【正文】 ，掌握導(dǎo)游講解的基本要求、基本技巧、常用的講解方法、副語言的使用等技能 。 (2)根據(jù)已學(xué)的知識，學(xué)會設(shè)計旅游路線 。 旅行社可以在原有的基礎(chǔ)上擴(kuò)大經(jīng)營范圍，單一的經(jīng)營路線不是長久之計，多元化的經(jīng)營才是適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的趨勢。這樣既減少了不必要的問題發(fā)生也是對游客的負(fù)責(zé)，更會為雙方旅行社的信譽(yù)加分。 旅游目的地地接社同客源地組團(tuán)社應(yīng)該增加相互的溝通，地接社有責(zé)任和義務(wù)將旅游景區(qū)的實際情況告知組團(tuán)社，例如合理的行程安排，游覽時間，沿途風(fēng)光等。原有的計劃單存在很大的問題，一些重要的信息無法清晰地體現(xiàn) 出來，建議旅行社可以重新制作更為清晰明確的出團(tuán)計劃單。 （三）合理性建議 旅行社可以增加人手，以便提高工作效率。這類情況在帶團(tuán)時時有發(fā)生 ，如果雙方增加溝通，明確權(quán)責(zé)，將一些細(xì)節(jié)問題做得更精細(xì)，就可能減少不必要問題的發(fā)生。 地接社和組團(tuán)社溝通上存在一些問題，雙方相互推諉，把難點(diǎn)都留給了導(dǎo)游。 導(dǎo)游接團(tuán)需要先到旅行社取接團(tuán)計劃，一些時候接團(tuán)計劃做得不是非常的規(guī)范，導(dǎo)游在拿到計劃時還需要再次詢問一些情況，比如說賓館的級別，是否含有早餐，景點(diǎn)觀光車自理情況等。有人說：“導(dǎo)游絕對是一個和游客斗智斗勇的好行業(yè)”其實這句話有些夸張了，但確實值得我們思考。盡量把事情處理好，大事化小，小事化無。無論你認(rèn)為自己做得多好多周到，這些游客都會挑你的毛病，甚至惡語中傷。這就需要我們懂得說話的技巧。在行車過程中，一般導(dǎo)游會對即將要去游覽的景點(diǎn)進(jìn)行一個簡單的介紹，講一講注意事項，往往這個時候一些游客會不自覺的講話，這樣做既是不尊重導(dǎo)游工作也會影響其他游客。記得在我準(zhǔn)備導(dǎo)游考試時，授課的老師就說過導(dǎo)游這個行業(yè)是“雜家”，不管什么東西都要略知一二，這也是一個優(yōu)秀導(dǎo)游員的基本素質(zhì)。這不僅僅是因為你的游客來自五湖四海有著不同 的生活經(jīng)歷和風(fēng)俗習(xí)慣，也是因為他們從事著不同的工作。所以導(dǎo)游員必須及時對講解詞進(jìn)行調(diào)整，適應(yīng)變化。 其次，作為一個導(dǎo)游還要與時俱進(jìn)，根據(jù)實際情況不斷更新自己的講解詞。在講解這個方面我認(rèn)真思考過，針對不同的游客需要使用不同的講解，所以導(dǎo)游的講解詞絕不能千篇一律。俗話 說得好：“景點(diǎn)美不美，全靠導(dǎo)游一張嘴”。 （二）不斷豐富自己的知識才是王道 無論是在五大連池風(fēng)景區(qū)做地接導(dǎo)游還是在哈爾濱香爐山帶團(tuán)的經(jīng)歷都告訴我：作一個導(dǎo)游必須不斷地學(xué)習(xí)豐富自己的知識。只有在接到旅游團(tuán)之前對要去的景點(diǎn)、賓館、餐廳、購物店非常熟悉才不至于出錯。回憶我在五大連池的日子，作為一個地接導(dǎo)游最基本的就是要熟悉本地區(qū)的旅游景點(diǎn)及其路線，最初這對于初到景區(qū)的我來說難度是非常大的。 四、收獲及心得 （一）機(jī)會永遠(yuǎn)只偏愛有準(zhǔn)備的頭腦 提前做好準(zhǔn)備，可以讓你的工作事半功倍。我們的指導(dǎo)老師經(jīng)常打電話提醒我們注意自身 安全，也詢問我們的實習(xí)內(nèi)容，對我們大家的實習(xí)情況很了解，在我們失落迷茫時給了我們很大的幫助。相比五大連池的帶團(tuán)經(jīng)歷，這里要輕松簡單得多。去香爐山旅游的游客一般分為 :一日游和兩日游。確認(rèn)游客人數(shù)，簡單介紹香爐山的風(fēng)光，陪同游客登山，返回集合地。 這期間我的工作內(nèi)容比較單一，幾 乎只是在帶香爐山這個景點(diǎn)。 （二）后期哈爾濱香爐山講解員 正式實習(xí)過了一半時間左右，我從五大連池風(fēng)景去返回了哈爾濱，到隆華旅行社帶團(tuán)，主要做香爐山專線。 水晶宮又名地下冰洞，是老期火山噴發(fā)后形成的天然洞穴，這個洞穴的溫度常年維持在零下 5 至零下 12℃，里面雕琢了很多冰雕，惟妙惟肖，常年 不化，這個景點(diǎn)對南方來的游客很有吸引力。 