【正文】 跡有沒有偏離了軌道，有沒有多走了彎路，如果走偏了就趕緊回來，趕緊修正，不時地總結(jié)和回顧，才能保證方向永遠是正確的。 ? 在追求成功的時候，必然會碰到各種各樣的困難曲折打擊不如意。尤其是做電話銷售，我們每一天至少打五十個電話，每個月如果有十六個工作日，那每個月我們就要 800 個電話。在開始的時候也是在師傅包括一部的同志們幫忙以及熏陶下才慢慢的適應，別人能夠做到，為什么我就不能夠 ? 作為銷售人員我感覺背負著挺大的工作壓力。可是自我必須要邁過這個門檻。 ? 做電話銷售也可能是所有銷售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了 。可是并不如我所愿，那邊接 起了電話，我一時之間竟不明白自我要說什么了：開始想好的那些話語都煙消云散了，之后就把話術都記在本子上慢慢年習慣了也就好了。一個好的撥打電接聽電話過程，傳遞給對方的是一個好的印象，反之亦然，因此在電話方面無論是撥打或接聽，都應該特殊注意你的言詞與語氣，一個電話可能可以轉(zhuǎn)變你目前境況甚至是一個人的終生。 ? 無論是撥打電話，仍是接聽電話，都可以反應出一個人或公司的形象。要大聲的是對方，不是你。 ? 5 電話對方聲音小時的處理辦法 ? 假如對方語音太小，接聽者可直接說：“對不起請您聲音大一點好嗎 ?”我聽不太明白你講話。再次接聽電話時必須向?qū)Ψ綀笄福骸皩Σ黄鹱屇玫攘?。這時不僅要記載下來，還應當?shù)美驅(qū)Ψ綇褪鲆槐?，以斷定無誤。 ? 2 記錄電話內(nèi)容 ? 在電話機旁最好擺放一些紙和筆這樣可以一邊聽電話一邊順手將重點記錄下來，電話停止后，接聽電話應該對記載下來的重點妥當處理或上報認真對待。 ? 1：電話接通后，接電話者要自報家門如：“您好這里是全程治理公司業(yè)務部 ”或“您好我是很愉快為您服務”絕對制止抓起話就問“喂，喂你找誰呀 。作為一個專業(yè)的電話銷售人員來講，這是絕對不容許的。以示對顧客的尊敬。 ? 掛斷前的禮貌 ? 打完電話之后，業(yè)務人員一定要記住想顧客致謝，”感激您用這么長時間聽我先容，盼望能給你帶來滿足，謝謝，再見。 ? 三： 接通電話 ? 撥打業(yè)務電話，在電話接通后，業(yè)務人員要先問好，并自報家門，確認對方的身份后，再談正事。如“您好，王經(jīng)理，我是 ___公司的 ___，這個時候達打電話給你，不打擾你吧 ?”如果對方有約會湊巧要外出，或恰好有客人在的時候，應該很有禮貌的與其說清再次通話的時間，而后再掛上電話。 2 語言要富有條感性，不可語無倫次前后重復，讓對方發(fā)生惡感或羅嗦。另外和電話另一真?zhèn)€對方溝通時要抒發(fā)意思的每一句話該如何說，都應該有所準備必要的話， 提前演練到最佳。有了這種主意之后你才可能對待你所撥打的每一通電話有一個當真 .負責 .跟保持的態(tài)度，才使你的心態(tài)有一種一定勝利的踴躍能源。 ? 電話溝通畢竟要如何才干做的更好呢 ? ? 在電話銷售的前期必需要做好以下幾個方面的準備，否則你的電話銷售工作就是一個失敗的過程。交給設計部門，記住，本公司做的設計工作計劃及實施永遠是最好了的。但有時自己也要有能力去分辨出來客人那些是無關緊要的話。這種要去承擔的負責都是不討好的。溝通好客戶需要的東西，好好的跟設計部門溝通。如果情況相反，朋友高興一下吧，這是自己辛苦或好運的成果，但記住，這只是個開始。 