【正文】 現(xiàn)有在職總?cè)藬?shù)的 %。從二季度離職情況可以看出未滿(mǎn) 1年的離職人員占比達(dá)到 %。個(gè)人認(rèn)為具體表現(xiàn)在：一是要給員工廣闊的發(fā)展機(jī)會(huì)；二是具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪資福利；三是公平、合理、透明的晉升空間；四是公司的規(guī)范化管理模式。根據(jù)有關(guān)調(diào)查 100%的 CEO 認(rèn)為超過(guò) 20%的流失率會(huì)給企業(yè)帶來(lái)實(shí)質(zhì)性影響。社保辦理人數(shù) 51 人大于簽訂勞動(dòng)合同人數(shù) 44 人是因有部分人員如：盧景觀、盧景恒、潘愛(ài)妹、覃文愛(ài)等，這部分人員系特殊原因未與公司簽訂勞動(dòng)合同而形成。無(wú)論是任何行業(yè)，國(guó)有企、事業(yè)單位、民營(yíng)企業(yè)等等性質(zhì)的經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)，對(duì)于辦公室的工作一直以來(lái)都是公認(rèn)為繁雜而忙碌的。 要講程序，工作要分清主次，分清輕重緩急。 針對(duì)以上，辦公室在下半年工作中要立足現(xiàn)實(shí)，圍繞全院中心工作，加 強(qiáng)四方面的能力建設(shè)： 提高參謀助手能力，更好地為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)，主要體現(xiàn)在文稿起草、督促檢查等工作； 提高綜合協(xié)調(diào)能力，搞好內(nèi)部協(xié)調(diào)，作好上下聯(lián)系溝通，搞好與生產(chǎn)部門(mén)、各室之間的協(xié)調(diào)； 提高督促檢查能力，要圍繞全院工作，突出工作中心，加強(qiáng)督促 3 檢查工作，為推動(dòng)決策、制度落實(shí)發(fā)揮作用； 提高信息輸送、輿論宣傳能力。加強(qiáng)與局綜合科、法 規(guī)科、監(jiān)察科、信息中心等局科室的合作，配合完成對(duì)本院的宣傳。 五、在文稿、材料的質(zhì)量上狠下功夫，平時(shí)注意收集院工作中亮點(diǎn)，積累素材，不斷提高文稿的撰寫(xiě)水平，在打印過(guò)程中把關(guān)，使文稿質(zhì)量水平有所提高。 四、規(guī)范行文辦事程序，提高工作效率。 倡導(dǎo)人人都有危機(jī)感、緊迫感，面臨新形勢(shì)要不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，以“一專(zhuān)多能”的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，辦公室工作人員都在完成本職工作的同時(shí)，自覺(jué)加強(qiáng)對(duì)院內(nèi)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的學(xué)習(xí)，管理檔案的同志是我們的大姐了，她積極熟悉電子業(yè)務(wù)、接觸新知識(shí)，爭(zhēng)取把我院 檔案管理工作現(xiàn)代信息化，司機(jī)同志車(chē)上隨時(shí)可以看到專(zhuān)業(yè)書(shū)籍，他總在出車(chē)出行之時(shí)還不忘給自己充電。 總之，在新的一年我會(huì)克服不足，努力工作，團(tuán)結(jié)同事，共同做好辦公室的工作，百尺竿頭，更進(jìn)一步提高自我。 進(jìn)一步增強(qiáng)宗旨意識(shí)和大局觀念。 四、努力方向 加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，平時(shí)要側(cè)重學(xué)習(xí)高校理論，使自我盡快適應(yīng)學(xué)校的發(fā)展。很少想到就應(yīng)為教學(xué)一線(xiàn)廣大師生做些什么。在做好綜 合統(tǒng)計(jì)工作的同時(shí)，每周到上級(jí)主管部門(mén)取文件累計(jì)達(dá) 800 多份，能及時(shí)把上級(jí)文件精神帶回學(xué)校，使校領(lǐng)導(dǎo)能及時(shí)的閱讀批辦。用心參加學(xué)校及黨支部開(kāi)展的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)。為了防止再出現(xiàn)這個(gè)錯(cuò)誤，我要更加深入的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，提高個(gè)人的只是儲(chǔ)備。在重新的對(duì)自己檢討之后，我改變了自己的工作方式，開(kāi)始帶著人性化的工作，在和客戶(hù)交流的時(shí)候，多考慮客戶(hù)的狀況，讓客戶(hù)能感到更加的方便。 人際上：在公司中我廣交朋友，提升自己在公司中的人際關(guān)系，加強(qiáng)同事間的交流，與同事間互幫互助，互相學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，努力提高工作能力。