【正文】 和把握，才能在自己的銷售生涯走地更好、更遠。當然，最主要的是對客戶的服務(wù)態(tài)度一定要好之又好。 自己在過去幾個月的銷售中也小有體會。我以前在校學的是樓宇自動化專業(yè)，而現(xiàn)在從事的工作是銷售。像工作中的市場的把握能力以及分析能力等等都還是顯得稚嫩和欠缺，所以這些都需要我在日后的工作中不斷完善不斷加強。只要自己有收獲，有長進，能夠得到客戶以及同事的認可和信任， 再苦再累，自己也是感到 幸福和快樂的?；貋砗罄^續(xù)努力的工作，是從真正意義上的理論階段過度到實踐階段。還有個很重要的工作就是對客戶的回訪工作了，對于西安的客戶群體來講要分 5 個省份，而每個省多少都不一樣，所以不可能一次打完，要先在 weare 中查詢客戶的信息，在新網(wǎng)購買的產(chǎn)品，然后計劃出每天的電話數(shù)量，回訪的主要地區(qū)，這樣會比較順利的達到預(yù)期的效果，但在回訪中還是會發(fā)現(xiàn)很多問題，比如聯(lián)系方式不正確，找不到相關(guān)負責人等等，其主要原因還是我們的工作做的不到位，所以我認為回訪的工作是非常必要的工 作。每一步驟，每一環(huán)節(jié)，每一事項，都能仔細地進行分析，這讓我體會非常深刻，為我日后獨立完成銷售工作起到了至關(guān)重要的作用。原來負責會員的同事經(jīng)常會傳授些經(jīng)驗給我，并且會帶我一起去拜訪會員客戶，經(jīng)常會有意識地將整個銷售流程演示給我看。我是 8 月 8 號正式到公司報到上班，剛到公司的第一周，我學習很多關(guān)于公司概況及互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)概況的知識。像我這樣一個新人，剛進入公司，就進入一個全新的領(lǐng)域，一切都充滿了陌生和好奇。 在試用期間，讓我歡喜讓我憂，有第一次銷售的成功喜悅，也有被拒之門外 的傷心往事，這好象是人生的一段縮影，讓人難以忘懷?？蛻魹榕缘模话悴灰儐査齻兡挲g、婚否，不徑直詢問對方履歷、工資收入、家庭財產(chǎn)、衣飾價格等私人生活方面的問題；與女性顧客談話最好不要說對方長的胖、身體壯、保養(yǎng)的好之類的話；對方反映比較反感的問題應(yīng)保持歉意。 談話中遇有急事需要處理或離開，應(yīng)向談話對方打招呼，表示歉意。若有事需與某人說話，應(yīng)待別人說完。談話時切忌唾沫四濺。 五、交談的技巧 談話的表情要自然，語言和氣親切，表達得體。 成功解釋的關(guān)鍵是使用簡單語言，避免太專 業(yè)的技術(shù)術(shù)語，尤其是對你的客戶來說不清楚的。解釋要簡明，邏輯性強。在談判過程中，即銷售接近尾聲時，會涉及許多實質(zhì)性問題，雙方為了各自的利益會產(chǎn)生些分岐，這就給雙方達成最終協(xié)議乃至簽單造成障礙，這些障礙需要及時合理地磋商和解釋來化解。 四、“切” — 解釋的技巧 解釋在銷售的推薦和結(jié)束階段尤為重要。這時作為銷售人員就需要從客戶那里得到一個結(jié) 論性的答復，可以問一些結(jié)論性的問題，以鎖定該銷售過程的成果。比如，如果不及時購置該產(chǎn)品，很可能會造成不必要的損失，而購置了該產(chǎn)品，一切問題都可以解決，并認為該項 投資是非常值得的。 同時在溝通氣氛不是很自然的情況下，可以問一些一般性的問題、客戶感興趣的問題，暫時脫離正題以緩解氣氛，使雙方輕松起來。使用這些信息和銷售人員自己的理解可以幫助銷售人員建立與客戶的關(guān)系，并決定下一步該怎么做。在與客戶溝通過程中，客戶的一個眼神、一個表情、一個不經(jīng)意的動作，這些肢體語言都是他心理狀況的反映，一個優(yōu)秀的銷售人員一定要善于把握，并適時地給予回應(yīng)。確保銷售人員掌握信息的正確性和準確性，可以達到很好的溝通效果。在與客戶電話聯(lián)系或是面對面交流時，一定要專心而認真地聽客戶的講話，一定要帶有目的地去聽，從中發(fā)掘客戶有意或無意流露出的對銷售有利的信息。 