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銀行大堂經(jīng)理個人實習(xí)總結(jié)[推薦5篇]-文庫吧資料

2025-04-06 00:41本頁面
  

【正文】 逐步成長為一名合格的銀行大堂經(jīng)理。 第三篇:銀行大堂經(jīng)理崗位實習(xí)個人工作總結(jié) 銀行大堂經(jīng)理崗位實習(xí)個人工作總結(jié)時光荏苒,在大堂經(jīng)理崗位實習(xí)已有半年。 每日制定任務(wù)數(shù)字指標(biāo),如果完不成,深刻分析自身原因,找到問題所在,第二天馬上改進,做到今日事今日畢,絕不拖到第二天。 抓住大堂攬客的每一次機會,主動開口,多多爭取營銷機會。 3 月份我將繼續(xù)鼓足干勁爭取儲蓄增額 萬元,保險銷售 140 萬元,理財銷售 萬元,信用卡進件 張。在辦理保險業(yè)務(wù)中,不拖延時間,用最快的速度辦成業(yè)務(wù),不讓客戶覺得手續(xù)繁雜,產(chǎn)生不安 全感。今年行里對保險銷售給了巨大的支持,提高了銷售業(yè)績獎勵金額,而且還當(dāng)日兌現(xiàn),這么大的激勵成為我工作的動力,我已經(jīng)成功銷售保險 萬元。 引見客戶給理財經(jīng)理。 接待客戶,處理客戶咨詢。想及時了解賬戶資金情況的,給客戶加辦短信通知業(yè)務(wù)。使用存折的客戶,推薦加辦儲蓄卡。 發(fā)現(xiàn)銷售機會。 . 維持大廳秩序,分流、引領(lǐng)、識別客戶。2021 年以來我成功銷售保險 萬,信用卡進件 張?!罢J真能做事,用心能成事”只要用心工作,一定可以取得廣大客戶對我們服務(wù)的認同與肯定。這便是我工作的目標(biāo)。作為我行的一名大堂經(jīng)理 ,在工作中需培養(yǎng)自己的洞察能力 ,能夠及時的發(fā)現(xiàn)顧客的需求與困難 ,隨時提供幫助。 其次,要講究服務(wù)技巧,要更用心、貼心服務(wù)。業(yè)務(wù)知識面要廣,要做到能用簡單易懂的語言為客戶介紹我行產(chǎn)品和業(yè)務(wù) 。但在我的工作中在還存在很多不足: 首先,要不斷地加強學(xué)習(xí),具備良好的職業(yè) 素質(zhì)??蛻魜砦倚写蛴《惼睍r、以及客戶遇到困難時,我都能及時幫助他們解決好。在柜員維護工作中,自己能夠根據(jù)人員變動情況,及時對柜員角色、級別進行修改,保證了工作的正常運行。巡視大廳內(nèi)的衛(wèi)生狀況,保持大堂整潔衛(wèi)生。個人匯款較多的客戶推薦辦理個人網(wǎng)銀等等,這些 都對減輕前臺壓力起到了一定作用。對代發(fā)工資客戶,則推介辦理借記卡,使用我行自動取款機 。 同時,在實踐中我也悟出了銀行業(yè)競爭的法寶,那就是服務(wù) +細節(jié)+高效率 =成功。經(jīng)過這次奧運服務(wù)的歷練,我感覺自身在為人處事方面經(jīng)歷了深刻的轉(zhuǎn)型。做為一個中國人,奧運會能在我國舉辦這讓我感到非常自豪,而讓我更自豪的是我們中國銀行能夠成為銀行業(yè)唯一的奧運合作伙伴,從某種程度上來說,這是對我們行的一種高度認可,但同時也對我們的服務(wù)提出了更多挑戰(zhàn)。 如今客戶的咨詢我基本上都能解答,也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻簦龊米约旱墓ぷ鳌? 而現(xiàn)在我已經(jīng)能很好地融入到這個工作中,我的心態(tài)也有了很大的轉(zhuǎn)變,比如說:當(dāng)客戶坐到我的面前我不再心虛或緊張 ,我已經(jīng)可以用親切的微笑來從容面對,因為我已經(jīng)熟悉我的工作和客戶需求了,在工作中我不斷的熟悉所有業(yè)務(wù),不會的就問,你像開辦對公帳戶都需要哪些資料、個人網(wǎng)上銀行怎樣使用、密碼忘記如何找回、掛失補辦、銷戶,需要帶哪些資料,各種匯款手續(xù)費,基金等業(yè)務(wù),我都進行詳細的了解并從中總結(jié)出一些要點,向客戶解說,再例如,在銀行辦卡的好處: ATM 跨行取款收取多少手續(xù)費、儲蓄卡有沒有年費、以及年費多少和小額管理費如何收取等等,當(dāng)我這樣向客戶作出解釋和說明的時候,相信他們都對我們的業(yè)務(wù)有了一個大體的了解,客戶們都能與我進行良好的 溝通,并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù),而在解答問題的過程中,我的業(yè)務(wù)知識也得到了豐富,而且也起到了分擔(dān)柜員壓力的重要作用。但是,慢慢的,當(dāng)我從大堂經(jīng)理這個角度看時,我開始明白這就是我今后要努力做的工作:那就是更好的加強團隊協(xié)作,為客戶答疑解惑,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。而我所要做的就是幫助他們緩解部分壓力,使整個團隊的運作程序不混亂。由于我行擔(dān)負著醫(yī)保、退休養(yǎng)老金的發(fā)放工作,因此到我行辦理這項業(yè)務(wù)的客戶較多,占用了我行窗口資源。 因為我是全行第一個接觸客戶的人,也是第一個知道客戶需要什
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