【正文】 部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門 ,利用業(yè)余時(shí)間 ,對(duì) __市內(nèi)具有一定規(guī)模的服務(wù)站 ,尤其是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的 4S 站 ,進(jìn)行實(shí)地摸底調(diào)查。固步自封和閉門造車 ,已早已不能適應(yīng)目前猛烈的轎車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。按照當(dāng)期市場(chǎng)特點(diǎn)和品牌部要求 ,我們開展了 三月微笑服務(wù) 、 五一微笑送大禮 、 夏季送清涼 、 金秋高校校區(qū)免費(fèi)檢查 、小區(qū)免費(fèi)義診、 冬季送溫暖 等一系列活動(dòng) ,在客戶中取患上很 大的反響 ,分公司的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量也有了明顯的提高。在增強(qiáng)軟件健身的同時(shí) ,我們先后對(duì)分公司的硬件設(shè)施進(jìn)行了一系列的整改 ,陸續(xù)建立了保養(yǎng)用戶休息區(qū) ,率先在保養(yǎng)實(shí)施了 交鑰匙 工程 。并設(shè)立服務(wù)質(zhì)量角對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的不足 ,提出下一步革新計(jì)劃 。形成二線為一線服務(wù) ,一線為客戶服務(wù)這樣層層服務(wù)的管理機(jī)制。從業(yè)務(wù)部門中重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)樹立服務(wù)于客戶 ,客戶就是上帝的原則 。每周各業(yè)務(wù)部門召開服務(wù)例會(huì) ,每季度結(jié)合商業(yè)上的事務(wù)代表處的服務(wù)要求和服務(wù)評(píng)分的反饋 ,召開部門經(jīng)理級(jí)的服務(wù)例會(huì) ,在管理層鞏固服務(wù)意識(shí) ,將服務(wù)工作視為重中之重。 二、鞏固服務(wù)意識(shí) ,晉升營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量 20_年是汽車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的一年 ,面對(duì)嚴(yán)峻的形勢(shì) ,在年初我們確定了全年為 服務(wù)管理年 ,提出 以服務(wù)帶動(dòng)發(fā)賣靠管理創(chuàng)造效益的經(jīng)營(yíng)方針。通過(guò)改善售后維修現(xiàn)場(chǎng)硬件、軟件環(huán)境 ,為客戶提 供全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù) ,從而提高了客戶的對(duì)勁度。在車間推行看板管理 ,接待和管理人員照片、姓名上墻 ,接管用戶監(jiān)督。用戶進(jìn)站專人接待 ,接車、試車、交車等重要環(huán)節(jié)強(qiáng)調(diào)語(yǔ)言舉動(dòng)規(guī)范 。為此 ,我們對(duì)售后服務(wù)部門 ,提出了更高的要求 ,在售后全員中 ,展開了廣泛的服務(wù)意識(shí)宣傳活動(dòng) ,和各班 組之間的自查互查工作 。備件發(fā)賣營(yíng)業(yè)額 __萬(wàn)元 ,在經(jīng)營(yíng)零售的店面發(fā)賣受到市場(chǎng)低價(jià)傾銷沖擊影響較大的情況下 ,利用售后服務(wù)帶動(dòng)車間備件發(fā)賣 ,不僅扭轉(zhuǎn)了不利局面 ,也帶動(dòng)了車間的工時(shí)發(fā)賣。 對(duì)備件發(fā)賣 ,我們重點(diǎn)清理了因?yàn)闅v史原因積壓下來(lái)的部分滯銷件 ,上限削減分公司資金的積壓。我們把分公司在 __市場(chǎng)的占有率作為發(fā)賣部門主要考核目標(biāo)。增加工作的計(jì)劃性 ,避免了工作的盲目性 。