【正文】 但是 要求服務(wù)員有著向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念和愿望，同時應(yīng)該對自己的同事也具有同樣的意識。在學習中，酒店客人如何登記入住和退房等的一些基本的前臺日常操作有了深入的了解并進行了實際操作。 二、前臺工作 我很喜歡前臺接待這個工作，但我很忐忑，我不知道我能否勝任這份工作，不過令我感到高興的是，酒店的員工大都都是那樣的熱情友好，他們并沒有因為我們是工作生而對我們冷漠生硬，在勞累之余，同事們的一個甜美的微笑，一句再普通不過的“辛苦了”都會讓人感動，總臺是一個酒店的門面，是客人對酒店形成第一印象的地方。后來我被分到了餐廳， 向資深的餐廳服務(wù)員學習了如何擺臺、撤臺、點菜、上菜，傳菜等一系列基本的餐廳服務(wù)方法。 一、客房工作 當培訓完后，就將我們分配到了各個崗位，剛來的第一周，我被分配到了客房，從小就跟著父母干活的我自認為自己非常能吃苦，而且也做好了吃苦的準備，在客房部主要是跟著師父學習清理房間和整理床鋪，雖然之前自己已經(jīng)做好了充分的準備，但是第一天的工作真是讓我受不了，開始對自己一直堅持的事情產(chǎn)生了懷疑，可是師父一直都在鼓勵我，她總是說什么事情都要堅持。 酒店服務(wù)員工作總結(jié)【篇一】 年初經(jīng)朋友的介紹下，我來到了 __，當知道我能來 __的那一刻，我是非常的激動，并且很珍惜這次機會，我大學學習的是酒店管理，可是一直都沒有機會實踐過，一直想要有一個機會能夠讓我學以致用，終于機會來了，懷揣著一個追夢的心我來到了 __，剛到酒店的時候?qū)W習的是酒店文化和理論課程。 2020 即將年終了，此時此刻的你，工作都有怎樣的心得體會呢 ?趕緊來寫寫個人的工作總結(jié)吧?！? 第四篇：酒店服務(wù)員 2020 年個人工作總結(jié)怎么寫 酒店工作總結(jié) 酒店服務(wù)員 2020 年個人工作總結(jié)怎么寫 酒店工作總結(jié) 酒店服務(wù)員 2020 年個人工作總結(jié)怎么寫由會員“一起優(yōu)易”投稿推薦，但愿對你的學習工作能帶來參考借鑒作用。實習的日子就這樣一天天結(jié)束了，這些日子我確實學到了不少東西，除了學習到一些基本的技巧和服務(wù)常識之外，更學習到了做人，如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關(guān)系、如何調(diào)整自己的心態(tài)，更讓我了解到的是作為一個服務(wù)員應(yīng)該具有強烈的服務(wù)意識?？偱_的服務(wù)基本涵蓋了酒店所能夠提供的所有的服務(wù) 第 1 頁共 1 頁項目，因此需要前臺服務(wù)人員對酒店的各個部門都有足夠的了解才能 為客人提供滿意周到的服務(wù)。并對餐廳的服務(wù)流程有了進一步的了解。 2020酒店服務(wù)員個人工作總結(jié)范文 5 篇 第三篇：酒店服務(wù)員個人總結(jié)與酒店服務(wù)員工作總結(jié) 酒店服務(wù)員個人總結(jié)與酒店服務(wù)員工作總結(jié)范文合 集 酒店服務(wù)員個人總結(jié) 在朋友的介紹下我來到了 xx，得到要來 xx 學習的消息，我很高興，很珍惜這樣的機會，我學習了五年的酒店 管理，都沒有怎么實踐過，我想一切從頭開始，這正是一個很好的機會，于是我懷著熱情的心來到了 xx 學習，剛開始是學習 xx 文化和理論課程，我很接受 xx 的文化，我也很樂意成為一名 xx 