【正文】 付，我們要做好登記和找零，這些賬單的進出都需要我們一個個仔細的記錄。我也是在非常的牢記了我們酒店的具體房間樣式和當時情況后才敢做出這樣的判斷。根據(jù)這些條件就能很好的判斷出顧客想要住什么樣的房子了。我的方法是，先根據(jù)客人來的人數(shù)、年齡來判斷他們需要多少房間，什么樣的房間。在之后的工作中，我也會不斷的在禮儀上進步。不管發(fā)生什么事，在工作中禮儀不能丟！在之前的這段時間中，我就算是在工作中也在不斷的學習著禮儀，看著同事怎么做，看著她的一舉一動中優(yōu)秀的地方。最近回想過去一段時間的工作，覺得有些混亂，特寫下 一份工作總結(jié)，讓自己整理、吸取過去的經(jīng)驗。雖然我現(xiàn)在還只是酒店的普通前臺而已，但是我相信只要我努力，前路就會不斷的為我打開，現(xiàn)在的職位，就是我們工作高塔中的一個個樓層，我必須突破自己，等自己的能力能夠更上一層樓的時候，我的職位自然也會提升。提高教師的教學責任感，我會主動引導(dǎo)教師朝著這個方向走。 三、工作的責任 作為教導(dǎo)主任，管理整個學校初一年級老師，為了讓教師教學沒有壓力，為了讓學生有更多的時間來學習，我會聽取教師的意見，他們對于教學的看法，因為我畢竟不在崗位上教學，屬于管理人員，與學生接觸，遠沒有在崗位上教學的老師了解學生。學生聽課時的表現(xiàn)如何，那些地方做的好不好，這些我都會通過筆記記在下來。 通過這三個放面綜合判斷一個教師在學校的貢獻。 二、對各科教師考評 我們學校每個月都會對 教師進行工作考評，畢竟我們學校需要的是負責人的教師，而不是那些在崗位上浪費時間的人，因此我們學校最重視的還是這一點。給有實力的人更多的學習機會，讓所有的老師都明白教學的奧秘，對于教師的素質(zhì)一直都是我們學校重點關(guān)注的一點，所以這也是我的任務(wù)，既然負責這一塊，就必須要擔負起責任，把我們學校的教師培養(yǎng)成合格的教師。讓他們在教學工作中不斷的開拓創(chuàng)新。有實力，他們也成為了學校的星星之火。 一、教師的培訓 我們學校有著豐富的教師資源，但是對于很多教師的教學水平，我并不感覺滿意。所以我都會用心的去做每一件事。我也很感謝給我提意見的同事！因為你們我認識到自己的不足，才有機會去改正。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。平時積極參加賓館組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。不管是工作時間還是休假時間，如果賓館有臨時任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。也學到了很多以前沒有接觸的單詞，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱。對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題，可是，后來在接待外國客人的時候，好多問題出來了，對于我已經(jīng)一年多沒有 接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還賓館的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過的。訂單的檢查與核對，排房，交接班時的交接工作等。從而，影響我們以后的人生。所以，我們前臺的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護賓館的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌?？?結(jié)起來可以用以下的五個方面來說： 一、禮貌，禮儀 像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人提供服務(wù)，在服務(wù)中對客所要用的語言等。