【正文】 的思想，幫忙他們解決生活和工作中的實際問題，使他們樹立大局意識，克服困難，愛崗敬業(yè)，較好的穩(wěn)定了員工隊伍，確保了出勤率。現(xiàn)將一年來的工作匯報如下： 一、認真抓好保潔隊的整體素質(zhì)建設(shè)，加強員工的職業(yè)道德教育，讓每位員工都能認識到“客戶是上帝”、為客戶供給優(yōu)質(zhì)的保潔服務(wù)是我們的使命。異常是節(jié)假日時，人流量較大，原有的保潔員不夠，公司從其他崗位調(diào)來人員，確保了每場來 ___的消費者都能夠在一個干凈、整潔、衛(wèi)生、優(yōu)美的環(huán)境中度過。 保潔工作總結(jié) 5 一年來在業(yè)主方的指導(dǎo)幫忙下，我們以業(yè)主滿意為目標(biāo)，以為業(yè)主供 給優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，嚴(yán)抓內(nèi)部管理，強化服務(wù)意識，樹立品牌形象。再次，做房時認真仔細，小件物品遺失必須仔細查找。鑒于此，今后客房會更加注重對客人財產(chǎn)安全的管理：首先，保潔員要潔身自好，嚴(yán)于律己，對服務(wù)人員要嚴(yán)格管理教育，確保清者自清，客房偷竊為零。 走客遺留物品及在住客人財務(wù)安全性的管理，關(guān)系著酒店信譽度的好 壞，近期有客人舉報丟失物品，如手表等。④提倡禮儀服務(wù)、禮貌服務(wù)、微笑服務(wù)。②重視對保潔員的培訓(xùn)教育，提高保潔員職業(yè)道德和服務(wù)意識。相對于客房來說，保潔人員多，工作區(qū)域分散，面積大，公共區(qū)域性質(zhì)復(fù)雜，人口流動大，所以崗位標(biāo)準(zhǔn)相對來說不好嚴(yán)格把握，今后需要加大管理力度，使之系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、良性運作起來。 客房維修率越來越高，作為酒店成本最高的基礎(chǔ)設(shè)施和硬件配備，降低維修率，加強維護保養(yǎng)是我們在搞好服務(wù)工作同時必須兼顧的另 一項重要工作，也是大廈領(lǐng)導(dǎo)倡導(dǎo)開源節(jié)流、節(jié)儉成本的根本要求。客房每日都有外賓入住，作為服務(wù)人員不能很好地與客人進行溝通是影響酒店國際市場的嚴(yán)重不足，我們將繼續(xù)對保潔員進行口語培訓(xùn)?？刂脐P(guān)鍵點，將職責(zé)化解，層層落實到人，提高警惕，防患于未然。如火災(zāi)、 刮風(fēng)、下雪、客人受傷、停電、停水及其他未知事件。 六、分析改善工作中的不足之處。 踴躍參加歌詠比賽、店慶晚會及有獎?wù)魑幕顒?，在這些展示才藝的文藝活動中，既在競爭中提升了保潔員的綜合素質(zhì)，也拓展了保潔員的生活寬度和深度。 進取組織保潔員參加各種文體活動，培養(yǎng)健康向上的高尚情操，創(chuàng)造競爭進取的學(xué)習(xí)氛圍，如組織他們參 加體育活動，學(xué)校運動會，乒乓球，籃球隊、拔河比賽、秋游登山等。 關(guān)心保潔員生活，不斷改善保潔員的工作、生活條件，豐富其業(yè)余生活，組織動員保潔員進取參加各種健康有益的文體娛樂活動。 教育保潔員，進取配合工程部，做好水、電、氣能源的節(jié)能工作，從點滴做起，以身作則。_blank39。//39。 配合信息部使用網(wǎng)絡(luò)辦公平臺進行無紙化辦公，節(jié)儉辦公用品。 我們主要采取以下措施盡可能開源節(jié)流： 為減少因食品滯銷造成的浪費 ，增加收入， 5月對客房迷你吧食品進行更換，更換后的食品銷量比以前明顯增加。 對樓宇自動控制及消防知識進行培訓(xùn)，包括信息系統(tǒng)，網(wǎng)絡(luò)報吧系統(tǒng)及報房系統(tǒng)的使用，大廈內(nèi)消防器材及設(shè)施、報警裝置、消防通道、火災(zāi)發(fā)生時的應(yīng)急方法等方面的培訓(xùn)，提高安全意識與本事，防患于未然。對外宿人員，嚴(yán)格執(zhí)行外宿登記審批制度，并經(jīng)常進行安全和自我保護知識的教育，控制保潔員各種意外事故的發(fā)生。既嚴(yán)肅了紀(jì)律，又鼓舞了保潔員的工作進取性。