【正文】 不斷健全門診部網(wǎng)站管理，方便廣大患者查詢口腔保健資料和了解本院各種信息及醫(yī)患之間的溝通。 嚴(yán)格執(zhí)行五聲活動，既“來有迎聲、問有答聲、走有送聲、不明白有解釋聲、不滿意有道歉聲”。 三、注重服務(wù)內(nèi)涵，樹立優(yōu)秀好口碑 “ 以服務(wù)、樹口碑”是我們追求的目標(biāo)，在日常門診工作中，我們始終貫切“以人為本”的觀念，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。 無痛醫(yī)療，為了減少病痛，我們堅持選用進(jìn)口超細(xì)的針頭和進(jìn)口碧藍(lán)麻藥，配合認(rèn)真細(xì)致的操作，結(jié)合細(xì)致的治療方案，權(quán)衡各方案之間的利弊，共同制訂治療方案，并在每一步都主動事先征得患者知情同意。 成立醫(yī)療安全管理專項工作領(lǐng)導(dǎo)班子，由院一把手 xx 主任兼任領(lǐng)導(dǎo)小組組長，直接全面負(fù)責(zé)全院醫(yī)療安全各項工作。 堅持人性化標(biāo)準(zhǔn)，精心規(guī)劃裝修診室，我們在本院設(shè)立了“三室二區(qū)”，三室既特診室、口腔正畸室、綜合治療室 ，二區(qū)為兩個休閑候診區(qū)，其中一個以電視為主、一個以報刊為主，以適合不同人群的候診需要，使廣大群眾盡可能在舒適、優(yōu)雅的環(huán)境中享受醫(yī)療服務(wù)。在新的一年里，我一定不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)希望，把前臺工作做得更細(xì)、更具體，更好地為科室服務(wù)，為病人服務(wù)。 。 三、需要改進(jìn)的地方 ，性子不能太急躁，要平緩一點。 ，并做詳細(xì)登記。 、準(zhǔn)確相關(guān)息。 、電視和電腦，保持候診室的清潔整齊寧靜。 ，查核各項填寫內(nèi)容，為了保證病人資料的準(zhǔn)確性，應(yīng)該對病人地址和電話的變動作出及時修正。所以我們都會用心的去做每一件事。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。平時積極參加醫(yī)院組織的活動，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間 的溝通。 三、應(yīng)以大局為重，不計較個人得失 不管是工作時間還是休假時間，醫(yī)院有臨時任務(wù)分配，我們都服從安排，積極去配合，不找理由推脫。及時查看物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關(guān)部門進(jìn)行采購或維修。 根據(jù)記錄統(tǒng)計， 20xx 年我來醫(yī)院開始：填寫 xx 余次、接待來訪客人 x 余次、訂飲用水 x 余次、做員工考勤表 x 次、轉(zhuǎn)接電話 x 余次、更新通訊錄 x 次、快遞收發(fā) x 余次、盤點申購庫存 x 次、收發(fā)傳真 x余次、打印文件 x 余次、打掃衛(wèi)生 x 余次、周末轉(zhuǎn)接電話 x 次、指紋登記 x 余次等。在業(yè)余時間我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和服務(wù)禮儀知識。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問題。認(rèn)真接聽每一個電話，對反應(yīng)的問題認(rèn)真解答做好記錄同時根據(jù)信息涉及的部門或責(zé)任人進(jìn)行調(diào)度、傳遞、匯報。有了對其重要性的認(rèn)識，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。所以前臺在一定程度上代表了醫(yī)院的形象。 一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺服務(wù) 前臺是展示醫(yī)院的形象、服務(wù)的起點。以下是整理的口腔醫(yī)院工作情況報告，歡迎閱讀！ 【篇一】口腔醫(yī)院工作情況報告 即將過去的 20xx 年是充實忙碌而又快樂的一年。