【正文】 出，要禮讓顧客。 走姿：目視前方，上身自然挺直，收腹、立腰、身體重心稍前傾，雙肩自然擺，直線行走，保持微笑，表現(xiàn)出輕盈、優(yōu)雅、干練?！钣^摩 vcd片斷 四、儀態(tài)（儀態(tài)指人的姿勢和風度） 站姿：要求挺胸收腹、立腰、兩肩平齊、自然微笑、兩膝伸直靠攏；雙腳 v 字形站立（女性），雙手輕握身前或柜臺上，表現(xiàn)輕盈、嫵媚、嫻靜、典雅的韻味（女性）。 裝飾品：包括頭飾、耳環(huán)、戒指的佩戴。 鞋子：一般穿黑色或深色的工作鞋。 令顧客建立消費信心 三、儀容儀表是基本的要求 服飾：穿統(tǒng)一制服，衣服要整潔，經(jīng)過整燙，佩帶工作牌。 注重儀容儀表是員工的自尊自愛。 二、為什么要注重儀容 儀表 能給顧客留下良好的第一印象。 你如何理解微笑服務的特性？☆觀摩 vcd片斷 第二章銷售人員的形體儀態(tài) ▲形體儀態(tài)的基本要求：得體的著裝、優(yōu)雅的儀態(tài)、大方的舉止 、彬彬有禮的談吐、親切友好的態(tài)度 一、儀容儀表的概念 儀容是指一個人的容貌，儀表即是人的外表，它包括人的容貌、服飾、個人衛(wèi)生、姿態(tài)等方面。 微笑是自信的象征，是自我良好心境的表現(xiàn)，是心理健康的標準。 微笑服務能樹立公司的良好形象，擴大知名度，增加營業(yè)收入。篇二：藥店員工培訓資料淄博康善醫(yī)藥培訓資料（藥店銷售禮儀篇） 前言 ▲培訓的益處（木桶原理）： a、提高自身素質(zhì)，增強 就業(yè)能力 b、勝任本職工作 c、提高團體合作、協(xié)調(diào)能力 d、提高生產(chǎn)效率 e、增強企業(yè)競爭力▲學習方法： a、有心人 b、詳細寫作業(yè) c、認真聽課 d、認真思考、總結▲培訓規(guī)則：不抱怨不爭論不批評不談消極不談是非▲總評考核標準：作業(yè)、培訓表現(xiàn)、實操、筆試成績等四部分第一章微笑服務 一、什么是微笑服務微笑服務就是服務人員或其他工作人員在工作期間運用微笑的臉部表情為顧客提供熱情周到的服務，給顧客一種善意、親切、溫暖、舒服的感覺。同時要提高自己的認知感，身處于醫(yī)藥的零售行業(yè)，還要注重加強營銷策略的學習，提高工作效益。 第二，醫(yī)學方 面知識的不足，對自己在用藥及用量上的影響甚大?；仡欉@一年，我發(fā)現(xiàn)自己還有許多需要不斷地改進和完善的地方。其次就是要抓好我們員工的專業(yè)素質(zhì)和道德品質(zhì)的質(zhì)量關了。身處于醫(yī)藥的零售行業(yè)，作為員工，秉承公司“保證用藥安全，誠信奉獻社群”的宗旨。此外，隨機應變的能力也有所加強。并不斷致力學習與提高自己的專業(yè)水平和實際的工作能力，將所學的知識發(fā)揮到實際的工作中去。平時能虛心地向資深的店長、同事們?nèi)〗?jīng)，鞏固自己的理論知識。 在門店的工作中，我認真學習，不斷摸索，用實踐去豐富自己的理論知識，用“打破沙鍋問到底”的精神去探究用藥的療效，積極地去熟悉門店里每個藥品的用途、用量及用法等。在工作中，感受著公司的企業(yè)文化，尋找銷售的樂趣。與同事們相處十分融洽，自己在工作中虛心學習 。 通過這幾年的工作學習，我堅持理論聯(lián)系實際，不斷探索創(chuàng)新！我深刻感到只有認真踏實、虛心向他人請教并深刻反思所學到的知識，才能更優(yōu)秀的積極的為工作做出優(yōu)秀的成績！ 在以后的工作中，我會更加倍的努力學習專業(yè)知識，掌握更多的業(yè)務技能，以更 專業(yè)的知識為將來的工作打好堅實的基礎，為藥業(yè)的發(fā)展做出巨大的貢獻！ 同時在這個社會大家庭中貢獻出自己的一份力量！今特申請藥士職業(yè)學位 ,以求更大的進步和發(fā)展！請上級領導給予批準和認可！ 第三篇：藥店員工培訓總結 篇一：藥店員工個人工作總結工作總結 在 2021年的今天，我進入了 **********醫(yī)藥有限公司工作，從當時的一名畢業(yè)生轉變成如今公司的一員。中醫(yī)中藥、與國畫、戲劇統(tǒng)稱為中國三大國粹。 工作 中對于衛(wèi)生檢查工作，每周對門店環(huán)境衛(wèi)生做一次全面的檢查，發(fā)現(xiàn)不符合規(guī)定要求的，立即整改，并做好《衛(wèi)生檢查記錄》。并熟悉了解了中藥材的辨別方法、及用途。一來了解一些藥品的確切療效；而來對他們進行心理溝通，讓我們的藥店成為他們家的家庭藥箱。讓患者能夠放心地使用。例如：平時多做一些戶外活動等，老人、兒童，多曬曬太陽，平時多飲水，從而提高自身免疫力等一系列事宜。須冷藏的藥品務必按規(guī)定存放。 作為藥店一名營銷員，一定要做 好藥品的質(zhì)量把關問題。全身心為民熱情服務，誠懇為群眾耐心解答問題，并未患者提供一些用藥保健知識。 