【正文】 我認真思考過，針對不同的游客需要使用不同的講解，所以導(dǎo)游的講解詞絕不能千篇一律。俗話說得好：“景點美不美，全靠導(dǎo)游一張嘴”。 (二 )不斷豐富自己的知識才是王道 無 論是在五大連池風景區(qū)做地接導(dǎo)游還是在哈爾濱香爐山帶團的經(jīng)歷都告訴我：作一個導(dǎo)游必須不斷地學(xué)習(xí)豐富自己的知識。只有在接到旅游團之前對要去的景點、賓館、餐廳、購物店非常熟悉才不至于出錯?；貞浳以谖宕筮B池的日子，作為一個地接導(dǎo)游最基本的就是要熟悉本地區(qū)的旅游景點及其路線，最初這對于初到景區(qū)的我來說難度是非常大的。 四、收獲及心得 (一 )機會永遠只偏愛有準備的頭腦 提前做好準備，可以讓你的工作事半功倍。我們的指導(dǎo)老師經(jīng)常打電話提醒我們注意自身安全，也詢問我們的實習(xí)內(nèi)容，對我們大家的實習(xí)情況很了解，在我們失落迷茫時給了我們很大的幫助。相比五大連池的帶團經(jīng)歷，這里要輕松簡單得多。去香爐山旅游的游客一般分為 :一日游和兩日游。確認游客人數(shù)，簡單介紹香爐山的風光，陪同游客登山，返 回集合地。 這期間我的工作內(nèi)容比較單一，幾乎只是在帶香爐山這個景點。 (二 )后期哈爾濱香爐山講解員 正式實習(xí)過了一半時間左右，我從五大連池風景去返回了哈爾濱，到隆華旅行社帶團，主要做香爐山專線。 水晶宮又名地下冰洞，是老期火山噴發(fā)后形成的天然洞穴，這個洞穴的溫度常年維持在零下 5 至零下 12℃，里面雕琢了很多冰雕，惟妙惟肖，常年不化，這個景點對南方來的游客很有吸引力。 龍門石寨則是古火山觀光區(qū)，形成年代久遠。 北藥泉是世界明泉觀光區(qū)，在北藥泉可以品嘗到五大連池獨特的天然含氣的礦泉水。 黑龍山又名老黑山，是全區(qū)的一個景點，也是五大連池打開的火山教科書中最精彩的一頁。同時也要按照旅行社的安排為游客提供住房、餐飲、購物等活動。 我每天的工作就是帶領(lǐng)著游客們游覽景點，將每一處景觀介紹給他們。在抱怨工作的同時也在其中收獲了經(jīng)驗，當?shù)玫接慰偷恼J可時，感覺真的很欣慰，自己的努力得到了游客的肯定當然是一種幸福。這才體會到這個行業(yè)里的學(xué)問真大 ,需要不斷的學(xué)習(xí)。將近兩個月的帶團時間，當然讓我見識了形形色色的游客，他們來自不同的地域，有著不同的生活經(jīng)歷和風俗習(xí)慣，所以我必須在短時間內(nèi)去適應(yīng)他們。還有一些游客對導(dǎo)游這個行業(yè)的認識有偏差，認為導(dǎo)游只是陪著游客走走景點不花什么力氣游山玩水的同時還有錢賺，甚至有些游客 認為從事導(dǎo)游這個行業(yè)的人都是“黑心鬼”。有些游客每見到一處景觀，總是忙著先拍照，完全不理你的講解，等你講完了，這些游客往往又會問這個地方的景觀是怎么樣形成的、歷史有多悠久等一系列你剛剛講解過的問題。不比游客少走一步路，還要不停的對景點 景觀進行講解。遲到會破壞游客對導(dǎo)游的印象，增加工作的難度。每周最清閑的日子就是的周一了。基本上都是當天下午接到旅游團隊，先送到餐廳用餐，然后進行景點的游覽，晚上安排住宿，第二天上午接著游覽剩下的景點，游覽 結(jié)束后待游客用過午餐后送走，然后接下一個團隊。經(jīng)過我的不懈努力我的“業(yè)務(wù)”的熟練了。這之后我向所在的旅行社又申請了一次跟團實習(xí)的機會，虛心的向當?shù)氐睦蠈?dǎo)游請教一些帶團的經(jīng)驗和技巧。送走了這個自駕游散客團后，我不免有些失落 ，這才知道自己還有許許多多的不足之處需要改進。當時的我導(dǎo)游詞還不算熟練，景點的路線更不是非常熟悉，好在景區(qū)比較規(guī)范不至于走迷路。說來也真是幸運，我?guī)У牡谝粋€團是來自河北唐山的自駕游散客。經(jīng)過一周的準備，其中包括參加五大連池風景區(qū) 20__年導(dǎo)游人員上崗資格考試、背誦導(dǎo)游詞、跟隨旅游團采點實習(xí)等一系列準備工作，我才贏得了第一次帶團的機會。 