2 電話交流不超過五句。想起曹操說起的“雞肋”，打吧，現(xiàn)在社會的竟爭可比曹操時代恐怖多了。打，打下去也是被經(jīng)理草草的去處理。 ? 第 3 個問題，這類的總臺，真的好絕，不拒絕你，但一直掛著你，其實大部份的電話銷售都不會一個月后在打過去了，因為會展結(jié)束或者跟本沒有時間幫客戶設計好展臺。在這個問題上面，自己還是把握住客戶的資料，跟同事交流，他們是否參加展會，有些同事的經(jīng)念比自己足點，多虛心學習，對自己有好處的。如果前臺將電話轉(zhuǎn)進去，那一定要在前臺轉(zhuǎn)電話前，問清楚會展負責 人的名字，那個部門的，這個很重要，沒問到，也不用但心，轉(zhuǎn)進去就一切都好起來了。話說到這里，電話一般接的進去，如果前臺就是負責展臺的人，或者他也了解，那可以跟他說說，他們對去年的會展情況滿不滿意，今年參加的情況現(xiàn)在到那里了，然后問一下他們展臺是標準展臺，還是大型展臺，進一步的了解后，在做詳細后的準備。 ? 但此類的問題經(jīng)常出現(xiàn)，本人發(fā)現(xiàn)幾個比較有效的辦法，針對總臺，碰到第 1 個問題，首先，不說出自己是那個單位的，直接到展臺負責人，在此之前，要了解客戶參加過什么會展，進期客戶單位有什么好的事情，總知，了解越詳細越好。 ? 前面的二種情況，常出現(xiàn)，碰到這類的電話，一般的電話銷售人員，心里都不舒服，客人一個再見都不會說，差點就說出你們以后不要打電話之類的話題，自己掛下電話也會罵人起來，沒辦法，沒有人是脾氣好成這樣，發(fā)泄吧，下一個電話還是有希望的。 ? 4 你們是搭建公司，你們要不發(fā)一份材料過來吧或者發(fā)一份郵件過來。 ? 別的一切不方便告知。 ? 2 喔，我們今年不參加會展，然后掛電話。更重要的是我們也是公司的窗口，我們必須不斷的提升，跟上公司前進的步伐，相信我們客服部會越來越出色。 ? 我們客服部是后勤部門中人員最多的，在這個大家庭里，感受到領導的關愛和同事們的團結(jié)。而接下來顧客打進熱線，尋求的不僅僅是指導，有更多是關于市場今后服務的資料產(chǎn) 品活動服務態(tài)度等引起的投訴和提議。此時此刻，我們迫切需要自我學習更多的東西，更專業(yè)的東西。我們有過委屈想流淚有過氣憤想發(fā)泄，然而我們最終沒有氣餒和放棄，磨練才是成功最重要的動力。 ? 遇到無理取鬧的客戶，我還應學會和同事就事分析總結(jié)經(jīng)驗，互相鼓勵，一來能夠讓自我放松一下，二來還能夠讓同事有個準備，并盡早為顧客解決問題，防止糾纏 不休。在很多時候顧客也只是想發(fā)泄一下，越說越生氣，啥話解氣說啥，其實，并沒有顧客所表達的那么嚴重的。自我的情緒也會隨著顧客的責罵，甚至臟話，情不自禁的 激動，有時就會提高嗓門。 ? 相對于電話回訪，接聽 400 熱線，讓我變得更有耐性，在性格方面，也讓我拋掉以往的焦躁和不成熟。反之，你的微笑服務讓對方感到親切，這樣我們和顧客的距離也就拉近了。很多顧客可能每一天都能接到一家或 幾家的回訪，怎樣才能讓對方對我們的服 務感興趣呢 ? 首先我們要明白，在與顧客交流的過程中，雖然不是應對面的，但我們的語氣和表情，對方都能感覺到。應對每一天重復的工作，我們的電話銷售人員要把自我的工作做好。站在同一個起跑線上，才能真正明白學無止境的道理。 ? 