坐席服務(wù)工作心得體會(huì)-文庫吧資料
2025-04-04 22:50本頁面
【正文】 。 四、當(dāng)需要暫停通話時(shí)，坐席員須使用“對不起，請稍等！”等提示語，暫停通話時(shí)間不得超過 30秒。 二、在電話受理過程中，除訴求人要求使用方言外，堅(jiān)持使用普通話對話。在田徑館，我們作為志愿者，作為一個(gè)無償服務(wù)的團(tuán)體，在運(yùn)動(dòng)會(huì)緊張進(jìn)行著，在運(yùn)動(dòng)員在為比賽拼命努力的時(shí)候。 很快的， 5 天已過，即使我們早上 5 點(diǎn)起床，晚上 10 點(diǎn)才回來，但我們卻越來越“有勁”，是這份工作吸引了我，是那種感覺吸引了我，是那種場面吸引了所有志愿者，每個(gè)人即使會(huì)覺得有時(shí)有點(diǎn)累，但都不會(huì)在工作期間表現(xiàn)出來，等到中午休息的時(shí)候到處才看到躺著，趴著的身影，當(dāng)然 也會(huì)自娛自樂來度過我們在一起的特殊時(shí)光。現(xiàn)場氣氛足以感動(dòng)我們所有人，中國運(yùn)動(dòng)員都太給力了， 24 號(hào)晚是激動(dòng)人心的時(shí)刻，全場爆滿，觀眾幾乎都是親眼目睹劉翔的飛姿，這也是他恢復(fù) 以來最大的比賽，中國的飛人又一次歸來，槍聲響起的同時(shí)全場的歡呼聲也響起，眨眼的功夫比賽漂亮的結(jié)束，劉翔 13 秒 09 打破了亞運(yùn)記錄，全場沸騰，當(dāng)然史冬鵬也很不錯(cuò)的奪得了銀牌，那是中國的驕傲。吸取了上午的教訓(xùn)，下午我們就嚴(yán)格來按照票區(qū)坐位，所以下午有條不紊的順利結(jié)束工作。接下來就是一場有一場近乎 4 個(gè)小時(shí)的培訓(xùn)，觀看影視，聽老師講解，上網(wǎng) 培訓(xùn)，上網(wǎng)做題，每一個(gè)培訓(xùn)寫 1000 多字的感想，這里就只是大概寫寫，因?yàn)樘嗔?，一時(shí)不知從何說起，培訓(xùn)時(shí)間雖然長，但沒有一個(gè)人中途退場，因?yàn)閮?nèi)容太多，那些都是精挑細(xì)選出來的精品課程，都和我們有密切的關(guān)系，終于差不多大半年過去了， 11 月 12 號(hào)，亞運(yùn)正式拉開帷幕，但我們田徑館的項(xiàng)目 21 號(hào)才開始，我們就提前去其他場館學(xué)習(xí)，體會(huì)其他志愿者的工作，分享經(jīng)驗(yàn)?；叵脒@么長時(shí)間的培訓(xùn)，演練，正式上崗，感觸良多。 李山山 第三篇：亞運(yùn)賽會(huì)坐席服務(wù)感想 亞運(yùn)賽會(huì)坐席服務(wù)感想 昨晚是奧體中心場田徑館的最后一個(gè)夜晚，雖然全部比賽暫告一個(gè)段落，但我們的激情與熱情卻絲毫沒有減退，珍惜這來之不易的機(jī)遇，回憶這一周美好激動(dòng)的時(shí)光，我們的激情被重新點(diǎn)燃，也許我們都不愿就這樣離去 ，也許我們想定格著一刻，也許我們想永遠(yuǎn)的記住這一刻，我們都來到了下面的跑道，肆意拍照留念，同時(shí)也感受主席臺(tái)，領(lǐng)獎(jiǎng)臺(tái)，甚至還有剛剛結(jié)束的接力比賽的跑道，似乎還留有各國運(yùn)動(dòng)員的氣息，還有四周看臺(tái)的觀眾的吶喊聲。當(dāng)我們用心對待，也能讓客戶感受到我們的親切，也是對我們服務(wù)的肯定。無論客戶反應(yīng)的事情是否已經(jīng)證實(shí)，都不是先分清責(zé)任，而是先表示歉意，這才是最重要的。與客戶建立共鳴，站在客戶的立場上將心比心，換位思考：“如果自己是客戶，希望得到怎樣的服務(wù)？”。認(rèn) 真聽取，才能發(fā)現(xiàn)實(shí)質(zhì)性的原因。由于客戶的情緒屬于發(fā)泄性質(zhì)，消除了怨氣，心理平衡后事情就容易解決了。在這個(gè)時(shí)候我們除了傾聽外，還需要控制自己的反應(yīng)情緒。此時(shí)千萬別打斷客戶的話，讓客戶把心里想說的話全說出來。例如：有客戶來電反映問題或者投訴時(shí)，一開始肯定很激動(dòng)和惱火，這時(shí)我們應(yīng)采取全方位傾聽是 非常重要的，充分調(diào)動(dòng)自己的左右腦，直覺和感覺來聽，比較自己所聽到、感到和想到的內(nèi)容的一致性。其實(shí)相信大多數(shù)的客服人員都會(huì)有一個(gè)同樣的感覺，就是每當(dāng)遇到不講理的客戶時(shí)，就在想天底下怎么會(huì)有這種人；但每當(dāng)為客戶解決了問題時(shí)，心里又會(huì)泛起一點(diǎn)小小的成就感。 作為服務(wù)工作，需要我們的不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。在公司的這個(gè)職位，其實(shí)是處于第一線，客戶有什么問題的時(shí)候肯定第一時(shí)間找的是我們，而我們的態(tài)度也代表著公司的服務(wù)，所以有的時(shí)候感覺很累，有的時(shí)候又感覺蠻開心的，累是因?yàn)橐鎸τ行┖茈y纏又或者不理解的客戶，開心是因?yàn)榭梢詭涂蛻艚鉀Q問 題。 所以不管以后的工作將會(huì)發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并將更加認(rèn)真的做好自己份內(nèi)的事，作為服務(wù)崗位，借用上一份
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