有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作。所以前臺在一定程度上代表了賓館的形象。 前臺是展示賓館的形象、服務(wù)的起點。在這新年到來之際，回首來時的路，在來到我們 _賓館的差不多 5 個月里，作為一名剛?cè)肼氁荒甑膯T工，在我們前廳部部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心幫助下，我從對于賓館前臺接待工作的一無所知到現(xiàn)在能夠獨立當班。 一年的工作結(jié)束，教導(dǎo)處也是積極，認真，負責的去把工作做好，同時這些工作的開展也是離不開各位老師的一個支持，一個參與的，而我們也是會在今后的一個工作里頭，繼續(xù)的去為老師們服務(wù)，去為了把學生們的成績提高而努力，作為教導(dǎo)主任，我也是會帶好頭，自己也是要繼續(xù)的去學習，繼續(xù)的去把工作做好。在課堂上的教學，也是時刻的去檢查，去看老師們講的如何，有哪些還要進步的地方，又是有哪些是值得其他老師去學習的，教學的質(zhì)量好了，才能更好的去提升學生們的學習能力，學習成績。在做這些工作的同時，我也是積極的去處理，作為教導(dǎo)主任，不但是要做好工作，同時也是要做好管理，我清楚學校的工作，最終的目的是去為學生服務(wù)的，讓學生們學好，成長 好，只有抱著這個目的，才能真的做好工作，而不是說僅僅是完成計劃的工作任務(wù)就行了的，只有是對學生們好的，那么這個工作才是真的有意義，必須要去做好的。 一、常規(guī)管理工作 每天，我們教導(dǎo)處都是對于老師的一個教學情況去做了解，去清楚他們是否是有按照要求去做好教學的工作，對于檢查的情況也是會做好記錄，并且給予了評價，通過常規(guī)的管 理工作，也是清楚教學的進展是怎么樣的，老師的教學水平如何，對于做得好的也是予以了表揚，對于做得尚不夠好的，也是會去提出，去讓其改進，更好的去把學生們給教好。有時前臺工作真的很累，我卻感覺很充實，很快樂。只有注重細節(jié)，從小事做起，從點滴做起，才會使自己的工作更為出色。與客人對話說明問題時，不要與客人爭辯，就算是客人錯了，也要有的耐心向他解釋。面對客人要微笑，當客人對批評時，要笑容，客人火氣再大，的笑容也會給客人“滅火”，問題也就會迎刃而解。 三、微笑服務(wù) 在與客人溝程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人不禮貌的，應(yīng)與客人有間隔地交流目光。 二、個性化的服務(wù) 在客人辦理手續(xù)時，可多客 人，多詢問客人，是外地客人，可以向多講解當?shù)氐娘L土人情，為介紹車站、商場、景點的位置，詢問客人疲勞，地辦好手續(xù)，客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等，詢問客人住得怎樣或是對酒店有意見，不要讓客人覺得冷落了他。以下是我個人工作總結(jié)： 一、關(guān)注賓客喜好 當客人走進酒店時，要問好，稱呼客人時，是熟客就要無誤地說出客人的姓名和職務(wù)，點非常，賓客會為此感受到的受到了尊重和。 第二篇： 2020 個人工作總結(jié) 2020個人工作總結(jié)范文 2020個人工作總結(jié)一 自學校畢業(yè)以來便在 __酒店擔任前臺工作，前臺是酒店的窗口，是酒店給客人的印象。作為 x 人，有必要竭力為公司的成長發(fā)展做出貢獻，樹立“以公司為家”的思想觀念，竭盡所能為大家庭節(jié)約成本，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)努力提高產(chǎn)能效益。做到軟性管理有據(jù)可查、有條可依。 (四 )以六西格瑪量化工具為參照。以后定要結(jié)合班前、后會議，引導(dǎo)班組成員思維認識，提高思想覺悟 。 (三 )以人為本理性管理。 (二 )以“ 5s”標準為建設(shè)基礎(chǔ)。從小事著手，引導(dǎo)班組人員嚴格執(zhí)行、堅決落實，以點帶面帶動班組全面工作 。