【正文】 少車友表示驚嘆。比亞迪其先后斥巨資收購日本荻原模具，建設(shè)了國內(nèi)最大的汽車測試基地，為高端電動(dòng)轎車 —— 比亞迪秦，是比亞迪股份有限公司自主研發(fā)的 DM 二代（在純電動(dòng)和混合動(dòng)力兩種模式間進(jìn)行切換）的高性能三廂轎車。而所謂的維修保養(yǎng)卻熱衷于“換件”上，不但增加了消費(fèi)者的負(fù)擔(dān)，同時(shí)也使消費(fèi)者對產(chǎn)品的質(zhì)量產(chǎn)生懷疑，這樣會(huì)缺失大量的老顧客。不利于潛在顧客的挖掘和老顧客的維持。 4S 店是車企掌握市場需求重要渠道之一，如果不能與廠商進(jìn)行有效的信息反饋，導(dǎo)致廠商與 4S 店利益不一致，使兩者圍繞費(fèi) 用和利益分配發(fā)生糾紛。（ 3）信息的雙向溝通體系不完善 4S 中最重要的環(huán)節(jié)就是信息反饋，而往往被多數(shù)企業(yè)所忽略。由于缺乏專業(yè)理論知識的支撐，經(jīng)常出現(xiàn)銷售顧問為了多賣車傳達(dá)不正確信息，誤導(dǎo)消費(fèi)者，為以后的糾紛埋下伏筆，企業(yè)的品牌理念難以貫徹實(shí)施。而我所在的 4S店主要收入來源于汽車銷售，一方面增加銷售顧問的工作壓力，每個(gè)月都會(huì)銷售定額，另外一方面，單一的收入來源不利于經(jīng)銷商的長遠(yuǎn)發(fā)展。銷售上 F3 逐漸退出歷史的舞臺，取而代之的是速銳，在整個(gè)比亞迪銷量中占據(jù) 1/4 以上的比例， S6 作為一款家 用 SUV銷量保持穩(wěn)定，僅次于 CRV，新上市的思銳屬 于比亞迪的高端品牌，從上市 200的銷量增長到 1500，具有很大的市場前景。 ：一旦汽車出售以后，要經(jīng)?；卦L一下顧客，及時(shí)了解顧客對我們汽 車的評價(jià)及其使用狀況，要提醒顧客做保養(yǎng)。在辦理相關(guān)文件時(shí)，銷售人員應(yīng)努力營造輕松的簽約氣氛。 ：通常就是價(jià)格協(xié)商，銷售人員應(yīng)注意在價(jià)格協(xié)商開始之前保證客戶對于價(jià)格、產(chǎn)品、優(yōu)惠、服務(wù)等各方面的信息已充分了解。銷售人員應(yīng)具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè)知識，同時(shí)亦需要充分了解競爭車型的情況，以便在對自己產(chǎn)品進(jìn)行介紹的過程中，不斷進(jìn)行比較，以突出自己產(chǎn)品的賣點(diǎn)和優(yōu)勢，從而提高客戶對自己產(chǎn)品的認(rèn)同度。并且銷售人員應(yīng)在接待開始便拿上相應(yīng)的宣傳資料，供客戶查閱。銷售人員在回答客戶的咨詢時(shí)服務(wù)的適度性要有很好的把握，既不要服務(wù)不足，更不要服務(wù) 過度。銷售人員需要盡可能多的收集來自客戶的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶購車的準(zhǔn)確需求。目光交流的同時(shí)，銷售人員應(yīng)作簡單的自我介紹。銷售人員在看到有客戶來訪時(shí)，應(yīng)立刻面帶微笑主動(dòng)上前問好。代理汽車保險(xiǎn)、汽車上牌，提供二手車置換，汽車維修等一站式服務(wù)。內(nèi)設(shè)銷售部、維修部、財(cái)務(wù)部、綜合辦公室。 認(rèn)識 ,鞏固專業(yè)思想 ,激發(fā)熱情。 ，價(jià)格，性能。一 .