人，在十天理論課程完畢之后 我迫不及待的懷著忐忑的心情來來到了 xx 店，來的第一周我被分到了客房，自認為可以吃苦的我已經(jīng)做好的充分的準備，來到客房，主要和客房大姐學習的就是房間的清掃和鋪床工作，雖然已經(jīng)做了充分的準備，但第一天還是累的只叫苦，甚至懷疑自己能不能堅持下來，在客房大姐的鼓勵下我在心里暗下決心，鼓勵自己一定要堅持，六天的客房學習中，我學會了打掃一個房間的流程，酒店內(nèi)最基本的做床，衛(wèi)生間清掃以及簡單的客房服務(wù)方法，使我對酒店出售的基本商品有了初步的了解。會站的更高，看得更遠，做得更好。工作，實際上是學習的另一種形態(tài)。”是很有道理的。因此，要求服務(wù)人員具備良好的應(yīng)變能力成為一種必然。在餐廳，每天都會接觸到來自社會各個層面的人，上到達官，下至百姓 。想客人之所想，急客人之所急。既然談周到，那么必然要主動去做好，主動去提供服務(wù)，而且要善于觀察，還要懂得換位思考，做到客人所想不到，提供超前服務(wù)。 第四、周到。就像太陽的光和熱，并充滿活力。人可以無激情，但必須要有熱情?？?，就是效率。 第二、勤快。尤其是在商業(yè)領(lǐng) 域。 酒店服務(wù)員個人工作總結(jié)范文篇五 又到年終，我在餐廳工作也已經(jīng)十年有余，回顧這些年的工作經(jīng)歷，我也感受頗深，有付出，也有收獲，下面對自己的工作作如下總結(jié)： 第一、懂得微笑，善于微笑。工作里頭，我也是感受到自己的服務(wù)經(jīng)過改善和以往相比，更好了，得到的肯定更多，之前的學習和改變沒有白費，我也是感到驕傲，雖然崗位是基礎(chǔ)的，但是我前進的心卻是沒有在底層，反而覺得做好了自己的工作，不斷的努力，以后也是有機會去得到晉升的，但是同樣優(yōu)秀的 同事有很多，我也是要不斷的去努力才行的。 剛開年的時候，其實我們也是充滿了信心，相信這一年酒店的營業(yè)會做的更好的，但二月份的時候，生意確 是急轉(zhuǎn)而下，差不多兩個月的時間，根本沒有客源，我也是沒有回家過年，而是待在酒店里面，但是這也是讓我感受到這段日子的煎熬，但也是沒有放棄，相信疫情會過去，生意會好的，在這段日子，我們雖然沒有事情可做，但是也是利用這段時間去充分的學習，了解更多服務(wù)的知識，自己去反思，去改進自己服務(wù)之中做的還不夠的地方，大家相互的探討，共同的成長，經(jīng)過這段日子的學習還有改變，我也是感受到，服務(wù)員雖然是基層的崗位，但是認真的去鉆研，其實里面是有很多技巧，很多要學的東西，而一名出色優(yōu)秀的服務(wù)員，真的會給酒店帶來很多的回頭客。希望 __酒店的明天 越來越好。在一次與某部門經(jīng)理聊天時，該經(jīng)理提到了服務(wù)意識，我非常贊同他的觀點：“服務(wù)意識不但是要求服務(wù)員有著向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念和愿望，同時應(yīng)該對自己的同事也具有同樣的意識。在學習中，酒店客人如何登記入住和退房等的一些基本的前臺日常操作有了深入的了解并進行了實際操作。 二、前臺工作 我很喜歡前臺接待這個工作，但我很忐忑，我不知道我能否勝任這份工作，不過令我感到高興的是，酒店的員工大都都是那樣的熱情友好，他們并沒有因為我們是 工作生而對我們冷漠生硬，在勞累之余，同事們的一個甜美的微笑，一句再普通不過的“辛苦了”都會讓人感動，總臺是一個酒店的門面，是客人對酒店形成第一印象的地方。