一年中，我們將更加努力進(jìn)取、開拓奮進(jìn)、求真務(wù)實地開展工作，為我院的強(qiáng)院建設(shè)再立新功而努力。 積極開展“愛牙日”活動在今年 x 月 x 日，我們組織 x 名醫(yī)務(wù)人員到 xx 街頭開展以關(guān)注中老年口腔健康為主題的義診活動，現(xiàn)場來口腔檢查和量血壓的群眾爭先恐后、絡(luò)繹不絕，活動中我們共向 xx 歲以上老人贈送藥品和代金券計 x萬余元，發(fā)放口腔宣傳資料 x 萬余份，得到了廣大群眾的一致好評和表揚。 組織青年志愿者深入村莊、挨家挨戶、無償提供出訪、隨訪活動和口腔健康教育及贈送口腔保健用品等活動。 成立了青年志愿者服務(wù)隊，以組織的形式參與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作。 隨時注意診室環(huán)境清潔、幽雅、舒適，保持窗明鏡靜，并免費為候診患者及其家屬提供茶水。 開展預(yù)約門診，為了節(jié)省患者的等待時間，我們在網(wǎng)絡(luò)上和電話熱線上都開通了預(yù)約服務(wù)，方便大家就診，患者只要在我院接受第一次檢查和治療后，都可以根據(jù)自己的便利程度，通過各種方式預(yù)約下次就診時間。 推行“微笑相迎、主動問候、首問負(fù)責(zé)、出院相送”的服務(wù)模式，變“要我服務(wù)”為“我要服務(wù)”。 平價醫(yī)療，我們在不斷增加醫(yī)療成本，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量和先進(jìn)設(shè)備投入的情況下，我們嚴(yán)格執(zhí)行并低于省物價局非營利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)的收費標(biāo)準(zhǔn)來收費，以最實惠的價格直接讓利于群眾，得到了群眾的一致好評。 嚴(yán)格落實 xx 省口腔感染管理標(biāo)準(zhǔn)，引進(jìn)高效的手機(jī)消毒系統(tǒng)，同時大力加強(qiáng)醫(yī)療器械的清洗、消毒、滅菌和醫(yī)療廢物回收工作，切實杜絕交叉感染，保證醫(yī)療安全。 二、注重質(zhì)量管理，杜絕交叉感染 我們的宗旨是“醫(yī)療安全無小事，病人利益無小事，所有 缺陷都是可以避免的”，醫(yī)療質(zhì)量管理工作是我們的“生命線”。 【篇三】口腔醫(yī)院工作情況報告 20xx 年是我們門診部的開局之年，在 xx 衛(wèi)生局的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，在全體員工的共同努力下，我院緊緊圍繞“科技興院、質(zhì)量立院”的辦院宗旨，積極貫徹和執(zhí)行區(qū)局的文件精神，不斷 加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)全面提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，各項工作都取得一定的成績，回顧近一年來的工作，主要有以下四點： 一、注重設(shè)備投入，大力提高服務(wù)能力 20xx 年，是我院的“開局之年”，也是我院的“發(fā)展之年”，為了在 xx 鎮(zhèn)及周遍鄉(xiāng)鎮(zhèn)“建立品牌、占領(lǐng)市場、落地生根”我院在院董事會的領(lǐng)導(dǎo)下，堅持“高起點、高標(biāo)準(zhǔn)、高品位”的角度和“占市場、打基礎(chǔ)、成本經(jīng)營”的理念： 大力加強(qiáng)設(shè)備投入，我們斥巨資引進(jìn)韓國牙種植系統(tǒng)，日本根管治療系統(tǒng)，牙洗白噴沙潔牙系統(tǒng)，低輻射牙片 x 光機(jī)系統(tǒng)，手機(jī)抗感染消毒系統(tǒng)等等，不斷提高服務(wù)能力。 在過去的一年里，本人工作兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇，沒有因私請過一天假，全身心地投入到了醫(yī)院的前臺工作中去。 ，不要拖延。 ，及時將現(xiàn)金，帳目清晰。