供給學(xué)習(xí)機會和各種學(xué)習(xí)信息，為保潔員制定工作目標(biāo)，鼓勵保潔員自我學(xué)習(xí)和自我發(fā)展，努力提高自我的綜合素質(zhì)。 三、加強人力資源管理，知人善用，重視培訓(xùn)，獎罰分明，優(yōu)化資源組合。 過程監(jiān)測及持續(xù)改善。 顧客滿意度。與其他部門及時就工作中一些接口處問題進行溝通，如與接待和收銀及時通話，互相提醒，避免了許多不必要的耽誤和過失。 內(nèi)部溝通管理。對客房、保潔各崗位存在的潛在風(fēng)險進行識別，針對危險源制定措施，并對保潔員進行工作過程中的自我保護教育，確保安全服務(wù)。確保貼合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，客房經(jīng)過衛(wèi)生局檢查，理解不合格地方并 進行整改，制定《客房衛(wèi)生管理制度》及《消毒間工作管理規(guī)定》，擬配備消毒柜，并將制度上墻。制定各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及流程，不斷完善存在漏洞的地方，確保用正確的工作方法來指導(dǎo)保潔員供給服務(wù)，讓所有工作處于受控狀態(tài)。客房一次性耗品及食品的領(lǐng)取、儲存、配送、報廢，全部按照規(guī)定進行，做到數(shù)字準(zhǔn)確，手續(xù)無誤。 物資物料的管理。 各種標(biāo)識的統(tǒng)一管理。平時仔細檢查房間設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問題及時報修 。 二、管理要素的實施情景。首先，做好組織策劃工作，從各方面做好迎接會議的一切準(zhǔn)備。接待會議過程中，各管理層緊張有序，研究周 全，確保每一個環(huán)節(jié)不出紕漏。正是由于各崗位的齊心協(xié)力的工作， 4 月 2 至 5 日，“中國科學(xué)院院士初選會議”在京師大廈的順利召開。下半年庫房并入采購部管理，制服房只負責(zé)客人衣服送洗及保潔員制服管理，分工比較明確，有利于制服房管理的條理化，制度化，一是嚴(yán)格控制換裝時間，二是服裝嚴(yán)格分類懸掛，并做明確標(biāo)識，以便保潔員在最短時間內(nèi)找到工服，提高工作效率。 加強對制服房、庫房的管理。檢查環(huán)節(jié)始終是至關(guān)重要的。我們主要從兩方面抓起，一方面，職責(zé)細化及培訓(xùn)，將職責(zé)細化落實到個人，各種業(yè)務(wù)操作程序及標(biāo)準(zhǔn)讓保潔員爛熟于心，嚴(yán)格按時間段、區(qū)域進行排班，提高了工作進取性、職責(zé)心，大廈的衛(wèi)生情景煥然一新。 以“常用常新，天天亮麗”為目標(biāo)，加強保潔管理。在設(shè)備設(shè)施的維護與保養(yǎng)方面，對客房進行全面清潔，樓道及房間的地毯定期清洗 。 從硬件環(huán)境、軟件環(huán)境及控制成本方應(yīng)對客房加強管理。對各種報表進行收集整理，建立了完整的客房檔案。房務(wù)中心是酒店對外第二窗口，為加強對房務(wù)中心的規(guī)范化管理，本重點對工作人員進行了多次專業(yè)培訓(xùn)，包括服務(wù)意識、客房介紹與電話接聽技巧等各項具體工作 。 一、回顧一年中的工作業(yè)績、重大事件及主要工作資料。現(xiàn)將今年工作總結(jié)如下： __年客房完成的營業(yè)總額為 1353萬，月均完成 123 萬，客房出租率為 62%，平均房價 4 20 元，各項指標(biāo)較 ___年有所上升。 保潔工作總結(jié) 4 伴隨著新年腳步的臨近，過去繁忙緊張的一年已劃上圓滿的句點。在工作中，嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同志，不斷改善工作作風(fēng)，不計較干得多，干得少，只期望把所有工作圓滿完成。 (二 )嚴(yán)于律已，不斷加強作風(fēng)建設(shè)。我堅持以誠待人，愛崗敬業(yè)，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和團體利益的關(guān)系，堅持甘于奉獻、誠實敬業(yè)。我始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。 