結(jié)合這個(gè)特點(diǎn) ,我們確定了人人收集、及時(shí)溝通、專人負(fù)責(zé)的制度 ,通過(guò)天天上班前的發(fā)賣晨會(huì)上發(fā)賣人員反饋的資料和信息 ,制定以往同期發(fā) 賣對(duì)比分析報(bào)表 ,確定下一步發(fā)賣使命的細(xì)化和具體發(fā)賣方式、方法的制定 ,一有需求立即做反應(yīng)。 對(duì)策三：注重信息收集做好科學(xué)預(yù)測(cè) 當(dāng)今的市場(chǎng)機(jī)緣轉(zhuǎn)瞬即逝 ,殘酷而猛烈的競(jìng)爭(zhēng)無(wú)時(shí)不在 ,科學(xué)的市場(chǎng)預(yù)測(cè)成為了階段性發(fā)賣目標(biāo)制定的指導(dǎo)和依據(jù)。針對(duì)高校消費(fèi)群知識(shí)層面高的特點(diǎn) ,我們重點(diǎn)開展畢加索的推薦發(fā)賣 ,同時(shí)輔以雪鐵龍的品牌介紹日文化宣傳 ,讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業(yè)文化內(nèi)在。對(duì)出租車公司每周進(jìn)行電話跟蹤 ,每月上門服務(wù)一次 ,相識(shí)新出租車的使用情況 ,并現(xiàn)場(chǎng)解決一些常見故障 。日常平凡我們采取主動(dòng)上門 ,按期溝通反饋的方式 ,密切跟蹤市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。對(duì)這四大市場(chǎng)我們采取了響應(yīng)的營(yíng)銷策略。我們對(duì)以往的重點(diǎn)市場(chǎng)進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)分 ,不同的細(xì)分市場(chǎng) ,制定不同的發(fā)賣策略 ,形成差異化營(yíng)銷 。我常說(shuō) 價(jià)格是一把雙刃劍 ,適度的價(jià)格催銷對(duì)發(fā)賣是有利的 ,可是無(wú)限制的價(jià)格戰(zhàn)卻無(wú)異于自殺。 一、增強(qiáng)面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不依靠?jī)r(jià)格戰(zhàn)細(xì)分用戶群體實(shí)施差異化營(yíng)銷 針對(duì)本年公司總部下 達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo) ,結(jié)合 __總經(jīng)理在 20_年商業(yè)上的事務(wù)大會(huì)上的指示精神 ,分公司將全年發(fā)賣工作的重點(diǎn)立足在差異化營(yíng)銷和晉升營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面。作為 __分公司的總經(jīng)理 ,同時(shí)也很榮幸的被評(píng)為 杰出領(lǐng)導(dǎo)孝敬獎(jiǎng) 。海內(nèi)轎車市場(chǎng)的一天比一天猛烈的價(jià)格戰(zhàn)、國(guó)家宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境 ,給 __公司的日常經(jīng)營(yíng)和發(fā)展造成很大的困難。 三、明年的個(gè)人目標(biāo)： 一個(gè)好的銷售人員應(yīng)該具備：好的團(tuán)隊(duì)、好的人際關(guān)系、好的溝通技巧、好的銷售策略、好的專業(yè)知識(shí)、還有一條始終貫穿其中的對(duì)銷售工作的極度熱情 !個(gè)人認(rèn)為對(duì)銷售工作的熱情相當(dāng)重要，但是對(duì)工作的熱情如何培養(yǎng) !怎么延續(xù) ?把工作當(dāng)成一種手段而不是負(fù)擔(dān) ~工作也是有樂(lè)趣的，尋找樂(lè)趣 !通過(guò) 10 年的工作和學(xué)習(xí)，我已經(jīng)了解和認(rèn)識(shí)到了一些 ，我們有好的團(tuán)隊(duì)，我們工作熱情，我們可以做到也一定能做到 !我明年的個(gè)人目標(biāo)是 400 萬(wàn)，明年的現(xiàn)在能擁有一輛屬于自己的車 (4 萬(wàn) ~7萬(wàn) )!