【正文】 情景作如下總結。在這一年中，讓我感受到了公司學習、開放、和諧、創(chuàng)新及寬松融洽的工作氛圍、團結向上的企業(yè)文化，感受到了客服部同事們在工作中盡職盡責、身體力行的艱難和堅定。 新的一年有新的氣象，應對新的任務新的壓力，我也應當以新的面貌、更加進取主動的態(tài)度去迎接新的挑戰(zhàn)，在崗位上發(fā)揮更大的作用，取得更大的提高。 一年來，無論在思想認識上還是工作本事上都有了較大的提高，但差距和不足還是存在的：比如工作總體思路不清晰，還處于事情來一樁處理一樁的簡單應付完成狀態(tài)，對自我的工作還不夠鉆，腦子動得不多，沒有想在前，做在先 。有時碰到臨時性的任務，需要加班加點，我都毫無怨言，認真完成工作。一年來，對于各部門、各機構報送總經(jīng)理室的各類文件都及時遞交，對總經(jīng)理室交辦的各類工作都及時辦妥，做到對總經(jīng)理室負責，對相關部門負責。 秘書崗位是一個講職責心的崗位。今年在內(nèi)部宣傳方面，我主要是擬寫分公司簡報，做好《 __報》協(xié)辦的組稿工作，以及協(xié)助板報的編發(fā)，外部宣傳方面完成了分公司更名廣告、司慶祝賀廣告、元旦賀新年廣告的刊登，同時每月基本做到了有信息登報。抓好公司領導交辦和批辦的事項、基層單位對上級公 司精神貫徹執(zhí)行進度落實情景以及領導交辦的臨時性工作等，并定期向總經(jīng)理室反饋。辦公會議結束后，及時整理會議記錄，待總經(jīng)理修改后，送至各部門輪閱。 3)編寫辦公會議材料，整理會議記錄。公司發(fā)文量較大，有時一天有多個文件要下發(fā)，我都是仔細去逐一核對原稿，以確保發(fā)文質(zhì)量，一年來共下發(fā)紅文份。 2)下發(fā)公文無差錯。文件的流轉(zhuǎn)、閱辦嚴格按照公司規(guī)章制度及 iso 標準化流程要求，保證各類文件擬辦、傳閱的時效性，并及時將上級文件精神傳達至各基層機構，確保政令暢通。以一顆真誠的心去為大家服務。部門之間遇到其他同事來查閱文件或是調(diào)閱電子文檔，我都會及時辦妥 。在這一 年里，遇到各類活動和會議，我都進取配合做好會務工作，與部門同事心往一處想，勁往一處使，不會計較干得多，干得少，只期望把活動圓滿完成。但手頭的工作也不能耽誤，今日欠了帳，明天還會有其他工作要去處理，所以，我經(jīng)常利用休息時間來進行“補課”，把一些文字工作帶回家去寫。此刻就 __年的工作情景總結如下： 一、以踏實的工作態(tài)度，適應辦公室工作特點 辦公室是公司運轉(zhuǎn)的一個重要樞 紐部門，對公司內(nèi)外的許多工作進行協(xié)調(diào)、溝通，做到上情下達，這就決定了辦公室工作繁雜的特點。文秘工作是我從事的第一份工作，是我職業(yè)生涯的一個起點，我對此也十分珍惜，盡最大努力去適應這一崗位。在今后的時間里，我將認真學習各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻，也為個人的提高創(chuàng)造更多的空間。 經(jīng)過了這一階段的工作和學習，感觸很多，收獲也很多，盡管有了必須的提高和成績，但在一些方面還存在著不足。公司的領導也時常教導我們要多學習各種知識，多參加各種活動，鍛煉自我多方面的本事，以提高自身的素質(zhì)層次。經(jīng)過實踐的積累，自我在工作的各方面都有了明顯的提高，每次遇到困難時，我就虛心系向別人請教，事后自我又歸納總結，不斷的改善自我的方式方法，雖然目前還是顯得稚嫩和粗糙，但我會在今后的工作中不斷的歷練和提升的。而我們在實踐過程中又不斷的進行總結和思考，為自我的理論知識補充鮮活的營養(yǎng)。