我對(duì)這一年工作的總結(jié)記錄如下： 一、個(gè)人的情況 思想上：作為一名 _的客服員工，我在理念上保持與公司一致 ——“堅(jiān)持為客戶(hù)提供的服務(wù) !”在工作的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)中，我不斷的提高自己的思想覺(jué)悟，學(xué)習(xí)公司的理念，改正自己工作中的缺點(diǎn)。作為一名電話(huà)客服，我們的工作其實(shí)非常的枯燥，每天在接電話(huà)和打電話(huà)中循環(huán)，自己曾經(jīng)認(rèn)為在工作中的時(shí)間是非常漫長(zhǎng)的。售前雖然只需要通過(guò)旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買(mǎi)家下單關(guān)鍵是客服在交談過(guò)程中能不能打動(dòng)顧客，如何讓顧客買(mǎi)到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷(xiāo)而是讓顧客享受購(gòu)物的過(guò)程。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練，通過(guò)模擬顧客與客服溝通買(mǎi)賣(mài)的場(chǎng)景，將產(chǎn)品推銷(xiāo)給顧客。通話(huà)結(jié)束時(shí)應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話(huà)。通過(guò)電話(huà)聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話(huà)聯(lián)系時(shí)我們也要注意最基本的電話(huà)禮儀。對(duì)于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。 學(xué)會(huì)換位思考 當(dāng)顧客來(lái)聯(lián)系售后時(shí)，可能是因?yàn)槭盏缴唐凡缓线m，商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們?cè)跒轭櫩吞幚韱?wèn)題時(shí)，我們要思考如何更好的為顧客解決問(wèn)題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭遇到類(lèi)似顧客這樣的情況時(shí)我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實(shí)施。在十月份的時(shí)候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中的，的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達(dá)到了 9800 多個(gè)，平時(shí)也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作，算是沒(méi)有辜 負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。回顧過(guò)去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所 肩負(fù)的責(zé)任。 五、 _年工作思路 工作中存在的這些問(wèn)題需要經(jīng)過(guò)不斷的學(xué)習(xí)，并借助實(shí)踐工作的鍛煉，盡快調(diào)整思路，更新觀念，為此我也對(duì)自我下一年度的工作方向有了清晰的思路： 繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬自身知識(shí)面，加強(qiáng)政治理論修養(yǎng)提高個(gè)人綜合素質(zhì)，并堅(jiān)持部門(mén)周例會(huì)制度，經(jīng)過(guò)會(huì)議組織部門(mén)人員 政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高辦公室整體素質(zhì)。_blank39。 四、存在的問(wèn)題。 三、樹(shù)立職工利益無(wú)小事的思想，全力提高服務(wù)水平。信訪(fǎng)工作是化解社會(huì)矛盾，保證局工作正常順利進(jìn)行，為領(lǐng)導(dǎo)和同志們排憂(yōu)解難的一項(xiàng)重要工作。 加強(qiáng)對(duì)辦公室人員的管理。 綜合文字工作得到加強(qiáng)。 二、解放思想，全面提升政務(wù)管理水平 辦公室承擔(dān)著文字處理、檔案、印鑒管理、采購(gòu)保管、財(cái)務(wù)等多項(xiàng)工作，是局傳遞信息、落實(shí)政策、上下內(nèi)外溝通的窗口，工作瑣碎繁雜不易出成績(jī)。 