【正文】 郵編、本地電話、列車車次、各地話資等查詢服務(wù)，我們?yōu)榭腿私榻B酒店附近的公用設(shè)施，例如離酒店最近的銀行，最近的美容院，最近的超市，最近的醫(yī)院，各種特色飯館，娛樂場所，旅游觀光場所。而這更加加大了我對自己的要求，練好口語，準(zhǔn)確高質(zhì)量的完成每一次電話服務(wù)。所以我們要時刻彬彬有禮，時刻注意自己的言語，時刻控制自己的情緒。我們需要留心酒店時刻更新的信息及時地發(fā)布給本部門員工和相關(guān)部門，確保工作高效率的進行?？倷C是酒店的第一窗口，雖然我們不面客，但客人預(yù)定了解酒店信息的第一途徑都是通過電話，所以我們的服務(wù)往往決定 了客人對酒店的第一印象。 實習(xí)內(nèi)容 作為一個酒店的總機接線員，作為總機 operator，我要接聽和轉(zhuǎn)接酒店所有的內(nèi)外線電話，酒店接聽電話有其統(tǒng)一固定的標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)外線是不同的，而讓剛到工作崗位的我完成從快速熟悉從未接觸的工作設(shè)備分辨內(nèi)外線并準(zhǔn)確清晰的報出 greeting再迅速反應(yīng)應(yīng)答轉(zhuǎn)接這一系列工作的并不是一件容易的事。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)接線員規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻。 總結(jié)今年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。 工作質(zhì)量成績、效益和貢獻。 在這在這一年里，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：、 .......、 ......... 、 .......... 工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。我擔(dān)任電話接線員，負責(zé)電話接線 的相關(guān)工作。遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識；愛崗敬業(yè)，具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負責(zé)。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)售后規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為 ***的發(fā)展做出更大更多的貢獻。 總結(jié)一個多月的工作，盡管有了一 定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。 工作質(zhì)量成績、效益和貢獻。 在這一個多月里，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作： ******** 工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。我擔(dān)任 ———— ，負責(zé) ———— 相關(guān)工作。愛崗敬業(yè)，具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負責(zé)。 第四篇：接線員個人工作總結(jié) 接線員個人工作總結(jié) 一個多月的時間很快過去了，在一個多月里，我在 *領(lǐng)導(dǎo)、 **領(lǐng)導(dǎo)及同事 們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了本職工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，工作總結(jié)主要有以下幾項： 思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。呵呵，知足者常樂。成功的接線員是百分之二十的智商加上百分之八十的情商的綜合體。對方的態(tài)度惡劣是對方的素質(zhì)問題，沒必要為不值得的 人而生氣，更別忘記此刻自己的身份是代表中國電信，而非你自己。 態(tài)度友善，最重要的一點。所以呢，電信的方案研究組的人也可以針對這些人群開發(fā)許多適合的套餐方案。對方是客戶本人，可是電腦寬帶不是他們在使用，一問，我兒子、我女兒、我媳婦、我女婿，反正都是小一輩的那些孩子們。 第四，遍地都是啃老族。 所以呢，營業(yè)廳若要與客戶溝通時，應(yīng)該選擇客戶在家的時間撥打電話。 快樂寒暑假的客戶呢，孩子在學(xué)校，電腦帶到學(xué)校去了，家長不知道孩子的意見。