【正文】 堂經(jīng)理也是需要從助理或者更低的崗位慢慢培養(yǎng)的。然而，能夠從事這類崗位的現(xiàn)成人才非常緊缺，各類銀行間只能通過相互挖人才能暫時(shí)填補(bǔ)空缺。隨著銀行服務(wù)范圍的擴(kuò)張，對(duì)私業(yè)務(wù)成為中資銀行的關(guān)鍵發(fā)展方向（國外的各大銀行早以有了幾十年的經(jīng)驗(yàn)，所占銀行的業(yè)務(wù)收 入比重很大）。這員工與行長(zhǎng)仿佛就是公司中經(jīng)營者與股東一樣，其個(gè)人利益不同，目標(biāo)也不一樣。但是貼近客戶需求的工作可能并不是很完善。其實(shí)我覺得大堂和柜員是最貼近客戶的，對(duì)客戶的問題和需求也比較了解，而職員們只關(guān)心自己的業(yè)績(jī)和工資，沒有站在大局上去思考客戶需求。大堂助理的工作太繁瑣，面面俱到很難，做人技巧很重要。我們還經(jīng)常碰到脾氣火爆的客戶，稍有怠慢就會(huì)埋怨大堂的工作，特別是每月 10 日之后，工資陸續(xù)發(fā)放還有國債售賣，銀行客戶量增加，而客戶對(duì)排隊(duì)是深惡痛絕，這時(shí)候經(jīng)常有客戶大罵銀行程序復(fù)雜，工作效率低。 大堂體會(huì) 作為一名大堂經(jīng)理，不但要熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)、金融產(chǎn)品，更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)，堅(jiān)持耐心服務(wù)。在 2021 年的嚴(yán)峻就業(yè)壓力下，畢業(yè)生也只能把苦水往肚子里咽，翹首以待未來美好的工作、生活。每個(gè)崗位都有存款 要求和業(yè)績(jī)指標(biāo)，工作壓力挺大。 我也了解過很多職員的心態(tài)，現(xiàn)實(shí)點(diǎn)說，她們內(nèi)心并不喜歡這份工作，工資并不是人們想象中那么高，很多并不算正式職工，工 作辛苦瑣碎且待遇只能說一般。我們懷有遠(yuǎn)大的抱負(fù)，自認(rèn)為在學(xué)校學(xué)習(xí)了那么多年不想做社會(huì)地位較低的工作，但是實(shí)際中我們沒有任何經(jīng)驗(yàn)，剛剛步入社會(huì)參加工作，還是什么都不懂，需要學(xué)習(xí)的東西還有很多，無論是為人處事還是工作技能，我們依然是站在起點(diǎn)上要一步一步向前爬。我還跟著夏經(jīng)理去客戶家里做過復(fù)核，知道了銀行對(duì)資金管理特別謹(jǐn)慎，很多業(yè)務(wù)都要求客戶本人辦理，很少同意代辦。個(gè)人業(yè)務(wù)中有很多客戶需要辦理貴賓卡進(jìn)行短期投資理財(cái)，還有不少會(huì)來辦理信用卡。 期間我提肖經(jīng)理做了關(guān)于銀行信貸和銀行理財(cái)產(chǎn)品的 ppt，對(duì)銀行的知識(shí)了解了不少。（ 4）適當(dāng)理財(cái)產(chǎn)品的營銷。（ 2）營業(yè)中分流客戶。對(duì)顧客的需求要 能夠迅速作出反應(yīng)，對(duì)大堂里出現(xiàn)難溝通的客戶要有耐心，遇事機(jī)智的處理并解決出現(xiàn)的狀況，作為一個(gè)大堂經(jīng)理要能夠以低姿態(tài)友善地與客戶溝通、交流，但也不能唯唯諾諾，在遇到蠻橫無理的客戶時(shí)也應(yīng)該適當(dāng)強(qiáng)硬。后期漸漸少了對(duì)工作的抱怨，反而覺得這是一種歷練。 而在大堂中主要跟著楊航姐營銷技巧及解答客戶咨詢，跟著肖經(jīng)理和夏經(jīng)理學(xué)習(xí)理財(cái)產(chǎn)品的推銷，跟著王胖哥哥學(xué)習(xí)銀保產(chǎn)品的售賣。柜員熊姐姐告訴我，任何一點(diǎn)細(xì)小的規(guī)定如果操作失誤就可能釀成不可估量的后果。柜面相關(guān)知識(shí)主要有五大部分：對(duì)公業(yè)務(wù)，對(duì)私業(yè)務(wù)，聯(lián)行業(yè)務(wù)，授信業(yè)務(wù)，公共業(yè)務(wù)。其次， 在大堂工作要特別注重禮儀，成天與客戶打交道的經(jīng)理，代表著企業(yè)的形象與信譽(yù)，所以一切都要謹(jǐn)小慎微，對(duì)服裝的要求也很高，從早上八點(diǎn)到傍晚 5 點(diǎn)都得站著為客戶服務(wù)，且沒有午休，腳上還磨出了泡。