【正文】 也加速了銷售的進(jìn)程，而導(dǎo)購(gòu)員要做好導(dǎo)購(gòu) 工作，除了對(duì)商品十分熟悉外，還要具有足夠的耐心，并掌握一些服裝銷售技巧。因?yàn)檫@個(gè)社會(huì)并不會(huì)因?yàn)槟愕谋г苟淖儯挥心阕约喝ミm應(yīng)它。對(duì)于做“間諜”，我總結(jié)了一個(gè)經(jīng)驗(yàn)：要裝作是買東西的顧客，而且一定 要像 !因?yàn)橐话愠惺遣粫?huì)對(duì)真正的顧客有疑心的。有時(shí)候，還能看到別的超市的員工到我們這里來(lái)看價(jià)格。 在超市實(shí)習(xí)我還學(xué)到一點(diǎn)。在做理貨時(shí)，我一貫堅(jiān)持沒(méi)貨時(shí)補(bǔ)貨，顧客多時(shí)不只顧補(bǔ)貨，還會(huì)看著點(diǎn)，即使貨架上的貨物都補(bǔ)齊后我也不會(huì)發(fā)呆或閑逛，因?yàn)楸坏觊L(zhǎng)看到會(huì)認(rèn)為我是在混時(shí)間 !所以我會(huì)在沒(méi)事時(shí)抹貨架。 三、工作時(shí)間絕對(duì)不無(wú)所事事 在做采購(gòu)時(shí)，我會(huì)努力記清各店對(duì)同種商品的報(bào)價(jià)及他們的售后服務(wù)并選擇最適合的商品。既要驗(yàn)貨又要把貨裝走。有時(shí)候，一連幾家供貨商送貨來(lái)，這時(shí)候就忙了，有很多貨物卸在收貨處。這些規(guī)定雖看似嚴(yán)格，但我認(rèn)為這只是最基本的責(zé)任心的體現(xiàn)。此次工作，為了使它更完美，我堅(jiān)持做到了以下幾點(diǎn)： 一、決不破壞超市的規(guī)矩 俗話說(shuō)：國(guó)有國(guó)法，家有家規(guī)。 嘗試經(jīng)商的滋味，增加自己的閱歷，通過(guò)親身實(shí)踐讓自己進(jìn)一步了解社會(huì)，在實(shí)踐中增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，鍛煉才干，培養(yǎng)韌性，并檢驗(yàn)一下自己所學(xué)能否運(yùn)用到實(shí)際中去是我此次去超市工作的主要原因。自從在 __超市工作之后，我明白了很多事情其看起來(lái)遠(yuǎn)比做起來(lái)簡(jiǎn)單。很慶幸我找到了一份能使我快樂(lè)和充實(shí)的工作，我十分熱愛(ài)自己的工作。 當(dāng)然，我在工作中還存在許多不足和困難，因此在這些收獲面前我不會(huì)驕傲，我將不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)訓(xùn)練和學(xué)習(xí)，不斷改善工作中的不足，以更加熱情，優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)于公司，服務(wù)好顧客。而我，充分把握住了這個(gè)機(jī)會(huì)，透過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)把一個(gè)陌生的顧客變成一個(gè)知心的朋友，讓各種各樣的顧客都能喜歡我，為未來(lái)的成功做好的充分的準(zhǔn)備。 五、培養(yǎng)人脈，增加顧客回頭率。做得比別人多一點(diǎn)，學(xué)得比別人多一點(diǎn)，于是經(jīng)驗(yàn)就會(huì)比別人多一點(diǎn)，這樣我的成長(zhǎng)速度也就會(huì)比別人快一點(diǎn)，收入就會(huì)比別人多一點(diǎn)。于是，我利用業(yè)余時(shí)間，超多參與公司其它部門的工作，向同事學(xué)習(xí)。在 ____年我參加了好幾次公司組織的專業(yè)培訓(xùn)，在平時(shí)閑暇時(shí)也自己去網(wǎng)上查找各種化妝品及美容方面的知識(shí)來(lái)充實(shí)自己，此刻我已經(jīng)能夠自信的說(shuō)自己是美容保養(yǎng)、皮膚護(hù)理的專家了。另一方面自我學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的意識(shí)太差。