【正文】 通訊錄及花名冊更新，員工編號、公司人事調動及聯(lián)系信息變更，保證在 1 個工作日內更新； 負責前臺接待工作：客戶、求職者及外來人員的正確引導工作；前臺電話的接聽、記錄、轉接； 保證前臺的快遞存放日不超過一天，做到及時反應和處理； 監(jiān)督大堂衛(wèi)生、盆景等狀況，保持良好形象，有問題應及時聯(lián)系后勤負責人； 孚盟軟件加班單、請休假流程的管理和跟進； 月底統(tǒng)計員工晨練達標情況、每周一晨會的點名情況，并于月底張貼預告知于公告欄； 1月底統(tǒng)計生日人數(shù)，分發(fā)賀卡，訂蛋糕，通知食堂備餐，保證人員不遺漏； 1每月值班人員的安排于上月底張貼于公告欄，周六做提前通知； 1負責每周晨會的正常開展，保證主持人及分享人員的通知到位； 1負責每周至少兩次的請休假制度抽查，并提供正確數(shù)據(jù)于部門負責人做月底行政打分用； 1負責統(tǒng)計上報員工考勤月報表，本月 25 日完成本月考勤結果，統(tǒng)計處理考勤異常情況； 1協(xié)助公司招聘工作。所以在今后的日子里我一定會更加努力的工作！ 第三篇：前臺文員工作總結 前臺文員工作總結 【篇一】 不知不覺我已入司擔任前臺工作 4 個多月，前臺沒有像公司業(yè)務、財務等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大、直接，但公司既然設了這個崗位，領導必定認為有其存在的必要性。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。對前臺工作，應該是“公司的形象、服務的起點”。 以上這些正是我在工作中缺少的。 加強禮儀知識的學習。 做事要考慮周全、細心。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備能及時準確地回答來訪者的問題，準確地轉接來電者的電話。目前公司人員流動較大，進出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏。 在實踐中學習，努力適應工作，剛加入公司對公司的一些事情都不了解，通過領導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內學到了很多知識?，F(xiàn)將第四季度的工作情況總結如下： 一、日常工作內容： 轉接電話，準確的轉接來訪者電話，委婉對待騷擾電話，提高工作效率； 來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應聘者信息登記； 通訊錄更新，鑒于公司人員調動較大，以及新增人員較多，通訊錄不能及時更改，影響各部門之間以及客戶與公司之間溝通。 前臺文員年終個人總結 5 時間總是轉瞬即逝，在前臺工作的三個月，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行自己的工 作職責，完成各項工作任務。 調到開發(fā)部，這是上級對我工作的肯定，對我個人而言是新的開始，也是新的挑戰(zhàn)。 總的來看，在過去的一年里，我的工作是盡職的，但也有不少的遺憾。因為公司形象需要重新策劃，此項工作暫時告一段落。由于沒有制作網(wǎng)頁的經(jīng) 驗，所以存在很多技術問題不知如何實現(xiàn)。未能想方設法調動員工的寫稿積極性，除了自身原因之外，也與管理層等其他因素有關。經(jīng)調查，普遍認為水平尚可。 辦好公司的內刊。先后組織到暨南大學打球、天河公司游泳、天河公司燒烤、員村文化宮打球、從化溫泉度假，都取得了較好的效果，加強了同事之間的交流，活躍了公司氣氛。這其間，因為排氣扇導致電源跳閘多次與裝修公司、物業(yè)管理處協(xié)調；注意植物的保養(yǎng)、更換及辦公室內的清潔、保潔；注意復印機、打印機、熱熔裝訂機等辦公設備的保養(yǎng)。初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領導指正；但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。 三、拓展自己的知識面，不斷完善自己。加入到 ___這個大集體，才真正體會了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個字的內涵，這是___文文章版權歸文秘家園作者所有！化的精髓，我想也是激勵我們每個員工前進的動力，我從領導和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個字為準則來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時地和部門溝通，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。前臺不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務要認真仔細，對待同事 要虛心真誠??點點滴滴都讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。也讓我很快完成了從學生到職員的轉變?，F(xiàn)將三個月來的學 習、工作情況總結如下： 一、在實踐中學習，努力適應工作。所以我都會用心的去做每一件事。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。平時積極參加公司組織的活動， 加強同事之間的感情和部門之間的溝通。不管是工作時間還是休假時間，如果公司有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。及時查看物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關部門。按時盤點倉庫，做好物品歸類。保持有兩家以上的固定的供應商。從中挑選物美價廉，服務周到的供應商。了解所采購文具的市場價格，對現(xiàn)有的供應商將和他們進一步的溝通，希 望將原采購的價格再降低點。按時更換打印機的硒鼓和維護前臺的辦公用品。 二，注意前臺的衛(wèi)生和形象，按時提醒衛(wèi)生人員打掃，清潔。在業(yè)余時間我將加強學習一些關于電話技巧和禮儀知識。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化，巧妙回答客戶提出的問題。認真接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機號，嚴格接照公司的指引給予電話轉接同時做好保密的工作。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真做好本職工作。