【正文】 生問(wèn)題。 一、來(lái)信來(lái)訪(fǎng)情況 今年以來(lái)，我街道信訪(fǎng)態(tài)勢(shì)總體平稱(chēng)穩(wěn)，但自今年元月 15 日 xx、xx 兩個(gè)村委會(huì)按照市政府行政區(qū)域劃分給 xx 街道管轄后，信訪(fǎng)案件大有上升勢(shì)頭。全街道以社會(huì)穩(wěn)定和諧為主要內(nèi)容的信訪(fǎng)維穩(wěn)工作取得了歷史性勝利，全街道重點(diǎn)信訪(fǎng)戶(hù)（纏訪(fǎng)戶(hù)）實(shí)現(xiàn)了無(wú)一人進(jìn)京上訪(fǎng)的目標(biāo)。 信訪(fǎng)工作總結(jié)及下步工作計(jì)劃二 今年以來(lái)，我街道在市、區(qū)信訪(fǎng)部門(mén)的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，全面貫徹落實(shí)省、市、區(qū)各級(jí)信訪(fǎng)綜治維穩(wěn)工作會(huì)議精神，始終堅(jiān)持把信訪(fǎng)工作作為落實(shí)維穩(wěn)綜治第一責(zé)任要求的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。 積極主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)、同事虛心學(xué)習(xí)工作方法和工作形式，多與大家進(jìn)行工作上的協(xié)調(diào)、溝通，從大趨勢(shì)、大格局中去思考、去謀劃，博采眾長(zhǎng)，提高自身的工作水平。但通過(guò)參與“大調(diào) 解格局”，基本了解一些法律法規(guī)及人情世故，可為日后的工作奠定一定的基礎(chǔ)。 業(yè)務(wù)不夠熟練。雖然對(duì)基層有了初步的認(rèn)識(shí)，但畢竟沒(méi)有親自在基層開(kāi)展工作。通過(guò)參與領(lǐng)導(dǎo)、xx 主任的接訪(fǎng)，我總結(jié)出他們高效處理問(wèn)題的工作方法，將會(huì)為我日后的工作奠定良好的基礎(chǔ)。 三、存在的不足 工作思路比較局限，缺乏創(chuàng)新性思維。同時(shí)也認(rèn)識(shí)到了基層工作的重要性和艱巨性，認(rèn)識(shí)到了基 層工作對(duì)于維護(hù)我鎮(zhèn)社會(huì)穩(wěn)定，建設(shè)平安、和諧長(zhǎng)子營(yíng)的重要意義；認(rèn)識(shí)到了基層工作的復(fù)雜，對(duì)剛剛參加工作的我而言是個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。他耐心的接待每一位來(lái)訪(fǎng)群眾，不管問(wèn)題的多少，都會(huì)認(rèn)真的傾聽(tīng)，對(duì)上訪(fǎng)者進(jìn)行正確積極的引導(dǎo)，筑牢信訪(fǎng)維穩(wěn)工作的第一道防線(xiàn)，后與 xx 主任積極探尋解決辦法。他認(rèn)真閱讀每一封的來(lái)信，不煩不燥；細(xì)心傾聽(tīng)每一位來(lái)訪(fǎng)者的意愿與訴求，抓住癥結(jié)，對(duì)癥下藥，高效的解決問(wèn)題；真心的為群眾解決問(wèn)題，急群眾所急，想群眾所想，“曉之以理，動(dòng)之以情”積極的化解矛盾。我十分珍惜這次鍛煉機(jī)會(huì)，在這段時(shí)間里，信訪(fǎng)辦這個(gè)集體的凝聚力、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染，從中學(xué)習(xí)到了他們良好的工作作風(fēng)。在群眾解除迷惑的同時(shí)，使我對(duì) 土地法、婚姻法，民事訴訟法、民事糾紛等有了初步的認(rèn)識(shí)，在我日后的接訪(fǎng)工作中起了很大幫助，可以從更專(zhuān)業(yè)的角度提供服務(wù)。 參與每周二“大調(diào)解格局”期間，隨同律師、庭長(zhǎng)及接訪(fǎng)科長(zhǎng)共同接待了群眾 72 件， 94 人。我在實(shí)習(xí)鍛煉期間不斷摸索信訪(fǎng)工作的規(guī)律，接待上訪(fǎng)群眾時(shí)做到熱心，不冷漠處之；聽(tīng)取反映的 問(wèn)題時(shí)耐心，不厭其煩；處理問(wèn)題時(shí)細(xì)心，不專(zhuān)橫武斷；碰到棘手問(wèn)題時(shí)有恒心，不半途而廢，直到問(wèn)題解決。