此刻的顧客越來(lái)越理智，越來(lái)越精明，所以我們要更好的銷售產(chǎn)品，更好的說(shuō)服客戶，務(wù)必學(xué)習(xí)更多，更專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)，所以久而久之，就成了某個(gè)領(lǐng)域的專家，之前我連化妝品 方面一些基本的問(wèn)題都回答不出來(lái)，更不要說(shuō)成為什么專家了。 四、在 20__年的工作中努力拓展自己知識(shí)面。 三、口才方面有 了大幅提升。 在工作中每一天都與行行色色的人打交道，他們來(lái)自不同的行業(yè)、不同的層次，他們有不同的需求、不同的心態(tài)，如果我們想把每一位顧客服務(wù)好，無(wú)論買不買東西，都能讓顧客滿意而歸，那就需要當(dāng)我們應(yīng)對(duì)失敗、應(yīng)對(duì)別人說(shuō)“ NO”時(shí)表現(xiàn)一流的心理素質(zhì)。優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)不但要擁有良好銷售及服務(wù)的心理素質(zhì)，更是一位優(yōu)秀的銷售心理學(xué)家 ，在日常工作中我學(xué)會(huì)了透過(guò)顧客每一個(gè)細(xì)小動(dòng)作，每個(gè)細(xì)微的面部表情，分析出顧客的心理變化及需求。 2020商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)范文二 時(shí)間在不經(jīng)意中從指間劃過(guò)，轉(zhuǎn)瞬間又是一年，回顧 20__年的工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事的大力配合下，我的各項(xiàng)工作都能夠按部就班的正常開(kāi)展，現(xiàn)就 20__年的工作狀況總結(jié)如下： 一、用心鍛煉自己的銷售基本功。百貨大樓人的拼搏向 上的精神。在以后的過(guò)程中，我將做好工作計(jì)劃，及時(shí)總結(jié)工作中的不足，力求將 __專柜營(yíng)業(yè)工作做到。你得讓顧客高興，愿意買你的產(chǎn)品才行。要以顧客為中心，因?yàn)橹挥蓄櫩蜐M意了，東西才能賣的出去，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會(huì)不會(huì)拉到回頭客的重要因素。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購(gòu)買的信念，是銷售過(guò)程中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。同樣的價(jià)格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比價(jià)格。推薦的同時(shí)，還要注意觀察對(duì)方對(duì)產(chǎn)品的反映，以便適時(shí)促成銷售。如功能，設(shè)計(jì)，品質(zhì)等方面的特征。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡(jiǎn)單。 作為營(yíng)業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品，推薦時(shí)更要有信心。首先要注意推薦購(gòu)買技巧。以下就是我在工作中學(xué)到的。 我來(lái)百貨大樓工作已有幾個(gè)月了，工作中學(xué)會(huì)了很多東西，更學(xué)會(huì)了用自己的頭腦來(lái)開(kāi)擴(kuò)自己語(yǔ)言的不足。作為百貨大樓的一名 __專柜營(yíng)業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下。 營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)范文 2020 最新 第二篇： 2020 商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員工作總結(jié) 作為一名商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員，每一天面臨的競(jìng)爭(zhēng)是很激烈的，在一些品牌眾多的大賣場(chǎng)更是如此。 