【正文】 從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循、有據(jù)可查、有人執(zhí)行、有人臨督、跟單到人、有所總結(jié)。 嚴(yán)抓定崗定位和服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)效率，針對(duì)服務(wù)人員在用餐高峰期的時(shí)候進(jìn)行合理的調(diào)配，以領(lǐng)班或助長(zhǎng)為中心隨時(shí)支援忙檔的區(qū)域，其他人員各負(fù)其責(zé)，明確各自的 工作內(nèi)容，進(jìn)行分工合作。 一、廳面現(xiàn)場(chǎng)管理 禮節(jié)禮貌要求每天例會(huì)反復(fù)練習(xí)，員工見(jiàn)到客人要禮貌用語(yǔ)，特別是前臺(tái)收銀和區(qū)域看位服務(wù)人員要求做到一呼便應(yīng)，要求把禮節(jié)禮貌應(yīng)用到工作中的每一點(diǎn)滴 ,員工之間相互監(jiān)督 ,共同進(jìn)步。本文是為大家整理的前臺(tái)領(lǐng)班的述職報(bào)告范文，僅供參考。 篇六：前臺(tái)領(lǐng)班述職報(bào)告范文 3 篇 前臺(tái)領(lǐng)班述職報(bào)告范文 3 篇 前臺(tái)經(jīng)理是前廳業(yè)務(wù)的重要管理者，是一個(gè)賓館 /酒店的 窗口 ，其業(yè)務(wù)水平 、業(yè)務(wù)監(jiān)督能力、領(lǐng)導(dǎo)指揮能力將直接影響到他們的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)與收入的增長(zhǎng)。 相信照著自己的目標(biāo)走下去，我一定會(huì)都到頂峰，相信在新的一年里我的收獲和成長(zhǎng)會(huì)上一個(gè)層次，我會(huì)和水利大一起不點(diǎn)的努力、加油相信一定會(huì)成功。現(xiàn)在是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，如果我們不能很快地提升自已的個(gè)人能力，提高自已的業(yè)務(wù)水平，那么我們就這個(gè)社會(huì)淘汰。 （ 3）通過(guò)個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來(lái)提升知識(shí)層次。 3．提高個(gè)人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面，我將做到以下三點(diǎn)： （ 1）積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能。哪怕是普通的一個(gè)收銀員，只要不斷的向前走，才 能走我們自己想要的一片天！ 工作計(jì)劃 1．在日常事物工作中，我將做到以下幾點(diǎn)： （ 1）做好各部門服務(wù)：加強(qiáng)與各部門之間的溝通 (2)配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好協(xié)助工作 . （ 3）認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。不斷地學(xué)習(xí)，不斷地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù) 技巧。面對(duì)顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務(wù)，要讓顧客體會(huì)到親切感，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?，那么再無(wú)理的客人也沒(méi)有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來(lái)顧客開(kāi)心自己也舒心。在工作中偶爾會(huì)遇到很多不愉快的事，但是我都必須克服，不能帶有負(fù)面的情緒，因?yàn)檫@樣不僅會(huì)影響自己的心情也會(huì)影響到對(duì)顧 客的態(tài)度。我們都知道，做收銀員是最 累的，又怕少錢多錢，又會(huì)被顧客罵兩句，有感情的人都覺(jué)得心里不是滋味。雖然我只充當(dāng)一個(gè)普通的角色，這個(gè)角色不單單是收錢這么簡(jiǎn)單，其中還有很多復(fù)雜的程序。 現(xiàn)在大家知道前臺(tái)收銀員工作總結(jié)的內(nèi)容了吧 !希望大家可以好好利用 ! 篇五：我的前臺(tái)收銀員工作總結(jié)及工作計(jì)劃 工作總結(jié)及工作計(jì)劃 不知不覺(jué)和順利達(dá)風(fēng)風(fēng)雨雨經(jīng)歷了一年多了。對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉，不能取 代對(duì)提高個(gè)人素養(yǎng)更高層次的追求，必須通過(guò)對(duì)財(cái)務(wù)工作制度、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論、國(guó)家法律、法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識(shí)、相關(guān)政策的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。 二、在工作較累的時(shí)候，有過(guò)松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn)。