經(jīng)過(guò) 20 多分鐘的勸說(shuō)，老人同意到信訪(fǎng)辦進(jìn)一步詳談，防止了事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大。面對(duì)怒沖沖的老人，先是以溫和的語(yǔ)氣了解其來(lái)的目的，原來(lái)是因與鄰居發(fā)生矛盾，村委會(huì)干部 沒(méi)有解決好兩人矛盾，家人反而不向著自己，覺(jué)得很委屈來(lái)鎮(zhèn)上訪(fǎng)。 在信訪(fǎng)辦半年時(shí)間發(fā)生的事情歷歷在目，但 x 月 x 日 xxx 權(quán)奶奶因鄰里糾紛的上訪(fǎng)使我記憶猶新。 xxx 村 xx 因拆除違建不滿(mǎn)而到 xxx 上訪(fǎng)的 事件， xx 主任親自將其接回，并穩(wěn)控情緒； xx 村 xx 因沒(méi)房子住于 xx 當(dāng)天到天安門(mén)上訪(fǎng)的經(jīng)歷， xxx 村老人過(guò)節(jié)費(fèi)及老人協(xié)會(huì)基金未上賬的問(wèn)題等等。比如， xxx村 xx 戶(hù)口不能入京的問(wèn)題，其情緒過(guò)于激動(dòng)，帶有自殺傾向，在信訪(fǎng)辦、婦聯(lián)、村干部、律師及法庭的幫助下，解開(kāi)了信訪(fǎng)人的心結(jié)，避免了可能會(huì)造成的不良影響，為維護(hù)鎮(zhèn)域的穩(wěn)定盡了微薄之力。在信訪(fǎng)工作中，我們經(jīng)常面對(duì)的都是有怨氣不滿(mǎn)或其它想法的群眾，給我的感覺(jué)就是要做好信訪(fǎng)工作，確實(shí)需要付出很多很多的努力，但最重要的一 點(diǎn)：必須付出真誠(chéng)的心、無(wú)私的愛(ài)，才能在信訪(fǎng)和群眾之間架起理解和溝通的橋梁。 為此，實(shí)習(xí)鍛煉期間我除了虛心向周?chē)菊?qǐng)教、學(xué)習(xí)以外，還認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中華人民共和國(guó)信訪(fǎng)條例》和其它相關(guān)法律法規(guī)，自身工作能力得到了很大提高，在較短時(shí)間內(nèi)便進(jìn)入了工作角色。 二、收獲和體會(huì) 信訪(fǎng)工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是個(gè)全新的工作，通過(guò)這段時(shí)間的工作實(shí)踐，使我對(duì)信訪(fǎng)工作的重要性有了更深的了解，對(duì)信訪(fǎng)工作必須以最廣大人民群眾的根本利益為最高標(biāo)準(zhǔn)，一切為了群眾，一切依靠群眾，傾聽(tīng)群眾呼聲，解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問(wèn)題的工作宗旨有了新的認(rèn)識(shí)。截止到目前為止報(bào)送信息 45篇，鎮(zhèn)網(wǎng)站與 xx 區(qū)信息網(wǎng)同時(shí)引用 8 篇信息。同時(shí)有幸參與 對(duì)上訪(fǎng)群眾的勸說(shuō)工作，主要有： xx 村因要求增加土地租金， xx 村要求公開(kāi)村內(nèi)賬目， xx 村因反映村干部違建及經(jīng)濟(jì)問(wèn)題； xx 村因?qū)O子土地權(quán)未確立， xx 村民反映重點(diǎn)項(xiàng)目辦去 xx 村大姐家拆除違建事前未告知，屋內(nèi)物品下落不明；xx 村因拆除違章建筑引發(fā)矛盾上訪(fǎng)； xx 村因與鄰居發(fā)生矛盾的上訪(fǎng)；xx 村 xx因新農(nóng)村修路導(dǎo)致院墻倒塌等。 負(fù)責(zé)撰寫(xiě)群眾反映問(wèn)題的相關(guān)情況說(shuō)明 20 批次，主要有：?? 實(shí)習(xí)鍛煉期間獨(dú)自接待來(lái)訪(fǎng)群眾 21 批， 28 人次。 負(fù)責(zé)信訪(fǎng)辦每周的工作計(jì)劃、每月的工作總結(jié)，定時(shí)向區(qū)信訪(fǎng)辦報(bào)送各鎮(zhèn)矛盾糾紛排查統(tǒng)計(jì)表、各鎮(zhèn)矛盾糾紛排查化解統(tǒng)計(jì)表及信訪(fǎng)月統(tǒng)計(jì)表。實(shí)習(xí)鍛煉期間，共辦理回復(fù)綜合辦公系統(tǒng)信訪(fǎng)件 17 批次，市長(zhǎng)信箱系統(tǒng)信訪(fǎng)件 15 批次，區(qū)信訪(fǎng)辦、區(qū)政府辦來(lái)電來(lái)信 4 批次，區(qū)委督查室來(lái)信 1 批次。