直到慢慢的接觸到實際的工作，并在工作中去處理以一些問題，才發(fā)現(xiàn)理論和實際其實是相輔相成的，理論聯(lián)系實際本事是應當具備主觀能動性的，理論和實踐又是一個長時間的互相轉(zhuǎn)化的過程。 在以前談到理論聯(lián)系實際，就會潛意識的理解為把書面的理論知識轉(zhuǎn)化為被動的動作行為。 沒有太多宏偉的高瞻遠矚，也沒有過于細膩的深切體會，只是在工作的當中的一些瑣碎的想法和話語，分為幾方面總結： 一、學習業(yè)務知識，作好本職工作 學習是一輩子的事情，我學的是電子商務專業(yè)，對工程資料方面幾乎是零的開始，所以初期就很盲目，給自我的崗位學習造成了極大的阻礙，之后經(jīng)過領導和同事的及時引導，加上自我深入的感性認識和學習，逐漸的對工作性質(zhì)和工作資料有了良好的適應，萬事開頭難，有了一個好的開始，我相信以后的工作會進行的很順利，自我的提高會很明顯。 個人工作總結 3 時光飛逝，伴隨著比較緊湊又略顯緊張的工作節(jié)奏， 20__年就這樣快接近尾聲，雖然我來公司時間還不太長，可是時間的腳步依然沒有放慢它前行的腳步，經(jīng)過這一段時間的工作，有很多所感所悟，現(xiàn)總結如下： 對于工作這個詞，是潛移默 化的理解的，作為一名從高校畢業(yè)時間很短的學生來說，社會經(jīng)驗、工作經(jīng)驗都很缺乏，所以在平時我要多學多問，付出比別人更多的努力。策略性也是規(guī)律性一個方面。任何一項工作都不可能是憑空而來，總是具有必須繼承性與創(chuàng)新性。不管怎樣，述職報告是不是具有理論性、規(guī)律性是衡量一篇述職報告好壞重應標志。如果不能把感性事實上升到理性規(guī)律性高度，就不可能作為未來行動向?qū)?。?jīng)過這一過程，從中找出某種帶有普遍性規(guī)律，得出公正評價議論，即主題和層義以及眾多小觀點 (包括了經(jīng)驗和規(guī)律思想認識 )。 (二 )規(guī)律性 述職報告應寫事實，但不是把已經(jīng)發(fā)生過事實簡單地羅列在一齊。敘述不是詳敘，是概敘 。事實是主應，議論是必應。還應據(jù)實議事，運用畫龍點睛式議論，提出主題，寫明層義。自我親身經(jīng)歷或者督查材料必須真實。與一般報告不一樣是，述職報告異常強調(diào)個人性。作為綜合性較強公文，屬于報告一種，又與總結和講話稿相似。府工作報告，這種報告雖然是代表法定社會組織及其部門，卻是在報告人自身負有全責情景下運轉(zhuǎn)工作，實質(zhì)上就是述職報告?！秶倚姓奶幚磙k法》規(guī)定告適用于向上級機關匯報工作，反映情景，答復上級機關詢問 。 述職報告能夠說是工作報告中總結性報告。我將虛心理解，鼎力改善。 我自知，在辦事處副主任的崗位上，要履行好職責，必須加倍努力，在今后的工作生活中我會認真改善，力爭把工作做得更好。 六、今后努力的方向： 開拓創(chuàng)新，務實進取，認真履行崗位職責，多總結經(jīng)驗，發(fā)揮自身優(yōu)勢。在處理過程中也增強了自身解決問題的本事。為維持社會安定團結，我堅持不定期排查信訪隱患。 一年來我能嚴格遵守和執(zhí)行民主集中制各項原則和制度，始終堅持 團體領導、民主集中、個別醞釀、會議決定 ，做到不該說的話不說，不該做的事不做，全力維護班子的團結和統(tǒng)一。在廉潔自律上做到了表里如一，任何時候、任何情景下，都自覺以黨性原則和道德規(guī)范衡量、約束自我，沒有人前一套、人后一套，嚴格進行自我監(jiān)督。力爭做到大事不糊涂、小事不馬虎，自覺增強“守一”意識，不越雷池一步，在防微杜漸上下功夫，追求黨性和道德修養(yǎng)的高境界。