大廳陳列著厚厚的客戶業(yè)務(wù)指南，但客戶一般懶得看，因此，大堂經(jīng)理是本百科全書，需要解答客戶所有問題；更是名神醫(yī)，解決出現(xiàn)的各類疑難雜癥?；蛟S一般人覺得大堂工作很容易，但 是初來乍到的我并不覺得輕松。一個(gè)人寂寞但卻非常有規(guī)律的生活，忙碌而富有節(jié)奏感的生活。吸收公眾存款；發(fā)放短期、中期和長(zhǎng)期貸款；辦理國內(nèi)結(jié)算；辦理票據(jù)貼現(xiàn)；發(fā)行金融債券；代理發(fā)行、代理兌付、承銷政府債券；買賣政府債券；從事同業(yè)拆借；提供擔(dān)保；代理收付款項(xiàng)及代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)；提供保管箱業(yè)務(wù)；代理地方財(cái)政信用周轉(zhuǎn)使用資金的委托存貸款業(yè)務(wù)；外匯存款；外匯貸款；外匯匯款；外幣兌換；外 匯擔(dān)保；資信調(diào)查、咨詢、見證業(yè)務(wù)；國際結(jié)算；同業(yè)外匯拆借；結(jié)匯、售匯、自營外匯買賣或者代客外匯買賣；外匯借款、買賣或代理買賣股票以外的外幣有價(jià)證券。我熟悉了金融機(jī)構(gòu)的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)并較好掌握了銀行大堂經(jīng)理這一崗位的工 作，理論水平和實(shí)際工作能力均得到了鍛煉和提高。 大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)自我評(píng)價(jià)范文 第三篇：大堂經(jīng)理實(shí)習(xí) 華中農(nóng)業(yè)大學(xué)大學(xué)生 社會(huì)實(shí)踐報(bào)告報(bào)告題目： 實(shí)踐地點(diǎn)： 實(shí)踐時(shí)間： 姓名： 院系： 班級(jí)： 學(xué)號(hào)：銀行小角色 —— 大堂助理湖北省武漢市漢口銀行洪山支行2021 年 7 月 3 日 8 月 2 日周敏經(jīng)濟(jì)管理 土地管理學(xué)院會(huì)計(jì)系會(huì)計(jì)10012021306202119 2021年 9月 銀行小角色 —— 大堂助理 應(yīng)就業(yè)需要，本人于 2021年 7 月 3日到 8月 2 日在湖北武漢漢口銀行洪山支行營業(yè)室進(jìn)行了為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)。③為外賓服務(wù)質(zhì)量需提高。_blank39。//39。_blank39。//39。與客人溝通一需要尊重 。②對(duì)內(nèi)對(duì)外溝通技能需提高。 六、尋找差距不斷提高開拓創(chuàng)新追求卓越 大堂工作的不足之處和應(yīng)當(dāng)努力的方向是：①管理知識(shí)的學(xué)習(xí)需加強(qiáng)。近年來自己模范遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行管理職責(zé)，嚴(yán)格進(jìn)行質(zhì)量考核，得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。 五、忠誠敬業(yè)恪盡職守完成領(lǐng)導(dǎo)交辦工作 作為飯店職業(yè)經(jīng)理人，應(yīng)當(dāng)具備高尚的職業(yè)情操和頑強(qiáng)拼搏的精神。時(shí)值歲末，看到全年經(jīng)營管理任務(wù)即將完成 ，無比欣慰和激動(dòng)，展望來年市場(chǎng)變化難測(cè)，任務(wù)依然艱巨更需加倍努力才能完成。大堂經(jīng)理主管全飯店服務(wù)質(zhì)量管理和考核工作，深知責(zé)任的重大也深感擔(dān)子的沉重。六項(xiàng)檢查匯總及與上對(duì)比情況匯總表詳見附表。六項(xiàng)檢查即：項(xiàng)目三設(shè)施設(shè)備的檢查、 項(xiàng)目四清潔衛(wèi)生的檢查、項(xiàng)目五服務(wù)質(zhì)量的檢查 。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，大堂經(jīng)理應(yīng)當(dāng)扎扎實(shí)實(shí)做好六項(xiàng)檢查工作。 