【正文】 量少。而我自己也每天做好完整而又詳細的報表也可以每天給自己訂一個清晰而又有指導(dǎo)性的 工作總結(jié)以及來日的 工作計劃，這樣工作起來更加有針對性和目的性。確實報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經(jīng)營，否則怎么結(jié)出勝利的果實呢。 第三：客戶報表沒有做很好的整理。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤，也是對自己一個工作上的認可?？蛻綦m然已經(jīng)簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實這種想法是非常的不成熟，后來經(jīng)過幾個月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題。 第二：針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位。每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣。但是整體來說我自己還是有很多需要改進。回憶起我 11 年 6 月 24 日進的公司一直到現(xiàn)在，已經(jīng)工作有了 1 年多?！? 第三篇：電話銷售月工作總結(jié) 電話銷售月工作總結(jié) 電話銷售月工作總結(jié) 20xx 年即將悄然離去， 20xx 年步入了我們的視野，回顧 20xx 年工作歷程。你以為對方聽得津津有味，也許他正抓耳撓腮，揉眼睛，恨不得早點掛下話筒。 對對方的要求作出反應(yīng)或?qū)Ψ教岢鲆髸r，態(tài)度應(yīng)積極而有禮貌，比如：“我會注意那件事的”或“請別忘了??”等等?！? 聽話時，最好插用一些短語以鼓勵對方。提意見時不妨用發(fā)問的形式，比如：“您能不能在星期四把那份材料送來 ?”或“那份報表您搞定了嗎 ?”等。 說“你”字開頭的話時應(yīng)慎重。切不可用“親愛的”、“寶貝”之類輕浮的言語。如：“博士”、“經(jīng)理”等。 1注意自己的語言 —— 措辭及語法都要切合身份，不可太隨便，也不可太生硬。這種習慣很不好，容易影響通話的效果。對提綱上所列要點應(yīng)講完一條勾掉一 條，以避免分心或遺漏 . 用心聽 —— 在電話中交談時常有聽不清的時候，所以應(yīng)特別注意集中注意力。開始時應(yīng)扼要說明通話目的和存在的問題，提出可供選擇的方案，指出雙方的分歧所在，最后稍加歸納，解決問題。不要長篇大論，到頭來卻發(fā)現(xiàn)原來對方已經(jīng)另有想法，白費工夫。采 購人員可事先先去“意向函”，扼要說明基本建議，讓對方加以考慮，甚至標明有疑問的地方，以便討論時作參考。 妥善組織通話內(nèi)容 —— 通話前，最好事先把有關(guān)資料 (如報告文本 )寄去或電傳過去，使對方能有所準備。在你有可能外出時，記住這一點尤為重要。 如果想留言請對方回電，切記要留下自己的電話號碼，這是最基本的禮儀 —— 即使對方是熟人，雙方經(jīng)常通話，這樣做，也至少能使對方不必分神再去查電話號碼簿。因為也許他正等著處理某一事情，他內(nèi)心期望你立即放一電話。因為大多數(shù)情況下，對方不一定馬上就能替你找到資料，或者立即給你作出一個肯定的答案，你必須給予對方一定的時間?！彼羞@些只是過去的事情，只能耽誤你目前生意的時間，過多地解釋也是毫無意 義的 不要占用對方過多時間 —— 當你主動給別人打電話時，盡可能避免占用對方時間過長。當你回這些電話的時候，不要在一些繁文縟節(jié)上浪費時間。如果你考慮到對方等候的時間可能會很長，你可以向?qū)Ψ降狼?，然后過一會兒再打過去。最有效率的經(jīng)理幾乎從來不花費一分鐘以上的時間因為任何事情進行討論 . 避免與旁人交談 —— 當你打電話時，如果你中途與身邊的其他人說話，這是極不禮貌、也不合適的行為。 如果不得不在對方不方便的時候去打攪，應(yīng)當先表示歉意并說明原因 —— 當你接通電話時，立即向?qū)Ψ街v明自己打電話的目的，然后迅速轉(zhuǎn)入所談事情的正題。明確需占用一刻鐘，切不可只說：“可以占用你幾分鐘時間嗎 ?”應(yīng)該說：“王總，我想和你談?wù)劮峙浞桨傅氖乱?，大概需要一刻鐘? 在電話中要說明打電話的目的以及需要多長時間。這樣做，既是為了使對方能定下來心來與你從容討論，同時也是個風度問題。你應(yīng)當表明自己尊重他們的時間，并給他們足夠的時間作適當?shù)恼{(diào)整。這實際上是一種自我推銷的方式，可以使對方加深對你的印象。 報名字時也不可只說“我是小李”，因為天下姓李的不知有多少。 即使是經(jīng)常通話的人，也不可省去自報姓名這一道手續(xù)。請問某先生在嗎 ?”如果是秘書接的，等本人來接時，還需再報一次姓名和單位。一手拿話筒，一手拿筆，以便能隨時記錄。掌握打電話的技 巧能夠有效地防止你進行沒有必要的交談?，F(xiàn)對打電話遇到的問題及一些經(jīng)驗進行個總結(jié)。 9 月電話銷售工作總結(jié)范文 2021【三】 打電話，已成為我們?nèi)粘Ｉ詈蜕虅?wù)交流中最普遍的方式之一。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。 綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會在今后的工作當中加以改進，有句話說的話 ：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次。達到兩不誤的效果。