面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性。 回顧檢查自身存在的問(wèn)題，我認(rèn)為： 一、學(xué)習(xí)不夠。 ，在收到現(xiàn)金時(shí)要及時(shí)送存公司銀行賬戶，大額現(xiàn)金要有兩人送存銀行。 ，要有優(yōu)惠單 (公司領(lǐng)導(dǎo)簽字 )方可優(yōu)惠，否則以正常價(jià)出售。就對(duì)一期售房收銀工作來(lái)說(shuō)，雖然工作基本圓滿，但也有一定的失誤和不足之處。 自從我進(jìn)入公司的那一天就開(kāi)始了緊張和繁忙的工作，我的工作崗位職責(zé)是負(fù)責(zé)現(xiàn)金收付、銀行算、原始憑證的整理及有價(jià)證券的保管等重要任務(wù)。 前臺(tái)接待： 年月日 篇四： XX 前臺(tái)收銀員工作總結(jié) XX 前臺(tái)收銀員工作總結(jié) 不知不覺(jué)中我已在公司工作將近一年了，雖然工作的時(shí)間不算長(zhǎng)，但是我經(jīng)歷了公司最重要的一段歷史，第一期商品房的初建到現(xiàn)在的全部售出。前臺(tái)就是公司的形象，也是客人對(duì)公司的第一印象的評(píng)價(jià)，我能 在公司如此重要的崗位工作，是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任與信賴，在崗期間我嚴(yán)格要求自己盡職盡責(zé)，努力做好每一項(xiàng)工作，現(xiàn)對(duì)崗位述職內(nèi)容報(bào)告如下： 工作內(nèi)容： 負(fù)責(zé)接待入園客人，前臺(tái)及地面保潔， 工作體會(huì)及收獲： 接待客人的時(shí)候，服務(wù)顧客最重要的是態(tài)度，要有親和力，保持微笑，語(yǔ)氣親切，細(xì)心詢問(wèn)顧客的需要，認(rèn)真耐心回答客人的咨詢，主動(dòng)對(duì)客人介紹各種項(xiàng)目， 前臺(tái)園區(qū)環(huán)境，整潔的環(huán)境讓客人覺(jué)得心情愉快，直觀印象好。 友們，前臺(tái)收銀員個(gè)人工作總結(jié)就到此為大家介 紹完畢了，在這里祝大家都能早日寫(xiě)出一篇好的文章。如果出現(xiàn)指 定人員投訴的話，首先要和當(dāng)事人進(jìn)行了解情況，如果在自己的權(quán)限能解決的問(wèn)題，就自己解決，如果超出了自己的工作能力，就應(yīng)立即請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，如實(shí)匯報(bào)情況，與領(lǐng)導(dǎo)商議解決方案， 并提出自己的想法，在第一時(shí)間內(nèi)給客人解決，并告知客人對(duì)指定投訴人員的處理意見(jiàn)，然后給客人進(jìn)行道歉，不要讓客人帶走不滿意的情緒走。無(wú)論哪種投訴，都要站在客人的立場(chǎng)，首先要在感情上獲得好感和信任，對(duì)于客人提出的要求，如果能當(dāng)面解決的就立即解決。 ⑽對(duì)客人投訴的處理。 ⑼與前臺(tái)收銀的緊密配合，要對(duì)每天的營(yíng)業(yè)額進(jìn)行記錄。正確的對(duì)員工進(jìn)行一系列的培訓(xùn)，對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)一步的加強(qiáng)，避免以后工作中出現(xiàn)。 ⑺參加前廳的接待工作，并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行記錄，同時(shí)做出相應(yīng)的改進(jìn)方案 。 ⑹督導(dǎo)迎送服務(wù)。 ⑷掌握每天的客流量和營(yíng)業(yè)額，并對(duì)周客流量和月客流量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，制定相應(yīng)的營(yíng)銷方案，同時(shí)根據(jù)周周之間、月月之間的營(yíng)業(yè)額進(jìn)行對(duì)比，找出其中的不足，做出總結(jié)和 相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施 。讓前廳員工按照當(dāng)天的工作表進(jìn)行工作，并把重要事情標(biāo)注在工作表內(nèi)。 ⑵每天能按時(shí)做 3 次例會(huì)，并在例會(huì)中提出一天工作的不足，并及時(shí)采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，同時(shí)要對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)行總結(jié)，做好記錄 。在酒 店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下，經(jīng)理級(jí)領(lǐng)導(dǎo)每 篇二：前臺(tái)收銀員個(gè)人工作總結(jié)范文 前臺(tái)收銀員個(gè)人工作總結(jié)范文 20xx年至 20xx年一直在北京 xxxx有限公司做前廳總經(jīng)理一職。目前酒店 各項(xiàng)制度規(guī)范，政令暢通，有章可循，有據(jù)可依，“制度管人”真正落到了實(shí)處。酒店自試營(yíng)業(yè)以來(lái)，隨著各項(xiàng)工作的深入和當(dāng)?shù)鼐频陿I(yè)的特性，試營(yíng)業(yè)時(shí)由管 理制定的一些制度的不合理性和不適宜性顯現(xiàn)出來(lái)，并制約一些工作的順利開(kāi)展。 