【正文】 現(xiàn)有在職總?cè)藬?shù)的 %。從二季度離職情況可以看出未滿 1年的離職人員占比達到 %。個人認為具體表現(xiàn)在：一是要給員工廣闊的發(fā)展機會；二是具有競爭力的薪資福利；三是公平、合理、透明的晉升空間；四是公司的規(guī)范化管理模式。根據(jù)有關(guān)調(diào)查 100%的 CEO 認為超過 20%的流失率會給企業(yè)帶來實質(zhì)性影響。社保辦理人數(shù) 51 人大于簽訂勞動合同人數(shù) 44 人是因有部分人員如：盧景觀、盧景恒、潘愛妹、覃文愛等，這部分人員系特殊原因未與公司簽訂勞動合同而形成。無論是任何行業(yè)，國有企、事業(yè)單位、民營企業(yè)等等性質(zhì)的經(jīng)營機構(gòu)，對于辦公室的工作一直以來都是公認為繁雜而忙碌的。 要講程序，工作要分清主次，分清輕重緩急。 針對以上，辦公室在下半年工作中要立足現(xiàn)實，圍繞全院中心工作，加 強四方面的能力建設(shè)： 提高參謀助手能力，更好地為領(lǐng)導決策服務(wù)，主要體現(xiàn)在文稿起草、督促檢查等工作； 提高綜合協(xié)調(diào)能力，搞好內(nèi)部協(xié)調(diào)，作好上下聯(lián)系溝通，搞好與生產(chǎn)部門、各室之間的協(xié)調(diào)； 提高督促檢查能力，要圍繞全院工作，突出工作中心，加強督促 3 檢查工作，為推動決策、制度落實發(fā)揮作用； 提高信息輸送、輿論宣傳能力。加強與局綜合科、法 規(guī)科、監(jiān)察科、信息中心等局科室的合作，配合完成對本院的宣傳。 五、在文稿、材料的質(zhì)量上狠下功夫，平時注意收集院工作中亮點，積累素材，不斷提高文稿的撰寫水平，在打印過程中把關(guān)，使文稿質(zhì)量水平有所提高。 四、規(guī)范行文辦事程序，提高工作效率。 倡導人人都有危機感、緊迫感，面臨新形勢要不斷學習新知識，以“一專多能”的標準要求自己，辦公室工作人員都在完成本職工作的同時，自覺加強對院內(nèi)各項業(yè)務(wù)工作的學習，管理檔案的同志是我們的大姐了，她積極熟悉電子業(yè)務(wù)、接觸新知識，爭取把我院 檔案管理工作現(xiàn)代信息化，司機同志車上隨時可以看到專業(yè)書籍，他總在出車出行之時還不忘給自己充電。 總之，在新的一年我會克服不足，努力工作，團結(jié)同事，共同做好辦公室的工作，百尺竿頭，更進一步提高自我。 進一步增強宗旨意識和大局觀念。 四、努力方向 加強理論學習，平時要側(cè)重學習高校理論，使自我盡快適應(yīng)學校的發(fā)展。很少想到就應(yīng)為教學一線廣大師生做些什么。在做好綜 合統(tǒng)計工作的同時，每周到上級主管部門取文件累計達 800 多份，能及時把上級文件精神帶回學校，使校領(lǐng)導能及時的閱讀批辦。用心參加學校及黨支部開展的各種學習活動。為了防止再出現(xiàn)這個錯誤，我要更加深入的學習產(chǎn)品知識，提高個人的只是儲備。在重新的對自己檢討之后，我改變了自己的工作方式，開始帶著人性化的工作，在和客戶交流的時候，多考慮客戶的狀況，讓客戶能感到更加的方便。 人際上：在公司中我廣交朋友，提升自己在公司中的人際關(guān)系，加強同事間的交流，與同事間互幫互助，互相學習經(jīng)驗，努力提高工作能力。我對這一年工作的總結(jié)記錄如下： 一、個人的情況 思想上：作為一名 _的客服員工，我在理念上保持與公司一致 ——“堅持為客戶提供的服務(wù) !”在工作的培訓和學習中，我不斷的提高自己的思想覺悟，學習公司的理念，改正自己工作中的缺點。作為一名電話客服，我們的工作其實非常的枯燥，每天在接電話和打電話中循環(huán)，自己曾經(jīng)認為在工作中的時間是非常漫長的。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產(chǎn)品推銷給顧客。通話結(jié)束時應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。 學會換位思考 當顧客來聯(lián)系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實施。在十月份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中的，的當月處理的交接數(shù)據(jù)達到了 9800 多個，平時也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒有辜 負公司領(lǐng)導的期望?；仡欉^去工作中的點點滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所 肩負的責任。 