一定要買車，自己還要有 5 萬(wàn)元的資金 ! 我相信自己能夠成功，為自己的目標(biāo)而奮斗 !加油 ! 第三篇： 2020 汽車銷售個(gè)人工作總結(jié) [范文模版 ] 做總結(jié)就象下完一盤棋 ,棋手都要復(fù)一下盤 ,對(duì)棋中留下的許多遺憾進(jìn)行反思 ,為自己的技能、經(jīng)驗(yàn)和心態(tài)做一個(gè)積累和調(diào)整 ,然后在下一盤棋中贏回來(lái)。擁有健康樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。 ，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。 ，這樣不會(huì)有忠誠(chéng)的客戶。 ，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯。 ，開拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。要以過(guò)去的不足和問(wèn)題來(lái)鞭策自己，讓自己在新的時(shí)間里有更好的突破 !為了明年的工作能上升一個(gè)層次，給自己制定計(jì)劃如下： 三個(gè)大部分： ，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān) 系。 二、工作計(jì)劃： 工作中自己 時(shí)刻明白只存在上下級(jí)關(guān)系，無(wú)論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時(shí)，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭(zhēng)在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善。 回首，看看今 年的一年，我都不知道自己做了什么，居然今年的營(yíng)業(yè)額沒(méi)有完成，還差 70 多萬(wàn)，心里真是不好受，對(duì)自己做個(gè)檢討，對(duì)今年的所有事情，做個(gè)歸納。我有信心 ! 隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，擺在在銷售人員面前的是 平穩(wěn)與磨礪并存，希望與機(jī)遇并存，成功與失敗并存的局面，擁有一個(gè)積極向上的心態(tài)是非常重要的。新年到了我也給自己定了新的計(jì)劃， 08 年的年銷量達(dá)到80 臺(tái)，利潤(rùn)達(dá)到 160000，開發(fā)新客戶 10 家。青海和西藏一般直接從天津自提，往往有時(shí)咱的價(jià)格是有優(yōu)勢(shì)的，但是天津去西藏的運(yùn)費(fèi)就要 8000 元，也就沒(méi)什么優(yōu)勢(shì)了。 國(guó)產(chǎn)車這方面主要是 a4， a6。 5 以下，這樣對(duì)于進(jìn)口車來(lái)說(shuō)無(wú)疑是個(gè)噩夢(mèng)。廣西的汽車的總經(jīng)銷商大多在 南寧，一些周邊的小城市都從南寧直接定單。廣西周邊，在銷售過(guò)程中，牽涉問(wèn)題最多的就是價(jià)格，客戶對(duì)價(jià)格非常敏感，怎樣在第一時(shí)間獲悉價(jià)格還需要我在今后的工作中去學(xué)習(xí)和掌握。西藏。 現(xiàn)存的缺點(diǎn) 對(duì)于市場(chǎng)的了解還是不夠深入，對(duì)專業(yè)知識(shí)掌握的還是不夠充分，對(duì)一些大的問(wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問(wèn)題的方法，在與客戶的溝通過(guò)程中，缺乏經(jīng)驗(yàn)。流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問(wèn)題，對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有了一定的掌握。 簡(jiǎn)要總結(jié)如下 : 我是年月日來(lái)到貴公司工作的。 