龍門石寨則是古火山觀光區(qū)，形成年代久遠(yuǎn)。 北藥泉是世界明泉觀光區(qū)，在北藥泉可以品嘗到五大連池獨(dú)特的天然含氣的礦泉水。 黑龍山又名老黑山，是全區(qū)最大的一個景點(diǎn)，也是五大連池打開的火山教科書中最精彩的一頁。同時也要按照旅行社的安排為游客提供住房、餐飲、購物等活動。 我每天的工作就是帶領(lǐng)著游客們游覽景點(diǎn)，將每一處景觀介紹給他們。在抱怨工作的同時也在其中收獲了經(jīng)驗，當(dāng)?shù)玫接慰偷恼J(rèn)可時，感覺真的很欣慰，自己的努力得到了游客的肯定當(dāng)然是一種幸福。這才體會到這個行業(yè)里的學(xué)問真大 ,需要不斷的學(xué)習(xí)。將近兩個月的帶團(tuán)時間，當(dāng)然讓我見識了形形色色的游客，他們來自不同的地域，有著不同的生活經(jīng)歷和風(fēng)俗習(xí)慣，所以我必須在短時間內(nèi)去適應(yīng)他們。還有一些游客對導(dǎo)游這個行業(yè)的認(rèn)識有偏差，認(rèn)為導(dǎo)游只是陪著游客走走景點(diǎn)不花什么力氣游山玩水的同時還有錢賺，甚至有些游客認(rèn)為從事導(dǎo)游這個行業(yè)的人都是“黑心鬼”。有些游客每見到一處景觀，總是忙著先拍照，完全不理你的講解，等你講完了，這些游客往往又會問這個地方的景觀是怎么樣形成的、歷史有多悠久等一系列你剛剛講解過的問題。不比游客少走一步路，還要不停的對景點(diǎn)景觀進(jìn)行講解。遲到會破壞游客對導(dǎo)游的印象，增加工作的難度。每周最清閑的日子就是的周一了。基本上都是當(dāng)天下午接到旅游團(tuán)隊，先送到餐廳用餐，然后進(jìn)行景點(diǎn)的游覽，晚上安排住宿，第二天上午接著游覽剩下的景點(diǎn)，游覽結(jié)束后待游客用過午餐后送走，然后接下一個團(tuán)隊。經(jīng)過我的不懈努力我的“業(yè)務(wù)”的熟練了。這之后我向所在的旅行社又申請了一次跟團(tuán)實習(xí)的機(jī)會，虛心的向當(dāng)?shù)氐睦蠈?dǎo)游請教一些帶團(tuán)的經(jīng)驗和技巧。送走了這個自駕游散客團(tuán)后，我不免有些失落，這才知道自己還有許許多多的不足之處需要改進(jìn)。當(dāng)時的我導(dǎo)游詞還不算熟練，景點(diǎn)的路線更不是非常熟悉，好在景區(qū)比較規(guī)范不至于走迷路。說來也真是幸運(yùn)，我?guī)У牡谝粋€團(tuán)是來自河北唐山的自駕游散客。經(jīng)過一周的準(zhǔn)備，其中包括參加五大連池風(fēng)景區(qū) XX 年導(dǎo)游人員上崗資格考試、背誦導(dǎo)游詞、跟隨旅游團(tuán)采點(diǎn)實習(xí)等一系列準(zhǔn)備工作，我才贏得了第一次帶團(tuán)的機(jī)會。通過這次實習(xí)，使我學(xué)習(xí)到了許多在學(xué)校學(xué)不到的知識，解除了形形色色的人，同時還結(jié)識了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會，他們拓寬了我的視野，也教會了我如何去適 應(yīng)社會融入社會。 (四 )這次實習(xí)對我撰寫畢業(yè)論文有很大的幫助 此次我的畢業(yè)論文是《寧夏沙湖旅游區(qū)環(huán)境與旅游業(yè)發(fā)展研究》，需要對旅游景區(qū)的發(fā)展現(xiàn)狀和目前的旅游供需關(guān)系有所了解，實習(xí)的過程正好可以親自去了解，這為我的論文撰寫提供了不少素材和靈感。對于客人的要求，要盡全力去滿足，盡管有些不是我們職責(zé)范圍的事情，也要盡力幫其轉(zhuǎn)達(dá) 。在這次實習(xí)中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學(xué)會了如何調(diào)整自我的心態(tài)。人不免會有情緒上的波動，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情。作為一名旅游人，直接面對的是顧客，你的一句話可以影響客人對旅行社甚至整個旅游的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。首先和同事相處，我只是一個實習(xí)生，很多事情要多看多學(xué)，我所有的同事都是我的老師、前輩。 (二 )良好的人際關(guān)系是打開工作局面的金鑰匙 如何與人和睦相處，良好的進(jìn)行溝通，是一名實習(xí)生必須要學(xué)會的。