以上是我一年的工作總結(jié)，也許我還沒有做好，但我相信，每個人都是從不熟悉到熟練的，每個人都有這樣的過程，我正處在這樣的過程當中，相信經(jīng)過自己的努力，終有一天我可以成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游。一個沒有笑容的導(dǎo)游，他的講解 再生動，再豐富，他都是不成功的，他會讓游客感覺沒有情感的交流。因為每次的客人的文化層次，背景等都有所不同，自信的表現(xiàn)可以增強自己的吸引力，處處表現(xiàn)地落落大方，這樣可以贏得客人的尊重和信任。 責任：誰都不可能永遠一切順利，畢竟導(dǎo)游工作不是你一個人做好了就可以的，它總會有一些意料之外的事發(fā)生 ，而作為一名導(dǎo)游是不可以推卸自己的責任的，你要保證每位游客的安全，在意外發(fā)生的時候要幫助解決問題，你不可以推卸你的責任，你必須承擔。只有不斷的學(xué)習(xí)積累才可以知道如何駕馭工作。做一 個導(dǎo)游最糗的時候恐怕就是面對客人提出的問題無法給出答案或是無法圓滿的給出答案吧 !那種感覺我想不是親身經(jīng)歷真的很難明白，那一刻你真的很想學(xué)學(xué)鴕鳥。 我覺得做為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游必須做到“專業(yè)，責任，自信，微笑”，我相信如果可以做到的話肯定可以成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游： 專業(yè)：專業(yè)的導(dǎo)游不僅是個“雜家”而且要成為某方面的專家。 后來的每次出團也都有每次的故事，有很多次我在檢查完了每間房之后躲在自己的房間里偷偷的哭，在那一刻我都在 想“做了這次之后就不做了”可又在每次送完團之后又有無比的滿足感，特別是當你的工作得到了客人的肯定時，有一種莫名的自豪在心中沸騰著，每當此刻，又再次肯定了自己的夢想。在送完團時已經(jīng)是晚上十一點多了，那一刻才是這幾天的第一次感覺到輕松?？峙逻@早就是業(yè)內(nèi)人可以脫口而出的自我調(diào)侃之詞了吧，其實它也反映了導(dǎo)游工作浮華背后不為人知的超常付出吧 ! 記得第一次上團的感覺，緊張了一夜，第二天在車上，努力讓自己保持平靜，盡自己全不的努力去做好每一件事，可還是出了問題，車的空調(diào)壞了，每位客人都在將近四十度的高溫中安靜的坐著，那一刻我真的覺得自己怎么這么倒霉啊 !怎么這樣的事請發(fā)生在我身上，而且 是第一次的團上。現(xiàn)在我知道其實“導(dǎo)游”并不是如此簡單的工作，它從行程的安排到食宿行再到旅游 過程中的細微末節(jié)，任何細小之處都是你需要用心去做的。記得當初得知導(dǎo)游考試通過時的激動，記得當初慶祝晚餐上的興奮。但是，你若故弄玄虛，過多地引經(jīng)據(jù)典，滿篇的詩詞名句，將導(dǎo)游詞搞的高深莫測，其結(jié)果定會適得其反。這是對一篇導(dǎo)游詞的基本要求。何琳的《鄭州黃河游覽區(qū)導(dǎo)游詞》不但介紹了黃河源遠流長的雄傳壯麗，而且通過新舊社會對比，突出“制黃河者制國家”的主題。還要宣傳社會主義革命和建設(shè)的偉大成就，以幫助外國旅游者的了解中國，幫助國內(nèi)旅游者更好地認識祖國和人民，因此，弘揚愛國主義精神是導(dǎo)游員義不容辭的責任。導(dǎo)游講解是向國內(nèi)外旅游者介紹壯麗的中國大地、勤勞的中國人民及其偉大 創(chuàng)造 。 每一個景點都有代表性的景觀，每個景觀又都有反映其特色的內(nèi)容，導(dǎo)游詞必須在照顧全面的情況下突出重點?！墩f話長江》這一段導(dǎo)游詞中用四個生動的比喻提示出長江三峽內(nèi)在這美。我們說，三峽倒更象一部輝 煌的交響樂。 導(dǎo)游詞所選用的傳說和故事必須是精華，與景觀密切相關(guān)，與新講解的內(nèi)容緊密結(jié)合。