【正文】 工作，為提高銷售業(yè)績、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。在新的一年，我要針對自己的不足，一是要順應(yīng)形勢，轉(zhuǎn)變觀念，在做好渠道工作的同時(shí)，進(jìn)一步提高服務(wù)終端的質(zhì)量和水平，進(jìn)一步加強(qiáng)針對終端客戶的宣傳促銷，以此提高銷量，優(yōu)化結(jié)構(gòu) 。 雖然一年來，自己在工作上、思想上，都取得了一定的成績和進(jìn)步，但我也清醒地認(rèn)識(shí)到自己還存在著這樣那樣的不足和問題，距離領(lǐng)導(dǎo)的殷切期望還有差距。加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提高能力是履行 好職責(zé)的基本條件。優(yōu)質(zhì)服務(wù)、大力公關(guān)是搞好營銷的前提 。 四、一年來的工作體會(huì)和今后努力方向。今年，我們還重點(diǎn)學(xué)習(xí)了《細(xì)節(jié)決定成敗》一書，大家都寫了讀后感，普遍反映受益匪淺，深刻認(rèn)識(shí)到營銷工作無小事，任何一個(gè)細(xì)節(jié)都可能影響到工作的質(zhì)量和效果。其次，勤于學(xué)習(xí)，增強(qiáng)責(zé) 任心。進(jìn)一步規(guī)范了請銷假制度、晚例會(huì)制度和作息時(shí)間，同時(shí)，要求業(yè)務(wù)員要及時(shí)聯(lián)絡(luò)，隨時(shí)反饋信息。 在營銷工作中，人是最活躍最關(guān)鍵的要素，沒有好的管理就不會(huì)有好的業(yè)績。做好終端是我們營銷工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，因此，在保持與商業(yè)公司良好關(guān)系的基礎(chǔ)上，我們切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，將工作重心下移，重點(diǎn)聯(lián)系零售戶、電話訪銷員等，堅(jiān)持“一切從客戶出發(fā)，一切為客戶著想，一切對客戶負(fù)責(zé)，一切讓客戶滿意”的一對一的營銷理念，對零售戶實(shí)行全過程、高質(zhì)量的服務(wù)，業(yè)務(wù)員通過主動(dòng)上門了解訪問，建立重點(diǎn)客戶檔案，及時(shí)征求客戶意見，對客戶的經(jīng)營狀 況、客戶要求、消費(fèi)者意見和市場變化心中有數(shù)，并及時(shí)反饋，使上級(jí)能迅速準(zhǔn)確地了解市場信息?？梢哉f，因?yàn)橛辛松虡I(yè)公司的支持，我們才能完成了雙百的業(yè)績，即：合同履約率達(dá)到100%，回款率達(dá)到 100%。付出必有回報(bào)，通過長期的渠道公關(guān)，我們得到了商業(yè)公司的支持和幫助，不僅宣傳促銷活動(dòng)能夠順利進(jìn)行，而且分縣公司控制市場的力度也比較大，沒有發(fā)生返銷問題。雖然商業(yè)公司體制及營銷策略發(fā)生了變化，但保持渠道的暢通仍是我們做好市場開拓工作的重要環(huán)節(jié)。 在客戶管理工作中，我們在兩個(gè)方面下工夫。上半年系列產(chǎn)品基本保持月均銷售 250 箱，而在暑期促銷的拉動(dòng)，下半年月均銷售都在 315 箱左右。通過拜訪商業(yè)公司、走訪零售戶、及時(shí)分送《企業(yè)報(bào)》、《宣傳畫報(bào)》等企業(yè)宣傳品的方式，做好宣傳解釋工作，使這個(gè)好消 息在第一時(shí)間即傳播到客戶和消費(fèi)者，打消了他們對我廠的疑慮，增強(qiáng)了賣好我廠產(chǎn)品的信心。 今年我們在銷售工作中遇到了一定的困難，特別是因?yàn)槲覐S面臨兼并重組，各種不實(shí)傳聞使商業(yè)公司對我廠產(chǎn)品的信心不足，不少零售戶甚至不賣我廠產(chǎn)品，面對不利局面，我們在銷售部統(tǒng)一指揮和安排部署下，發(fā)揮全體人員的聰明才智，進(jìn)一步加強(qiáng)宣傳促銷力度。