【正文】 以重視，最終可能給公司的未來(lái)發(fā)展帶來(lái)重大的損失。 技術(shù)支持不順，標(biāo)書圖紙、銷售用圖紙短缺。成品倉(cāng)庫(kù)和半成品倉(cāng)庫(kù)應(yīng)定時(shí)提供報(bào)表，告知庫(kù)存狀況以便及時(shí)準(zhǔn)備貨品和告知客戶具體生產(chǎn)周期。其實(shí)細(xì)節(jié)上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務(wù)和真誠(chéng)，比如貨物的包裝、清晰的標(biāo)記，及時(shí)告知客戶貨物的重量，到貨時(shí)間，為客戶盡量把運(yùn)輸費(fèi)用降低等等。這種情況存在公司各個(gè)部門，公司應(yīng)該有適當(dāng)?shù)目记谥贫?，有不良現(xiàn)象發(fā)生時(shí)不應(yīng)該僅有部門 領(lǐng)導(dǎo)管理，而且公司領(lǐng)導(dǎo)要出面制止。究其原因，一是制度監(jiān)管不力，二則銷售人員待遇較低，感覺事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏低，導(dǎo)致心理不平衡。 人員工作熱情不高，自主性不強(qiáng)。 各相關(guān)部門的配合也日趨順利，能相互理解和支持。 三、銷售中的問(wèn)題 經(jīng)過(guò)近兩年的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干、團(tuán)結(jié)、上進(jìn)的隊(duì)伍。問(wèn)題不大，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。 運(yùn)費(fèi)問(wèn)題：關(guān)于運(yùn)費(fèi)問(wèn)題客戶投訴較多，尤其是老客戶，如xxx、 xxx、 xxx 等人都說(shuō)比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運(yùn)輸工具，今天和昨天不一樣的價(jià)。雖然是小問(wèn)題卻影響了整個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量，并給客戶造成很壞的印象。如 xxx 客戶的球閥， xxx 客戶的蝶閥等，發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題接二連三，客戶怨聲載道。 二、客戶反映較多的情況 對(duì)于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來(lái)說(shuō)，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命，如果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。 球閥常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降，偏心半球增長(zhǎng)較快，鍛鋼球閥相比去年有少量增長(zhǎng)；但蝶閥銷售不夠理想（計(jì)劃是在 1500 萬(wàn)左右），大口徑蝶閥（ dn1000 以上）銷售量很少，軟密封蝶閥有少量增幅 ?？偨Y(jié)是為了來(lái)年揚(yáng)長(zhǎng)避短 ,對(duì)自己有個(gè)全面的認(rèn)識(shí)。天氣雖不是特別的嚴(yán)寒，但大街上四處飄飄的招聘條幅足以讓人體會(huì)到 2021 年閥門行業(yè)將會(huì)又是一個(gè)大較場(chǎng) ,競(jìng)爭(zhēng)將 更加白熱化。 sp活動(dòng)。 析主要是針對(duì)策劃部媒體推廣 ：報(bào)紙、 dm 單頁(yè)及公交廣告。 天客戶接待及前期成交分析，周邊客戶已經(jīng)基本吸收完畢，因此在后期宣傳中應(yīng)主要以礦上職工為主。各個(gè)銷售員努力工作，積極進(jìn)取精神值得鼓勵(lì)，為公司培養(yǎng)后續(xù)人才。順利完成公司下達(dá)銷售任務(wù)及指標(biāo)。 協(xié)助策劃部進(jìn)行價(jià)格制定及銷售思路剖析。客戶來(lái)電、來(lái)訪統(tǒng)計(jì)分析。并嚴(yán)格按照公司管理制度，管理好自己的團(tuán)隊(duì)，本著嚴(yán)格負(fù)責(zé)的態(tài)度，對(duì)待每一個(gè)進(jìn)入公司的員工，給公司培養(yǎng)出更篇四：房地產(chǎn)銷售部年度工作總結(jié)及工作計(jì)劃 永鑫商貿(mào)城銷售部 20212021 年度工作總結(jié)及工作計(jì)劃 永鑫商貿(mào)城銷售部 2021125 第 1 頁(yè)，共 14 頁(yè) (一 )2021 年度工作 總 結(jié) 及 項(xiàng) 目 具 體 情 況 分析 ..................................................................................................................................31. 年終總結(jié) .......................................................................................................................................................................................32. 