中國(guó)郵政給了我們一片嶄新的天地，我們就是最亮的星，就讓我們?cè)趰徫簧铣浞职l(fā)揮自己的光和熱，中國(guó)郵政集團(tuán)是一個(gè)大的整體，把所有的光和熱凝聚在一起，通過(guò)我們不懈地努力，由我做起，永不放棄，爭(zhēng)創(chuàng)一流 服務(wù)，我們郵政集團(tuán)的明天將再創(chuàng)輝煌。用我心換你心，真心面對(duì)每一位客戶。 快兩年了，通過(guò)自己的努力，我得到了大家的認(rèn)可，并受到了領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚(yáng)，取 得了一定的成績(jī)，這些成績(jī)的取得讓我感覺(jué)到一名營(yíng)業(yè)員工作的價(jià)值與充實(shí)，而這種享受源于我平凡而單調(diào)的營(yíng)業(yè)工作。五百多個(gè)工作日中，我用真情服務(wù)每位客戶，同時(shí)很多熱心的客戶反饋給我很多對(duì)工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達(dá)到了心與心的溝通。 在為客戶直接的服務(wù)中，從他們感 激的目光，滿意的笑容中，我享受到了一種從未享受過(guò)的東西，在我看來(lái)，我只是做了我應(yīng)該做的，盡了自己應(yīng)盡的義務(wù)。其實(shí)人與人的溝通是很微妙的，用心感受一下便會(huì)了解?！凹笨蛻糁?，想客戶之所想”是我的服務(wù)宗旨。 干一行，愛(ài)一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨。這就要求我們?cè)谂c客戶直接接觸的過(guò)程中以真情溝通客戶，熱情服務(wù)客戶。營(yíng)業(yè)窗口每天面對(duì)眾多的客戶，對(duì)每一位客戶都應(yīng)態(tài)度熱情、和藹、耐心，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏 ，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)。在平時(shí)的工作和生活實(shí)踐中樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀、道德觀和郵政的主人翁意識(shí)，并能始終保持較高的工作積極性、主動(dòng)性和責(zé)任心，在工作作風(fēng)上能端正工作態(tài)度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，積極進(jìn)取，對(duì)待同事能顧全大局、密切配合，共同做好本職工作，在服務(wù)上意識(shí)上能擺正位置，積極為客戶服務(wù)，促使我局的各項(xiàng)業(yè)務(wù)順利開(kāi)展。 20__年是我人生中難以忘懷的一年，這一年，是我從學(xué)校踏入社會(huì)的第二年。 客戶樣品：對(duì)于客戶所寄和給的新樣品，我認(rèn)為我司應(yīng)該首先對(duì)其進(jìn)行篩選，不能是汽車配件的樣品我們就接受，如果數(shù)量、市場(chǎng)、利潤(rùn)不是 很理想，就立即放棄，過(guò)多精力的分散，其結(jié)果必定是得不償失。__年公司產(chǎn)品銷售額 5 萬(wàn)余美元，外協(xié)產(chǎn)品銷售額12 萬(wàn)余美元，在業(yè)績(jī)上都高于去年的產(chǎn)值 。初步預(yù)計(jì) __年銷售 額達(dá)到 28萬(wàn)美金，并向 30萬(wàn)發(fā)出挑戰(zhàn) 。現(xiàn)行主導(dǎo)銷售產(chǎn)品是制動(dòng)分泵 。 南非片區(qū)：目前南非市場(chǎng)客戶共計(jì) 5 家，由代理 __x 公司負(fù)責(zé)管理銷售區(qū)域，我司監(jiān)督 。突尼斯客戶的貿(mào)易額也由去年的六千多增到一萬(wàn)美金 。目前銷售區(qū)域仍是集中在埃及和突尼斯，建立貿(mào)易關(guān)系的有 3 家， __年有銷售來(lái) 往的只有兩家，其中一家埃及大客戶因?yàn)楦犊罘绞綗o(wú)法達(dá)成一致而取消大約 30 萬(wàn)美元的訂單 。 