下面，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，我進(jìn) 行述職，不妥之處，敬請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng)指正。在明年的工作中， 我會(huì)繼續(xù)努力，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)自身再工作中的思想和感受，及時(shí)糾正和彌補(bǔ)自身的不足和缺陷。 （三）提高自身的行動(dòng)力，在研究員的帶領(lǐng)下，我也要享受研究員的待遇。 本部有個(gè)別員工，驕傲情緒較高，工作上我行我素，自已為是，公 司的制度公開不遵守，這些情況不利于同事之間的團(tuán)結(jié)，要從思想上加以處罰，為企業(yè)創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和形象。行動(dòng)力上再多以實(shí)現(xiàn)就更好了。 （三）總結(jié)下來：在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題，也學(xué) 習(xí)到了許多新知識(shí)、新經(jīng)驗(yàn)，使自身在思想認(rèn)識(shí)和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。 但是確實(shí)擺脫了剛參加工作時(shí)只顧埋頭苦干，不知總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)象。 以改正自身的缺點(diǎn) ，并加強(qiáng)專業(yè)技能。 二、加強(qiáng)檢查，及時(shí)整改，在工作中正確認(rèn)識(shí)自身。 （四）只有樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。 （二）只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。無論心情怎么低落，即便是丟了什么，我們還是不應(yīng)該丟了抱負(fù)和追求。會(huì)調(diào)整自身以越來越快的腳步繼續(xù)前進(jìn)。我也在改，也確實(shí)較過往有很大的改變，但跟某些 人一比，就差遠(yuǎn)了。但自身的努力還是不夠，總是受情緒的支配，思想很到位，但行動(dòng)力卻總是不到位。找不到一種真正的歸屬感。不過仍然還會(huì)有些不足的地方，自身主觀情緒總是會(huì)不由自主的支配自身的神經(jīng)系統(tǒng)，會(huì)偶爾表現(xiàn)在工作上面，對于這一點(diǎn)，我已深刻認(rèn)識(shí)到自身的不足， 我會(huì)認(rèn)真努力的克制，力求做到更好！ 我來公司雖然已將近五年，但其實(shí)在公司工作的這幾年時(shí)間里，自身的主觀情緒一直是迷茫與徘徊的，對自身沒有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，想賺錢，想有成就，所以盲目的在北京天津之間徘徊。但結(jié)果還是好的，總算折騰到一個(gè)對的地方了?；厥走@一年來所發(fā)生的一切，有喜悅，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵。今年三月再次獲國家電網(wǎng)公司 巾幗文明崗 榮譽(yù)稱號(hào)及省團(tuán)工委授予的 青年文明號(hào) 創(chuàng)建集體。每一期的《》發(fā)布時(shí)，和工地宣傳欄及時(shí)更新，大家都爭相閱讀，知道了兄弟姐妹的近況，看到了施工的亮點(diǎn)，了解了工程的進(jìn)度，感受溫暖的同時(shí)形成了一種 比、學(xué)、趕、超 的施工熱潮。 為不斷創(chuàng)新 責(zé)任鑄金牌 活動(dòng)載體，規(guī)范宣傳管理工作，XX 年，《》、《 》全新改版。 