【正文】 或聽眾（ 3）介紹一堆信息和數(shù)字（ 4）停止道歉或是找借口（ 5）驕傲自大（ 6）打斷客戶的話（ 7）講低級(jí)庸俗的笑話（ 8）語言骯臟（ 9）輕聲細(xì)語或聲如洪鐘（ 10）亂用文法，發(fā)音錯(cuò)誤（ 11）無關(guān)痛癢的字詞 （一）．不同類型客戶的應(yīng)付方法（ 1）心直口快型。比如，領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的是利益，產(chǎn)品服務(wù)和對(duì)自己前途的影響。在向客戶介紹產(chǎn)品之前一定要搞清楚一個(gè)概念 :產(chǎn)品的弱點(diǎn) .產(chǎn)品的弱點(diǎn)是指沒有質(zhì)量問題 ,卻在競(jìng)爭(zhēng)中相對(duì)于同類產(chǎn)品處于劣勢(shì)的產(chǎn)品特點(diǎn) ,比如 :耗電大 ,價(jià)格貴 ,等等 ......這些產(chǎn)品弱點(diǎn)有的是為了產(chǎn)品的其他優(yōu)點(diǎn)而產(chǎn)生的 ,有的是可以改變的 ,有的是不能馬上改變的 .在回答客戶時(shí) ,一定要做以區(qū)分 .常言到 :有一利必有一弊 .反之有一弊也必有一利 .當(dāng)我們遇到客戶問到產(chǎn)品的弱點(diǎn)時(shí) ,首先 ,不要回避問題 ,也不要去和客戶爭(zhēng)執(zhí) .正面承認(rèn)自己產(chǎn)品存在的弱點(diǎn) .比如 :你可以說 :您說的很對(duì) ,在長期的銷售中 ,我們也發(fā)現(xiàn)了自己產(chǎn)品的這個(gè)弱點(diǎn) ,你能指 出來我非常感謝 ,我們會(huì)盡力去改進(jìn)的 .第二 ,要委婉的把自己產(chǎn)品產(chǎn)生的弱點(diǎn)原因講清楚 .比如 :你可以說 :我們的產(chǎn)品之所以耗電量大 ,是因?yàn)槲覀優(yōu)榱吮Ｕ袭a(chǎn)品的大功率 ,保障在緊急的情況下 ,我們的產(chǎn)品一樣能正常的工作 .再比如 :我們的產(chǎn)品之所以價(jià)格貴過同類產(chǎn)品 ,是由于我們?yōu)榱吮ＷC產(chǎn)品的功效 ,選擇了質(zhì)量最好的原材料 ,所以它的效果一定要比同類產(chǎn)品好 .這一點(diǎn)是得到市場(chǎng)驗(yàn)證了的 .第三 ,向客戶講明為了彌補(bǔ)產(chǎn)品的弱點(diǎn) ,所做的售后增值服務(wù) .比如 :我公司生產(chǎn)的自控軟件雖然比不上做了很長時(shí)間的廠家有名氣 ,可我們自控軟件也在極力打造自己的品牌 ,從十年前開發(fā)利用到現(xiàn)在，已經(jīng)經(jīng)歷了好多次更新?lián)Q代，并用在了上百個(gè)項(xiàng)目上，是經(jīng)得住考驗(yàn)的，在售后服務(wù)上 ,我們承諾做到免費(fèi)維護(hù)五年 ,終生維護(hù)的原則 .第四 ,可以向客戶表明誠意要長期合作 ,會(huì)不斷的有優(yōu)惠政策出臺(tái) .這一點(diǎn)不是為了欺騙客戶而是真心實(shí)意為客戶著想 .當(dāng)你按照上面四點(diǎn)這樣回答了客戶對(duì)你產(chǎn)品的弱點(diǎn)疑問時(shí) ,我相信客戶會(huì)為你的直率和真誠感動(dòng)的 .向客戶介紹產(chǎn)品除了不斷實(shí)踐之外 ,也有一定的方法 ,比如 :把產(chǎn)品的介紹精短化后 ,儲(chǔ)存在電腦里或背下來 ,當(dāng)客戶問時(shí) ,直接就可以回答?？蛻羰屈c(diǎn)頭還是皺眉頭？他是從上往下打量你，還是驚訝得不知所措？不斷觀察客戶是絕對(duì)重要的，這樣我們才能確知他對(duì)我們的產(chǎn)品已經(jīng)了解到什么程度了，是否在考慮購買。所以，銷售的重點(diǎn)在于關(guān)注客戶的痛苦或他們渴望解決的問題，而不是你的產(chǎn)品。介紹產(chǎn)品時(shí)，不停地、自然地問客戶：“對(duì)不對(duì)？”“您相信嗎？”“很好，您覺得呢？”如果客戶相信了那些優(yōu)點(diǎn)，他是很愿意給予贊同的。有一個(gè)固定模式：“由于這項(xiàng) ——你就能夠 —— 也就是說 ——時(shí)候，你可以說：“由于這項(xiàng)技術(shù)可以隨時(shí)采集室外溫度（產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)），你可以隨時(shí)根據(jù)室外溫度自動(dòng)來進(jìn)行調(diào)節(jié)供水溫度（產(chǎn)品的功能），也就是說，可以做到按需供熱，達(dá)到節(jié)能的目的（客戶利益）?？蛻粲肋h(yuǎn)關(guān)心產(chǎn)品對(duì)自己的利益和好處，而不是產(chǎn)品的特點(diǎn)，所以銷售人員在介紹產(chǎn)品時(shí)，要把產(chǎn)品的特點(diǎn)轉(zhuǎn)化成客戶所能得到的利益， 從對(duì)方的利益這一角度來介紹你的產(chǎn)品。