打著打著，不知不覺中發(fā)現(xiàn)，大白天的，家中接電話的基本都是老年人，覺大多數(shù)都不會講普通話，根本就無法進行正常的溝通。 所以，我建議營業(yè)廳若有能力，應(yīng)該盡最大可能性完善資料系統(tǒng)的更新，減輕客戶與接線員的麻煩。我被人罵，說什么寬帶早就不用了，為什么還打這種電話，難道還要我交費嗎？還有許多撥打的電話已經(jīng)停機，有的客戶已經(jīng)變更了登記也不能反映出來，甚至有的客戶已經(jīng)去世了，我們依舊要去撥打電話去找那些人。 于此，我建議客戶若有時間，所有的業(yè)務(wù)就自己帶有效證件到營業(yè)廳辦理。盡量的解釋，但客 戶就是認(rèn)為我是騙子，罵了我一頓，直接掛電話。 第一，客戶的防范詐騙的意識提高。無人接聽，停機、號碼錯誤、空號、忙音等等等等。有人接聽又分正常接聽和非正常接聽。 接著繼續(xù)撥通電話，無人接聽的比較普遍。 第一個電話，還沒想到 3 秒鐘，對方的聲音就傳來，懵了，一下子完全懵了。 星期二到星期五是投入實戰(zhàn)，頻繁的打電話，與客戶進行溝通。 實習(xí)內(nèi)容： 星期一上午主要是聽老師講了一些有關(guān)如何更好的做一個合格的接線員的一些注意點。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)接線員規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻。 總結(jié)今年的工作，盡管有了 一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。 工作質(zhì)量成績、效益和貢獻。 在這在這一年里，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標(biāo)，開拓 創(chuàng) 新 意 識 ， 積 極 圓 滿 的 完 成 了 以 下 本 職 工作：、 .......、 .........、 .......... 工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。我擔(dān)任電話接線員，負責(zé)電話接線 的相關(guān)工作。遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識；愛崗敬業(yè)， 具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負責(zé)。但是我們必須要讓自己相信，只要我們努力去做，什么都有可能實現(xiàn)。我不否認(rèn)，就業(yè)壓力確實很 大這樣一個現(xiàn)實，但是我們也需要明白，面對這種情況，試問大學(xué)畢業(yè)生做好迎接挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備了嗎？如果你使自己足夠優(yōu)秀，態(tài)度足夠誠懇，怎么會找不到工作。我們不能只做學(xué)校里的書呆子，我們更要成為社會的有用之才。我明白了社會不是我想象的那么簡單，有很多的事情你是沒有辦法改變的，你要做的就是調(diào)整好自己的心態(tài)，明確好自己的方向，不管前面的路有多么的困難，都要咬緊牙關(guān)，挺過去，因為過了之后，你就會發(fā)現(xiàn)其實那沒有什么的。我們還進行了消防演習(xí)，加強防護意識，留心特別的電話，洞悉不安全因素，如遇特殊情況，及時向高層反映，傳達酒店各種重要信息。在突發(fā)狀況發(fā)生時，我們要及時傳達信息，組織逃生過程，控制酒店局面。我們要負責(zé)前臺與客房的溝通，客人在房間內(nèi)撥打總機叫服務(wù)，我們要通知樓層服務(wù)員進行客房用品派送，最后跟近。我們?yōu)榭腿颂峁┙熊嚪?wù)，國家代碼、郵編、本地電話、列車車次、各地話資等查詢服務(wù)，我們?yōu)榭腿私榻B酒店附近的公用設(shè)施，例如離酒店最近的銀行，最近的美容院，最近的超市，最近的醫(yī)院，各種特色飯館，娛樂場所，旅游觀光場所。而這更加加大了我對自己的要求，練好口語 ，準(zhǔn)確高質(zhì)量的完成每一次電話服務(wù)。所以我們要時刻彬彬有禮，時刻注意自己的言語，時刻控制自己的情緒。我們需要留心酒店時刻更新的信息及時地發(fā)布給本部門員工和相關(guān)部門 ，確保工作高效率的進行。總機是酒店的第一窗口，雖然我們不面客，但客人預(yù)定了解酒店信息的第一途徑都是通過電話，所以我們的服務(wù)往往決定 了客人對酒店的第一印象。 實習(xí)內(nèi)容 作為一個酒店的總機接線員，作為總機 operator，我要接聽和轉(zhuǎn)接酒店所有的內(nèi)外線電話，酒店接聽電話有其統(tǒng)一固定的標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)外線是不同的，而讓剛到工作崗位的我完成從快速熟悉從未接觸的工作設(shè)備分辨內(nèi)外線并準(zhǔn)確清晰的報出 greeting再迅速反應(yīng)