困難互助基金，在本年度發(fā)揮出積極作用，幫助較大困難職工人，幫困金額共計(jì)元。每逢春節(jié)都對離退休職工進(jìn)行慰問和探訪 。在工作中得以充分體現(xiàn)，工作中勤奮認(rèn)真，勤勞奮進(jìn)，以身作則，從不搞特殊化，上班早來晚走是我在熱工 20 多年養(yǎng)成的良好習(xí)慣，考 慮到工地職工沒有星期天晚上還要加班，我只要在本部，從來沒有休息過。 【勤】反映一個(gè)人的工作態(tài)度和事業(yè)心。 十分注意保持與全體職工經(jīng)常性的溝通，經(jīng)常聽取他們的意見，在工 作中做到了相互支持、相互幫助、相互配合，工作心情舒暢、精神振奮、力量無窮。深入工地、了解職工掌握實(shí)際情況，為正確履行工作提供真實(shí)依據(jù)。我主要從以下幾個(gè)方面提高自己的能力。熱工人工作中能拼、能打、能搶、能戰(zhàn)的精神一直感動(dòng)著我，激勵(lì)著我，我只有更加努力工作，讓職工的心血和汗水獲得應(yīng) 有的回報(bào)，才能表達(dá)我對職工的感激之情。堅(jiān)持做到 在認(rèn)認(rèn)真真學(xué)習(xí)上要有新進(jìn)步，在堂堂正正做人上要有新境界，在踏踏實(shí)實(shí)做事上要有新成效 。 【德】反映了一個(gè)人的思想覺悟、工作作風(fēng)和道德品質(zhì)。 個(gè)人述職報(bào)告篇 6 XX 年，在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和帶領(lǐng)下，在焊領(lǐng)導(dǎo)班子及廣大職工的支持及配合下，一方面不斷加強(qiáng)政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自己的政治覺悟和理論水平，另一方面，我嚴(yán)格要求自己，自省自律，努力工作，并努力為職工辦好事、辦實(shí)事，讓職工感覺到 xxxx 的溫暖，努力做職工的貼心人，調(diào)動(dòng)了職工熱愛企業(yè)享受工作、享受生活的熱情。 全年共收治了住院病人 2357 個(gè)，留觀 125 個(gè)，手術(shù)室開展手術(shù) 2380 例。 六、護(hù)理人員較出色的完成護(hù)理工作 堅(jiān)持了以病人為中心，以質(zhì)量為核心，為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨，深入開展了以病人為中心的健康教育， 通過發(fā)放健康教育手冊，以及通過護(hù)士的言傳身教，讓病人熟悉掌握疾病防治，康復(fù)及相關(guān)的醫(yī)療，護(hù)理及自我保健等知識(shí)。 手術(shù)室嚴(yán)格執(zhí)行了院染管理要求，無菌包內(nèi)用了化學(xué)指示劑。 一次性用品使用后各病區(qū)、手術(shù)室、急診室均能及時(shí)毀形，浸泡，集中處理，并定期檢查督促，對各種消毒液濃度定期測試 檢查堅(jiān)持晨間護(hù)理一床一中一濕掃。 每個(gè)科室堅(jiān)持了每月對病區(qū)治療室、換藥室的空氣培養(yǎng)，對高?？剖蚁募救缡中g(shù)室、門診手術(shù)室，每月進(jìn)行二次空氣培養(yǎng)，確保了無菌切口無一例感染的好成績。 全院有 5 名護(hù)士參加護(hù)理大專自學(xué)考試，有 3 名護(hù)士參加護(hù)理大專函授。 堅(jiān)持了護(hù)理業(yè)務(wù)查房：每月輪流在三個(gè)病區(qū)進(jìn)行了護(hù)理業(yè)務(wù)查房，對護(hù)理診斷、護(hù)理措施進(jìn)行了探討，以達(dá)到提高業(yè)務(wù)素質(zhì)的目的。 12 月初，護(hù)理部對全院護(hù)士分組進(jìn)行了護(hù)理技術(shù)操作考核：病區(qū)護(hù)士考核：靜脈輸 液、吸氧；急診室護(hù)士考核：心肺復(fù)蘇、吸氧、洗胃；手術(shù)室護(hù)士考核：靜脈輸液、無菌操作。 各科室每周晨間提問 12 次，內(nèi)容為基礎(chǔ)理論知識(shí)和骨科知識(shí)。 