汽車銷售個(gè)人工作總結(jié)范文 2020【四】 x 月份對(duì)于汽車銷售行業(yè)來(lái)說(shuō)，是一個(gè)淡季，客戶上門的幾率相對(duì)較小，汽車銷售的數(shù)量同比其他月份少，針對(duì)這種情況，在公司銷售經(jīng)理王經(jīng)理“山不過(guò)來(lái)，我們過(guò)去”的銷售策略下，開始實(shí)施“主動(dòng)出擊，開發(fā)市潮的戰(zhàn)略方針，作為一名銷售顧問(wèn)，我們?cè)谧龊妙檰?wèn)式的銷售方式的同時(shí)，進(jìn)一步做到上門服務(wù)、宣傳兩不誤，作為分管日照市東港區(qū)的銷售顧問(wèn)，現(xiàn)將汽車銷售 x 月份工作總結(jié)如下： 目標(biāo)：經(jīng)過(guò)月初分析總結(jié)，鎖定斯巴魯森林人的目標(biāo)客戶為中小 企業(yè)主、有實(shí)力的個(gè)體戶、國(guó)家公務(wù)員、大型企業(yè)高層管理人員等，因此， x 月份第一次宣傳針對(duì)有實(shí)力的個(gè)體戶展開了攻勢(shì)，通過(guò)上門訪談、發(fā)放宣傳資料、邀請(qǐng)意向客戶試乘試駕等， 經(jīng)過(guò)：個(gè)體戶里面曾經(jīng)的光輝人物們 建材市場(chǎng)個(gè)體戶，xxx 年日照的房地產(chǎn)飛速發(fā)展，因此帶動(dòng)并且引爆當(dāng)?shù)氐慕ú氖袌?chǎng)，相當(dāng)一部分人，理所當(dāng)然地暴富了，有了錢需要改善原有的生活，原來(lái)不懂消費(fèi)，不會(huì)消費(fèi)，這就需要我們引導(dǎo)消費(fèi)，宣傳我們的斯巴魯汽車，給準(zhǔn)客戶的生活帶來(lái)了一絲色彩，不至于使他們天天面對(duì)自己的“上帝們”也讓自己當(dāng)一回“上 帝”，宣傳有一定的效果，但是在我溝通的過(guò)程中，也清楚地認(rèn)識(shí)到， 年底帶來(lái)的世界金融危機(jī)，一樣未曾幸免的波及到了日照房地產(chǎn)行業(yè)，順勢(shì)波及到建材市場(chǎng)，這個(gè)時(shí)候的建材市場(chǎng)如同我們 x 月份的斯巴魯展廳一樣冷清，現(xiàn)在更多的個(gè)體老板選擇持幣待購(gòu)，靜觀其變。 8：和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。 4：對(duì)客戶不能再有爆燥的心態(tài)，一定要本著長(zhǎng)京行的服務(wù)理念“愛您超您所想”這樣的態(tài)度去對(duì)待每位進(jìn)店客戶。 2：一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯。要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式的銷售方式。因北京限購(gòu)令的開始買車需搖號(hào)，所以要更加珍惜客戶的資源。對(duì)于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。 今年，我將一如既往地按照出國(guó)留學(xué)網(wǎng)公司的要求，在去年的工作基礎(chǔ)上更加努力，全面開展 20的工作。 自己工作中的不足： 在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn)，不但影響了自己銷售業(yè)務(wù)的開展，也打擊了自己的自信心。回訪，對(duì)客戶做到每周至少二次的回訪。 重點(diǎn)客戶的開展。如果我沒(méi)有別人經(jīng)驗(yàn)多，那么我和 別人比耐心 。 2021 年初，我都是在曹經(jīng)理的帶領(lǐng)下幫助下進(jìn)行客戶談判、分析客戶情況、在銷售中遇到難談下來(lái)的客戶銷售過(guò)程中遇到的問(wèn)題我總想到他，所以基本上是 4 月份本人的銷售業(yè)績(jī)及能力才有所提升。 汽車銷售個(gè)人工作總結(jié)范文 2020【三】 回首 20 年，有太多的美好的回憶， 20 年本人來(lái)到長(zhǎng)京行工作 ,但是惟有 20 年這一年的學(xué)習(xí)，讓我深深的感受到了自己進(jìn)步，但還是存在不少問(wèn)題，在處理問(wèn)題以及工作的方法上也有不足，但是我相信在領(lǐng)導(dǎo)的幫助與鼓勵(lì)下，我一定會(huì)擁有更美好的明天 . 