實(shí)習(xí)目的： 作為一名汽車營銷專業(yè)的大學(xué)生，我們必須走在時(shí)代的前沿，了解最新的汽車動(dòng)態(tài)及技術(shù)，掌握汽車相關(guān)的知識，利用一切可以利用的時(shí)間和機(jī)會(huì)參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，把我們所學(xué)的知識與社會(huì)相結(jié)合，不斷地在實(shí)際中總結(jié)經(jīng) 驗(yàn)，提取精華，充實(shí)自己，完善自我，才能更好的為社會(huì)服務(wù)，并且可以為以后的工作之路做好鋪墊，還可以為以后的事業(yè)取得成功奠定基礎(chǔ)。十堰車城在東風(fēng)二汽帶動(dòng)下，汽車貿(mào)易及其附帶產(chǎn)業(yè)鏈如雨后春筍般快速增長，成為十堰一條亮麗的風(fēng)景線。認(rèn)識供求平衡、競爭等宏觀經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象， 一、前言 隨著我國市場經(jīng)濟(jì)體制的改革 ,經(jīng)濟(jì)得到快速發(fā)展和人民生活水平的不段提高 ,消費(fèi)觀念和消費(fèi)需求也在不斷發(fā)生變化。增強(qiáng)自身的各項(xiàng)綜合素質(zhì)素質(zhì)，了解自身的缺點(diǎn)和不足，學(xué)習(xí)更多的實(shí)戰(zhàn)工作技巧，學(xué)會(huì)與顧客接觸、交流。這真是一次寶貴的實(shí)習(xí)經(jīng)歷。并且知道自己學(xué)要在哪些地方補(bǔ)充，知道自己以后的路該向哪里走。 六、總結(jié) 總之，在此次實(shí)習(xí)期間，脫離了學(xué)校的庇護(hù)，開始接觸社會(huì)、了解我們今后工作的性質(zhì)。在今后我要參加的社會(huì)實(shí)踐，磨練自己的同時(shí)讓自己認(rèn)識的，使自己未踏入社會(huì)就已體會(huì)社會(huì)方面。在實(shí)踐中，我們的人生觀、價(jià)值觀得到進(jìn)一步的強(qiáng)化，提高了認(rèn)識能力、適應(yīng)能力和創(chuàng)新能力。社會(huì)實(shí)踐促進(jìn)了大學(xué)生的全面發(fā)展。通過一個(gè)多月的實(shí)踐使我增長了見識，也懂得了許多做人的道理，也使我更清楚地認(rèn)識到自己的不足和缺點(diǎn)，所以我要在今后的學(xué)習(xí)和生活中嚴(yán)格要求自己，提高自己的素質(zhì)，努力學(xué)好自己的專業(yè)技能。社會(huì)才是學(xué)習(xí)和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價(jià)值得到了體現(xiàn)，為將來更加激烈的競爭打下了更為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。短短的幾個(gè)月，感受甚多，使自己更近一步了解了這個(gè)社會(huì)，更近一步了解了自己。 五、實(shí)習(xí)收獲 雖然實(shí)習(xí)期只有十幾天，但是我的感觸頗深，受益良多，讓我學(xué)到了一些書本中學(xué)不到的東西。這就需要我們向他們講解。 汽車日常保養(yǎng) 對于汽車而言，日常保養(yǎng)是非常重要的。咨詢是整個(gè)服務(wù)流程種最重要的步驟之一 ,是建立客戶對服務(wù)人員和服務(wù)部門的信心的良機(jī) .通過體現(xiàn)誠摯的服務(wù)態(tài)度 ,傳達(dá)提供其所需服務(wù)的意愿以及對客戶個(gè)性化需求的關(guān)注 ,服務(wù)人員會(huì)贏得客戶的信任 .