【正文】 的滿意度級別。 客戶滿意度是衡量一個公司服務質量的最重要的標準，可以經(jīng)過個人對客戶滿意度的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。 總體來說，一個企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持情況怎么樣 ?這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以在新的一年里，我想可以通過自己良好的服務，好策劃的客戶回訪來增加客戶滿意度。真正能夠達到這樣的企業(yè)可以說沒有，因為消費者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己服務的質量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。 “物業(yè)零缺陷”的實施將進一步提高服務質量、提升公司的品牌形象，鞏固物業(yè)市場。 整合組織：在 直線型組織架構的基礎上，以客戶滿意為中心，完善“第一責任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面質量管理的思路。并分析結果，以明確問題、原因、責任。 強化培訓：對自己進行理念灌輸、知識教導、技能培訓。 一次做對：實施中要第一次做對，不能把工作過程當試驗場。完全滿足客戶的需求，并以此作為工作的出發(fā)點和歸宿。 投訴、糾紛處理回訪，可以讓我們的工作得到業(yè)主的肯定，同時也能縮進我們與業(yè)主的關系，方便日后物業(yè)管理工作開展。 最后當然是具體方法的落實。 分析、調(diào)查問題 的原因。身為公司的一份子，這是我必須做到的。第二是將學到的理論知識用于指導自己的實際工作，盡最大努力處理好，協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關系 。 第三篇： 2020 客服專員個人工作總結 從事客服專員是一份很需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作，不管時間的長短，客服都能夠給人很大的成長。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言 ,對物業(yè)公司的服務工作給了充分的肯定并提出了合理的建議。 九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點布置工作 積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點布置工作 ,今年公司加大了對圣誕節(jié) (倍受年輕人關注的節(jié)日 )期間園區(qū)裝點布置的力度 ,在小區(qū) xx門及 xx 區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品。 八、“情系青海玉樹地震“組織開展募捐活動 在得知青海玉樹地震的消息后 ,物業(yè)公司領導立即決定在社區(qū)內(nèi)進行一次以“為災區(qū)人民奉獻一份愛心“的募捐活動 ,這項任務由客服部來完成。 七、部分樓宇的收樓工作 在 x 月份 ,完成了 x、 x的收樓工作 。 五、能源費的收繳工作 如期完成 xx 區(qū)每季度入戶抄水表收費工作的同時 ,又完成了公司布置的新的任務 xx區(qū)首次入戶抄水表收費工作。 四、 xx 區(qū)物業(yè)費的收繳工作 根據(jù)年初公司下達的收費指標 ,積極開展 xx、 xx 區(qū)物業(yè)費的收繳工作。根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工 ,爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。培訓工作是根據(jù)一周來在工作當中遇到的實際問題展開的 ,這樣就做到了理論與實際的結合 ,使每位客服人員對“服務理念“的認識更加的深刻。同時 ,隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善 ,客服部也及時調(diào)整客服工作的相關制度 ,以求更好的適應新的形勢。 回顧一年來的客服工作 ,有得有失。此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步 ! 客服專員年終工作總結 (五 ) 回首 20**年物業(yè)公司客服部 ,可說是進一步發(fā)展的一年 ,不斷改進完善各項管理機能的一年。讓我可以在工作中學習，在學習中成長 。 四、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性 。 三、工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。作為電信基層客服人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。 下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容 一、立足本職，愛崗敬業(yè) 作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況 。經(jīng)過一年來的工作和學習，對客服工作也由陌生變成了熟悉。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經(jīng)流逝 。 客服專員年終工作總結模板 (四 ) 時光如梭，不知不覺中來中國電信工作已有一年了。 三、增強主動服務意識，保持良好心態(tài)，不斷完善自我 培養(yǎng)一個客服代表應具備的執(zhí)業(yè)心理素質。加強知識庫搜索的練習，熟悉知識庫的樹形結構，幫助我們高效的利用知識庫 。做到數(shù)量、質量、效率三者結合。例如在進行 xx 地區(qū)的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于 xx 的客戶我們要多進行預約回撥 。 在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關系，用的服務來解決客戶的困難，讓我用的服務來化解客戶的難題。首先不將業(yè)務知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業(yè)務知識和建行的企業(yè)文化 。 “惰”性。 。作為客服中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務的學習不僅是任務 ，而且是一種責任，更是一種境界。當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。 從這幾月的工作中總結出以下幾點： 一、立足本職，愛崗敬業(yè) 作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。但老坐席和新學員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。在這里，我們每天會記錄下自己當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴 。在這里，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學員予以表揚，對有進步的學員進 行鼓勵。在這里，我們小組成員之間、組長和學員之間互相做案例，從一個個案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強化我們的標準話術，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余 。從一個獨立的個體到成為 xx 客服中心的一員。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實還有很多需要去學習和改進的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓機會，拓展自己的綜合實力。 