【正文】 好樓層的安全、防火、衛(wèi)生工作。很多的顧客，有的是住賓館的，有的是來慶賀的，眾多陌生的面孔來來往往，加上一大部分工作人員也是新手。 四、配合經(jīng)理做好各項(xiàng)接待、安排工作，工作期間發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，有疑難問題應(yīng)及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。 三、合理安排樓層服務(wù)員的值班、換班工作。這項(xiàng)制度的實(shí)施就意味著領(lǐng)班必須每天參加工作，每天監(jiān)督和參與各項(xiàng)服務(wù)工作。 一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的積極支持和大力幫助下，較好的履行樓層領(lǐng)班職責(zé)，圓滿完成工作任 務(wù)，得到賓客和同事們的好評和領(lǐng)導(dǎo)的肯定。 三、對酒店建議和意見 現(xiàn)在信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代 ，知訊者生存，然而賓館在信息收集和利用遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，井底之蛙永遠(yuǎn)只知道那一片天，只有走出去，方知天外天，人外人，希望賓館多組織員工走出去學(xué)習(xí)本行業(yè)先進(jìn)的服務(wù)和管理水平，以提高賓館自身的競爭力。今年除做好客房服務(wù)工作，同時(shí)在前臺人員不齊的情況下，參加了前臺接待的工作，開始由于對前臺工作不了解，沒有信心、有畏難情緒，后在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下，克服自身困難，認(rèn)真學(xué)習(xí)、多方請教，不斷演練，做到胸有成竹，遇事不亂，較為出色的完成了前臺的工作任務(wù)，期間被評為當(dāng)月的優(yōu)秀員工。使我對工作更加充滿信心。 在這一年，我積極參加了賓 館組織的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和禮貌用語，不懂的地方就向經(jīng)理和其他的老同事請教，回家后仔細(xì)琢磨練習(xí)，平時(shí)在日常生活中也能經(jīng)常使用禮貌用語，改掉原來的陋俗，養(yǎng)成了良好的習(xí)慣。 第四篇 ：酒店客房服務(wù)員個(gè)人工作總結(jié) 酒店客房服務(wù)員個(gè)人工作總結(jié) 20XX 年即將過去，這一年在賓館各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們幫助關(guān)心鼓勵(lì)下，使我克服了種種困難，較為出色的完成了全年的工作，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定。 ，不在職工期望值范圍內(nèi)，難以調(diào)動(dòng)職工的積極性 。 三、工作上的不足之處及體會。 、準(zhǔn)確。我們對公司現(xiàn)有的盆景做細(xì)心的照料?？头坎渴枪镜闹饕?jiǎng)?chuàng)收部門，它的本本本費(fèi)也很高，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，我和同事們本著從自我做起，從點(diǎn)滴做起，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象，主要表現(xiàn)在：①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用②每日早晨要求對退客樓層的走道燈關(guān)閉，夜班六點(diǎn)后再開啟 。 ，提高本人文化素質(zhì)。其次清洗面盆坐便，第 3 擦拭水?dāng)n頭，面盆，壁等最后拖地 。其次掃地更換垃圾袋，第 3 部擦拭室內(nèi)家具，最后拖地 。 ，培養(yǎng)工作能力，切實(shí)提高本人實(shí)操水平。前臺工作盡管時(shí)間不長，也努力不少，學(xué)到很多在平時(shí)客房服務(wù)中同樣能用 的知識，可謂受益非淺。 ，努力做好前臺接待。 、規(guī)范崗位的服務(wù)用語，努力提高對客服務(wù)質(zhì)量。