這有助于消除客戶的疑慮和不安 ,并能讓他們更坦率地描述其愛車所遇到的問題。我深切的知道了有效的預(yù)約系統(tǒng)能保證客戶在其需要的時(shí)候能獲得服務(wù) ,也可最大限度減少客戶在接受服務(wù)前的等待時(shí)間 .預(yù)約安排可以避開峰值時(shí)間 ,以便使服務(wù)接待有更多的時(shí)間與客戶接觸 .。新車出售后對客戶的跟蹤是聯(lián)系客 戶與服務(wù)部門的橋梁，因而這一跟蹤動(dòng)作十分重要，這是服務(wù)部門的責(zé)任。 (8)售后跟蹤：最重要的是認(rèn)識到，對于一位購買了新車的客戶來說，第一次維修服務(wù)是他親身體驗(yàn)經(jīng)銷商服務(wù)流程的第一次機(jī)會(huì)。 (7)交車：交車步驟是客戶感到興奮的時(shí)刻，如果客戶有愉快的交車體驗(yàn)，那么就為長期關(guān)系奠定了積極的基礎(chǔ)。（ 6）簽約成交 在成交階段不應(yīng)有任何催促的傾向，而應(yīng)讓客戶有更充分的時(shí)間考慮和做出決定，但銷售人員應(yīng)巧妙地加強(qiáng)客戶對于所購產(chǎn)品的信心。（ 5）報(bào)價(jià)協(xié)商 為了避免在協(xié)商階段引起客戶的疑慮，對銷售人員來說，重要的是要使客戶感到他已了解到所有必要的信息并控制著這個(gè)重要步驟。（ 4）試乘試駕 在試車過程中，銷售人員應(yīng)讓客戶集中精神對車進(jìn)行體檢，避免過多講話。（ 3）車輛介紹 銷售人員必須向客戶傳達(dá)與其需求有關(guān)的相關(guān)產(chǎn)品特性，幫助客戶了解公司的產(chǎn)品是如何滿足其需求的，只有這樣客戶才會(huì)認(rèn)識產(chǎn)品的價(jià)值。這一階段應(yīng)讓客戶隨意發(fā)表意見，并認(rèn)真傾聽，以了解客戶的需求和愿望，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售。銷售人員的詢問必須耐心并友好，這一階段很重要的一點(diǎn)是適度與信任。當(dāng)然，也要在接待過程呈現(xiàn)出專業(yè)、禮貌的精神面貌。為客戶樹立一個(gè)好的第一印象，由于客戶通常對購車經(jīng)歷抱有負(fù)面的想法，因此殷勤有禮的專業(yè)人員的接待會(huì)消除客戶的負(fù)面情緒，為購買過程奠定愉快和諧的基調(diào)。一是完全陌生的客戶拜訪，而是已經(jīng)預(yù)約的 客戶拜訪。通過十幾天的學(xué)習(xí)與實(shí)踐，我從一個(gè)對汽車一無所知的門外漢變成了一個(gè)具有一定簡單專業(yè)知識的銷售人員。與此同時(shí)，還要了解車型性能及優(yōu)缺點(diǎn)。 四、實(shí)習(xí)地點(diǎn)及時(shí)間時(shí)間： — ：江蘇省無錫市天華汽車銷售服務(wù)有限公司 五、實(shí)習(xí)內(nèi)容 我在公司做了一下簡單的 培訓(xùn)。 培養(yǎng)艱苦創(chuàng)業(yè)精神和社會(huì)責(zé)任感，形成愛崗敬業(yè)、熱愛勞動(dòng)的良好品德。 理論聯(lián)系實(shí)際，運(yùn)用平時(shí)所養(yǎng)成的素養(yǎng)去解決工作實(shí)踐中的具體問題。 2.、學(xué)會(huì)怎樣做好一個(gè)好員工，與銷售人員搞好關(guān)系，從他們那里學(xué)習(xí)更多的經(jīng)驗(yàn) 虛心學(xué)習(xí)，全面提高個(gè)人綜合素質(zhì)。 學(xué)會(huì)把握交易洽談的技巧和實(shí)際銷售策略； 做到合理組合營銷策略，找到最有效的營銷策略。 