今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而 自己真正找的客戶很少，這點值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向強烈客戶，因此大部分的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶。那么也更加如魚得水。領(lǐng)導(dǎo)只有通過明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導(dǎo)。對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季，對于淡季或 者臨近放假的時候問候客戶這些應(yīng)該做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。因此這點我得把目光放長遠。確實感覺到一個新客戶開拓比較難，但是對于已經(jīng)成功合作的客戶其實是比較簡單的，比如我有 20 個老客戶，只要很好的維護好了的話，在以后的翻單過程當中肯定會第一時間想到通贏防偽的小周。看著自己成功客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶，并且達到從意向客戶到真正客戶為目 的。語言組織表達能力是需要加強改進。以下是我 9 月份總結(jié)工作不足之處： 第一：溝通技巧不具備。 為今后做個打算，不能和以前一樣從來不做總結(jié)，從來不設(shè)定目標，那樣就像是一個無頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了，沒有目標性，一天不知道要有什么樣的結(jié)果，在此一定明 確：每天要打 70 個電話，拜訪最少要 50 個客戶，那樣簽單的幾率才會大一些，至少在自己的努力中能夠充實自己，給自己的同士一個榜樣，給家里一個交待，能讓所有關(guān)心自己的人放心，會認為我過的很好就 ok 了 ! 另外，有一句話說的好，不想當將軍的士兵，永遠不是一個好士兵，所以我想做一名好士兵，我要晉升，但是這和我的努力是分不開的，那么就要求自己更加要努力了，學習別人身上的長處，和別人的優(yōu)點，和同事之間打好關(guān)系，在工作中我們要成為最好的搭檔，在休息的時候我們要做最好的朋友。打電話的時候有些問題還是不能獨立面對問題，在客戶遇到問題的時候自己容易驚慌失措，不能鎮(zhèn)定的穩(wěn)住陣腳，這點來說，現(xiàn)在做的非常不好現(xiàn)在剛來了不到一個月的新人都可以自己面對這些問題，我這點就做的不夠成功了，以后一定要努力改掉這個習慣，不能什么時候都依靠別人，要靠自己解決 !還有一點是平 時工作和生活兩者不能區(qū)分開來，有時工作中的煩惱會帶到生活中，而生活中不愉快的心情也有時導(dǎo)致一天的心情，當然這樣是肯定不好的，因為一天沒有好心情就直接決定能否有回執(zhí)來報答一天的勞效 !所以平時工作以及生活中，在自己給自己調(diào)解的同時要堅信：郁悶的人找郁悶的人，會更加郁悶。除了要對自己當初確立的目標要有堅定的信心外，必須要不時回過頭去，檢驗自己一路走來的足跡有沒有偏離了軌道，有沒有多走了彎路，如果走偏了就趕緊回來，趕緊修正，不時地總結(jié)和回顧，才能保 證方向永遠是正確的。 在追求成功的時候，必然會碰到各種各樣的困難、曲折、打擊、不如意?？梢娢覀円?jīng)受多少次的拒絕，我們聽得最多的聲音就是“不需要”，如果不能激勵自己，不能互相激勵，那我們可能每天都會愁云罩面，每天都不想打電話，甚至看到電話頭就痛，因為沒有一個人會喜歡被拒絕的感覺。當面對背井離鄉(xiāng)孤軍奮戰(zhàn)時的寂寞時，當面對完不成銷售任務(wù)的沮喪時，當面對部分蠻不講理的客戶時，一旦丟失了堅強的意志，那么就只能逃離營銷這個職業(yè)或者渾渾惡惡過日子。說實話當時我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢，每天都在打電話，打好多的電話讓自己遭受拒絕，學會承受。對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。朋友，你在這個月的電話銷售中做得怎樣呢 ?是不是打算寫月工作總結(jié)呢 ?下面是由為大家精心整理的“ 9 月電話銷售工作總結(jié)范文 2021”，歡迎大家閱讀，僅供大家參考，希望對您有所幫助。愛在電話里夸夸其談的人，最好在桌上放一臺鬧鐘，以便控制通話時間，及時提醒自己：“該結(jié)束了。 1適時結(jié)束通話 —— 通話時間過長意味著濫用對方的善意。如“嗯，嗯”、“我明白”、“我理解”或“好，好”等。或者用“我”字來開頭也可以，說：“我星期四需要地份報告。像“你忘了”、“你必須”、“你忽略了”之類的話，即使語調(diào)再平和，在電話 中聽去也使人有被質(zhì)問的感覺。無論男女，都不可直呼其名，即使對方要求如此稱呼，也不可用得過分。有的婦女喜歡被稱為“小姐”，就不要用“夫人”來稱呼。 稱呼對方時要加頭銜。最好邊談邊作筆記。 有人打電話常愛東張西望，動動桌上的東西，心不在焉。 通話前要把所有資料都準備好，不要臨時東翻西找亂抓一氣。 通話前應(yīng)寫出發(fā)言要點，不可臨時想想，致使說話缺乏邏輯性。 通話時，要把本方意見分為若干個部分，每部分之間稍作停頓，使對方能及時作出反應(yīng)。通話時，雙方可對照資料交談，以便節(jié)省時間。如果對方是在外地，則最好說明自己將于何時再掛電話，請其等候，切不可讓對方花錢打長途來找你。同時別忘了告訴對方回電話的最佳時間。因此，當你考慮到對方可能要一段時間才能給你答復(fù)時，你可以先掛上電話，要求對方回電告知你，或者你過一會兒再打過去，這樣就不會過長時間地占用他人的電話線，以影響他人的正常業(yè)務(wù)。如果你給他人打電話時間過長，對方可能十分反感。如果你要求對 方查找一些資料或說出某個問題的答案，就可能占用電話時間過長。 例如：“我盡早給您回電話”，或“我昨天想給您回