【正文】 原因未與公司簽訂勞動合同而形成。股東（無職務） 2 人；董事長室 1人；總經(jīng)理室 1 人；財務部 7人；辦公室 8人；配件部 3 人；汽貿(mào)園店銷售部 21 人；汽貿(mào)園店售后服務部 24 人；汽貿(mào)園店維修部 24 人；柳太店售后服務部 13 人；柳太店維修部 16 人；油漆組 11 人。無論是任何行業(yè)，國有企、事業(yè)單位、民營企業(yè)等等性質(zhì)的經(jīng)營機構(gòu)，對于辦公室的工作一直以來都是公認為繁雜而忙碌的。 第三篇：辦公室終工作總結(jié)大全 2021辦公室年終工作總結(jié) (3000字 ) 2021辦公室年終工作總結(jié) 轉(zhuǎn)眼 2021 年已完美謝幕，在 2021 年的工作中辦公室作為一個企業(yè)的綜合職能部門，在公司董 事會、總經(jīng)理室的領導下，在公司各部門的配合下順利開展各項職能工作，較好地發(fā)揮了職能作用，為公司的發(fā)展作出了應有貢獻。 要講程序，工作要分清主次，分清輕重緩急。 要做的細，工作中要細心、細致，從小事做起，對經(jīng)辦的工作要嚴謹細致、一絲不茍。 針對以上，辦公室在下半年工作中要立足現(xiàn)實，圍繞全院中心工作，加 強四方面的能力建設： 提高參謀助手能力，更好地為領導決策服務，主要體現(xiàn)在文稿起草、督促檢查等工作； 提高綜合協(xié)調(diào)能力，搞好內(nèi)部協(xié)調(diào)，作好上下聯(lián)系溝通，搞好與生產(chǎn)部門、各室之間的協(xié)調(diào)； 提高督促檢查能力，要圍繞全院工作，突出工作中心，加強督促 3 檢查工作，為推動決策、制度落實發(fā)揮作用； 提高信息輸送、輿論宣傳能力。 總之，上半年工作取得了一些成績，但也要正視存在的問題和不足。加強與局綜合科、法 規(guī)科、監(jiān)察科、信息中心等局科室的合作，配合完成對本院的宣傳。對全院辦公室的空調(diào)、門鎖聯(lián)系物業(yè)人員進行修繕，對辦公室出現(xiàn)的狀況，都積極想辦法解決。 五、在文稿、材料的質(zhì)量上狠下功夫，平時注意收集院工作中亮點，積累素材，不斷提高文稿的撰寫水平，在打印過程中把關(guān)，使文稿質(zhì)量水平有所提高。根據(jù)國家標準規(guī)定的公文格式，對格式、字體、型號等都進行了規(guī)范，使公文處理工作進一步規(guī)范化、制度化，共收發(fā)各類文件份，及時進行歸檔。 四、規(guī)范行文辦事程序，提高工作效率。 三、狠抓規(guī)章制度的落實，每月組織績效考核考評會議。 倡導人人都有危機感、緊迫感，面臨新形勢要不斷學習新知識，以“一專多能”的標準要求自己，辦公室工作人員都在完成本職工作的同時，自覺加強對院內(nèi)各項業(yè)務工作的學習，管理檔案的同志是我們的大姐了，她積極熟悉電子業(yè)務、接觸新知識，爭取把我院 檔案管理工作現(xiàn)代信息化，司機同志車上隨時可以看到專業(yè)書籍，他總在出車出行之時還不忘給自己充電。 一、加強政治學習，激發(fā)工作熱情 全體人員積極參加局組織的政治學習活動，并認真作筆記，撰寫讀書筆記，并結(jié)合工作實際認真派查問題，通過學習活動、增強了責任感、使命感、樹立了服務意識、極大地調(diào)動了工作積極性。 總之，在新的一年我會克服不足，努力工作，團結(jié)同事，共同做好辦公室的工作，百尺竿頭，更進一步提高自我。發(fā)揚吃苦耐勞精神。 進一步增強宗旨意識和大局觀念。同時努力培養(yǎng)自我，要具有扎實的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點、踏實的工作作風。 四、努力方向 加強理論學習，平時要側(cè)重學習高校理論，使自我盡快適應學校的發(fā)展。一是工作作風不夠踏實，存在著急于求進的情緒接到任務后有時首先想到是怎樣盡快完成，而不是樣做得更好，有時幾項工作同時需要完成，在任務重，壓力大的狀況下更是如此，存在著應付，想過關(guān)的想法。很少想到就應為教學一線廣大師生做些什么。在做好自我本職工作的同時能夠用心主動協(xié)助其他同志共同做好辦公室工作。在做好綜 合統(tǒng)計工作的同時，每周到上級主管部門取文件累計達 800 多份，能及時把上級文件精神帶回學校，使校領導能及時的閱讀批辦。做一名行動上合格、思想上合格的共產(chǎn)黨員。用心參加學校及黨支部開展的各種學習活動?，F(xiàn)簡要回顧總結(jié)如下： 一、思想方面 重視加強政治理論學習。