實(shí)習(xí)的過程中，了解相關(guān)汽車內(nèi)容。 增強(qiáng)自身的各項(xiàng)綜合素質(zhì)素質(zhì)，了解自身的缺點(diǎn)和不足，學(xué)習(xí)更多的實(shí)戰(zhàn)工作技巧，學(xué)會(huì)與顧客接觸、交流。 二、實(shí)習(xí)目的 此次實(shí)習(xí)的主要目的在于將市場營銷這門課程之后把所學(xué)的知識運(yùn)用并領(lǐng)會(huì)所學(xué)理論的適用性 ,能更好地理論聯(lián)系實(shí)際深入到 各個(gè)部門 ,了解市場營銷工作的規(guī)律性 ,找出其中存在的問題及今后發(fā)展的主要趨勢。所以說，在當(dāng)前，銷售工作是必不可收的一種非常重要的工作，而且我也是一名市場營銷專業(yè)學(xué)生，要將自己的所學(xué)的專業(yè)知識運(yùn)用到實(shí)際，不能空談?，F(xiàn)在是一個(gè)市場經(jīng)濟(jì)時(shí)代，而當(dāng)前的市場經(jīng)濟(jì)早已轉(zhuǎn)到買方市場。 第二篇：汽車店銷售實(shí)習(xí)報(bào)告 汽車店銷售實(shí)習(xí)報(bào)告 一、前言 隨著我國市場經(jīng)濟(jì)體制的改革 ,經(jīng)濟(jì)得到快速發(fā)展和人民生活水平的不段提高 ,消費(fèi)觀念和消費(fèi)需求也在不斷發(fā)生變化。 特別感謝公司能給我這么一個(gè)絕好的機(jī)會(huì)，讓我能在此處任職，并且在此感謝在實(shí)習(xí)期間對我照顧有加的上司，同事。 這次實(shí)習(xí)，讓我看到了自己以后在公司要學(xué)的有很多，要做的還有更多，同時(shí)對自己有了更深刻的認(rèn)識，也改變了自己以前的一些觀念和看法，也對自己有了新的規(guī)劃，為自己融入社 會(huì)鋪下了第一塊墊腳石。 公 司安排我去洗車房和車間實(shí)習(xí)學(xué)習(xí)，在這兩個(gè)學(xué)到了不少實(shí)際的工作常識，在洗車房實(shí)習(xí)后，不僅能明確地說出洗車的步驟，還認(rèn)識了不少車型，比如：威馳、花冠、卡羅拉、銳志、皇冠、 rav霸道、陸地巡洋艦、普銳斯、普瑞維亞（大霸王）等。 工作不能紙上談兵，說了那么多算是“虛”。 以上說的都很膚淺，可以說不是自己的工作經(jīng)驗(yàn)，其實(shí)我在培訓(xùn)中學(xué)到了什么總結(jié)開來： ①在工作中要多想自己的錯(cuò)，不要過多在再三的議論別 人。每個(gè)人都想成功，我也一樣，但是對我來說成功不如改為成事聽著順耳。其次要迅速的轉(zhuǎn)變角色，要從 學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)閱T工，從以自我為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐运藶橹行?，要把學(xué)轉(zhuǎn)變成用。要樹立一個(gè)目標(biāo)，當(dāng)然目標(biāo)人人從小就會(huì)樹立，但是我的目標(biāo)不是那種處于游離狀態(tài)、短期的。在培訓(xùn)課堂上能學(xué)到不少對工作有用的實(shí)用的方法。 初來乍到，工作第一天我就很茫然不知所措?！痹?4s 店實(shí)習(xí)過程中，我深深的感覺工作環(huán)境和學(xué)校環(huán)境的巨大差異?？偟膩碚f，我成功的完成了這次實(shí)習(xí)，為我以后的工作道路起著很重要的作用。完成了汽車有關(guān)零部件拆裝的目的，達(dá)到了實(shí)習(xí)的要求，也使我在企業(yè)里，了解到了企 業(yè)文化和企業(yè)管理體制。