三、堅(jiān)持落實(shí)“四星標(biāo)準(zhǔn)”切實(shí)做好“六項(xiàng)檢查” 大堂經(jīng)理負(fù)責(zé)服務(wù)質(zhì)量良的監(jiān)督和管理工作，衡量其服務(wù)質(zhì)量良的標(biāo)準(zhǔn)就是，國家旅游局制定的星級(jí)訪查標(biāo)準(zhǔn)。 后經(jīng)店領(lǐng)導(dǎo)提示、兩部門學(xué)習(xí)政策程序、大堂經(jīng)理協(xié)調(diào)，兩部門達(dá)成共識(shí)，避免了類似問題的發(fā)生。②一切以飯店利益為重。②對(duì)飯店各部門因責(zé)任心執(zhí)行力不到位而引發(fā)的問題，提出整改的建議并進(jìn)行處罰考核。例如：中能國際公司及中鋁公司等客戶，對(duì)飯店的服務(wù)程序及安全管理規(guī)定不理解，曾多次投訴，現(xiàn)在均已成為我店的忠實(shí)客戶。通過妥善處理客人投訴，一方面發(fā)現(xiàn)整改自身問題起到教育培訓(xùn)員工的作用 。②細(xì)節(jié)理念：細(xì)節(jié)決定成敗，酒店服務(wù)說到底就是細(xì) 節(jié)服務(wù)，做好每一個(gè)工作細(xì)節(jié)，酒店管理系統(tǒng)、服務(wù)系統(tǒng)就會(huì)順暢運(yùn)轉(zhuǎn)。對(duì)客人一直保持著謙敬的態(tài)度，也會(huì)由此贏得客人的尊敬。只有如此，才會(huì)想盡辦法去做好服務(wù)，即使是一些純屬個(gè)人的偏好或習(xí)慣，只要于尊重客人不利，也會(huì)認(rèn)真地去改掉。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在開展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，開創(chuàng)了工作的新局面，為酒店及部門工作做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。熱愛自己的本職工作，能夠正 確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為賓客服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。 為了酒店工作的順利進(jìn)行及部門之間的工作協(xié)調(diào)，除了做好本職工作，我還積極配合其他同事做好工作。 (12)完成各領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)指派的各項(xiàng)工作。 (10)夜班承擔(dān)酒店值班經(jīng)理的工作。 (8)督導(dǎo)，檢查在大堂工作人員的工作情況及遵守紀(jì)律情況。 (6)收集客人意見并及時(shí)向總經(jīng)理及有關(guān)部門反映。 (4)維護(hù)賓客安全。 (2)會(huì)同有關(guān)部門處理客人在酒店內(nèi)發(fā)生的意外事故。明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。 專業(yè)知識(shí)、工作能力和具體工作。遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的法律知識(shí) 。 在這一年里，我在酒店領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高，本的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)： 工作表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。過去的一年 ,是促進(jìn)酒店“ 安全、經(jīng)營、服務(wù)”三大主題的一年，也是酒店全年?duì)I收及利潤(rùn)指標(biāo)完成得較為理想的一年。顧客就是上帝，我們必須為每一個(gè)客戶提供及時(shí)、完全、周到、熱情的服務(wù)，但不是對(duì)所有的客戶都提供千篇一律的服務(wù)，首先得迅速判斷顧客的需求，然后提供差異化的服務(wù)。由于很多顧客都是直接拿著相關(guān)證件來咨詢，還經(jīng)常需要大堂經(jīng)理幫忙指導(dǎo) atm 的操作等問題，這些都涉及了顧客的切身利益，堅(jiān)決遵守“為顧客保密”的原則就成為 每個(gè)大堂經(jīng)理的最基本素質(zhì)，最基本的職業(yè)道德。 (二 )作為一名大堂經(jīng)理不但要熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)、金融產(chǎn)品，更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)，堅(jiān)守自己的職業(yè)道德。要是想變得偉大，其實(shí)不一定成就輝煌的 功業(yè)，因?yàn)闃?gòu)成偉大的決定性因素，恰恰在做得比平凡者更平凡而已。首先態(tài)度是樂觀的，將人生視為一種在不斷奮斗中的歷練，經(jīng)得起人生的大起大落，能夠以寬容的胸懷善待一切。正如書中所說，成功是一種努力的累積。對(duì)于剛畢業(yè)的大學(xué)生來說，一開始就做一番偉大的事業(yè)并不現(xiàn)實(shí)，而是必須從最細(xì)小的工作中做起，甚至還要一遍遍的重復(fù)那些“細(xì)斜。所以，作為一名大堂經(jīng)理要有豐富的知識(shí)，隨機(jī)應(yīng)變的能力，以及善于營銷的口才。 (3)維護(hù)大唐秩序。營業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容： (1)解答客戶問題。我們要隨時(shí)隨地，急客戶所 急，想客戶所想，以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。在客戶遇到困難時(shí)，我們施予援 手 。對(duì)顧客的需求要能夠迅速作出反應(yīng)，對(duì)大堂里出現(xiàn)的不同問題要能夠表現(xiàn)出遇事不慌的心態(tài)，機(jī)智的處理并解決出現(xiàn)的狀況，作為一個(gè)大堂經(jīng)理要能夠以低姿態(tài)友善的與客戶溝通、交流，但也不能唯唯諾諾，在任何時(shí)刻我們都應(yīng)該對(duì)自己充滿信心。 (二 )跟主任學(xué)習(xí)大堂營銷技巧及解答客戶 咨詢 主任告訴我，在大堂工作要特別注重禮儀，禮儀是人們?cè)诮煌顒?dòng)中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則，成天與客戶打交道的經(jīng)理，代表著企業(yè)的形象與信譽(yù)，所以一切都要謹(jǐn)小慎微。同時(shí)學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件，結(jié)合商業(yè)銀行的內(nèi)部規(guī)定變動(dòng)了解銀行改革的方向和動(dòng)態(tài)。其中具體包括對(duì)憑證及相關(guān)傳票、操作流程、交易代碼的學(xué)習(xí)。大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理的紐帶，因此首先就得學(xué)習(xí)柜面相關(guān)知識(shí)，才能更好的解答客戶問題，引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，維持大唐秩序，減輕柜員的工作量，提高整體服務(wù)效率。但是自我評(píng)價(jià)要怎么寫呢 ?下面是為大家?guī)泶筇媒?jīng)理實(shí)習(xí)自我評(píng)價(jià)范文，相信對(duì)你會(huì)有幫助的。英語會(huì)話水平不高，直接影響對(duì)客服務(wù)，大堂經(jīng)理外語水平亟需提高。員工手冊(cè)》堅(jiān)持原則公正嚴(yán)明，達(dá)到懲戒的目的。target=39。?ahref=39。target=39。二需技巧，與內(nèi) ?ahref=39。服務(wù)也是一種技能。隨著酒店業(yè)的不斷發(fā)展，各種管理理念方法不斷出現(xiàn)，以及市場(chǎng)的變化、競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，不學(xué)習(xí)提高就會(huì)落后。在完成飯店經(jīng)營管理各項(xiàng)指標(biāo)的同時(shí) ，按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。自己多年以來得益于飯店，管理水平不斷提升，理應(yīng)愛崗敬業(yè)扎扎實(shí)實(shí)做好本職工作。服務(wù)質(zhì)量考核工作取得了一定的成效，這是飯店領(lǐng)導(dǎo)縱觀全區(qū)正確決策的結(jié)果，是全體員工共同努力