保潔工作總結(jié) 3 20__年立刻過去，不知不覺中，我在新的崗位上結(jié)束了一年的工作，現(xiàn)總結(jié)如下： 在領(lǐng)導(dǎo)和全體同志的關(guān)懷、幫忙、支持下，緊緊圍繞 __內(nèi)部保潔為中心工作，充分發(fā)揮崗位職能，不斷改善工作方法，提高工作效率。事實證明，我的工作得到了大家的認可，就算是辛苦一些 也是值得的。有的時候，個別同事不理解我的工作，會在背后有些小議論，加上家人的不理解，我以往一度想要放棄，可是我堅持住了。 在公司 領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)和大力支持幫忙下，經(jīng)過近 4 個月的努力工作， ___鎮(zhèn)各村衛(wèi)生保潔狀況發(fā)生了根本的變化，保潔員的工作進取性提高了，職責(zé)意識和安全意識明顯加強。要求保潔員認真執(zhí)行，異常是保潔小組組長要帶頭執(zhí)行，嚴(yán)格管理。 二、與組長及組員及時溝通，了解保潔員的心理和工作情景。崗位發(fā)生變化，職責(zé)隨之加重，在公司領(lǐng)導(dǎo) 的鼓勵下，我克服心理壓力走上這個工作崗位并逐步進入主角。能夠嚴(yán)格按照公司領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，完成村保潔員的保潔區(qū)域劃分及清掃工作。 我本人是 __鎮(zhèn) __村人，自 __年 5 月至 __年 8 月?lián)未灞嵭〗M組長以來，我團結(jié)同事，對工作認真負責(zé)，服從領(lǐng)導(dǎo)。作為保潔員，我們擔(dān)負著 ___鎮(zhèn)各村的環(huán)境凈化工作，深知自我的職責(zé)重大。今日，公司召開 __保潔工作總結(jié)表彰大會，借此機會，向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報一下，我在 __年一年的工作情景，對于在工作中發(fā)現(xiàn)的問題和不足，請各位領(lǐng)導(dǎo)加以批評和指正。 回顧 20__年，雖然自我取得了必須的成績，得到了同學(xué)們和樓長的認可，但我要戒驕戒躁，努力工作，不會降低標(biāo)準(zhǔn)，該怎樣干就怎樣干，始終把全心全意為同學(xué)服務(wù)的宗旨牢記 在心，在 20__年當(dāng)中做出更出色的成績，我永遠的熱衷于我所從事的工作并努力干好它。對于下雨天同學(xué)們把雨傘放在樓道里，等雨過后，我會提醒他們及時收回，同學(xué)們都很配合，當(dāng)然和樓長的幫忙也是分不開的。當(dāng)同學(xué)偶爾出現(xiàn)一些問題時，不指責(zé)、不聲張。在我的保潔工作生活中，我悟出一條道理，就是要想讓別人尊重你，首先要學(xué)會尊重別人。保潔工作是一項繁瑣的勞動，可能剛打掃完，一會兒就會出現(xiàn)臟亂的現(xiàn)象，但我不怕麻煩，任勞任怨，更不怕辛苦，我每一天都要順手把所有樓道的樓梯扶手擦一遍，讓它每一天都堅持潔凈，同時注意不留衛(wèi)生死角，對重點的部位隨時清理打掃，注意堅持一個良好的衛(wèi)生 環(huán)境，給大家一個舒暢、舒心的好心境。主要是保潔工作認真負責(zé)。保潔工作直截了當(dāng)?shù)臅从吵鑫?們的文化素質(zhì)和修養(yǎng)，同時也反映出一個民族、一個國家的禮貌程度，職責(zé)重大。 自我要求嚴(yán)格，工作當(dāng)中盡量不增加任何麻煩。 第二 。使我們每一天都有一個好心境。我每一天清晨 6 點準(zhǔn)時的到達我的工作地點幼兒園開始我一天新的勞動，先去接送 園車，園車回來后。因為我心中僅有一個目的 :為幼兒園創(chuàng)造一個良好的學(xué)習(xí)生活環(huán)境是我們保潔員的光榮，也是我自我的飯碗。 雖然我干保潔工作已有一年多了，但我心中把保潔員的工作看成是我的神圣的工作，僅有干好它，讓領(lǐng)導(dǎo)放心、得到同事的認可，我的心里才踏實。親愛的讀者，為您準(zhǔn)備了一些保潔工作總結(jié)，請笑納 ! 保潔工作總結(jié) 1 雖然做的是最基層的清潔工工作，但此工作在人們的心中是最神圣的，清潔工在工作中是否順利的完成工作，取得了很多工作成果呢以下是一位清潔工工作總結(jié) : 第一 。 