營(yíng)業(yè)成本萬(wàn)元，毛利額萬(wàn)元，綜合毛利率為，營(yíng)業(yè)費(fèi)用為萬(wàn)元，營(yíng)業(yè)稅金為萬(wàn)元，管理 費(fèi)用為萬(wàn)元，費(fèi) 用為萬(wàn)元，營(yíng)業(yè)外支出萬(wàn)元 ,利潤(rùn)總額虧損萬(wàn)元。值此辭舊迎新之 際，有必要回顧總結(jié)過(guò)去一年的工作、成績(jī)、及不足，以利于揚(yáng)長(zhǎng)避短，奮發(fā)進(jìn)取，在新一 年里努力再創(chuàng)佳績(jī)。從去年開(kāi)始籌備到今 年 8 月 5 日的試營(yíng)業(yè)，酒店在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們緊緊圍繞集團(tuán)提出的工作 思路和目標(biāo)，堅(jiān)持以開(kāi)拓經(jīng)營(yíng)、提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)，狠抓經(jīng)營(yíng)。晉 祠賓館是我踏入社會(huì)的第一個(gè)工作地點(diǎn)，在這九個(gè)月的 實(shí)習(xí)期里，對(duì)我個(gè)人來(lái)講有很重要的 意義，從一個(gè)走出不懂世事的實(shí)習(xí)生到現(xiàn)在能夠獨(dú)立面對(duì)一切困難和壓力，我很和晉祠賓館 給我的這次機(jī)會(huì)，最后我祝 我校的所有校友，都能在自己的工作崗位上實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。有些時(shí)候領(lǐng)導(dǎo) 對(duì)員工的一個(gè)微笑或是一句贊賞的收效強(qiáng)于對(duì)其進(jìn)行加薪獎(jiǎng)勵(lì)！九個(gè)月實(shí)習(xí)已成為 過(guò)去，過(guò)去的與失敗都已成為過(guò)去式，我們都不應(yīng)該以他們來(lái) 炫耀或?yàn)榇硕瘋?，而?yīng)該調(diào) 整好自己的心態(tài)去迎接未來(lái)的挑戰(zhàn)，面隊(duì)即將來(lái)臨的難題。酒店的激勵(lì)機(jī)制中過(guò)多的注重于物質(zhì)上的激勵(lì)，而忽視了精神上的激勵(lì)。由此可見(jiàn)， 企業(yè)文化的建設(shè)是企業(yè)生存和發(fā)展的必要保證。 當(dāng)企業(yè)面臨各種各樣的挑戰(zhàn)時(shí)，又需要企業(yè)中所有的人 能夠群策群力，一致，共度難關(guān)。一個(gè)民族有它自己的民族文化，一個(gè)企業(yè) 同樣也需要有它自己的企業(yè)文化。”我想這也許是每一位員工都想對(duì)領(lǐng)導(dǎo)所說(shuō)的話吧。 guǎnlǐ中的上下 級(jí)關(guān)系只是一種的分工，不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關(guān)系；相反，現(xiàn)代 guǎnlǐ理念告訴我們： guǎnlǐ是一種特殊的服務(wù)， guǎnlǐ者只有做好對(duì)下級(jí)的服務(wù)，幫助下級(jí)在工作中作出優(yōu)異 的成績(jī)， guǎnlǐ者自己才會(huì)擁有 guǎnlǐ的業(yè)績(jī)。 以上是我在實(shí)習(xí)過(guò)程中的一些感受，從總體上來(lái)看這個(gè)酒店的經(jīng)營(yíng) guǎnlǐ，從我的這九個(gè) 月的實(shí)習(xí)中可以大體總結(jié)出如下幾個(gè)方面的不足： 一、應(yīng)該改變傳統(tǒng)的對(duì)待員工的 態(tài)度。還有一種稱之為“解困文化”，也就是幫助 客人解決難題的知識(shí)提供能力，金鑰匙文化就是典型， 滿意加驚喜，完成不可能完成的任務(wù)。比如介紹當(dāng)?shù)氐馁Y源，比如在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行商務(wù)辦公的徑指點(diǎn)。對(duì)于外地客人而言，他們來(lái)到這里或者為了這個(gè)地方的景觀特色，或者為 了辦公，基本上不會(huì)沖著一個(gè)單獨(dú)的住宿而來(lái)。新到一處，客 人落腳飯店，總是迫不及待地想要多了解當(dāng)?shù)氐牡赜蛭幕?、風(fēng)土人情、景觀特色。在飯店的任何 一個(gè)角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員，規(guī)范的操作、的微笑、謙恭的神態(tài)，讓客人無(wú)時(shí)無(wú)刻不 受著禮儀文化的熏陶。于是，在這里工 作的人們必須更有知識(shí)、文化和涵養(yǎng)。酒店文化飯店里無(wú)所不在的是服務(wù)文化、禮儀文化、地域文化、飲食文化、解 困文化等等，在飯店里所有的工作人員都是主人，所有的賓客來(lái)到飯店都會(huì)對(duì)飯店和飯店人 產(chǎn)生或多或少的依賴，除了在接受服務(wù)的過(guò)程中接收文化或知識(shí)，他們還在遇到困難時(shí)向飯 店人尋求。實(shí)習(xí)的九個(gè)月里，讓我對(duì)酒店的各項(xiàng) guǎnlǐ和文化都有所了解，其中讓我最深的是 1?？墒墙?jīng)過(guò)一段的磨 練，終于感觸到了吃得苦中苦，方為人上人，這種令人敬佩的，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力，領(lǐng)導(dǎo) 們對(duì)我很好，讓我擔(dān)任前臺(tái)接待這一重任，我非常開(kāi)心，所有的苦。