在以后的工作中堅決提高執(zhí)行力，提升思想觀念認識水平。 (三 )傳達和落實公司精神任務(wù)，態(tài)度不夠堅決。以往工作中一旦遇到困難總是先想著要上級幫助解決，未能意識到去體諒公司和領(lǐng)導(dǎo)的難處。因此在今后的工作中，凡是出現(xiàn)的任何違章操作的，定要嚴肅處理?，F(xiàn)在想來，安全隱患和違規(guī)操作是重中之重 。 二、工作中的不足 (一 )情感觀念過重。組里人員多，工作量大， 這就需要我們團結(jié)協(xié)作。 (三 )強化職能，做好服務(wù)工作。一年來我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準則，始終把作風建設(shè)的重點放在嚴謹、細致、扎實、求實腳踏實地埋頭苦干上。經(jīng)過半年的學習和鍛煉，我在工作上取得一定的進步，利用積極工作汲取經(jīng)驗的同時，細心學習他人長處，改掉自己 不足，并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教，在不斷學習和探索中使自身在班組長管理水平上有所提高。為做好本職工作，我堅持嚴格要求，注重以身作則，以誠待人，一是愛崗敬業(yè)講奉獻。在這令人欣慰的季節(jié)，辭舊迎新的日子里我也盤點一下過去一年的收成，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同仁的幫助下，兢兢業(yè)業(yè)，克盡職守， 圓滿地完成了領(lǐng)導(dǎo)布置的各項任務(wù)。 個人年終工作總結(jié) 5 在這繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年， 20__年是有意義、有價值、有收獲的一年。雖然我們?nèi)〉昧丝上驳某煽?，但我們?nèi)源嬖诓蛔?，我們將繼續(xù)努力，把四自方針發(fā)揚光大，使自律委更加完善，更加強大。 ④我們內(nèi)部委員管理還不夠科學，使一些委員工作一、二個月還不能完全認識所有委 員。 同時，在內(nèi)部管理方面，執(zhí)勤部制定了工作條例，要求內(nèi)部委員要嚴格要求自己，做到先律己，后律人，定期召開執(zhí)勤組長會議，聽取各組執(zhí)勤情況，使執(zhí)勤做到有針對性的進行。向新生班傳達 有關(guān)我們學院宿舍管理的文件。負責學聯(lián)的迎新晚會保衛(wèi)工作，維護晚會的秩序，確保晚會順利進行。完成對新委員的 39。 十月份，執(zhí)勤部負責國慶節(jié)期間的保衛(wèi)工作。 在常規(guī)執(zhí)勤的同時，執(zhí)勤部在其它方面的工作如下：九月份，自律委執(zhí)勤部設(shè)立新生咨詢服務(wù)臺，配合學生會完成迎新工作。安全隱患重點主要是在床上點蠟燭，夜不歸宿，作息主要是阻止同學在歸定的休息時間內(nèi)大聲喧嘩，搞娛樂活動 (如打牌、彈吉它、下棋等 )。 時間如逝，轉(zhuǎn)眼間一學期即將結(jié)束，在這時刻，我將代表工學院學生自律委員會執(zhí)勤部總結(jié)我們的執(zhí)勤工作，并請領(lǐng)導(dǎo)給予指導(dǎo)。 個人年終工作總結(jié) 4 不以規(guī)矩，無以成方圓作為兩院的自律人，在斑斕多姿的大學生活，我們有 為同學服務(wù)的熱情，有積極奮進之膽魄，有堅守人格的執(zhí)著。 科學、 合理的稽查制度是做好稽查工作的規(guī)范和原則，為此，應(yīng)本著實用性、可操作性強的原則，制定并完善一系列行之有效的稽查工作制度，為稽查工作提供強有力的組織保證和制度保證。 x 年大隊將依據(jù)單位的實際情況，重新對經(jīng)濟成本、管理成本進行核定，并采取“定額成本控制”的方法，將控制指標直接分解到各科隊，進行全額包干，超支自負，結(jié)余提留，鼓勵全員當家理財，辦公室和財務(wù)對成本控制的過程與結(jié)果分別進行跟蹤、監(jiān)督與考核，力爭在短期內(nèi)使成本管理深入人心，管理制度更科學、更適度、更完備。