三是做到了“慎微”。從未謀取規(guī)定以外的特殊利益，不放縱自我的欲望，不貪吃喝、不貪錢財、不貪享樂、不貪圖名利地位，堂堂正正地做人，明明白白地工作。 作為一名黨員干部，做到了正確對待和行使手中的權利，淡化“官念”和權欲，用平常心看待官位 ，用職責心看待和運用權力，一是做到了“慎權”。 在工作中本人分管司法所、信訪辦、勞保所，經(jīng)常教育分管工作的干部嚴要求、嚴管理，教育他們堅持和發(fā)揚艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)，認真執(zhí)行廉潔從政準則，貫徹落實《國家公務員行為規(guī)范》，時刻堅持清醒的頭腦，不心存僥幸、不以身試法，教育村干部用人民給予的權利為父老鄉(xiāng)親謀利益，堅持吃苦在前、享受在后，反對講排場、比待遇、追逐名利和拜金主義。還嚴格做到了遵守“廉政建設若干規(guī)定”，規(guī)范了自我的從政行為。遵守組織人事紀律、奉公守法，沒有利用職權和職務上的影響為親友及身邊工作人員謀取利益 。遵守公共財物管理和使用的規(guī)定。一年來，在公務活動和社交活動中都做到了嚴格遵守廉潔自律的規(guī)定，做到了廉潔奉公，忠于職守，沒有利用職權和職務上的影響謀取不正當利益 。 我深知 為政重在廉，做人重在誠，說話重在信，辦事重在實 ，因而我常常自重、自省、自警 、自勵。到達能用正確的世界觀、人生觀、價值觀指導自身工作。并常對照黨紀法規(guī)認真查找自身在貫徹廉政中存在的問題，有針對性整改。 一、加強廉政學習，提高廉潔意識，注重自我預防。 對于 20__年，我仍然會投入同樣的熱情去努力的學習和工作，期望自我的工作本事、知識廣度與年齡的增長成正比。其次是內(nèi)務工作還需要加強日常的規(guī)劃和管理。 雖然 __年工作是在不斷的提高中前行，但還是還存在諸多需要改善的方面。在工作中不斷總結、改善，在提高自身工作本事的同時，能為大隊整體管理本事的提升出一份力。第三是在業(yè)務上堅持求進創(chuàng)新的思維，不固守陳規(guī)，樂于與同事交流并汲取同事好的經(jīng)驗和方法，也鼓勵同事能勇于出新破舊，進取探索、創(chuàng)新。同時在付出勞動的同時收獲知識、收獲感知、收獲提高。 首先，在思想上堅守自我的信念，樹立正確的榮辱觀，堅持平和、嚴謹?shù)膽B(tài)度，踏踏實實做真實的 自我?？墒?，不管前面有多少艱難險阻，只要我一刻也不放松對工作的熱愛和對目標的追求，我就會敢于應對挑戰(zhàn)，并有決心在自我的崗位上踏踏實實地工作，盡職盡責的完成好本職工作。 以上拙見是本人工作的一點感想，由于每個人所站的位置、角度不一樣，自我的認識難免會有些出入，請領導給批示和指導。 知識，經(jīng)過多看、 多學、多練來不斷的提高自我的各項業(yè)務技能。 20__年又是一個充滿活力的一年，在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足，朝著以下幾方向努力： 學無止鏡，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學科知識日新月異。后經(jīng)我們悉心解釋，并采取進取應對 措施，給業(yè)主先協(xié)調(diào)一個臨時車位停放車輛，化解漏水而無法停車糾紛。 D2 地塊地下室頂板發(fā)生滲水現(xiàn)象，致使電梯等相關設備損壞，導致很多業(yè)主投訴影響正常的出行，此問題已修復完畢。公司也是高度重視，不惜代價根治此項問題。經(jīng)過大家共同努力，維修的工作效率明顯得到提高，控制反復維修率使業(yè)主滿意度提升。 