視情況進(jìn)入。 ，立即通知備勤警員到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，查清下列問(wèn)題： （ 1）火情發(fā)生的具體位置、燃燒物質(zhì)、火勢(shì)大小、有無(wú)人員傷亡。 “著火了”，以免造成不必要的混亂，要保持冷靜，只有經(jīng)消防總指揮授權(quán)才可向“ 119”報(bào)警。電話號(hào)碼：，不要驚惶失措，要沉著冷靜，語(yǔ)言清晰的將火情發(fā)生的所在區(qū)域、燃燒物質(zhì)、火勢(shì)大小、有無(wú)人員傷亡、報(bào)警人姓名、部門(mén)、所在位置報(bào)告消防中控室。 ，如為初起小火，應(yīng)就近使用輕便滅火器進(jìn)行自救滅火，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，將情況報(bào)告保衛(wèi)科。一旦發(fā)生火災(zāi)，指揮滅火、組織搶救和疏散行動(dòng)。 (五 )各科室消防器材要放在指定位置，科室人員要熟悉配備的消防設(shè)備和器材的性能、使用方法、存放位置，并保持良好的戰(zhàn)備狀態(tài)。各組人員熟記本組職責(zé)程序和任務(wù)分工。 (二 )發(fā)生火災(zāi)應(yīng)立即報(bào)警，同時(shí)迅速滅火自救。演練結(jié)束后應(yīng)及時(shí)進(jìn)行總結(jié)，查找存在問(wèn)題，制定整改措施，并持續(xù)改進(jìn)，逐步完善預(yù)案內(nèi)容。 (二 )保衛(wèi)科應(yīng)定期組織專(zhuān)業(yè)人員來(lái)院進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)和參加由專(zhuān)業(yè)部門(mén)組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 (六 )獎(jiǎng)懲 醫(yī)院消防安全管理委員會(huì)根據(jù)事故調(diào)查結(jié)果追究相關(guān)責(zé)任人責(zé)任，同時(shí)給予在事故應(yīng)急救援工作中有突出貢獻(xiàn)的科室和個(gè)人予以獎(jiǎng)勵(lì)。 (五 )事故調(diào)查 消防安全事故由院消防安全委員會(huì)、保衛(wèi)科負(fù)責(zé)組成調(diào)查組進(jìn)行調(diào)查 。盡快消除事故影響，妥善安置和慰問(wèn)受害及受影響人員，保證醫(yī)院穩(wěn)定，盡快恢復(fù)正常秩序。 (二 )應(yīng)急結(jié)束 當(dāng)事故現(xiàn)場(chǎng)得以控制，安全環(huán)境符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致次生、衍生事故隱患消除后，經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急救援指揮部確認(rèn)和批準(zhǔn)，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置工作結(jié)束，應(yīng)急救援隊(duì)伍撤離現(xiàn)場(chǎng)。 當(dāng)公安消防隊(duì)到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)后，現(xiàn)場(chǎng)指揮人員主動(dòng)匯報(bào)事故現(xiàn)場(chǎng)人員疏散情況，積極協(xié)助做好后期疏散搶救工作。必要時(shí)，在進(jìn)入危險(xiǎn)區(qū)域的關(guān)鍵部位配備警戒人員。 ③如果事故現(xiàn)場(chǎng)直接威脅患者及醫(yī)務(wù)人員安全，疏導(dǎo)人員可以采取必要的手段強(qiáng)制疏導(dǎo)，防止出現(xiàn)傷亡事故。在疏散通道的拐彎處應(yīng)設(shè)疏導(dǎo)人員，提示疏散方向，防止進(jìn)入危險(xiǎn)區(qū)域。 (2)人員引導(dǎo)疏散。 (1)廣播引導(dǎo)疏散 在接到火災(zāi)事故報(bào)警后，控制室人員立即開(kāi)啟應(yīng)急事故廣播系統(tǒng)，將指揮部的命令、事故情況、疏散情況進(jìn)行廣播。 (4)對(duì)危重病員疏散時(shí)，在盡可能維持治療的情況下，需 2 人一組配合進(jìn)行疏散。 (2)按照疏散路線，首先疏散著火點(diǎn)附近和最不利區(qū)域人員，先轉(zhuǎn)移至本科室相對(duì)安全的地方，再設(shè)法轉(zhuǎn)移到室外。 (2)消防隊(duì)到達(dá)后，重新成立應(yīng)急指揮部，總指揮由公安消防隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)指揮擔(dān)任。 ③通知滅火行動(dòng)組人員協(xié)助消防隊(duì)控制火勢(shì)，延緩火勢(shì)蔓延。 (1)指揮部在此階段應(yīng)做好以下工作： ①通知通信聯(lián)絡(luò)組派人打開(kāi)火場(chǎng)附近的院區(qū)大門(mén)，疏通院區(qū)消防通道，并負(fù)責(zé)給消防車(chē)和消防員帶路，使其迅速投入戰(zhàn)斗。 (2)事故區(qū)域之外各科室負(fù)責(zé)人聽(tīng)到火險(xiǎn)通知后，應(yīng)立即組織本科室的志愿消防隊(duì)員盡快趕到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)接受任務(wù)，同時(shí)組織本科室人員做好應(yīng)急準(zhǔn)備。 ⑦通訊聯(lián)絡(luò)組根據(jù)指揮部要求，保持滅火行動(dòng)組與疏散引導(dǎo)組之間，第一、二支滅火行動(dòng)組之間，各組和指揮部 (控制室 )之間，單位與公安消防隊(duì)之間的聯(lián)絡(luò)暢通。 ⑥各行動(dòng)組組長(zhǎng)接到火情通知后，應(yīng)立即趕到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，并按預(yù)定方案組織實(shí)施救援。 ④通知秩序維護(hù)組組長(zhǎng)設(shè)立安全隔離區(qū)，保障大規(guī)模滅火工作順利展開(kāi)。 ②根據(jù)火勢(shì)的大小，蔓延的方向和速度，人員疏散情況，后勤保障能力和撲救效果等實(shí)際情況做出指揮決策。本階段的工作要點(diǎn)是：全員動(dòng)員、各司其職。 (4)消防控制室根據(jù)設(shè)備反饋信息，啟動(dòng)防排煙、廣播、消防水泵等消防設(shè)施。 (3)盡最大努力控制火勢(shì)直到消防救援人員到達(dá)。 (1)各科室、班組內(nèi)發(fā)生火災(zāi)，科室應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)組立即組織滅火行動(dòng)人員利用滅火器、消火栓或其他消防設(shè)施進(jìn)行及時(shí)撲救。 適用于火災(zāi)初起，由著火區(qū)域科室組織人員在一分鐘內(nèi)形成第一支滅火力量。 、院長(zhǎng)授權(quán)通訊聯(lián)絡(luò)組通知指揮部及各組成員到場(chǎng)指揮、撲救火災(zāi)。 ，立即向分管院長(zhǎng)、院長(zhǎng)匯報(bào)。 ，立即確認(rèn)火警報(bào)警部位，通知巡邏人員到現(xiàn)場(chǎng)查看或撥打報(bào)警部位科室電話確認(rèn)，得到反饋信息后立即報(bào)告科長(zhǎng)并通知保衛(wèi)科 (院滅火組 )滅火救援，撥打“ 119”電話報(bào)警。同時(shí)報(bào)告本科室負(fù)責(zé)人，由科室負(fù)責(zé)人立即啟動(dòng)科室應(yīng)急預(yù)案。 (3)準(zhǔn)備應(yīng)急救護(hù)房間并做好傷病員的轉(zhuǎn)移救護(hù)工作。 ： (1)組長(zhǎng)得到火情 信息后立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并通知本組人員。 (3)接受指揮部的命令，向事故現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)搶救。 (七 )醫(yī)療搶救組 ： (1)負(fù)責(zé)對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)疏散出來(lái)的危重病人、和在搶險(xiǎn)過(guò)程中受傷的人員，進(jìn)行緊急救助。 (3)根據(jù)指揮部要求和實(shí)際情況采取斷水、斷電、斷氣以及提供搶險(xiǎn)供水、照 明等措施。 ： (1)組長(zhǎng)得到火情信息后立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并通知本組人員。 (4)根據(jù)指揮部的命令和事故搶險(xiǎn)工作的需要完成好各類(lèi)搶險(xiǎn)物資供應(yīng)工作。 (2)及時(shí)切斷事故現(xiàn)場(chǎng)氧氣的供給，對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)及周邊區(qū)域的用電實(shí)行管制。