辦公室年終工作總結(jié) 2 _年，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的進(jìn)取配合下，在辦公室全體成員的熱情幫忙下，我著力從辦公室工作的實(shí)際特點(diǎn)出發(fā)，堅(jiān)持以服務(wù)為宗旨，不斷加強(qiáng)自身的素質(zhì)建設(shè)，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，在克服諸多困難的情景下，認(rèn)真履行自我的工作職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。 增強(qiáng)工作計(jì)劃性，每月初制訂工作計(jì)劃，落實(shí)到人，各負(fù)其責(zé)。 四、有效組織各科室職工開(kāi)展創(chuàng)立活動(dòng)。同時(shí)進(jìn)一步明確了駕駛員的職責(zé)，隨時(shí)掌握車(chē)況，及時(shí)維修車(chē)輛，消除安全隱患。服務(wù)事業(yè)單位的改革，準(zhǔn)確上報(bào)各種人事報(bào)表及改革相關(guān)文件。起草文件追求文字表達(dá)“準(zhǔn)、實(shí)、新”，從領(lǐng)導(dǎo)平時(shí)說(shuō)話(huà)中琢磨其思路，從領(lǐng)導(dǎo)改稿中體會(huì)其風(fēng)格，力求綜合 文稿思路清、高度夠、表達(dá)清、特色明。辦公室個(gè)人年終工作總結(jié)模板最新 [推薦閱讀 ] 第一篇：辦公室個(gè)人年終工作總結(jié)模板最新 工作總結(jié)是做好工作的前提，也是搞好總結(jié)的基礎(chǔ)，那么你知道辦公室年終工作總結(jié)該怎么寫(xiě)嗎 ??為了方便大家，一起來(lái)看看吧 !下面給大家分享關(guān)于辦公室個(gè)人年終工作總結(jié)模板最新 5篇，歡迎閱讀 ! 辦公室年終工作總結(jié) 1 一年來(lái)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，辦公室圍繞公司年度工作目標(biāo)，本著為領(lǐng)導(dǎo)、為其它部門(mén)服務(wù)的指導(dǎo)思想，認(rèn)真履行參謀助手、信息溝通、聯(lián)系協(xié)調(diào)的職能，做到工作有計(jì)劃，目標(biāo)有落實(shí)。及時(shí)處理外來(lái)文件，領(lǐng)會(huì)文件精神，提前進(jìn)行預(yù)期安排，然后再由領(lǐng)導(dǎo)簽閱。 在往年基礎(chǔ)之上， 4 月份前已完成公司檔案歸檔工作，分別對(duì)歷年來(lái)工程技術(shù)本資料權(quán)屬轉(zhuǎn)載網(wǎng)絡(luò)放上鼠標(biāo)按照提示查看轉(zhuǎn)載網(wǎng)絡(luò)竣工資料、收發(fā)文、圖書(shū)錄像資料、大事記等應(yīng)歸檔資料進(jìn)行歸檔，發(fā)揮基礎(chǔ)檔案功能，切實(shí)為公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展服務(wù)。 明確了公務(wù)用車(chē)的派用、用車(chē)、管車(chē)上的程序，對(duì)油耗定標(biāo)，對(duì)車(chē)輛油耗、維修實(shí)行專(zhuān)人負(fù)責(zé)，定期匯總，做到監(jiān)督的及時(shí)性。對(duì)公司會(huì)議決議或臨時(shí)性安排的工作進(jìn)行督查，確保按質(zhì)、按量、按時(shí)完成。 五、下一年努力 在 20__年的工作中，為落實(shí)好 20__年工作計(jì)劃的安排，服務(wù)大局，辦公室在做好相關(guān)基礎(chǔ)工作同時(shí)，將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)現(xiàn)有的經(jīng)驗(yàn)和工作作風(fēng)，扎實(shí)工作，從履行管理職能著手，加強(qiáng)督查力度，落實(shí)工作計(jì)劃，確保全年工作任務(wù)的完滿(mǎn)完成。 增強(qiáng)同各部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)力度，對(duì)不良現(xiàn)象及時(shí)反映、及時(shí) 引導(dǎo)、及時(shí)落實(shí)公司處理意見(jiàn)。日常也注意借助于電腦等先進(jìn)設(shè)備學(xué)習(xí)掌握現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用知識(shí)，經(jīng)過(guò)種種形式多樣的學(xué)習(xí)，使我增長(zhǎng)了政治理論知識(shí)，增強(qiáng)了政治敏銳性、鑒別力，進(jìn)一步提高了理論聯(lián)系實(shí)際的本事，也使我深切地體會(huì)到了僅有學(xué)習(xí)才是我們盡快適應(yīng)飛速發(fā)展社會(huì)的的辦法。 _年我們按照上級(jí)工作要求，全力完成局對(duì)內(nèi)管理、對(duì)外協(xié)調(diào)任務(wù)，并使本部門(mén)的 .工作水平得到了提高，有力地促進(jìn)了局各項(xiàng)工