現(xiàn)行和客戶的聯(lián)系過(guò)程是：前期談判工作 (郵件交流、核對(duì)詢價(jià)單和報(bào)價(jià)、價(jià)格的確認(rèn)和所寄樣品的確認(rèn)、產(chǎn)品標(biāo)識(shí)、付款方式的商定、訂單的生產(chǎn) )下單前的待辦工作 (包裝內(nèi)盒、外箱嘜頭、內(nèi)盒不干膠內(nèi)容 )生產(chǎn)中的聯(lián)絡(luò) (交貨期的反饋、與生產(chǎn)部的協(xié)調(diào)工作 )發(fā)貨前的聯(lián)絡(luò) (船公司的聯(lián)絡(luò)與船期的安排、物流的管理 )發(fā)貨后的聯(lián)絡(luò) (貨款的回籠問(wèn)題、單據(jù)的郵寄或者銀行交單 )再次聯(lián)絡(luò) (新訂單的談判 )。此外經(jīng)過(guò) __年對(duì)西歐市場(chǎng)的了解，發(fā)現(xiàn)該市場(chǎng)要求質(zhì)量高，價(jià)格要適中，在西班牙、法國(guó)新車較多，即使開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，市場(chǎng)的持續(xù)能力也不高 。 西歐地區(qū)：意大利和德國(guó)市場(chǎng)在 __年發(fā)展穩(wěn)定，希望通過(guò)新廠房的規(guī)模和展會(huì)、拜訪等品牌推廣，贏取更多的客戶和更大的市場(chǎng)份額 。東歐市場(chǎng)較好的是波蘭市場(chǎng)，目前雖然只有兩個(gè)客戶，但是 __年的銷售額有望達(dá)到18 萬(wàn)美元 (卡瑪斯外協(xié)為主 )。我們也不能忘記 crm(客戶關(guān)系管理 )的推動(dòng)，有效地管理好每個(gè)區(qū)域的客戶與我們之間的友好和長(zhǎng)期合作的關(guān)系炙手可熱，我們要掌握產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)的主動(dòng)權(quán)去獲取市場(chǎng)而非等客戶 來(lái)找我們 ! 東歐地區(qū)：目前俄羅斯市場(chǎng)仍是空白，由于國(guó)家政策以及關(guān)稅、運(yùn)費(fèi)等問(wèn)題，對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，如何進(jìn)一步努力的降低產(chǎn)品成本來(lái)提高價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力是進(jìn)軍俄國(guó)市場(chǎng)的首要問(wèn)題 。 隨著公司規(guī)模的不斷壯大、市場(chǎng)格局的深化穩(wěn)定和產(chǎn)品技術(shù)含量的節(jié)節(jié)提升，如何有效拓展世界各地的市場(chǎng)份額應(yīng)是我們的首要問(wèn)題 。另外，我們公司如今外協(xié)采購(gòu)?fù)怃N的規(guī)模在逐漸增大，針對(duì)外協(xié)產(chǎn)品我們應(yīng)該杜絕用自己的品牌而影響自己 __品牌專業(yè)制造制動(dòng)汽車配 件的形象，我們考慮的是長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略眼光 。其次，一些大型經(jīng)銷商會(huì)堅(jiān)持用他們自己的品牌結(jié)合我們的產(chǎn) 品打入市場(chǎng)，但是我方仍應(yīng)想方設(shè)法將 __品牌進(jìn)入產(chǎn)品中 。不論與客戶的談判，還是銷售經(jīng)驗(yàn)與新客戶的接洽工作，都在不斷進(jìn)步中。扎實(shí)進(jìn)取，努力工作，為公司的發(fā)展盡自己綿薄 之力。梳理了思路，明確了方向。 總之，通過(guò)理論上對(duì)自己這一周的工作總結(jié)，還發(fā)現(xiàn)有很多的不足之處。如果一個(gè)人 領(lǐng)悟了通過(guò)全力工作來(lái)免除工作中的辛勞的秘訣，那么他就掌握了達(dá)到成功的原理。其心態(tài)的調(diào)整使我更加明白，不論做任何事，務(wù)必竭盡全力。力爭(zhēng)讓每一位顧客都