每一天，我們可以選擇好心情好心態(tài)，也可以選擇壞心情消極的心態(tài)，因此我們可以選擇好心情好心態(tài) ! 實習(xí)期間，遭遇冷遇挫折是常有的事，如果意氣用事將自己的委屈和壞心情帶到工作中來，往往會讓事情變得更糟。有時候，心生厭煩的并不是外界的環(huán)境，而是自己的心態(tài)。通過學(xué)習(xí)，才能獨(dú)立工作，積累經(jīng)驗，最后得到的才是最適合自己的東西。另外，在工作上，有問題，有不懂的應(yīng)該大膽請教，而不是不懂裝懂。 (一 )謙受益滿招損，不斷挑戰(zhàn)自我 通過這次實習(xí)，我深切的了解到，獨(dú)立和好學(xué)是一個實習(xí)生首先應(yīng)該具備的。它教會了我運(yùn)用所學(xué)知識去解決現(xiàn)實問題，更教會了我怎么去與人溝通交流，怎么樣做一個合格的旅游從業(yè)人員。四年的大學(xué)生活雖然不能說是完全的與社會脫節(jié)，畢竟還是離現(xiàn)實有一段距離。在此過程中，我不僅在我的專業(yè)知識領(lǐng)域有了新的突破和進(jìn)展，同時，也在我的人生經(jīng)歷中增添非常重要的一節(jié)，這將是我一生中珍貴的財富。雖然工作很累，遇到的問題很麻煩，但是不斷地去學(xué)習(xí)，去解決問題也會從中獲得巨大的收獲和樂趣。所以自己要學(xué)的還很多。 在接下來的接待中也有很多問題，也是一個不斷發(fā)現(xiàn)問題解決問題的過程。同時也使我知道了項目的優(yōu)惠政策在吸引游客上是多么的重要。臨走客人還對我們說“玩得真開心，下回再帶朋友來” 我們聽了都很高興?！盀橛慰吞峁﹥?yōu)質(zhì)服務(wù)，讓游客提高對我們的滿意度”這是企業(yè)一直想要做到服務(wù)承諾。把握游客心理，投其所需，讓游客接受我們的服務(wù)并滿足。而進(jìn)入開學(xué)月以后，工作量就明顯下降了不少，我也充分利用工余時間來認(rèn)真思考在工作時出現(xiàn)的疑問，為此尋找答案并進(jìn)行整理。正如在專業(yè)學(xué)習(xí)時所知道的，旅游業(yè)的其中一個突出的特點(diǎn)就是其淡旺季分明。 2021 年被國家旅游局、人事部評為全國旅游系統(tǒng)先進(jìn)集體， 2021 年 5 月被國家旅游局評 定為5A 級旅游景區(qū)。2021 年 1 月，被國家旅游局首批評定為 4A 級生態(tài)旅游區(qū) 。 20 年來，旅游區(qū)已累計接待海內(nèi)外游客 900 多萬人次，年均接待游客 60 多萬人次，實現(xiàn)旅游直接收入 10 多億元，創(chuàng)利稅近 億元，帶動相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展收入近 40 億元，解決了 5000 多人的就業(yè)問題。沙湖的沙漠和濕地資源是目前我國荒漠化濕地類型中最典型、資源最豐富、保存最完整的自然生態(tài)資源之一。保護(hù)區(qū)內(nèi)有各種脊椎動物 144 種，植物 63 種， 13 目 30 科 130多種上百萬只鳥類在這里繁衍、棲息。 素來就有“塞上江南”之稱的沙湖旅游區(qū)，旅游資源豐富獨(dú)特、特色鮮明，集湖泊、濕地、動植物、沙漠多 種獨(dú)特而稀有的地質(zhì)地貌景觀于一體，形成了完整的湖泊生態(tài)系統(tǒng)和濕地生態(tài)系統(tǒng)。 四、實習(xí)單位 寧夏 5A 級旅游景區(qū)沙湖，位于寧夏回族自治區(qū)石嘴山市平羅縣境內(nèi)，距自治區(qū)首府銀川市 40 公里，東臨滔滔黃河，西依賀蘭山，包蘭鐵路傍湖而過， 109 國道、姚葉高速公路從此橫穿。 三、實習(xí)地點(diǎn) 此次實習(xí)地點(diǎn)在寧夏 5A 級景區(qū)沙湖，其管理機(jī)構(gòu)是寧夏沙湖旅游股份有限公司沙湖旅游分公司。 (三 )本次實習(xí)對我完成畢業(yè)設(shè)計和實習(xí)報告起到很重要的作用。 導(dǎo)游實習(xí)工作總結(jié) 4 一、實習(xí)目的 (一 )通過本次實習(xí)使我能夠從理論高度上升到實踐高度，更好的實現(xiàn)理論和實踐的結(jié)合，為我以后的工作和學(xué)習(xí)奠定初步的知識。在以后的工作和學(xué)習(xí)中，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好。在注重學(xué)習(xí)的同時狠抓實踐，在實踐中利用所學(xué)知識用知識指導(dǎo)實踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平。 針對實習(xí)期工作存在的不足和問