黨政工團組織要充分發(fā)揮在精神文明建設(shè)中的職能作用，努力營造健康、活潑、向上的稽查理 念和氛圍，促進大隊三個文明建設(shè)的同步發(fā)展，爭取區(qū)級文明單位標兵，并向市級文明單位行列努力。 二、加大精神文明建設(shè)，提升稽查文化。努力營造上下順暢、人氣提升、弘揚正義的發(fā)展氛圍 。 要著重強化領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，黨員隊伍建設(shè)和職工隊伍建設(shè)，努力塑造團結(jié)務(wù)實、開拓進取、勇于創(chuàng)新的骨干群體 。同時，等級制與政治工作待遇 (重用、 提升 )、生活福利待遇 (兌現(xiàn)獎懲 )等等掛鉤，從而達到利用存優(yōu)淘劣、獎勤罰懶、酬功罰過的等級制，對不具備等級資格或不能勝任其他崗位工作的人員，調(diào)離稽查部門，切實做到能者上，庸者下，優(yōu)者進，劣者出，從而形成生機勃勃、進取向上的工作氛圍的。 通過民主測評，綜合測試、實績考評、黨組織考核等各種方式方法，考察稽查人員的思想作風、職業(yè)道德、業(yè)務(wù)素質(zhì)技能等等多方面的情況，綜合評定出稽查人員的等級。 制定明確細致的量化管理工作制度和對標細則，對工作指標提出具體要求，并將工作完成情況與當月獎金掛鉤，從而提高稽查工作效率，使管理工作制 度化、規(guī)范化，逐步實現(xiàn)用制度管人治事，用激勵制約機制調(diào)動工作積極性、主觀能動性，做到“責任到人、量化管理、職責清晰、目標具體、賞罰有據(jù)”。其次加強與各供氣管理部門的協(xié)作配合，增強聯(lián)合打擊竊氣和違章用氣的力度。 三、對供氣管理部門加大配合和服務(wù)力度，積極協(xié)助其處理疑難問題。繼續(xù)加大清欠工作力度，積極采取清繳和法律訴訟等手段，提高回款率 。 二、狠抓大要案的查處，嚴厲打擊各類燃氣違章行為。要堅持依法行政的原則，做到有法必依、違法必究，既不能辦錯案，又 不能辦人情案。 要按規(guī)定程序開展稽查，細致劃分各稽查科室的管轄區(qū)域和工作職責，防止漏查和越權(quán)處理案件。并且要對所查 燃氣用戶的情況以及檢查結(jié)果嚴格保密，不得隨意傳謠?？?學、合理的燃氣稽查制度是做好稽查工作的規(guī)范和準則，為此，應(yīng)本著實用性、可操作性強的原則，制定一系列行之有效的稽查工作制度，包括：稽查工作人員組織紀律制度、工作責任制度、稽查工作制度、職業(yè)道德教育制度、檢查檔案管理制度、目標管理考核制度、獎懲激勵制度等，為稽查工作提供強有力的組織保證和制度保證。將稽查人員著力培養(yǎng)成燃氣法規(guī)的“守門人”、執(zhí)法崗位的“內(nèi)行人”、政治素質(zhì)的“合格人”、稽查工作的“有心人”。五是具有一定的電子計算機操作和運用技巧 。三是具有獨立思考、綜合分析、準確判斷能力，對燃氣用戶違章情況能夠進行綜合分析 。對稽查人員要加強思想政治教育，強化業(yè)務(wù)培訓，對稽查人員應(yīng)注意培養(yǎng)以下六個方面的素質(zhì)和能力：一是熟練掌握和靈活運用有關(guān)燃氣稽查的法律、法規(guī) 。 (三 )強化稽查人員素質(zhì)教育，健全稽查工作制度 稽查大隊要成為培養(yǎng)稽查人員的大搖籃，創(chuàng)立一支高素質(zhì)的稽查隊伍。三是統(tǒng)一稽查文書，各業(yè)務(wù)科室在實施燃氣稽查時，必須使用統(tǒng)一的行政執(zhí)法文書、手續(xù)，做到“一口對外” 。 (二 )明確稽查工作職責，規(guī)范稽查工作程序 通過建立制約機制，理順工作職能，使稽查工作做到四個“統(tǒng)一”，一是統(tǒng)一工作程序，按照專業(yè)化管理要求和燃氣稽查業(yè)務(wù)流程，實行受理、稽查、審查、執(zhí)行的“四步式工作程序”，做到分工負責，相互配合，互相制約