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，銷售員要做好兩方面的工作：一是分析產(chǎn)品的特點(diǎn)。 的優(yōu)點(diǎn)與客戶的需求連接起來。特色會(huì)引發(fā)興趣，而利益會(huì)引發(fā)渴望。在介紹產(chǎn)品時(shí)，只有不斷和客戶互動(dòng)，及時(shí)發(fā)問，才會(huì)了解客戶 的想法并很好地引導(dǎo)客戶的思維。介紹產(chǎn)品時(shí)，一定不要忘了和客戶互動(dòng)，讓客戶親自參與體驗(yàn)，才會(huì)感受深刻，因?yàn)榭蛻糇钤谝庾约旱母惺?。每個(gè)人的興趣愛好不一樣，溝通方式也不一樣。每次介紹一定要清楚，自己想使客戶了解哪些，給客戶什么感覺，要達(dá)到什么目的。假如我們自己都不重視的話，就不可能期待客戶對(duì)我們的產(chǎn)品給予重 視。只有喜歡自己的產(chǎn)品，它才有生命力。只有自己對(duì)一件東西著了迷，才能使別人對(duì)它興奮。只有做到心里有數(shù)，和客戶交談時(shí)才會(huì)胸有成竹。在每一次 產(chǎn)品介紹前我們都要先確定，我們先介紹什么，怎樣介紹，按什么順序。既然你已經(jīng)走向講臺(tái)，就要確信自己就是中心和焦點(diǎn)，一切都應(yīng)在我手中，管他是領(lǐng)導(dǎo)還是大爺都要聽我的。首先，你要有著充分的準(zhǔn)備—— 主題明確，思路清晰，背景材料充分，再準(zhǔn)備幾個(gè)臨場(chǎng)發(fā)揮的方案?！艚逃?。 ◆娛樂。 第五篇：銷售工作總結(jié) (800 字 ) 銷售工作總結(jié)一．如何介紹產(chǎn)品如何將產(chǎn)品的特性，轉(zhuǎn)換為對(duì)顧客直接的利益？如何利用圖片資料，提出試探性質(zhì)的問話，吸引顧客的注意力？◆介紹產(chǎn)品的目的◆介紹產(chǎn)品的語調(diào)◆介紹產(chǎn)品的注意事項(xiàng)（有必要可以準(zhǔn)備好介紹大綱，掌握出席人員，使用有效工具，場(chǎng)地布置，產(chǎn)品的展示）介紹產(chǎn)品的三贏策略◆活力。 遇事經(jīng)常換位思考的能力有待進(jìn)一步加強(qiáng)。短短幾個(gè)月時(shí)間，雖然自己做了一些力所能及的工作，但是與一個(gè)優(yōu)秀的市場(chǎng)員工標(biāo)準(zhǔn)相比，還有一定的差距。以提 高辦事效率和工作質(zhì)量為標(biāo)準(zhǔn)，這樣才能不斷增強(qiáng)自身工作的號(hào)召力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。二是產(chǎn)品的價(jià)格管理、客戶管理，具體包括 按照相關(guān)銷售管理制度，對(duì)相關(guān)部門進(jìn)行監(jiān)督、檢查具體執(zhí)行情況，提出意見和建議；隨時(shí)掌握市場(chǎng)變化情況，與銷售部一道對(duì)客戶實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，作好客戶滿意度調(diào)查、客戶評(píng)價(jià)；對(duì)銷售市場(chǎng)進(jìn)行檢查、監(jiān)督、檢查等工作；三是領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。）作外，時(shí)刻監(jiān)控市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，為維護(hù)市場(chǎng)秩序和客戶管理提供相關(guān)建議等。過去的工作中，真正體會(huì)到什么才是客戶最需要的服務(wù)，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。作為企業(yè)的門面，企 業(yè)的窗口，代表的是企業(yè)的形象。三個(gè)月以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作情況作如下簡(jiǎn)要匯報(bào)。在這三個(gè)月的時(shí) 間中，領(lǐng)導(dǎo)給予了我很大的支持和幫助，使我很快了解并熟悉了自己負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)，同時(shí)更感受到了市場(chǎng)部領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟和對(duì)員工無微不至關(guān)懷的溫暖，感受到了市場(chǎng)部人“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見彩虹”的豪氣，也體會(huì)到了市場(chǎng)部人作為公司核心部門工作的艱辛和堅(jiān)定。上半年銷售工作總結(jié)怎么寫呢？其實(shí)很簡(jiǎn)單，具情