很多人可能會認為客服部工作很簡單，枯燥，定義為售后服務，其實不然， _____的客服人員，也需要了解多方面的知識，如營養(yǎng) __及溝通技巧等，從事此工 作的過程，還會影響到個人的性格，提升心理素質(zhì)。 ? 電話銷售工作總結(jié)材料篇二 ? 歲月如梭，不知不覺我來 _____已經(jīng)有半年了，一向在客服部電話銷售工作。 ? 在銷售員工之間的互動中調(diào)整心態(tài)并增強團隊凝聚力，今年自我在銷售助理的安 排下利用工作之余的時間參與了許多銷售員工之間的互動，經(jīng)過這種方式來排解工作之中的壓力無疑對接下來的任務挑戰(zhàn)起到了很大幫忙，并且由于參與的銷售員工有很多導致我們團隊在助理的幫忙下變得越來越團結(jié)，甚至于有些時候我能夠感覺到這種員工之間的互動其實也為平時的銷售工作增添了不少信心，活躍的表現(xiàn)若是能夠融入到銷售工作中無疑能夠很好地打消客戶的疑慮。 ? 銷售話術的熟練程度與客戶溝通的過程是自我需要慎重對待的，由于自我進入公司僅僅是一年多的時間導致在銷售技巧方面不適很熟練，尤其是話術冊的背誦方面只能在銷售過程中較為生硬地使用 出來，所以今年自我在銷售過程中著重于強化這方面的不足并做出了很多的訓練，除了與客戶多聊天以外還利用工作之余的時間和同事進行模擬對話，并且在午休時間自我還會聽取優(yōu)秀員工的錄音并學習對方在銷售工作中的長處，長此以往最終在年終之際使得自身的銷售知識得以融會貫通，實際上若不能做到這種程度的話想要在銷售工作中完成業(yè)績指標無疑是十分困難的。更重要的是我們也是公司的窗口，我們必須不斷的提升，跟上公司前進的步伐，相信我們客服部會越來越出色。 ?我們客服部是后勤部門中人員最多的，在這個大家庭里，感受到領導的關愛和同事們的團結(jié)。而接下來顧客打進熱線，尋求的不僅僅是指導，有更多是關于市場今后服務的資料產(chǎn)品活動服務態(tài)度等引起的投訴和提議。此時此刻，我們迫切需要自我學習更多的東西，更專業(yè)的東西。我們有過委屈想流淚有過氣憤想發(fā)泄，然而我們最終沒有氣餒和放棄，磨練才是成功最重要的動力。 ?遇到無理取鬧的客戶，我還應 學會和同事就事分析總結(jié)經(jīng)驗，互相鼓勵，一來 能夠讓自我放松一下，二來還能夠讓同事有個準備，并盡早為顧客解決問題，防止糾纏不休。在很多時候顧客也只是想發(fā)泄一下，越說越生氣，啥話解氣說啥，其實，并沒有顧客所表達的那么嚴重的。自我的情緒也會隨著顧客的責罵，甚至臟話，情不自禁的激動，有時就會提高嗓門。 ?相對于電話回訪，接聽 400 熱線，讓我變得更有耐性，在性格 方面，也讓我拋掉以往的焦躁和不成熟。反之，你的微笑服務讓對方感到親切，這樣我們和顧客的距離也就拉近了。很多顧客可能每一天都能接到一家或幾家的回訪，怎樣才能讓對方對我們的服務感興趣呢 ?首先我們要明白，在與顧客交流的過程中，雖然不是應對面的，但我們的語氣和表情，對方都能感覺到。應對每一天重復的工作，我們的電話銷售人員要把自我的工作做好。站在同一個起跑線上，才能真正明白學無止境的道理。 ?很多人可能會認為客服部工作很簡單，枯燥，定義為售后服務，其實不然， _____的客服人員，也需要了解多方面的知識，如營養(yǎng) __及溝通技巧等，從事此工作的過程，還會影響到個人的性格，提升心理素質(zhì)。以上是我的總結(jié) .有不對之處， 還望上級領導指點 !?電話銷售工作總結(jié)材料篇五 ?