藥店員工年終總結 第二篇：藥店員工工作總結 在藥店工作期間，我認真學習《藥品管理法》、《經(jīng)營管理制度》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《高品質(zhì)質(zhì)量養(yǎng)護》等相關法規(guī)。 對于今年的工作，我們?nèi)w職工有信心在醫(yī)保中心的領導下，有能力圓滿完成為參保人員服務的工作。很好的履行了為參保職工服務的職責。并積極對外配處方進行審核。職工全部經(jīng)過藥監(jiān)局組織的藥品企業(yè)從業(yè)人員培訓，并取得合格證書。持有藥品監(jiān)管部門，工商行政管理部門年檢合格所頒發(fā)的《藥品經(jīng)營許可證》，《營業(yè)執(zhí)照》，《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范認證證書》。冷藏冰柜一個。商品陳列井然有序，分類擺放。中藥飲片，化學藥制劑，生化藥品，生物制劑。一分耕耘一分收獲，我們懂得感恩，在以后的工作中更加兢兢業(yè)業(yè)完滿完成公司交給的任務。 第四，加強學習，不斷提高思想業(yè)務素質(zhì) ，學無止境，只有不斷充電，才能維持業(yè)務發(fā)揮，所以一直以來我們都積極學習，一年來公司組織了醫(yī)藥知識理論及各類學習授課，我們都認真參加，通過學習知識讓自己樹立先進的工作理念，也明確了今后工作努力的方向，隨著社會的發(fā)展，知識的更新，也催促著我們不斷學習，通過這些學習活動，不斷的充實了自己，豐富了自己的知識，為自己更好的工作實踐作好了預備 . ，完成 公司交給的任務 .工作內(nèi)容是很煩瑣，煩雜的，其中包括客戶資料的郵寄，客戶售前售后的電話回訪，以及客戶日常的瑣事，如查貨，傳真資料，市場銷售協(xié)調(diào)工作等等一系列的工作，都需要為顧客認真的完成，對于公司交待下來的每一項任務，比如 otc的一些促銷品種，生物制品大免小免進效期品種，醫(yī)療器械部的所有品種，還有三九，汪氏 ?等幾大廠家的部分活動品種，我們都以最大的熱情把它完成好， .基本上要能做到任勞任怨，優(yōu)質(zhì)高效 . 總之，今年的總體工作有所提高，其他工作也有待于精益求精。 第三，靠周到而細致的服務去吸引客戶，發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)造性，使員工從被動的“我干”為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領員工在以下幾個方面做好本職工作。同時，有顧客反 映價高，贈品發(fā)放不到位，但是通過兄弟部門的幫助，所有的問題都得到了妥善的解決。 第二，做好員工的思想工作，團結好部門員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一個員工的優(yōu)點所在并發(fā)揮其特長，做到量才適用，增強部門的凝聚力，使之成為一個團結的集體。 (3)較強的自我開發(fā)市場能力 (區(qū)域 )銷售力量，促銷手段和活動 ，主治及應用推廣情況，詳細了解其他產(chǎn)品。幾年來的工作經(jīng)驗，讓我明白了這樣一個道理：作為一個終端銷售與商業(yè)開票員來說，首先要有一個良好的心里素質(zhì)：其次是要具備專業(yè)的職業(yè)技能知識作為后盾，再次是要有一套良好的管理制度，成本核算是最為重要的，終端客戶和商業(yè)客戶的銷售控制，盡量的減少成本，如何獲得利潤的最大化 ?最重要的一個是要用心觀察，用心與顧客交流，留住老客戶并發(fā)展新客戶，盡可能的做到最好，具體歸納為以下幾點： 第一，終端客戶及商業(yè)客戶的疏通 (1)富有吸引力的銷售證策 : ， ， 。綜合指標考核達成率 %基本達到公司考核要求。過去的一年在領導的悉心關懷和指導下，通過我們自身的 不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足，需要繼續(xù)改正 ! 在新的一年中，我相信藥店的生意會越來越好的，這些需要我們良好的服務和優(yōu)質(zhì)的藥品，我相信美好的明天就在眼前 ! 藥店員工年終總結 4 20__已經(jīng)到來，回首 20__，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級領導正確帶領下，在公司各部門通力配合下，在我們銷售三部全體同仁的共同努力下，取得了還算可喜的成績，今年 億的任務完成了 億相對于去年的 億同比增長了三千六百萬。要不斷強化服務意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店 20__年過去了這一