四、提高護(hù)理人員業(yè)務(wù)素質(zhì) 對在職人員進(jìn)行三基培訓(xùn)，并組織理論考試。 每月科室定期召開工休座談會(huì)一次，征求病人意見，對病人提出的要求給予最大程度的滿足。 分別于 6 月份、 11 月份組織全體護(hù)士參加溫嶺賓館、萬昌賓館的禮儀培訓(xùn)。 組織護(hù)士長外出學(xué)習(xí)、參觀，吸取兄弟單位先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，擴(kuò)大知識(shí)面： 5 月底派三病區(qū)護(hù)士長參加了國際護(hù)理新進(jìn)展學(xué)習(xí)班，學(xué)習(xí)結(jié)束后，向全體護(hù)士進(jìn)行了匯報(bào)。 堅(jiān)持了護(hù)士長例會(huì)制度：按等級(jí)醫(yī)院要求每周召開護(hù)士長例會(huì)一次，內(nèi)容為：安排本周工作重點(diǎn)，總結(jié)上周工作中存在的優(yōu)缺點(diǎn)，并提出相應(yīng)的整改措施，向各護(hù)士長反饋?zhàn)o(hù)理質(zhì)控檢查情況，并學(xué)習(xí)護(hù)士長管理相關(guān)資料。 堅(jiān)持床頭交接班制度及晨間護(hù)理，預(yù)防了并發(fā)癥的發(fā)生。 堅(jiān)持了查對制度：（ 1）要求醫(yī)囑班班查對，每周護(hù)士長參加總核對 12 次，并有記錄；（ 2）護(hù)理操作時(shí)要求三查七對；（ 3）堅(jiān)持填寫輸液卡，一年來未發(fā)生大的護(hù)理差錯(cuò)。 個(gè)人述職報(bào)告篇 5 一、認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度是提高護(hù)理質(zhì)量，確保安全醫(yī)療的根本保證。 在 20xx 年中，我將加強(qiáng)自主管理的意識(shí)，勇于開拓創(chuàng)新，加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平。樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，加強(qiáng)自身文化素質(zhì)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)。對公司每個(gè)部門和員工都明確規(guī)定各部門和個(gè)人在工作中的具體任務(wù)、責(zé)任和權(quán)利，以便做 到質(zhì)量工作事事有人管，層層、人人有專責(zé)，辦事有標(biāo)準(zhǔn)，工作有檢查，這樣才可以把質(zhì)量有關(guān)的工作和廣大員工的積極性結(jié)合起來形成一個(gè)嚴(yán)密的控制體系。實(shí)施有效的激勵(lì)措施，不斷的提高員工的綜合數(shù)字，以適應(yīng)企業(yè)以后發(fā)展的需要。雖然這方面在逐步的改善，但離我們質(zhì)量管理體系所要求的，些我們所做，做我們所寫。 3）缺乏生產(chǎn)質(zhì)量記錄意思：由于我部門全體計(jì)件化以后，在 瞬速增產(chǎn)的同事忽略了產(chǎn)品生產(chǎn)的過程質(zhì)量記錄。 2）缺乏全員參與質(zhì)量管理理念：我們現(xiàn)在缺乏的就是全員參與質(zhì)量意思，在我們計(jì)件和沒有品管的巡檢下，有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)一個(gè)真空地帶，班和班之間誰都管誰都不管的局面。 質(zhì)量管理方面 1）員工質(zhì)量意識(shí)淡泊：目前在一部分員工身上還存在事不關(guān)己，漠然置之的態(tài)度。 20xx 年工傷事故較之去年有了明顯的減少，全年度未發(fā)生較大的人體傷害和設(shè)備損壞事故。 安全生產(chǎn)方面 在過去的一年里，我部門將安全生產(chǎn)納入生產(chǎn)日常管理工作之中，隨時(shí)做到各車間員工的安全知識(shí)教育，監(jiān)督和排除各車間存在的安全隱患。 