公司也組織過各種各樣的培訓，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學習，雖然學習時間不長，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理 ，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。 在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。 對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對 待，在保持專業(yè)水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。打電話時的一定要態(tài)度友善，語調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客 。在保證回復速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進而更好的為顧客解決問題。 三、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關知識 公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非?？斓?，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當有顧客問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時回復顧客。 售后工作也是鍛煉我們心理素質的一個良好平臺，我們 每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦 顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的經(jīng)驗作工作總結如下： 一、塑造店鋪良好形象 顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。 在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學到了很多，對于旺旺回復話術和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。售后服務工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務，而這種服務關系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。 參考客服專員年終工作總結 (二 ) 時間如白駒過隙，轉眼間，我來到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時光已近年末。 ，提高自己解決實際問題的能力，并在工作中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細致地對待每一項工作。我將堅持不懈地努力學習各種知識，并用于指導自己工作實踐。自己通過學習和領導、同事們的言傳身教，使得我的工作才能順利開展。一切對于我來說， 即新鮮也處處存在挑戰(zhàn)，領導的變動，新同事加入，協(xié)調(diào)好各部門的關系是完成好本工作的關鍵。 客服所有的工作就是對公司產(chǎn)品的售后服務，我們公司銷售的房屋有毛坯房也有少量精裝房。特地感謝同事們對我的幫助，感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。 總之，在 20__年的工作基礎上， 20__年我們滿懷信心與希望，在新的一年里我們堅信，只要我們勤奮工作，努力工作，積極探索，勇于進取，我們一定能以 的努力 完成公司下達的各項工作指標。 十、業(yè)主座談會 在春節(jié)前夕，組織進行了一年一度的業(yè)主座談會。接到指示后，客服部全體人員積極獻計獻策，最終圓滿的完成了這次募捐活動。同時，又完成了部分 _區(qū)回遷樓 (_—— 2 單元 )收樓工作。 六、 _區(qū)底商的招租工作 制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引進了 超市、藥店 項目。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門 的支持下，完成了公司下達的收費指標。同時，根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪。 三、日常報修的處理 據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計， 日接待 各種形式的報修均達十余次。 二、理論聯(lián)系實際，積極開展客服人員的培訓工作 利用每周 五的客服部例會時間，加強對本部門人員的培訓工作?，F(xiàn)將一年來的客服工作總結如下： 一、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度 在 20_年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上， 20_年的重點是深化落實，為此，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深其對物業(yè)管理的認識和理解。在這當中，物業(yè)客服部得到了公司領導的關心和支持，同時也得到了其他各部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作制度不 斷得到完善和落實， 業(yè)戶至上 的服務理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。 2020年客服專員個人年度工作總結范文 5 轉瞬間， 20__年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過去。 全力配合各部門做好房屋交付工作。 繼續(xù)規(guī)范各項工作流程，認真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經(jīng)驗。公司還定期給員工做這方面的培訓。 (二 )搞好專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能。 良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態(tài)度和 藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。實踐中缺乏經(jīng)驗。 三、加強培訓、提高業(yè)務水平。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。 二、規(guī)范服務流程，物業(yè)管理走向專業(yè)化。培訓后還進行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進行考核，如“微笑、問候、規(guī)范”等。根據(jù)記錄統(tǒng)計，在“一對一管家式服務”落實的同時，還參加公司組織的各類培訓。 自 _、 9 年 3 月推出“一對一管家式服務”來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項工作不推諉，負責到底。這一年來我在公司各級領導的關心和支持下、在服務中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。 2020年客服專員個人年度工作總結范文 4 忙碌的 20__年即將過去。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實還有很多需要去學習和改進的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓機會，拓展自己的綜合實力。 公司也組織過各種各樣的培訓，在年中閑暇之際，我申請過 到售前崗位去學習，雖然學習時間不長，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配