為了防止再出現(xiàn)這個錯誤，我要更加深入的學習產(chǎn)品知識，提高個人的只是儲備。 三、工作中的不足 目前自己的 .不足，還是對公司產(chǎn)品了解的不夠深入。在重新的對自己檢討之后，我改變了自己的工作方式，開始帶著人性化的工作，在和客戶交流的時候，多考慮客戶的狀況，讓客戶能感到更加的方便。 二、工作的情況 在工作中，我一開時嚴格的要求自己，不讓自己在工作中犯錯，總是在做好萬全的準備之后再為顧客解決。 人際上：在公司中我廣交朋友，提升自己在公司中的人際關(guān)系，加強同事間的交流，與同事間互幫互助，互相學習經(jīng)驗，努力提高工作能力。 工作上：努力的完成自己的工作，對于自己不明白的地方及時去學習和提升自己，為顧客解答的時候以客戶為主，優(yōu)先為安撫客戶情緒，同時以最快的速度為客戶解決問題。我對這一年工作的總結(jié)記錄如下： 一、個人的情況 思想上：作為一名 _的客服員工，我在理念上保持與公司一致 ——“堅持為客戶提供的服務 !”在工作的培訓和學習中，我不斷的提高自己的思想覺悟，學習公司的理念，改正自己工作中的缺點?，F(xiàn)在看來，自己的工作已經(jīng)不再是這樣的單調(diào)，雖然有時候依舊會感到枯燥，但是在枯燥的背面，自己也看到了有趣的成長 !作為電話客服，自己曾以為工作不過是給客戶解答問題。作為一名電話客服，我們的工作其實非常的枯燥，每天在接電話和打電話中循環(huán)，自己曾經(jīng)認為在工作中的時間是非常漫長的。 在新的一年里我會吸取過去的教訓，積極參加公司的培訓，以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)，向先進學習，向同事學習，取長補短，共同進步，為公 司的明天而盡心盡責。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。公司的培訓也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進，平時工作閑暇之余，我會多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規(guī)則，做到心中有數(shù)。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產(chǎn)品推銷給顧客。如果處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在。通話結(jié)束時應禮貌的回復顧客再掛斷電話。其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時 長，避免占用太多的工作時間 。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀。 有效的完成本職工作 旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客 溝通時我們要注意回復速度，只有及時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設置了各類快捷短語。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務，我們應該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。 學會換位思考 當顧客來聯(lián)系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實施。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。在十月份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中的，的當月處理的交接數(shù)據(jù)達到了 9800 多個，平時也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒有辜 負公司領導的期望。售后服務的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。回顧過去工作中的點點滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所 肩負的責任。 加強與其他部門的工作交流，注意聽取同事們的意見和提議，以利于政務管理水平和事務