后來我被分到了餐廳，向資深的餐廳服務(wù)員學習了如何擺臺、撤臺、點菜、上菜，傳菜等一系列基本的餐廳服務(wù)方法。 一、客房工作 當培訓完后，就將我們分配到了各個崗位，剛來的第一周，我被分配到了客房，從小就跟著父母干活的我自認為自己非常能吃苦，而且也做好了吃苦的準備，在客房部主要是跟著師父學習清理房間和整理床鋪，雖然之前自己已經(jīng)做好了充分的準備，但是第一天的工作真是讓我受不了，開始對自己一直堅持的事情產(chǎn)生了懷疑， 可是師父一直都在鼓勵我，她總是說什么事情都要堅持。 酒店服務(wù)員個人工作總結(jié)范文篇三 年初經(jīng)朋友的介紹下，我來到了 __，當知道我能來 __的那一刻，我是非常的激動，并且很珍惜這次機會，我大學學習的是酒 店管理，可是一直都沒有機會實踐過，一直想要有一個機會能夠讓我學以致用，終于機會來了，懷揣著一個追夢的心我來到了 __，剛到酒店的時候?qū)W習的是酒店文化和理論課程。這些導致在工作中耽誤了不少的時間，在下一年的工作中，我會更加努力的去了解酒店，不會再犯下這樣的錯誤。 三、個人的不足 在這一年中，自己的不足也非常的明顯。 在思想的學習中，我提高了自己的服務(wù)意識，提升了自己的服務(wù)態(tài)度，得到了領(lǐng)導和顧客的鼓勵。 二、從思想上提升自己 在過去的工作中，我一直努力的學習工作的核心服務(wù)理念，以此為中心，不斷的完善自己的服務(wù)思想。 在努力的完成了自己的工作之后，我終于得到了領(lǐng)導的認可，有了自己負責的客房區(qū)域。 在學習和培訓中，我跟著前輩一起工作，學著如何完成自己的工作，如何做好自己的工作。真的很感謝大家的幫助，是大家的熱情和鼓勵，才讓我學會了在工作中如何去做好自己的職責，如何更好的融入 ___酒店這個大集體 ! 回望過去這一年里的工作，盡管在很多方面都還不盡人意，但是對比下來，自己一直都在一步步的成長，提升。 酒店服務(wù)員個人工 作總結(jié)范文篇二 一年的時間漸漸的過去了，我來到 ___酒店作為一名客房服務(wù)員的時間也已經(jīng)有了 _月之久。文明禮貌用語用得少，態(tài)度比較生硬，缺少主動性。查房時，用品較多，有時有忘記登記的現(xiàn)象，給個人和單位造成了損失。 五、存在的不足和問題 有時工作熱 情不高，不太積極，有拖拉的現(xiàn)象。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。在生活中，對同事虛寒問暖，同事生 病時，能及時打電話問候和去醫(yī)院探望，同事家里有事時，了解清楚后，及時關(guān)心幫助，以此來增進友誼，促進工作。 三、團結(jié)協(xié)作，不計得失 和酒店人員打成一片，搞好團結(jié)，互幫互助，關(guān)心愛護同事。嚴格按照工作流程及領(lǐng)導要求搞好服務(wù)，做到房間打掃時不留死角，一塵不染，整 潔干凈，為客人服務(wù)時，能夠正確使用文明用語，做到細心、熱心、耐心，對于客人提出的要求盡量滿足，不能滿足的，為客人解釋清楚，取得客人的諒解。能夠的完成領(lǐng)導交辦的工作任務(wù)，經(jīng)常受酒店及客房部經(jīng)理的表揚。對于領(lǐng)導表揚獎勵，能夠正確對待，不驕不躁 。現(xiàn)對今年完成的本職工作進行以下總結(jié)。 酒店服務(wù)員個人工作總結(jié)范文篇一 20__年即將過去，這一年是繁忙的一年，是輝煌的一年，酒店在上級領(lǐng)導的關(guān)心支持下，在經(jīng)理的正確領(lǐng)導下，通過全體員工齊心協(xié)力，勤奮