客服20xx年個人總結(jié)范文與客服專員個人年度工作總結(jié)范文匯編-文庫吧資料
2024-11-22 23:17本頁面
【正文】 領(lǐng)導(dǎo)的講話稿，撰寫了50份工作總結(jié)以及各類報表等，共計文字10多萬字。在文字處理工作中，一年來，編印衛(wèi)生工作信息18期，衛(wèi)生信息40多條。踏實做好本職工作。同時認(rèn)真學(xué)習(xí)了中央、省、市關(guān)于衛(wèi)生改革與發(fā)展的一系列政策、法規(guī)等，包括《中共中央國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強農(nóng)村衛(wèi)生工作的決定》、《關(guān)于建立新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度的意見》、《行政許可法》、《市衛(wèi)生局年衛(wèi)生工作重點》等。通過學(xué)習(xí)，了解黨和國家的大政方針，熟練掌握本專業(yè)的政策、法規(guī)，以求凡事做到心中有數(shù)。注重學(xué)習(xí)。身為公司的一員，我將恪守己任，不斷提高自己，在日常工作中認(rèn)真學(xué)習(xí)、取長補短認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。對于顧客來說，他花了一定的代價，需要達(dá)到一定的目的，如果我們提供給他的產(chǎn)品、服務(wù)等有很大一部分不是他所的，那怕你的價格比別人低，可能也不能提高他的滿意度。而公司也憑著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)向著“零抱怨無投訴”目標(biāo)發(fā)展。零抱怨無投訴是公司追求的目標(biāo)，他要求公司能夠完完全全地為消費者服務(wù)，消費者就是上帝，這句話一定要時刻記在心中。零抱怨無投訴其實是每個企業(yè)的一個愿景，也是我們企業(yè)的愿景，也是我的一個愿景。規(guī)范操作：進(jìn)一步完善操作規(guī)范。 循環(huán)檢討：定期對服務(wù)中存在的問題(尤其是業(yè)主投訴)及時糾正，并制定相應(yīng)的預(yù)防措施。嚴(yán)格檢查：實行個人自查、主管 / 經(jīng)理督查、行政管理中心考察。責(zé)任到位：把服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)分解，并落實到各部門、各崗位直至個人，按計劃分步實施。預(yù)防在先：充分做好達(dá)到要求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問題。在此基礎(chǔ)上，建立了實現(xiàn)工作零缺陷的9步驟：
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