是的，正是這一次次的鼓勵(lì)使我在工作中勇敢的闖 過(guò)難關(guān)，不斷進(jìn)步。工作中我刻苦知識(shí)，在領(lǐng)班的指導(dǎo)下，我很快的熟悉了酒店的基本和收 銀的流程，從理論知識(shí)到實(shí)際操作，從前臺(tái)到接待為務(wù)，一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí)積累，在很短的內(nèi) 我就掌握了收銀員應(yīng)具備的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。我們更要做的是不要 把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊(duì)每一天。 第三篇：前臺(tái)收銀述職報(bào)告 前臺(tái)收銀述職報(bào)告 篇一：前臺(tái)收銀年終總結(jié) 前臺(tái)收銀年終總結(jié) 總結(jié) []篇一：收銀在工作中，雖然我只是充當(dāng)一名普通收銀員的角色，但我的工 作也絕不僅僅是收錢那么簡(jiǎn)單，其中也是一系列的復(fù)雜程序。 總之，我在今年的工作中取得了一定的成績(jī)，但距離領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求還有不少的差距：主要是對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)抓得不夠緊，學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和深度不夠等。 在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我將努力做到以下幾點(diǎn)： 自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，向?qū)I(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，向自己的工作生活實(shí)踐學(xué)習(xí)，逐步提高自己的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。在工作中，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，嚴(yán)于律己，謙虛謹(jǐn)慎，主動(dòng)接受來(lái)自各方面的意見(jiàn)和建議，增強(qiáng)做好收銀工作的責(zé)任感，以飽滿的熱情投入到工作中去。前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門，所以通常會(huì)在結(jié)賬時(shí)投訴賓館的種種服務(wù)，而這些問(wèn)題并不一定由收銀員引起，我能夠主動(dòng)向其他個(gè)人或者工作部門講明情況，請(qǐng)求幫助，問(wèn)題解決之后，再次征求客人意見(jiàn)，彌補(bǔ)其他同事或部門的工作失誤，沉著冷靜地發(fā)揮好中介功能，加深客戶的信任度，從而與客人建立親密和互信的關(guān)系，留下對(duì)賓館方面的良好印象。許多客人在前臺(tái)要求多開(kāi)發(fā)票，我就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營(yíng)點(diǎn)消費(fèi)，計(jì)入房費(fèi)項(xiàng)目，這樣既能為酒店增加收益，又能滿足客人的需求，但絕不為 附和客人而違背原則。當(dāng)客人的需求需在其他部門或個(gè)人的協(xié)助下完成時(shí)，我能夠做到主動(dòng)咨詢清楚后再作決定，給客人一個(gè)最準(zhǔn)確的答復(fù)，讓客人明白他的問(wèn)題不是可以馬上解決的，而我確實(shí)在盡力幫助他。即使在結(jié)賬服務(wù)工作中遇到不愉快的事情，仍能以笑臉相迎。 二是堅(jiān)持熱情周到服務(wù)，不把負(fù)面情緒帶到工作中來(lái)，在工作中積極主動(dòng)，沒(méi)有發(fā)生因自己的心情影響對(duì)客人服務(wù)態(tài)度的現(xiàn)象。 一是認(rèn)真做好收銀工作。現(xiàn)將我這一年來(lái)的工作情況總結(jié)如下： 一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)水平 在這一年工作期間，我堅(jiān)持把加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為提高自身素質(zhì)的重要途徑，認(rèn)真學(xué)習(xí)賓館酒店服務(wù)禮儀和結(jié)賬業(yè)務(wù)知識(shí)、收銀注意事項(xiàng)等知識(shí)，通過(guò)不斷的自我學(xué)習(xí)，不斷磨礪個(gè)人品行，努力 提高職業(yè)道德修養(yǎng)，提高了自身的服務(wù)技巧。為了美好的明天，我們努力吧。 在工作之余，自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于商品和財(cái)會(huì) 方面的專業(yè)知識(shí)，我們只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高，不斷的進(jìn)步，才能立足于如今如此競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)之中，這也