但強調(diào)導(dǎo)游詞的口語化，并 不意味著就可信口開河，不要語言的規(guī)范化了。 講究口語化，要多用口語詞匯，當然也要有淺顯易懂的書面語詞匯，但要避免難懂的書面語詞匯和音節(jié)拗口的詞匯 。 導(dǎo)游詞的內(nèi)容必須正確無誤，令人信服，切忌弄虛作假，張冠李戴。 寫好一篇優(yōu)秀的導(dǎo)游詞除結(jié)構(gòu)嚴謹、層次清晰、主次分明、文字流暢等對一般好文章的要求外，還必須注意以下幾點： 一篇優(yōu)秀的導(dǎo)游詞必須有豐富的內(nèi)容，融進各種知識并旁證博引、融合貫通。只有在大量資料的基礎(chǔ)上，才能整理加工，去偽存真、去粗存精，進行再創(chuàng)造，編寫成具有自己特色的導(dǎo)游詞。所以導(dǎo)游詞的創(chuàng)作絕不能掉以輕心。 而導(dǎo)游員的工作就是通過內(nèi)容豐富、妙趣橫生的導(dǎo)游講解告訴旅游者應(yīng)具有的審美觀，并介紹相關(guān)知識，告訴他們美在何處，指點他們?nèi)バ蕾p某一景點的美，幫助他們獲得美的享受，使觀光游覽活動達到效果，同時也宣傳了旅游景點的絕勝之處。 因為旅游者來到一地，人生地不熟，不懂當?shù)厝说膶徝烙^，因而不知道怎樣去欣賞景觀的美妙之處，很難體味人文景觀的內(nèi)在神韻，更無從領(lǐng)略風俗民情的無窮奧妙。而在實訓(xùn)期間我們非考證班的同學(xué)和考證班的同學(xué)的實訓(xùn)內(nèi)容是不相同的。一開始所有的實訓(xùn)人員就被分成了兩部分，一部分是要考導(dǎo)游證的同學(xué)，一部分是不考導(dǎo)游證的同學(xué)。 誠心：帶團隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件，導(dǎo)游要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解。耐心：在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線，集合時間地點再三強調(diào)，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力” !，困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗卻留下了。所以要學(xué)會解決不同的問題，不要把問題留到最后。 6：維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權(quán)益，當你為客人利益著想時，當客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也會尊重 和理解你和旅行社的安排。 5：書到用時方恨少，導(dǎo)游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電。 4：導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。 接下來 20__年五月的時候帶了一次青島團，由于這次準備并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自 己對這次帶團真的很有挫折感，不過，也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我?guī)F來的大致小結(jié)： 1：熟悉線路：團前準備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬無一失。下面就是給大家?guī)淼?2020 導(dǎo)游個人工作總結(jié)，希望能幫助到大家 ! 2020導(dǎo)游個人工作總結(jié)一 掐指一算做導(dǎo)游已 2 年有余，其間有酸也有甜。