銷售工作總結(jié)、分析 在銷售顧問(wèn)崗位上，首先我要感謝一個(gè)人那就是我們銷售 部的曹經(jīng)理，我要非常感謝他在工作上對(duì)我的幫助。 最后，增強(qiáng)自己工作的主動(dòng)性，做事情要分清主次，盡量不受外界其他因素的干擾。 其次，可以嘗試通過(guò)各種方式開發(fā)新客戶，如在 58 同城、趕集網(wǎng)等平臺(tái)發(fā)布與個(gè)人銷售相關(guān)的信息，或者是借助微薄微信等新型軟件來(lái)傳達(dá)出最新優(yōu)惠等等的訊息來(lái)吸引客戶進(jìn)店咨詢。 第二，在接待客戶時(shí)，有時(shí)候會(huì)因?yàn)槭掷锿瑫r(shí)處理幾件事，而讓客戶等候時(shí)間偏長(zhǎng)而造成客戶有情緒波動(dòng)，在談價(jià)格的時(shí)候給自己帶來(lái)困擾，亦或是客戶詢 價(jià)之后，沒(méi)能做到及時(shí)的跟進(jìn)。 在工作中，從更具體的地方來(lái)做自我剖析，我發(fā)現(xiàn)，我在以下方面還有所欠缺：第一，在表卡方面我做得不夠好。 我談不上有什么大的成功，工作卻磨練了我的毅力和耐性，這是我最大的收獲。 汽車銷售個(gè)人工作總結(jié)范文 2020【二】 20 年 x 月 x 日，我進(jìn)入了天津飛亞鈴木 4S 店做一名銷售顧問(wèn)，此后 1 年多的日子里在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助下，我在自己原先的基礎(chǔ)上上了一個(gè)大大的臺(tái)階。 我們按照常理的坐店守客戶是不對(duì)的，在這種情況下我們還要有很好的市場(chǎng)拓展能力，也是在客戶不多的情況下正是我們學(xué)習(xí)和提高自身專業(yè)知識(shí)的絕好時(shí)間，但是我們好多人都沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，錯(cuò)過(guò)良機(jī)，就包括我自己也一樣，在 事情過(guò)后才突然明白。這是考驗(yàn)我們能力的時(shí)候。 一是進(jìn)店量大大的減少，除非用一些做活動(dòng)的形式來(lái) 吸引客戶，但往往效果不是很明顯。 8 月的號(hào)角已經(jīng)吹響，在最困難的時(shí)候我們誰(shuí)都不能倒下，我要沖刺，要努力，相信只要自己辛勤過(guò)，努力過(guò)，付出過(guò)，你不比別人差 !說(shuō)實(shí)話，在 8 月的進(jìn)程中，我對(duì)自己的業(yè)績(jī)沒(méi)有多大把握，怎么樣去突破，怎么樣去提高，成了我最大的思考問(wèn)題。在此真的很感謝斯巴魯各位領(lǐng)導(dǎo)給我這次機(jī)會(huì)。 這月的 20號(hào)和 21號(hào)兩天我榮幸的參加了斯巴魯張掖 CRC拉力賽，使得我受益匪淺。 汽車銷售個(gè)人工作總結(jié)范文 2020【一】 炎熱酷暑的七月已經(jīng)過(guò)去，在看看自己的業(yè)績(jī)，心里很不是滋味，仔細(xì)回想起來(lái)在這個(gè)月中自己還是有好多地方做的不足，加上死板的銷售套路，我的業(yè)績(jī)像是一灘死水，所以我認(rèn)識(shí)到了自己在工作中的不足，沒(méi)有打破傳統(tǒng)的銷售政策，以守株待兔的方式最終還 是失敗了。寫好工作總結(jié)，幫你更快成長(zhǎng)。 ，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。 ，要自己給自己樹立自信心，要經(jīng)常對(duì)自己說(shuō)“我是最棒的 !我是獨(dú)一無(wú)二的 !”。 ，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。 ，但不能太低三下四。在有些問(wèn)題上你和客戶是一致的。 ，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶。 九小類： 5 個(gè)以上的新客戶，還要有到 3 個(gè)潛在客戶