在學(xué)習(xí)中，我酒店客人如何登記入住和退房等的一些基本的前臺日常操作有了深入的了解并進(jìn)行了實(shí)際操作。第二周我被分到了餐廳，向資深的餐廳服務(wù)員學(xué)習(xí)了如何擺臺、撤臺、點(diǎn)菜、上菜，傳菜等一系列基本的餐廳服務(wù)方法。 (二 )個(gè)人方面 .，使我們在配備新工作人員時(shí)時(shí)有配合不力的情況發(fā)生 ，使得日常工作中出現(xiàn)服裝不統(tǒng)一的現(xiàn)象，特別是秋季以后到立夏之前，服裝各色都有，很不協(xié)調(diào)，工作多有不便。 在這段時(shí)間的工作之后我有幾個(gè)感受，或是對公司，或是對本人。保證查房及時(shí)性、準(zhǔn)確率高一直是我工作的一大難點(diǎn)，如果做得不好，不僅給客人留下不好的印象，而且會給公司帶來經(jīng)濟(jì)上的損失。除每天在打掃衛(wèi)生時(shí)間定時(shí)澆水外，還利用客人遺留下的啤酒對水擦拭葉子，使其不但長勢良好，而且干凈，美麗 。查退房后拔掉取電卡 。往前看，隨著我店客源結(jié)構(gòu)的不斷擴(kuò)展，也許會有一些境外團(tuán)體，個(gè)人，入住我公司，與客人在語言交流上的障礙成為我們做好外賓服務(wù)的最大難題。如果程序顛倒就會導(dǎo)致工作重復(fù)，從而延誤時(shí)間。第二部分。為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作，從今年 7 月起我跟著樓層員工進(jìn)行了學(xué)習(xí)樓層服務(wù)工作，對打掃房間技能和查房技巧進(jìn)行學(xué)習(xí)和實(shí)踐。 ，嚴(yán)格執(zhí)行《三凈衛(wèi)生制度》。前臺工作要求掌握的信 息量大，如白銀的各路公交車所首發(fā)和末發(fā)時(shí)間，所到重要場所，白銀重要單位，公司所處地理位置等。為了體現(xiàn)從事客房人員的專業(yè)素養(yǎng)，在 20xx 年 7 月份開張以來，針對我本人對各崗位服務(wù)用語存在不熟悉、不規(guī)范、現(xiàn)象，我在同事中、在負(fù)責(zé)本公司客房的主管經(jīng)理的培訓(xùn)中學(xué)習(xí)崗位的服務(wù)用語，進(jìn)行留精去粗，而后吸收為已用，做為我對客人交流的語言指南。 、規(guī)范崗位的服務(wù)用語，努力提高對客服務(wù)質(zhì)量。 ，努力做好前臺接待。前臺工作盡管時(shí)間不長，也努力不少，學(xué)到很多在平時(shí)客房服務(wù)中同樣能用的知識，可謂受益非淺。 ，培養(yǎng)工作能力，切實(shí)提高本人實(shí)操水平。其次掃地更換垃圾袋，第 3 部擦拭室內(nèi)家具，最后拖地 。其次清洗面盆坐便，第 3 擦拭水?dāng)n頭，面盆，壁等最后拖地 。 ，提高本人文化素質(zhì)?？头坎渴枪镜闹饕?jiǎng)?chuàng)收部門，它的本本本費(fèi)也很高，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，我和同事們本著從自我做起，從點(diǎn)滴做起，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象，主要表 現(xiàn)在：①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用②每日早晨要求對退客樓層的走道燈關(guān)閉，夜班六點(diǎn)后再開啟 。我們對公司現(xiàn)有的盆景做細(xì)心的照料。 、準(zhǔn)確。 三、工作上的不足之處及體會。 ，不在職工期望值范圍內(nèi)，難以調(diào)動(dòng)職工的積極性。 第二篇：酒店服務(wù)員個(gè)人總結(jié)與酒店服務(wù)員工作總結(jié) 酒店服務(wù)員個(gè)人總結(jié)與酒店服務(wù)員工作總結(jié)范文合 集 酒店服務(wù)員個(gè)人總結(jié) 在朋友的介紹下我來到了 xx，得到要來 xx 學(xué)習(xí)的消息，我很高興，很珍惜這樣的機(jī)會，我學(xué)習(xí)了五年的酒店 管理，都沒有怎么實(shí)踐過，我想一切從頭開始，這正是一個(gè)很好的機(jī)會，于是我懷著熱情的心來到了 xx 學(xué)習(xí)，剛開始是學(xué)習(xí) xx 文化和理論課程，我很接受 xx 的文化，我也很樂意成為一名 xx 人，在十天理論課程完畢之后我迫不及待的懷著忐忑的心情來來到了 xx 店，來的第一周我被分到了