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。 前臺是展示公司的形象、服務的起點。 前臺文員年終個人總結 2 即將過去的 20_年是充實忙碌而又快樂的一年。每月將班組評優(yōu)結果張榜公布，讓各班組領班、員工更直觀的了解到自己班組的成績和所處的名次。今年 11 月份，醞釀已久的《管家部班組評優(yōu)方案》開始實施。部門以《優(yōu)秀員工評選方案》為指導，堅持每月評出 5 名優(yōu)秀員工，每人獎勵 30 元，并在《內部資訊》上公布，以激發(fā)員工的工作熱情，充分調動他們的主動性、自覺性，從而形成鼓勵先進，鞭策后進的良性競爭局面，避免干好干壞一個樣。③為了做好物品的成本控制，客房 物管針對酒店給部門下發(fā)的預算指標，對各管區(qū)的物品領用進行了合理劃分，各管區(qū)每月申領的物品均有定額，且領貨不得超出定額的 85%，如確因工作需要需超出的，必由部門經(jīng)理批示后方可領取，且客用品領用責任到人?？头坎渴蔷频甑闹饕獎?chuàng)收部門，同時也是酒店成本費用最高的一個部門，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，我部號召全體員工本著從自我做起，從點滴做起，杜絕一切浪費現(xiàn)象，同時在員工技能考核中，節(jié)能也做為考核項目，目的是加強員工的節(jié)能意識，主要表現(xiàn)在：①管家部一直要求員工回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用，牙刷、梳子回收后可賣給廢品收購站。近兩年，隨著我店客源結構的不斷擴展 ，經(jīng)常會有一些境外團，如日本團、東南亞一些國家的團隊入住我，與客人在語言交流上的障礙成為我們做好外賓服務的最大難題。如此一來，減輕了領班在查房上的工作量，有的時間與精力放在員工的管理和培訓工作上，真正發(fā)揮了做為基層管理人員的工作職能。為了使員工對客房工 作加深認識，加強員工的責任心，今年 10 月份，管家部與各班組的員工骨干簽定《免查房協(xié)議》，讓員工對自己的工作進行自查自糾，并讓員工參與管理，負責領班休假期間的代班工作，充分體現(xiàn)出員工的自身價值和酒店對他們的信任，使員工對工作更有熱情。通過考核，取得了一定的成效，房間衛(wèi)生質量提高了，查房超時現(xiàn)象少了。為了做好客房的衛(wèi)生和服務工作，管家部 從今年 8 月起利用淡季，對樓層員工開展技術大練兵活動，對員工打掃房間技能和查房技巧進行考核和評定。首問責任制從今年元月份正式執(zhí)行以來，工作較去年有了很大的進步，去年有多起因轉手服務而耽誤客人時間使客人生氣、投訴事件，今年無一起。 、總機、服務中心所掌握的信息量大，如海陸空的交通信息、旅游資訊、各重要單位的電話號碼等等，還有員工處理事情的靈活應變能力，對客服務需求的解決能力。 ，嚴格執(zhí)行《三級查房制度》。自規(guī)范服務用語執(zhí)行以來，我部人員在對客交流上有了顯著提高。那么有關前臺文員年終個人總結怎么寫 ?下面是為大家整理的有關 2020前臺文員工作總結，希望對你們有幫助！ 前臺文員年終個人總結 1 一、 __年我部完成了以下工作： 、各崗位的服務用語，提高對客服務質量。所以在今后的日子里我 一定會更加努力的工作！ 第二篇： 2020 前臺文員工作總結 2020前臺文員工作總結 前臺是展示公司的形象、服務的起點。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。對前臺工作，應該是“公司的形象、服務的起點”。 以上這些正是我在工作中缺少的。 加強禮儀知識的學習。 做事要考慮周全、細心。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備能及時準確地回答來訪者的問題，準確地轉接來電者的電話。目前公司人員流動較大，進出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏。 在實踐中學習，努力適應工作，剛加入公司對公司的一些事情都不了解，通過領導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內學到了很多知識?，F(xiàn)將第四季度的工作情況總結如下： 一、日常工作內容： 轉接電話，準確的轉接來訪者電話，委婉對待騷擾電話，提高工作效率； 來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應聘者信息登記； 通訊錄更新，鑒于公司人員調動較大，以及新增人員較多，通訊錄不能及時更改，影響各部門之間以及客戶與公司之間溝通。 前臺文員年終個人總結 5 時間總是轉瞬即逝，在前臺工作的三個月，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行自己的工作職責，完成各項工作任務。 調到開發(fā)部，這是上級對我工作的肯定，對我個人而言是新的開始，也是新的挑戰(zhàn)。 總的來看，在過去的一年里，我的工作是盡職的，但也有不少的遺憾。因為公司形象需要重新策劃，此項工作暫時告一段落。由于沒有制作網(wǎng)頁的經(jīng)驗，所以存在很多技術問題不知如何實現(xiàn)。未能想方設法調動員工的寫稿積極性，除了自身原因之外，也與管理層等其他因素有關。經(jīng)調查，普遍認為水平尚可。 辦好公司的內刊。先后組織到暨南大學打球、天河公司游泳、天河 公司燒烤、員村文化宮打球、從化溫泉度假，都取得了較好的效果，加強了同事之間的交流，活躍了公司氣氛。這其間，因為排氣扇導致電源跳閘多次與裝修公司、物業(yè)管理處協(xié)調；注意植物的保養(yǎng)、更換及辦公室內的清潔、保潔；注意復印機、打印機、熱熔裝訂機等辦公設備的保養(yǎng)。初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領導指正；但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。 三、拓展自己的知識面，不斷完善自己。加入到 ___這個大集體，才真正體會了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個字的內涵，這是___文文章版權歸文秘家園作者所有！化的精髓，我想也是激勵我們每個員工前進的動力，我從領導和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個字為準則來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實實地做好