項(xiàng) 目 截 至 2021 年 1 月 25 日銷售情況統(tǒng)計(jì)及分析 ...................................................................................................................41)來(lái) 電 及 來(lái) 訪 客 戶 分析 .............................................................................................................................................................42) 銷 售 套 數(shù) 統(tǒng)計(jì) .........................................................................................................................................................................6( 二 )2021年度永鑫商貿(mào)城項(xiàng)目不足與問(wèn)題分析 ..............................................................................................................................7( 三 )2021 年 度 工 作 總結(jié) ......................................................................................................................................................................8(四 )2021 年度工作計(jì)劃及目標(biāo) ..........................................................................................................................................................9a)2021 年度工作計(jì)劃 ......................................................................................................................................................................9? 案 場(chǎng) 管理 .................................................................................................................................................................................9?協(xié)助策劃部制定三標(biāo)推盤策略及價(jià)格體系 ......................................................................................................................11? 市 場(chǎng) 調(diào) 研 及 分 析 報(bào)告 ...........................................................................................................................................................11? 培 養(yǎng) 后 續(xù) 人才 .......................................................................................................................................................................11?尋找發(fā)展契機(jī)，自我提升 ...................................................................................................................................................12b)2021 年度工作目標(biāo) ....................................................................................................................................................................13? 項(xiàng)目工作目標(biāo) .......................................................................................................................................................................13?