在這里為大家收集了一份銷售中的溝通技巧，用望、聞、問、切來展現(xiàn)溝通的各個要訣，我們一起來看一下。在有些問題上你和客戶是一直的。 10：要不斷加強業(yè)務(wù)方面的學習，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。要經(jīng)常對自己說你是最好的，你是獨 一無二的。 7：為了今年的銷售任務(wù)每月我要努力完成？到？萬元的任務(wù)額，為公司創(chuàng)造更多利潤 8：和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。 6：客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。 5：對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。 3：每周要增加？個以上的新客戶，還要有？到？個潛在客戶。 四：今年對自己有以下要求 1：見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。 二：要有好業(yè)績就得加強業(yè)務(wù)學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。懇請領(lǐng)導給我繼續(xù)鍛煉自己、實現(xiàn)理想的機會。在今后的工作和學習中，我會進一步嚴格要求自己，虛心向其他領(lǐng)導、同事學習，我 相信憑著自己高度的責任心和自信心，一定能夠改正自己的缺點，爭取在各方面取得更大的進步。來到這里工作，我最大的 收獲莫過于在敬業(yè)精神、思想境界，還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力上都得到了很大的進步與提高，也激勵我在工作中不斷前進與完善。在接下來的時間里，近期工作主要是從南京媒體著手，制定計劃什么時間與什么樣的媒體建立合作關(guān)系以及制作適合職介欄目的有效營銷方案。營銷策劃組的主要工作是研究商業(yè)模式，理解消化內(nèi)容組的項目方案，拿出行之有效的營銷方案，解決如何向合作方推銷項目產(chǎn)品，包括政府、媒體、合作方等等。媒體 合作組的主要工作是媒體和政府的整合，以媒體為主，政府為輔，包括電視、報紙、雜志、廣播、網(wǎng)絡(luò)以及各種新媒體和廣告及制作分包公司。 四、轉(zhuǎn)正后： 國盾傳媒現(xiàn)在分為內(nèi)容研究組、媒體合作組、營銷策劃組和統(tǒng)籌管理組。 雖然這個項目剛開始，但整體框架和目標定位已經(jīng)很明確，并且有了具體的實施步驟，我對其的理解為在將來初步運營過程中先做傳統(tǒng)媒體，積累運作經(jīng)驗，同時積累運作資金，再發(fā)展成新媒體并進行專業(yè)化運作，直至創(chuàng)新若干新的商業(yè)模式，為國盾公司的總戰(zhàn)略方針服務(wù)。由此可見，策劃好的創(chuàng)意，再對好的創(chuàng)意進行完美的包裝，是國盾傳媒的核心競爭力，也是我們業(yè)務(wù)的關(guān)鍵點。那我們拿什么去整合上述的公司呢？國盾傳媒不生產(chǎn)產(chǎn)品，只有靠創(chuàng)意和概念。我們是要把上述的公司整合起來，整合出一流的傳媒公司。自己的努力是必須的，但只有團結(jié)一致，才有成功的可能性。 公司的價值觀是要求每一個員工把工作當事業(yè)，擁有主人翁的心態(tài)，有明確的目標感和使命感，盡自己最大的努 力等等。我們所要建立的公共信息平臺是公司進行信息收集和運營、以供人們進行信息使用和匯總的平臺。公司的愿景是：建立公共信息平臺，讓人們以最小的代價滿足最大的需求。