2020最新保潔工作總結(jié) 第二篇： 2020最新保潔工作總結(jié)大全 雖然我干保潔工作已有一年多了，但我心中把保潔員的工作看成是我的神圣的工作，僅有干好它，讓領(lǐng)導(dǎo)放心、得到同事的認可，我的心里才踏實。使每位員工熟知自我該干什么、不該干什么。建立系統(tǒng)的績效考核機制，培養(yǎng)員工的自覺、自律意識。 進一步加強制度建設(shè)。三是獎優(yōu)罰劣，力戒干好干壞一個樣，實行評優(yōu)促差、末位淘汰制，對服務(wù)態(tài)度不端正、保潔質(zhì)量不到位、經(jīng)教育不改者堅決勸退。首先要把好招錄人員關(guān)，努力把思想穩(wěn)定、有敬業(yè)精神、吃苦耐勞、服務(wù)意識強的人員選用到崗位上來。保潔員工隊伍的穩(wěn)定，保潔人員素質(zhì)的高低直接關(guān)系保潔服務(wù)工作的質(zhì)量。要經(jīng)常征求、聽取業(yè)主對我們工作的意見和提議，認真落實業(yè)主對我們工作的要求，不斷改善和提升保潔工作水平，做到業(yè)主放心，客人滿意。要經(jīng)過學(xué)習(xí)教育和嚴(yán)格管理，使“客戶是上帝”的理念深入人心。以更好的服務(wù)質(zhì)量，努力為業(yè)主供給一流服務(wù)保障。 各項記錄、考核不夠齊全，經(jīng)過規(guī)范化、制度化建設(shè)讓員工變他律為自律還需進一步加強。 回顧一年的工作，雖然我們完成了為業(yè)主供給保潔服務(wù)的工作任務(wù)，但社會發(fā)展對我們服務(wù)行業(yè)的要求在不斷提高，在工作中我們?nèi)源嬖谠S多不足之處，主要表此刻以下幾個方面： 保潔人員素質(zhì)參差不齊，人員流動量大，給我們的工作帶來很大困難，雖然員工基本上能按標(biāo)準(zhǔn)完成工作任務(wù)，但在工作細節(jié)、行為舉止等方面還存在不足，監(jiān)督管理還有待于進一步加強。 在工作中我們注意安全事故的防范與意識的教育培訓(xùn)。四是努力為業(yè)主著想，要求每位保潔員做到人走燈滅，不用水時要及時關(guān)掉水龍頭，從一點一滴的小事做起，盡可能為業(yè)主節(jié)儉開支。第三是愛護影都的公共財物。首先是注意把好采購關(guān)，杜絕偽劣產(chǎn)品和不貼合國家環(huán)保要求的耗材流入，確保業(yè)主和到來的消費者使用安全。 三、狠抓節(jié)儉環(huán)保。項目負責(zé)人每一天堅持現(xiàn)場巡查監(jiān)督，并經(jīng)過考核將制度落實到每個人每件事。做到“定人、定崗、定編，職責(zé)到人頭”。 二、進一步建全了保潔工作的各項規(guī)章制度。與此同時我們認真抓好隊伍建設(shè)，針對保潔人員大部分是弱勢群體這一事實現(xiàn)狀，我們主動關(guān)心員工的思想，幫忙他們解決生活和工作中的實際問題，使他們樹立大局意識，克服困難，愛崗敬業(yè)，較好的穩(wěn)定了員工隊伍，確 保了出勤率?，F(xiàn)將一年來的工作匯報如下： 一、認真抓好保潔隊的整體素質(zhì)建設(shè)，加強員工的職業(yè)道德教育，讓每位員工都能認識到“客戶是上帝”、為客戶供給優(yōu)質(zhì)的保潔服務(wù)是我們的使命。異常是節(jié)假日時，人流量較大，原有的保潔員不夠，公司從其他崗位調(diào)來人員，確保了每場來 ___的 消費者都能夠在一個干凈、整潔、衛(wèi)生、優(yōu)美的環(huán)境中度過。 保潔工作總結(jié) 5 一年來在業(yè)主方的指導(dǎo)幫忙下，我們以業(yè)主滿意為目標(biāo)，以為業(yè)主供給優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，嚴(yán)抓內(nèi)部管理，強化服務(wù)意識，樹立品牌形象。再次，做房時認真仔細，小件物品遺失必須仔細查找。鑒于此，今后客房會更加注重對客人財產(chǎn)安全的管理：首先，保潔員要潔身自好，嚴(yán)于律己，對服務(wù)人員要嚴(yán)格管 理教育，確保清者自清，客房偷竊為零。 走客遺留物品及在住客人財務(wù)安全性的管理，關(guān)系著酒店信譽度的好壞，近期有客人舉報丟失物品，如手表等。④