雖然在這一年的工作中我學(xué)到了很多，但是在以后的工作中我還要繼續(xù)再接再厲，讓自己在崗位上做的更好。 在這一年的工作中，我在思想方面也從剛出校門的莽撞天真慢慢的學(xué)會耐心、細心、恒心。剛到市場拓展中心有很多工作都不熟悉，在郝處的耐心指導(dǎo)下和同事的幫助下，自己才能很快的投入到工作其中。 __年對我是一個跨越的一年，由于景區(qū)的體制改革和人事變動，我從游客服務(wù)中心來到了市場拓展中心工作。同時我也被抽調(diào)到考核培訓(xùn)組協(xié)助收集整理關(guān)于景區(qū)的考核培訓(xùn)手冊。在這次拓展中我和更多的同事有了更多的接觸，也讓我更快的融入到了集體當中。慢慢的我也成為了景區(qū)一名合格的導(dǎo)游員。用這種方法很快了解了游覽景區(qū)的路線，導(dǎo)游詞也記住了大部分。負責團隊在景區(qū)參觀游覽中的導(dǎo)游講解。娛等各項服務(wù) 。做好接待工作。導(dǎo)游的主要職責是安排游覽活動。 剛到景區(qū)的第一天，是很炎熱的一天。同時在同事的幫助關(guān)懷下，也使我更快的融入了 __黃河風景名勝區(qū)這個大集體。把快樂帶回家，沒有發(fā)生誤船誤機事故，完成了快樂而來滿意而歸的宗旨，因為平安、開心、快樂、比什么都重要 ! 景區(qū)導(dǎo)游個人工作總結(jié)范文 2020【篇五】 __年 __月我榮幸的成為的員工。能站在省里的比賽場上也是一種磨礪，是金子總會發(fā)光的我等待著那一天。 郭老師說一句話令我印象深刻一身的武功讓一道題給廢了。但是盡管這樣仍然會找到好的旅行社，因為聰明的老總都知道只要服務(wù)跟上去不愁沒錢賺，現(xiàn)在的游客不差錢就看你怎么為他服務(wù) ? 作為一個海邊城市的導(dǎo)游、作為我們八零年代的尾巴，我們的服務(wù)不僅僅停留在只會講解幾句導(dǎo)游詞那么簡單 !要學(xué)會無微不至，游客的每一個動作、游客的 每一個眼神、你都要了解他想需求什么 ?這才是一名懂得游客心理的好導(dǎo)游、這才算是好導(dǎo)游。 當我每走進一個旅行社的同時，每次遞交一份簡歷上面都會清楚的寫著我是一名只會講解只會服務(wù)不會賺錢的導(dǎo)游。我相信只有真情的講解、周到的服務(wù)、微笑待人、游客才會玩的開心，作為一名大連導(dǎo)游員我代表的不僅是我自己、不僅是我的旅行社，我代表的是我們這座城市，大連是一座海濱城市有著數(shù)不清的奇景異觀。 由于拿證時已進入旅游旺季我便做著兼職導(dǎo)游工作，忙忙碌碌的每一天穿行在每個旅行社的辦公室和景點之間，其中有 __旅行社等等。 第一個收獲 介紹我們的大海、介紹我們的廣場介紹我們 的文化、介紹我們大連的每一個角落。 景區(qū)導(dǎo)游個人工作總結(jié)范文 2020【篇四】 今年上半年可以說是我豐收的一年，以往的我都是坐在計調(diào)的位置操縱團隊，安排客人吃住行游購娛。資深導(dǎo)游上半年個人工作總結(jié) 以 上是我從事導(dǎo)游服務(wù)工作實踐中的一點體會，總結(jié)出來，以便在以后的工作中進一步的改進和完善。和游客交朋友，要有一顆平常的心態(tài)和包容的心態(tài)，和游客建立平等的關(guān)系，不能厚此薄彼 。為此，一個很好的方法就是導(dǎo)游和游客真誠的交朋友。作為導(dǎo)游要通過觀察、交流了解游客，正確的區(qū)分客人的性格類型，采用靈活的方法，因人而異，適時適宜的進行溝通，隨時觀察游客的情緒變化，及時調(diào)整策略方法，始終保持和諧歡樂的團隊氣氛。外向型的活潑、愛交際、喜講話、多點子、熱心腸，另一面又急躁、好動、好勝、散漫，這類人好溝通，但不穩(wěn)定。 多溝通、交朋友。我們要合理安排日程，兼顧游覽、娛樂、購物、休息，力爭讓游客在各方面都得到滿足，從而游客對旅游服務(wù)工作的滿意度。如果共同點不容易找到，則要 實事求是的給游客說明情況，請團隊領(lǐng)隊或德高望重的人物進行協(xié)調(diào)，尋找合理而可能的變通辦法，動員意見不同的各方相互作出讓步，本著