我深知自己在學(xué)校學(xué)到的東西很有限，還有很多知識是我不知道的。 ，人人真真做，要多總結(jié)，多交流。如果已經(jīng)發(fā)生了，你要思考為什么會(huì)發(fā)生這樣的事，事情能不能避免，如果能避免，自己在以后的 工作中就要注意些。 ，如果遇到一些不是很清楚的地方，一定要向上級或師傅問清楚，不能亂憑空想象，亂做，這樣做出來的東西很有可能會(huì)返工。 工作總結(jié)： ，早上上班前寫好自己在這一天的工作目標(biāo)，工作中應(yīng)該注意的重點(diǎn)問題，有那些事情是要問清楚的等。畢竟自己在學(xué)校里接觸社會(huì)少，專業(yè)實(shí)際操作和運(yùn)用能力與實(shí)際工作要求還是有一定的差距。如果實(shí)習(xí)時(shí)就沒有方向，那么，以后工作了，想找到方向就可能會(huì)走彎路。因此，實(shí)習(xí)就顯得尤為重要。實(shí)習(xí)報(bào)告網(wǎng)學(xué)校和社會(huì)的差別很大，有些同學(xué)在學(xué)校時(shí)，對自己以后工作的事情考慮得少，準(zhǔn)備得少，一旦步入社會(huì)，自己心理上就一片空白。 然而，給我印象最深的不單單是專業(yè)的實(shí)習(xí)，還包括實(shí)習(xí)的一些體會(huì)。不同車型，使用的制動(dòng)液也往往不同。普通工況下，制動(dòng)液在使用 2 年或 5 萬公里后就應(yīng)更換。 汽車制動(dòng)液檢查與更換：汽車行駛一定的時(shí)間就要檢查制動(dòng)液，必要時(shí)需更換。發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油的作用主要是對發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)行潤滑、冷卻、密封、清潔、防銹、防腐??若沒有機(jī)油，汽車的心臟就不能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。檢查拖掛裝置工作是否可靠。起 動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)后，察看儀表工作是否正常，傾聽發(fā)動(dòng)機(jī)有無異響。檢查離合器和制動(dòng)踏板的自由行程是否符合規(guī)定。檢查輪胎氣壓是否充足，并清除胎間及胎紋間雜物。檢查喇叭、燈光是否齊全、有效，安裝是否牢固。汽車保養(yǎng)需要做的幾項(xiàng)工作： 清潔汽車外表，檢查門窗玻璃、刮水器、室內(nèi)鏡、后視鏡、門鎖與升降器手搖柄是否齊全有效。 在這三個(gè)月的實(shí)習(xí)中，我對汽車的保養(yǎng)以及保養(yǎng)的必要性有了深刻的理解。例如：電腦檢測分析儀、噴油清洗分析儀、四輪定位儀、 atf 自動(dòng)循環(huán)清洗??等等。該店是一個(gè)大型的 4s 店，銷售服務(wù)的車型有：天籟、頤達(dá)、騏達(dá)、帕拉丁、軒逸、驪威、駿逸等 幾種車型。寬敞、整潔的業(yè)務(wù)接待大廳和服務(wù)周到的客戶休息室為客戶提供舒適的環(huán)境，寬敞的維修車間，設(shè)置十幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)工位充分滿足維修作業(yè)的需要。在這三個(gè)月的時(shí)間里，我對汽車 4s 店的整車銷售、售后服務(wù)、維修、信息反饋等有了一定的了解和深刻體 會(huì)。就這樣，帶著幾天的學(xué)習(xí)成果和長者的期望，我搭上了回程的客車。對