設(shè)備管理方面 在過去的一年里，各設(shè)備比較良好，并沒有因?yàn)樵O(shè)備的問題影響到較大的工作，在定期的檢修和保養(yǎng)下保證了設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，進(jìn)而確保了生產(chǎn)的穩(wěn)定。 產(chǎn)品品質(zhì)方面 在今年工作中，在確保生產(chǎn)任務(wù)的情況下狠抓質(zhì)量，對車間人員進(jìn)行合理的調(diào)整，對班組長進(jìn)行培訓(xùn)。在過去的一年中生產(chǎn)部在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的密切配合與部門全體員工的共同努力下順利的完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，在此，我對生產(chǎn)部一年來的工作做以總結(jié)，同時(shí)也祈愿我們公司明年更美好。營銷中心將努力尋求個(gè)利潤空間大、可操作性強(qiáng)、投入既有利益保障又有聲譽(yù)回報(bào)的產(chǎn)品，這樣終端銷售會(huì)更有積極性，客情關(guān)系會(huì)更加緊密。 單渠道、多品類地“多量少批”產(chǎn)品購買是將來渠道客戶向上采購的趨勢。不能只保證渠道中有水，還要?jiǎng)?chuàng)造讓水流出去的“出口”。 ．建立金字塔式的營銷結(jié)構(gòu)，推行低重心營銷策略。 在做網(wǎng)絡(luò)的同時(shí)，做銷量，創(chuàng)造利潤和區(qū)域品牌。盲目地、無計(jì)劃地、重復(fù)地拜訪和無信譽(yù)的行為，都有可能導(dǎo)致客戶資源的惡性反戈甚至產(chǎn)生負(fù)面影響。 4 無規(guī)劃的開發(fā) 市場資源是有限的，是我們生存和發(fā)展的根本。我們知道，其他廠家內(nèi)部滋生并蔓延著相互拆臺(tái)、推委責(zé)任、牽制消耗、煽風(fēng)點(diǎn)火的不良風(fēng)氣，我們要警惕我們的隊(duì)伍建設(shè)和自身進(jìn)步，不要被不需在意的的人和事影響了我們的進(jìn)步。 3．無開放的心態(tài) 同舟共濟(jì)，人人有責(zé)！市場供需失衡的壓力，同業(yè)風(fēng)氣的阻障，客觀環(huán) 境的不便，均對我們的行銷工作產(chǎn)生了負(fù)動(dòng)力。 ．無互動(dòng)的溝通 營銷中心是作為一個(gè)整體進(jìn)行規(guī)劃和核算的，一線工作人員、后勤人員、主管領(lǐng)導(dǎo)的三向互動(dòng)溝通是內(nèi)在的要求和發(fā)展的保障。 二、“ 3 個(gè)無”的問題亟待解決 問題是突破口，問題是起跑線，問題是下一次勝仗的基礎(chǔ)和壁壘。 自開展工作以來，營銷中心通過對本公司產(chǎn)品的市場開拓，相關(guān)競 品品種的大流通調(diào)撥，共實(shí)現(xiàn)了銷售額萬元；毛利潤額萬元，為整個(gè)營銷中心和三個(gè)周邊辦事處的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供了及時(shí)的、足額的經(jīng)費(fèi)保證。通過營銷人員盡職盡責(zé)的工作，這些品種在地區(qū)級(jí)市場的普及率達(dá)到 9%之間，在縣級(jí)市場的普及率達(dá)到 58%,之間確保了產(chǎn)品消耗者能在一般的終端即可購買到我公司的產(chǎn)品，杜絕了因終端無貨而影響了產(chǎn)品銷售時(shí)機(jī)的現(xiàn)象，增加了純銷量提升的可能性，為下一步的終端開發(fā)夯實(shí)了物質(zhì)和人文基礎(chǔ)。 目前，營銷中心操作的品種有 *個(gè)品種， *個(gè)品規(guī)。及時(shí)找出工作中存在的問題，并調(diào)整營銷策略，尊重業(yè)務(wù)人員的意見，以市場需求為導(dǎo)向，大大地提高了工作效率。