維修工作是公司售后的重要環(huán)節(jié)?，F(xiàn)消防設備實施基本調(diào)試完畢，正與物業(yè)公司緊張有序的進行中。最繁瑣的工作要算是 D2 地塊消防設備實施，由于各方面的原因，移交了好多次都未能完全移交給物業(yè)公司 。4 棟樓的電梯共計 18 臺，每臺電梯上下反復檢查確認清點，初驗、復驗、到最終接收要經(jīng)過好幾遍流程。我們始終用進取的態(tài)度應對交房、移交和日常出現(xiàn)的投訴問題， ___樓商鋪 __棟自 20__年 __月以前正式交付，經(jīng)過公司各方及部門同事共同努力，交房工作整體進展比較順利。偶爾也會有突發(fā)性水電的事情，不管什么問題都能讓人提高提高。人無完人，我要活到老學到老。作為一個客服專員，在多年的客服工作中，我一向在不斷地探索，企圖能夠找到另一種溝通能夠化解和消融因用戶所產(chǎn)生的這種矛盾氣氛，這就是客服專員。 二、認真學習崗位知識，工作本事得到了必須的提高 對于一個客服工作人員來說，做客服工作的感受就像是一個學習鍛煉一個人的耐力，整個過程感受最多僅有勤跑、多問、窮跟。在這一年里我認真學習了關于本職工作的各相關資料，再加上日常工作實踐中不斷的觀察、積累經(jīng)驗，使我對客服體系工作流程的認識有了進一步提高。一切對于我來說，即新鮮也處處存在挑戰(zhàn)，領導的變動，新同事加 入，協(xié)調(diào)好各部門的關系是完成好本工作的關鍵。 一、經(jīng)過學習和日常工作積累使我對客服工作有了較為深刻和更進一步的認識 客服所有的工作就是對公司產(chǎn)品的售后服務，我們公司銷售的房屋有毛坯房也有少量精裝房。我要特地感激同事們對我的幫忙，感激他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。 個人工作總結 5 __年，是不平凡的一年。工作熱情和主動性還不夠，有些事情領導交代過后，沒有進取主動地去投入太多的精力，辦事有些惰性，直到領導催了才開始動手，造成了工作上的被動。 企業(yè)文化活動進取參與 一年來進取參與了司慶拓展訓練、員工家屬會、全省運動會、中秋爬山活動、比學習競賽活動等多項活動的策劃和組織工作，為公司企業(yè)文化建設，凝聚力工程出了一份力。因為這個崗位的特殊性，為了更好地為領導服務，保證各項日常工作的開展，每一天我基本上 6 點多鐘才下班。各個部門的很多請示、工作報告都是經(jīng)由我手交給總經(jīng)理室的，并且有些還需要保密，這就需要我在工作中仔細、耐心。 秘書工作。 內(nèi)外宣傳講效果 宣傳工作是公司樹立系統(tǒng)內(nèi) 外社會形象的一個重要手段和窗口。 督辦工作強力度 督辦是確保公司政令暢通的有效手段，今年以來，作為督辦小組的主要執(zhí)行人員，在修訂完善督辦工作規(guī)程，并以紅文的形式將督辦工作制度化后，經(jīng)過口頭、書面等多種形式加大督辦工作力度。每個月末對各部門月度計劃的執(zhí)行情景進行核對，催收各部門月度小結、計劃，并擬寫當月 工作回顧，整理辦公會議材料匯編成冊，供總經(jīng)理室參考。同時負責辦公室發(fā)文的擬稿，以及各類活動會議通知的擬寫。做好分公司的發(fā)文工作，負責文件的套打、修改、附件掃描、紅文的分發(fā)、寄送，電子郵件的發(fā)送，同時協(xié)助各部門發(fā)文的核稿。待文件閱辦完畢后，負責文件的歸檔、保管以及查閱。 二、盡心盡責，做好本職工作 一年來，我主要完成了一下工作： 文書工作嚴要求 1)公文輪閱歸檔及時。下屬機構遇到相關問題來咨詢或者要求幫忙，我都會第一時間解答和