個(gè)人工作目標(biāo) .......................................................................................................................................................................13 第 2 頁(yè)，共14 頁(yè) (一 )2021 年度工作總結(jié)及項(xiàng)目具體情況分析 在過(guò)去的 2021 年，阿瓦提永鑫商貿(mào)城項(xiàng)目組全體員工共同努力，在過(guò)去的一年里，項(xiàng)目經(jīng)歷了從無(wú)到有，從少到多的客戶積累，現(xiàn)將2021 年永鑫商貿(mào)城銷售部年度總結(jié)報(bào)告及項(xiàng)目截至 2021 年 1 月 25 日銷售具體情況分析如下： 1)2)3)4)5)6)7)8)9)第 3 頁(yè)，共14 頁(yè) 前期完成銷售員招聘和上崗資格培訓(xùn)。但作為一名房地產(chǎn)銷售管理人員 ，首先應(yīng)調(diào)整好自己的心態(tài)，把壓力轉(zhuǎn)化為為動(dòng)力，全力以赴，用自己良好的心態(tài)去影響身邊的人和自己的團(tuán)隊(duì)。 2021 年個(gè)人工作計(jì)劃 在公司工作的這段時(shí)間里，深知自己身上存在各種各樣的問(wèn)題和不足，在以后的日子里要給自己進(jìn)行重新定位，振奮信心、重燃激情，在改掉自己不足的前提下努力學(xué)習(xí)提高自身各方面的能力，并做出了以下工作計(jì)劃。 四、與開發(fā)商的配合方面 在與開發(fā)商的配合上，深知自己的一言一行都代表了公司 的形象和利益，所以甲方意識(shí)一定要強(qiáng)，所以與開發(fā)商多溝通，多匯報(bào)，互相尊重，互相理解，絕不亂花甲方一分錢。服務(wù)方面，要求熱情，大方，做到零投訴。 案場(chǎng)客戶問(wèn)題處理 當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題客戶的時(shí)候很有耐心的給予解釋和解決，減少了異議客戶，增加了客戶對(duì)項(xiàng)目的認(rèn)同感及多公司的信任感。 案場(chǎng)氛圍的制造 在案場(chǎng)及時(shí)的給予置業(yè)顧問(wèn)的談客進(jìn)行指導(dǎo)，或幫助必定。尤其對(duì)個(gè)別接受程度較慢的置業(yè)顧問(wèn)，在接待完客戶后，第一時(shí)間給予指導(dǎo)，幫助其盡快成長(zhǎng)，從而提高了置業(yè)顧問(wèn)的成交率。同時(shí)將總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)傳授給大家，制造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，幫助大家每天進(jìn)步，當(dāng)遇到問(wèn)題客戶的時(shí)候，不但要想盡一切辦法給予解決，同時(shí)要找到問(wèn)題的根源在哪，將問(wèn)題在前期就解決掉，避免重復(fù)問(wèn)題一再的產(chǎn)生。所以在 2021年一定要改正，做到，有計(jì)劃，有安排，有監(jiān)督，有回饋，形成一個(gè)封閉的環(huán)節(jié)， 增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力。 監(jiān)督、督促執(zhí)行工作 很多時(shí)候執(zhí)行力好不好，完全取決于后期的監(jiān)督與督促。培訓(xùn)工作讓老員工也參與進(jìn)來(lái)，讓老員工積極的去帶新員工成長(zhǎng)。但在培訓(xùn)當(dāng)中也出現(xiàn)了一些問(wèn)題，因?yàn)楣颈灸甓日衅傅娜藛T，大多都是沒有任何工作經(jīng)驗(yàn)的新人，每個(gè)人的性格及接受能力都不一樣，培訓(xùn)起來(lái)比較吃力，培訓(xùn)周期也被拉長(zhǎng)，同時(shí)由于銷售人員流動(dòng)性太大，導(dǎo)致用在培訓(xùn)上的精力太多，培訓(xùn)在日常銷售工作中占得比重過(guò)大，從而影響其他工作的正常進(jìn)行。根據(jù)公司用人標(biāo)準(zhǔn)，本年度大致陸續(xù)招聘銷售人員 20 多名，服務(wù)于各個(gè)項(xiàng)目。在招聘途徑上，我們?cè)诖髮W(xué)校園、市中心街道發(fā)過(guò)招聘單子，在項(xiàng)目周邊貼過(guò)招聘廣告，網(wǎng)站發(fā)布、同行熟人介紹、員工推薦等渠道招聘。 二、團(tuán)隊(duì)管理方面 團(tuán)隊(duì)招聘工作 本年度因公司服務(wù)項(xiàng)目較多，銷售人員需求量大，但目前因房地產(chǎn)市場(chǎng)大環(huán)境影響，導(dǎo)致很多房地產(chǎn)銷售從業(yè)人員都已經(jīng)放棄從事本行業(yè)而轉(zhuǎn)型，其他想從事銷售的人員對(duì)房地產(chǎn)銷售 前景又不太看好，導(dǎo)致合適的銷售人員非常難招。 總結(jié)：三個(gè)項(xiàng)目截止 2021 年 *月 *日合計(jì)銷售住宅 *套，簽約 *套，實(shí)現(xiàn)總銷售額 *萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)總回款額 *萬(wàn)元。 （二） **項(xiàng)目銷售回款情況如下： 小結(jié)： **項(xiàng)目截止 2021 年 *月 *日進(jìn)場(chǎng)，截止 2021 年 *月 *日結(jié)案，共計(jì)銷售住宅 *套，銷售額 *萬(wàn)元，回款額 *萬(wàn)元，傭金目前為止尚未結(jié)算?，F(xiàn)就我 2021 年的工作做如下總結(jié)，回顧 2021，展望 2021。 2021 年，希望所有的同仁們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦卸寄軖甑藉X，咱們都把錢掙了，那公司的效益就顯而易見了