歲月如梭，不知不覺我來 _____已經(jīng)有半年了，一向在客服部電話銷售工作。北京辦事處是今年六月份開始工作的，在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有 105 個，加上沒有記錄的概括為 20 個， 6 個月的時間，總體計算三個銷售人員一天拜訪的客戶量 20 個。確保貨物數(shù)量正確，不受損 !但我也有做得不好的地方，比如在與客戶的溝通中，我不能很快的回復客戶的問題，不過請教了經(jīng)理跟同事后，后來慢慢的我可以清楚流利的應對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。 ? __年 2 月份到公司的， __年 4 月份，我調(diào)到了國內(nèi)部當銷售助理，在沒有負責市場部工作以前，我是 沒有銷售經(jīng)驗的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。 ?20__年即將過去了， 20__年也要到來了，在新的一年里，我要讓自己在這條路上走得更久更堅定。 ?對于自身的發(fā)展來說， __年更多的偏向了團隊管理，個人的業(yè)績并不好，曾經(jīng)記得 __年年初給自己定下了 5000 萬的客戶資產(chǎn)，最終在__年初達到了，在 20__年 12 月 31 日，看客戶的資產(chǎn)損失將近 1/3，到下半年基本上暫停了個人的開發(fā)，我也不知道是不是給自己找理由，但是每個月的業(yè)績確實很不理想，雖然營業(yè)部對我沒有考核，但是作為一名證券從業(yè)人員，誰都知 道沒用客戶真的很難生存，不僅在客戶開發(fā)方面放松了很多，同時客戶服務也缺乏持續(xù)性，只是對部分關系較好的客戶聯(lián)絡較多，大量的客戶已經(jīng)基本上忘記了聯(lián)系，客戶關系也沒用以往那么用心，因為對客戶沒有以往那么關心，轉(zhuǎn)介紹的數(shù)量大大減少，堅持該堅持的，這也許是今年最大的不足。 ?在團隊的活動方面，一個有戰(zhàn)斗力的團隊一定要經(jīng)常的集體活動，這一點要感謝羅總教給了我，團隊每個月至少要有一次集體活動，像往常一樣唱歌吃飯看電影和旅游等等，緊張的工作確實給我們很大的壓力，再忙也要懂得適當?shù)恼{(diào)整和休息，因為 4 月份我們?nèi)〉昧送怀龅某煽?，?6 月份我們安排了和安吉營業(yè)部集體漂流，那是一次非常愉快的經(jīng)歷，雖然花了不少銀子，這樣的活動大家集體參 加，感覺非常好，美好的東西總是讓人懷念，以后每年也需要這樣一兩次的戶外活動。除了周例會以外，每個月也會安排一次月度例會，對團隊表現(xiàn)卓越的進行獎勵，雖然這種獎勵并沒有多少錢，但是這份榮譽必須給到，這是團隊的一種認可，種種規(guī)矩定下來后，自己也不會太累，乃至到今年 8 月份我們團隊一下擴展到二十多人，都能夠控制。從團隊的內(nèi)部管理來說，年初我們一直堅持的早早會持續(xù)了下來，并經(jīng) 過改革創(chuàng)新之后得 到了所有人的認可，參與積極性大幅提高，早會內(nèi)容包括消息解讀大盤分析業(yè)績速遞經(jīng)驗分享和口號，通過消息解讀，新人能夠更多更快的掌握消息解讀的技巧和能力，提高自我表達的能力，通過不斷的強化，出去就能夠和客戶進行溝通，當天氣冷下來了