【正文】 得到賓客和同事們的好評和領(lǐng)導(dǎo)的肯定。多組織一些文化體育活動，不僅能使員工身體得到鍛煉而且也豐富了業(yè)余生活。 三、對酒店建議和意見 現(xiàn)在信息網(wǎng)絡(luò)時代 ，知訊者生存，然而賓館在信息收集和利用遠遠不夠，井底之蛙永遠只知道那一片天，只有走出去，方知天外天，人外人，希望賓館多組織員工走出去學(xué)習(xí)本行業(yè)先進的服務(wù)和管理水平，以提高賓館自身的競爭力。這 一年總體上能夠做到恪盡職守，遵守單位的各 項規(guī)章制度，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓客人滿意，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤計較，為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭執(zhí)，工作中存在著惰性，工作的熱情不夠飽滿，消極怠工。今年除做好客房服務(wù)工作，同時在前臺人員不齊的情況下，參加了前臺接待的工作，開始由于對前臺工作不了解，沒有信心、有畏難情緒，后在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下，克服自身困難，認真學(xué)習(xí)、多方請教，不斷演練，做到胸有成竹，遇事不亂，較為出色的完成了前臺的工作任務(wù)，期間被評為當(dāng)月的優(yōu)秀員工。 服從安排，任勞任怨。使我對工作更加充滿信心。 端正態(tài)度，愛崗敬業(yè)。 在這一年，我積極參加了賓 館組織的各項培訓(xùn)活動，認真學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和禮貌用語，不懂的地方就向經(jīng)理和其他的老同事請教，回家后仔細琢磨練習(xí)，平時在日常生活中也能經(jīng)常使用禮貌用語，改掉原來的陋俗，養(yǎng)成了良好的習(xí)慣?，F(xiàn)將我在 20XX 年做的主要工作及明年的打算做以匯報，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事指正。 第四篇 ：酒店客房服務(wù)員個人工作總結(jié) 酒店客房服務(wù)員個人工作總結(jié) 20XX 年即將過去，這一年在賓館各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們幫助關(guān)心鼓勵下，使我克服了種種困難，較為出色的完成了全年的工作，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定。 四、在 20xx 年里，我總共參加工作八個月，合計 245 天，因病因事請假 5 天，出勤率 99%，共前后上白班個，夜班個，累計出售客房78234 間，接待了 150538 人次。 ，不在職工期望值范圍內(nèi)，難以調(diào)動職工的積極性 。它們是 (一 )公司方面 ，造成客人要求打掃無法及時告之服務(wù)員 。 三、工作上的不足之處及體會。我通過不斷摸索，根據(jù)入住的會議團、零客為主的特點，在沒有確切退房時間的情況下，我們會主動找有關(guān)負責(zé)人或向總機打聽有無叫醒時間，了解客人的叫醒時間后來推算客人的退房時間，提前做好查房安排，確保查房的及時準確性。 、準確?？辗棵咳找贿^是客房衛(wèi)生制度的一項重要制度，它不但能準確監(jiān)督私自開房，保證衛(wèi)干凈以外，還能及時發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)發(fā)生漏水漏電失竊或者有償物品丟失的準確時間，從而明確責(zé)任人。我們對公司現(xiàn)有的盆景做細心的照料。房間這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來，能為公司節(jié)約一筆不少的電費?？头坎渴枪镜闹饕獎?chuàng)收部門，它的本本本費也很高，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，我和同事們本著從自我做起，從點滴做起，杜絕一切浪費現(xiàn)象，主要表現(xiàn)在：①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用②每日早晨要求對退客樓層的走道燈關(guān)閉，夜班六點后再開啟 。為了與時俱進，我利用閑暇時間復(fù)習(xí)點英語日常用語，一方面體現(xiàn)了有特長的員工在賓館的價值，另一方面，增長了員工的知識面，豐富 了個人的業(yè)余生活。 ，提高本人文化素質(zhì)。從中發(fā)現(xiàn)我本人的操作非常不規(guī)范、不科學(xué)，針對存在的問 題，我跟向領(lǐng)班和其他工作人員問技巧，問方法和所要求達到的效果，對存在的問題加以分析，對我的操作成果加以比較，糾正我的不良操作習(xí)慣。其次清洗面盆坐便，第 3 擦拭水?dāng)n頭，面盆，壁等最后拖地 。一人負責(zé)專門清理衛(wèi)生間。其次掃地更換垃圾袋，第 3 部擦拭室內(nèi)家具，最后拖地 。通過學(xué)習(xí)踐，我學(xué)會了房間衛(wèi)生清理程序兩部分四個程序，第一部分，兩人負責(zé)清理房房間衛(wèi)生。 ，培養(yǎng)工作能力，切實提高本人實操水平。公司主營收入來自客房，從事客房工作，首當(dāng)其沖的是如何使客房達到一件合格的商品出售，我嚴格執(zhí)行三凈三度二查：衛(wèi)生制度，它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生等三凈，為了切實提高客房質(zhì)量合格率，即搞完衛(wèi)生本人自查、要求領(lǐng)班復(fù)查，力爭將疏漏降到最低，并且還增加了床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作過程有速度的三度要求。前臺工作盡管時間不長，也努力不少，學(xué)到很多在平時客房服務(wù)中同樣能用 的知識，可謂受益非淺。還有處理事情的靈活應(yīng)變能力，對客服務(wù)需求的解決能力。 ，努力做好前臺接待。自本人規(guī)范服務(wù)用語執(zhí)行以來 ，我在對客交流上有了顯著提高。 、規(guī)范崗位的服務(wù)用語，努力提高對客服務(wù)質(zhì)量。在一次與某部門經(jīng)理聊天時，該經(jīng)理提到了服務(wù)意識，我非常贊同他的觀點：“服務(wù)意識不但是要求服務(wù)員有著向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念和愿望，同時應(yīng)該對自己的同事也具有同樣的意識。在學(xué)習(xí)中，我酒店客人如何登記入住和退房等的一些基本的前臺日常操作有了深入的了解并進行了實際操作。第三周我被分到了前臺，我很喜歡前臺接待這個工作，但我很忐忑，我不知道我能否勝任這份工作，不過令我感到高興的是，酒店的員工大都都是那樣的熱情友好，他們并沒有因為我們是實習(xí)生而對我們冷漠生硬，在勞累之余，同事們的一個甜美的微笑，一句再普通不過的 “辛苦了”都會讓人感動，總臺是一個酒店的門面，是客人對酒店形成第一印象的地方。第二周我被分到了餐廳，向資深的餐廳服務(wù)員學(xué)習(xí)了如何擺臺、撤臺、點菜、上菜，傳菜等一系列基本的餐廳服務(wù)方法。在 20xx 年即將到來的日了里，我們又要揚帆起航，踏上新的征程，我將以更高的標(biāo)準要求自己，為開創(chuàng)公司新效益而努力奮斗。 (二 )個人方面 .，使我們在配備新工作人員時時有配合不力的情況發(fā)生 ，使得日常工作中出現(xiàn)服裝不統(tǒng)一的現(xiàn)象，特別是秋季以后到立夏之前，服裝各色都有，很不協(xié)調(diào)，工作多有不便。而我們在不斷敲門后客人又會反感。 在這段時間的工作之后我有幾個感受，或是對公司，或是對本人。 二、在 20xx 年里 ，由于各種原因，使我的工作中存有有不少問題 1，容易將個人情緒帶到工作中，高興時熱情周到，不高興時有所怠慢