從政府角度而言，電子政務(wù)包含三個層次，一是政府機關(guān)內(nèi)部的辦公 自動化，二是政府上網(wǎng)工程，政務(wù)信息在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布，三是政府對外管理服務(wù)工作電子化網(wǎng)絡(luò)化。 二、對國盾規(guī)劃和傳媒規(guī)劃的理解 對國盾規(guī)劃理解： 從公司的戰(zhàn)略定位，戰(zhàn)略目標來講，江蘇國盾是一家以電子政務(wù)為切入點的信息運營商。 ：完成了每天的出勤表的制定。同時整理發(fā)現(xiàn)的問題和學習的內(nèi)容。 ：前期完成了每天日報的匯總工作。每次 的會議紀要，確定會議紀要的流程，可以提高會議開展的效率，明確會議議題，能讓自己投入到會議的開展中去。 08年各項目的實施目標。明確各項目的運作目的，對計劃進行修改。 ：參與傳媒計劃制定。 管理主要工作： 我作為銷售組的一名成員，同時承擔了部門內(nèi)部的內(nèi)勤工作。雖然還不能夠獨立處理公司或部門的一些具體項目業(yè)務(wù)，但是我相信這是一個需要積累的過程。現(xiàn)代快報已發(fā)表完成。為收集信息和建立平臺打造堅實的基矗 華泰項目 根據(jù)傳媒確定的調(diào)研目標，前期我主要負責針對華泰現(xiàn)狀和 證券行業(yè)的調(diào)研工作。在南京的生活頻道，《職業(yè)早安排》欄目將于 16 號開播，同時其他頻道也要把百姓關(guān)注的熱點信息搬上銀幕，把《都市夜航》打造成一個綜合的品牌欄目。最后敲定欄目內(nèi)容為職介單位實用性強的用工崗位信息。除了針對婚介公司調(diào)研之外，還對婚介產(chǎn)業(yè)鏈上的相關(guān)公司進行了調(diào)研，如婚紗影樓、婚慶禮儀、蜜月游等，形成了一些匯總資料。 業(yè)務(wù)方面的工作 子夜時段項目 在子夜時段準備初期，內(nèi)容由房產(chǎn)信息變?yōu)榛閼傩畔?，在整個婚戀信息的產(chǎn)業(yè)鏈中，首先將夜間時段的切入點確定為婚介行業(yè)，我是主要負責線上的市場調(diào)研工 作。當然，初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導指正；但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時學著考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。傳媒部門的業(yè)務(wù)是我以前從未接觸過的，雖然和我的專業(yè)知識有聯(lián)系，可也有一定的差距；但是在部門領(lǐng)導和同事的耐心指導下，使我在較短的時間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境，也熟悉了公司和部門的整個操作流程。 作為一個應(yīng)屆畢業(yè)生，初來公司，曾經(jīng)很擔心不知該怎么與人共處，該如何做好工作；但 是公司寬松融洽的工作氛圍、團結(jié)向上的 企業(yè)文化，讓我很快完成了從學生到職員的轉(zhuǎn)變。雖然到國盾傳媒公司只有短短幾個月的時間，但從來公司的第一天開始，我就把自己融入到國盾傳媒這個團隊中來了。 第三篇：銷售試用期工作總結(jié) 銷售試用期工作總結(jié) 銷售試用期 工作總結(jié) （一） 到今天三個月試用期已滿，根據(jù)公司的 規(guī)章制度，現(xiàn)申請轉(zhuǎn)為公司正式員工。 經(jīng)過這段時間的不斷學習，不斷積累經(jīng)驗，自己對所負責的工作已經(jīng)有了相當?shù)牧私?，但我知道這些還不夠，還需要不斷地向同事和領(lǐng)導學習，加強自己的專業(yè)技能，提升自己的專業(yè)素質(zhì)，使得自己做事的效率更高。協(xié)助其他同事接待辦理產(chǎn)權(quán)證的客戶等。收集整理各點交來的互訪報告和市調(diào)報告，以備領(lǐng)導查閱。 