五、 _年工作思路 工作中存在的這些問題需要經(jīng)過不斷的學習，并借助實踐工作的鍛煉，盡快調(diào)整思路，更新觀念，為此我也對自我下一年度的工作方向有了清晰的思路： 繼續(xù)加強學習，拓寬自身知識面，加強政治理論修養(yǎng)提高個人綜合素質(zhì)，并堅持部門周例會制度，經(jīng)過會議組織部門人員 政治、業(yè)務(wù)學習，進一步提高辦公室整體素質(zhì)。_blank39。 四、存在的問題。 三、樹立職工利益無小事的思想，全力提高服務(wù)水平。信訪工作是化解社會矛盾，保證局工作正常順利進行，為領(lǐng)導和同志們排憂解難的一項重要工作。 加強對辦公室人員的管理。 綜合文字工作得到加強。 二、解放思想，全面提升政務(wù)管理水平 辦公室承擔著文字處理、檔案、印鑒管理、采購保管、財務(wù)等多項工作，是局傳遞信息、落實政策、上下內(nèi)外溝通的窗口，工作瑣碎繁雜不易出成績。 辦公室年終工作總結(jié) 2 _年，在各級領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在同事們的進取配合下，在辦公室全體成員的熱情幫忙下，我著力從辦公室工作的實際特點出發(fā)，堅持以服務(wù)為宗旨，不斷加強自身的素質(zhì)建設(shè)，切實轉(zhuǎn)變工作作風，在克服諸多困難的情景下，認真履行自我的工作職責，較好地完成了各項工作任務(wù)。 增強工作計劃性，每月初制訂工作計劃，落實到人，各負其責。 四、有效組織各科室職工開展創(chuàng)立活動。同時進一步明確了駕駛員的職責，隨時掌握車況，及時維修車輛，消除安全隱患。服務(wù)事業(yè)單位的改革，準確上報各種人事報表及改革相關(guān)文件。起草文件追求文字表達“準、實、新”，從領(lǐng)導平時說話中琢磨其思路，從領(lǐng)導改稿中體會其風格，力求綜合 文稿思路清、高度夠、表達清、特色明。辦公室個人年終工作總結(jié)模板最新 [推薦閱讀 ] 第一篇：辦公室個人年終工作總結(jié)模板最新 工作總結(jié)是做好工作的前提，也是搞好總結(jié)的基礎(chǔ)，那么你知道辦公室年終工作總結(jié)該怎么寫嗎 ??為了方便大家，一起來看看吧 !下面給大家分享關(guān)于辦公室個人年終工作總結(jié)模板最新 5篇，歡迎閱讀 ! 辦公室年終工作總結(jié) 1 一年來，在公司領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下，辦公室圍繞公司年度工作目標，本著為領(lǐng)導、為其它部門服務(wù)的指導思想，認真履行參謀助手、信息溝通、聯(lián)系協(xié)調(diào)的職能，做到工作有計劃，目標有落實。及時處理外來文件，領(lǐng)會文件精神，提前進行預(yù)期安排，然后再由領(lǐng)導簽閱。 在往年基礎(chǔ)之上， 4 月份前已完成公司檔案歸檔工作，分別對歷年來工程技術(shù)本資料權(quán)屬轉(zhuǎn)載網(wǎng)絡(luò)放上鼠標按照提示查看轉(zhuǎn)載網(wǎng)絡(luò)竣工資料、收發(fā)文、圖書錄像資料、大事記等應(yīng)歸檔資料進行歸檔，發(fā)揮基礎(chǔ)檔案功能，切實為公司經(jīng)營發(fā)展服務(wù)。 明確了公務(wù)用車的派用、用車、管車上的程序，對油耗定標，對車輛油耗、維修實行專人負責，定期匯總，做到監(jiān)督的及時性。對公司會議決議或臨時性安排的工作進行督查，確保按質(zhì)、按量、按時完成。 五、下一年努力 在 20__年的工作中，為落實好 20__年工作計劃的安排，服務(wù)大局，辦公室在做好相關(guān)基礎(chǔ)工作同時，將繼續(xù)發(fā)揚現(xiàn)有的經(jīng)驗和工作作風，扎實工作，從履行管理職能著手，加強督查力度，落實工作計劃，確保全年工作任務(wù)的完滿完成。 增強同各部門的溝通協(xié)調(diào)力度，對不良現(xiàn)象及時反映、及時 引導、及時落實公司處理意見。日常也注意借助于電腦等先進設(shè)備學習掌握現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用知識，經(jīng)過種種形式多樣的學習，使我增長了政治理論知識，增強了政治敏銳性、鑒別力，進一步提高了理論聯(lián)系實際的本事，也使我深切地體會到了僅有學習才是我們盡快適應(yīng)飛速發(fā)展社會的的辦法。 _年我們按照上級工作要求，全力完成局對內(nèi)管理、對外協(xié)調(diào)任務(wù)，并使本部門的 .工作水平得到了提高，有力地促進了局各項工