下面就將我這半年來(lái)的工作實(shí)踐情況總結(jié)如下： 一、工作完成情況 及時(shí)接收人民來(lái)信，做好網(wǎng)上的回復(fù)工作 ，推進(jìn)信訪(fǎng)信息化建設(shè)。對(duì)于剛走出大學(xué)校門(mén)的我來(lái)說(shuō)，時(shí)間雖短，但收獲頗多：我接觸了很多人，經(jīng)歷了很多事，學(xué)到了很多在學(xué)校學(xué)不到的知識(shí)。通過(guò)這段時(shí)間的工作、學(xué)習(xí)，讓我深深地了解到信訪(fǎng)工作的重要性。我來(lái)到了鎮(zhèn)信訪(fǎng)辦進(jìn)行學(xué)習(xí) 鍛煉。 第二篇：信訪(fǎng)工作總結(jié)及下步工作計(jì)劃 信訪(fǎng)工作總結(jié)及下步工作計(jì)劃 工作是不斷回顧和計(jì)劃的旅程，認(rèn)真總結(jié)反思，并對(duì)接下來(lái)的任務(wù)做好計(jì)劃，相信你在工作中無(wú)論遇上怎樣的困難都能迎刃而解！下面是由為大家整理的信訪(fǎng)工作總結(jié)及下步工作計(jì)劃，僅供參考，歡迎大家閱讀。 總結(jié)全年的工作，我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?jī)，為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)全區(qū)發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。 三是細(xì)心辦理。 二是耐心解答。 對(duì)群眾來(lái)訪(fǎng)，我們?cè)谌齻€(gè)方面下功夫： 一是熱心接待。 三是答復(fù)口徑關(guān)。初信抓“快辦”，做到一次性處結(jié)，避免重信和上訪(fǎng)。去年，局信訪(fǎng) 辦呈報(bào)領(lǐng)導(dǎo)閱批信件 4件，已全部辦結(jié)。 三、認(rèn)真負(fù)責(zé)，穩(wěn)妥處理職工群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng) 對(duì)群眾來(lái)信，我們著重把好三個(gè)關(guān)： 一是呈報(bào)閱批關(guān)。 一是在全局建立了信訪(fǎng)首問(wèn)負(fù)責(zé)制，對(duì)首問(wèn)負(fù)責(zé)接待的工作人員，如涉及本科室業(yè)務(wù)范圍的信訪(fǎng)問(wèn)題，熱度接待，全程處理；如不涉及本科室業(yè)務(wù)范圍的信訪(fǎng)問(wèn)題，則將其轉(zhuǎn)到負(fù)責(zé)辦理的科室處理。 二、整體聯(lián)動(dòng)，形成齊抓共管的工作機(jī)制 當(dāng)前，水利工作涉及面廣，熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題多，信訪(fǎng)工作面臨的矛盾較為集中，困難也很大，僅靠一個(gè)部門(mén)或某個(gè)科室是難以做到的。 四是層層落實(shí)責(zé)任，抓好信訪(fǎng)工作。 三是分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)管理信訪(fǎng)工作。局長(zhǎng)和 xx 親自主持召開(kāi)信訪(fǎng)工作專(zhuān)題會(huì)，部署信訪(fǎng)工作，閱批群眾來(lái)信，接待群眾來(lái)訪(fǎng)，親自督促檢查。 一是成立信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，總支的書(shū)記任副組長(zhǎng)，各科室負(fù)責(zé)人為成員，并下設(shè)信訪(fǎng)辦公室，信訪(fǎng)辦設(shè)在局辦公室，由 xx 兼任辦公室主任，負(fù)責(zé)處理日常事務(wù)。全年共受理群眾來(lái)信 4件，辦結(jié) 4 件，接待群眾來(lái)訪(fǎng) 140 余人次，從未發(fā)生經(jīng)我局處理而越級(jí)上訪(fǎng)、集體上訪(fǎng)的事件。