參加每周銷售部主管例會，將周銷售工作總結(jié)整理好，發(fā)送給領(lǐng)導，讓領(lǐng)導及時了解銷售現(xiàn)場的動態(tài)。 參加公司的各種促銷活動，組織銷售人員在促銷現(xiàn)場開展宣傳工作，協(xié)調(diào)和溝通銷售部和策劃公司的分工合作， 試用期工作總結(jié)《銷售試用期工作總結(jié)》參加了九月份的房展會，xx園國慶看房專線車， xx 節(jié)期間的投資貿(mào)易洽談會的展覽等促銷活動。參觀了 xx 廣場， xx 花城，xx 新城的開盤促銷以及房展會的各樓盤促銷。 收集了七月份至今各樓盤的報紙廣告并整理分類。 xxx 花園 ii9,iv3,iv4 開盤的現(xiàn)場跟進。 xx 園 xx 庭， xx 閣開盤期間的現(xiàn)場跟進。下面，是個人對上級領(lǐng)導寫的銷售試用期工作總結(jié)。 銷售試用期工作總結(jié)篇 3 剛從大學畢業(yè)，學的是銷售專業(yè)，然而對于銷售工作，自己卻還是一名銷售新人。在簽訂技術(shù)協(xié)議時，發(fā)現(xiàn)自己沒有準備好技術(shù)協(xié)議的樣本等等。 投標過程中的細節(jié)方面做的不是足夠好。在山焦苯加氫**項目的招標過程中，我明顯感覺到，業(yè)主對一些細節(jié)問題的詢問自己回答比較欠缺。工作認真是任何工作成功的基本素質(zhì)。 心細認真。 優(yōu)點與缺點 全面衡量自己的工作，自身的優(yōu)缺點表現(xiàn)在以下幾個方面： 優(yōu)點： 善于總結(jié)。 業(yè)務(wù)人員也是公司信息來源的 重點方式。 營銷工作是負責一個項目從開始到結(jié)束完整的過程。 營銷工作的總結(jié)也是公司為業(yè)務(wù)人員不斷成長而制定的一項制度。 業(yè)務(wù)崗位不僅是產(chǎn)品的銷售，更是公司形象的代表，營銷工作的成功與優(yōu)秀是否，在一定程度上代表公司的整體面貌。全力以赴自己的工作，竭盡全力去獲得各個方面的信息，思考成功的關(guān)鍵所在，并且全力以赴使用各種方法獲得關(guān)鍵人物對我公司技術(shù)的認可，以在招標時獲得最終的成功。工作方法的改進， 是一個循序漸進的工作，是一個長期的過程，而且更是一個不斷總結(jié)不斷改進的過程。 工作進步是要講求方法的。學而不思則罔，思而不學則殆，在工作過程中要善于對工作過程的事物進行總結(jié)思考，對項目信息總結(jié)思考，對工作方法總結(jié)思 考，對業(yè)態(tài)總結(jié)思考，都是工作并能取得提高的條件，如果一個人只是機械地工作而不去總結(jié)和思考，那他是不會進步的。工作過程中，勤奮努力總結(jié)工作中的經(jīng)驗教訓，大膽嘗試自己的想法與心得。在學習和準備期間，勤奮學習產(chǎn)品知識，認真學習公司組織的各類培訓，并做好學習筆記、工作日記，反復組織語言練習講解系統(tǒng)。同時也提升了公司的形象，增加業(yè)務(wù)成功的籌碼。 工作表現(xiàn)態(tài)度與感悟 感謝公司對我們業(yè)務(wù)工作的支 持。開標前積極準備述標。在項目招標前四天接手，積極向 ***技術(shù)總經(jīng)理， **技術(shù)部部長，**電氣工程師學習苯加氫 **(產(chǎn)品 )知識，在最短時間里詳細了解技術(shù)方案。在化三院設(shè)備采購部入網(wǎng)并通過審核，今后三院總包項目中如有 **(產(chǎn)品 )系統(tǒng)，我們公司將可以作為三院的競標方之一參與競標。典型的項目有安徽合肥四方集團 30 萬噸 /年合成氨 10 萬噸 /年甲醇項目，安徽華誼化工 有限公司 60 萬噸 /年甲醇， 50 萬噸 /年醋酸及 30 萬噸 /年醋酸乙酯項目，河南亞洲新能集團 110 萬噸 /年甲醇 80 萬噸 /年二甲醚項目等，都將在下半年和明年開始招投標工作。使我們增強了成功的信心。 仔細學習了商務(wù)知識。這也是 *董事長提倡業(yè)務(wù)工作制勝的三把斧的兩者，所以我從不懈擔