對(duì)反映具體行政行為侵犯其合法權(quán)益的訴求，引導(dǎo)其通過(guò)行政復(fù)議或行政訴訟途徑處理；對(duì)勞動(dòng)者與用人單位發(fā)生勞動(dòng)爭(zhēng)議的事項(xiàng)，引導(dǎo)其通過(guò)調(diào)解仲裁途徑處理：對(duì)反映機(jī)關(guān)、事業(yè)單位做出的人事處理決定不服的事項(xiàng)，引導(dǎo)其通過(guò)申訴途徑處理；對(duì)反映用人單位侵害勞動(dòng)者合法權(quán)益的，引導(dǎo)其通過(guò)勞動(dòng)保障監(jiān)察途徑處理。 三是分類(lèi)處理群眾訴求。 二是清理職責(zé)界限。 三、分類(lèi)處理信訪(fǎng)請(qǐng)求 一是推行訴訟分離。受理信訪(fǎng)案件后，及時(shí)與業(yè)務(wù)承辦科室溝通協(xié)調(diào)，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)出具處理意見(jiàn)。 二、規(guī)范信訪(fǎng)程序，創(chuàng)新信訪(fǎng)法治工作模式 嚴(yán)格按照《信訪(fǎng)條例》及省廳信訪(fǎng)工 作要求，進(jìn)一步規(guī)范信訪(fǎng)程序?！霸?huà)硬”側(cè)重的是能力操守，要把原則擺出來(lái)，涉及原則底線(xiàn)的，必須要亮明態(tài)度，擺明觀點(diǎn)。 今后，將從以下三個(gè)方面創(chuàng)新扎實(shí)開(kāi)展信訪(fǎng)工作： 一、 先聽(tīng)后說(shuō)，“軟硬”并重，換位思考 日常信訪(fǎng)接待工作，要先解決情緒，再解決問(wèn)題，先聽(tīng)群眾訴說(shuō)，再給群眾解說(shuō)，既要“口軟”，又要“話(huà)硬”。 三是完善信訪(fǎng)辦理制度。 信訪(fǎng)辦日常收文需登記收文時(shí)間，收文文號(hào)，收文內(nèi)容，來(lái)文單位，經(jīng)局長(zhǎng)閱示，按批示處理，并標(biāo)注需完成的工作及完成情況，確保每一個(gè)文件都能落實(shí)到位，防止遺漏情況的發(fā)生。 對(duì)于每個(gè)分發(fā)下來(lái)的案子（包括退回或是存件），都打印出來(lái)保存歸檔，并標(biāo)記聯(lián)系時(shí)間，信訪(fǎng)人具體訴求，案件的處理期限、處理流程環(huán)節(jié)的具體日期及最后處理結(jié)果，防止逾期超期現(xiàn)象的發(fā)生。 我局信訪(fǎng)辦逐步完善主動(dòng)約訪(fǎng)工作制度，化被動(dòng)為主動(dòng)，主動(dòng)約見(jiàn)上訪(fǎng)群眾，聽(tīng)取訴求和意見(jiàn)建議，從源頭上減少重訪(fǎng)、越級(jí)訪(fǎng)的發(fā)生。同時(shí)，在案件辦理過(guò)程中，始終堅(jiān)持把信訪(fǎng)群眾當(dāng)家人，把信訪(fǎng)群眾反映問(wèn)題當(dāng)家事，始終做到訴求合理的解決到位、訴求無(wú)理的解釋到位，以實(shí)際 行動(dòng)解民憂(yōu)、暖民心，這樣也提高了信訪(fǎng)案件的滿(mǎn)意率。 三是做好信訪(fǎng)案件回訪(fǎng)工作。 二是完善信訪(fǎng)柔性調(diào)處 機(jī)制。 二、健全完善信訪(fǎng)工作制度，建立信訪(fǎng)工作長(zhǎng)效運(yùn)行機(jī)制 一是完善信訪(fǎng)綜合協(xié)調(diào)機(jī)制?，F(xiàn)就今年以來(lái)我局信訪(fǎng)工作開(kāi)展情況匯報(bào)如下： 一、深入開(kāi)展矛盾糾紛排查化解工作 今年以來(lái)，我信訪(fǎng)辦積極開(kāi)展矛盾糾紛排查化解工作，按照“排查得早、發(fā)現(xiàn)得了、控制得住、解決得好”的要求，堅(jiān)持“預(yù)防為主、教育疏導(dǎo)、依法處理、防止激化”的原則，以排查解決因企業(yè)改制、工齡接續(xù)、養(yǎng)老保險(xiǎn)續(xù)交等引發(fā)的信訪(fǎng)問(wèn)題。 1 月份至今，我信訪(fǎng)辦共接待群眾來(lái)電來(lái)訪(fǎng) xx 件（人）次，其中，接待人訪(fǎng) xx 人次，接待電訪(fǎng) xx 人次，處理網(wǎng)上信訪(fǎng)案件 xx 件，回訪(fǎng)案件 xx 件，處理國(guó)家交辦案件 xx 件，省交辦案件 xx 件，結(jié)案率均為100%。 繼續(xù)嚴(yán)格按照《信訪(fǎng)條例》規(guī)定，按時(shí)限要求認(rèn)真辦理領(lǐng)導(dǎo)的信訪(fǎng)批示件和上級(jí)信訪(fǎng)部門(mén)的交辦件、轉(zhuǎn)辦件，做到程序規(guī)范，材料事實(shí)清