【正文】 隊伍，有一群熱情、愿奉獻的物業(yè)管理人。歷時 x 個月，從摸索到熟悉，邊做邊學，在我前進的每一步中，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)住呢的支持與認可。 總之 ,在 20__年的工作基礎上 ,20__年我們滿懷信心與希望 ,在新的一年里我們堅信 ,只要我們勤奮工作 ,努力工作 ,積極探索 ,勇于進取 ,我們一定能以 最大的努力 完成公司下達的各項工作指標。 十、業(yè)主座談會 在春節(jié)前夕 ,組織進行了一年一度的業(yè)主座談會。接到指示后 ,客服部全體人員積極獻計獻策 ,最終圓滿的完成了這次募捐活動。同時 ,又完成了部分 __區(qū)回遷樓 (x 2 單元 )收樓工作。 六、 __區(qū)底商的招租工作 制定了底商的招租方案 ,并在下半年成功的引進了 超市、藥店 項目。最終在物業(yè)經(jīng)理、書 記及其它各部門的支持下 ,完成了公司下達的收費指標的。同時 ,根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪。 三、日常報修的處理 據(jù)每周末的 `工作量統(tǒng)計 ,日接待 各種形式的報修均達十余次。 二、理論聯(lián)系實際 ,積極開展客服人員的培訓工作 利用 每周五的客服部例會時間 ,加強對本部門人員的培訓工作。現(xiàn)將一年來的客服工作總結如下 : 一、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度 在 20__年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上 ,20__年的重點是深化落實 ,為此 ,客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀 ,加深其對物業(yè)管理的認識和理解。在這當中 ,物業(yè)客服部得到了公司領導的關心和支持 ,同時也得到了其他各部門的大力協(xié)助 ,經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作 ,客服部的工作較上一年有了很大的進步 ,各項工作制度不斷得到完善 和落實 ,業(yè)戶至上 的服務理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。我相信我能夠在這個競爭日益激烈的社會上占有一席之地，只要我能夠將我所學所悟融入到生活和工作之中，我就能成為人生的贏家。人生也是一樣，總要為自己留條后路才不會走上絕路，學習是一條路，更是一種生活態(tài)度，是需要我們?yōu)橹畩^斗一生的事業(yè)。然而，學到的東西越來越多，遇到的問題也越來越多，不論是在實習中還是以后正式的工作，我都要端正學習態(tài)度。 學習，永無止境。實際上，無論什么工作，你如果能秉持一個良好的心態(tài)，真正積極的重視它，它都一定會帶給你真正想要的一切 —— 幸福，快樂，成功與榮耀。將每一次任務都視為一個新開始，一段新的體驗，一扇通往成功的機會之門 。沒有踏實工作的心態(tài)，成功永遠只能是空想。在工作中，有些員工常常抱著一副事不關已，我行我素的態(tài)度，他們問自己最多的問題就是：公司能為我做些什么 ?怎么樣才能讓自己得到最多好處 ?殊 不知，這種態(tài)度與做法不僅給單位造成了損失，也同時扼殺了自己的進取心和創(chuàng)造力，于公于私都毫無裨益，貽害深遠。 良好的心態(tài)為成功保駕護航。反之，如果剝奪其與人的交往機會，這個人的身心就會受到極大的傷害，甚至成為心理殘疾的人。人是社會性動物，其自我意識和各種職能也都是社會性的產(chǎn)物。 實習收獲與體會： 人際交往是生存的基礎。 第 五，兩周的業(yè)務培訓后，開始了投訴的工作，主要負責全國客戶對郵政速遞 ems 的投訴建議工作。 第三，第三階段的職位仍然是前臺坐席，但會負責安徽、甘肅、廣西、貴州 、海南、黑龍江、湖南、吉林、江西、內(nèi)蒙古、寧夏等 20個后上線省市的郵政速遞查詢服務，跟進了解郵政速遞查詢系統(tǒng)，把客戶的需求及郵件在運輸途中的問題反饋到相關部門，使我們深入了解郵件在運輸途中的操作，以及客戶對郵政的意見和建議。 第二，在經(jīng)過了為期兩周的業(yè)務培訓后，開始試上線，實習崗位為前臺坐席，主要負責福建、湖北和浙江三省的郵政速遞攬收業(yè)務。 總之，領導對員工的關心和激勵，是員工努力工作的無限動力。 李白詩云：天生我才必有用。 領導亦可借此機會了解下屬最近的工作和生活情況，增進大家的感情。 我建議，可仿效市公司在每周組織一次下午茶，召集所有成員，大家談談心、交流這一周的工作情況和個人心得，好的方面可學習發(fā)揚，不足的可以討論完善。 三、團隊建設 創(chuàng)建一個優(yōu)秀的具備強勁戰(zhàn)斗力的團隊，不僅在于分工，更在于合作?？己瞬贿_標且成績最差，加以懲罰。還有，獎罰分明。太低，則會減低效率，降低服務質量。縣分客服可綜合考慮市公司下達文件的指標為基礎，設置自己的考核標準。所以，調(diào)動員工的積極性是工作順利進行并取得成效的重要保障。 我認為，工作以人為本，以人為先。比如外呼量，在我剛來的時候，外呼量為一周 150 個正常通話，如今提高到 200 個。 二、考核 考核，是對員工工作的評價和肯定。作為服務經(jīng)理，應該在遵照公司服務要求的基礎上，結合自身特點，找尋一種最適合自己的服務態(tài)度和方式，這樣更能在服務過程中拉近與客戶的距離，達到更好的服務效果。最適合自己的才是最好的。那些所謂的標準術語、語氣、語調(diào)只是最最一般的方式，但并不是適合每一個服務經(jīng)理。 那么，如何拉近與客戶的距離，更好地服務客戶，讓客戶滿意和認可企業(yè)，是當今服務行業(yè)一直思考和亟需解決的難題。眾所周知，挖掘一個新客戶比留住一個老客戶，成本要高好幾倍。 一、服務 客服室，實際是營銷服務室。雖只有一年，但通過與各位領導和前輩交流學習，我受益匪淺。首先，我很榮幸加入到客服這個團隊。 __年是我職業(yè)生涯收獲比較大的一年，通過海貝培訓和拓展訓練，讓我更加清晰的認識了團隊，更加準確的剖析了自己，時間總是在輪回，歲月卻在沉淀， 20__年，我會帶著努力和激情投入到新一年的工作，超越已經(jīng)擁有的一切爭取在知識層面有一個提高，同時也努力提高潛在價值，取得更大進步。在業(yè)務能力方面，通過兩年多的虛心學習，對于部分產(chǎn)品及配件了解充分，還有許多也還不是非常清楚，在以后的工作中，需要認真學習，虛心請教。在大家的共同努力下，收費總額有所上升，圓滿完成年初制定的經(jīng)濟指標。雖然客服工作相對而言點瑣碎，在這個過程中，通過廣泛搜集和學習其他公司的服務規(guī)程，在工作條理性及服務規(guī)范方面有了一定的進步。 在部門達經(jīng)理的領導下，各項工作逐步走向正規(guī)，計劃維修任務圓滿完成。時間總是這樣的快，眨眼間， __年就這樣毫無聲息的走了 !一年來，感謝公司各位領導與同事的大力支持和幫助，使得客服工作進展順利。 新的一年，即將來到，決心在崗位上，投入更多的時間，更大的熱情，完成上級布置的各項工作，不辜負上級領導的期望。 這 x 個月的工作，也暴露了自身存在的問題和缺陷，如在設備管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改進和學習。我們的業(yè)主群體屬于高素質、高素養(yǎng)的知識群體，隨著他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加 規(guī)范。無論是對物業(yè)領導，對同事還是對住戶，誠實本身就是的尊重，以誠待人，才能得到真正的理解與支持。 九、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務工 作的最終目標 經(jīng)過 x 個月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠將所學知識與實踐相結合，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深刻的認識。團結合作，共同進步，開展批評與自我批評，打造和諧、文明、團結創(chuàng)新的團隊，提升物業(yè)服務品質，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務理念 (有理也是無理 )，及時向業(yè)主提供安全知識、健康常識，天氣預報、溫馨提示等。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質量。生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實清理。 監(jiān)督指導小區(qū)保潔工作，制定標準操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負責制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動其積極性，促進內(nèi)部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質量。對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時查驗、修繕、排除安全隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學校籌建。針對 住戶反映的問題，落實維修。 四、對房屋管理維護 對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施 ab 卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。汪學林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料 (我們一般要求業(yè)主自行準備材料 )，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔 著一部分北苑維修工作，每次都是風風火火兩邊跑。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調(diào)閱。 辦理小區(qū) id 門禁卡 4571 張，車卡 380 張，非機動車張。 每月對住戶來電來訪進行月統(tǒng)計。 建立了清潔、維修日巡檢表，落實工作記錄本。 員工分工明確，工作內(nèi)容落實到人，熟知崗位職責、工作標準、工作規(guī)程。 對住戶、客戶服務按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務，適時贊美等工作規(guī)程。我們扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務，完成了各級領導交辦的工作任務，具體情況如下： 一、規(guī)范行為，強化內(nèi)部管理，自身建設質量提高。在這 x 個月來，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實。 2021客服個人工作總結簡短 4 我從 20__年 __月 __日 __物業(yè)正式成立后，接管 __物業(yè)客服部客服領班工作，負責客服組、清潔組、維修組的管理工作。邀請來的各位 業(yè)主在會上積極發(fā)言 ,對物業(yè)公司的服務工作給了充分的肯定并提出了合理的建議。 九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點布置工作 積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點布置工作 ,今年公司加大了對圣誕節(jié) (倍受年輕人關注的節(jié)日 )期間園區(qū)裝點布置的力度 ,在小區(qū) __門及 __區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品。 八、 情系青海玉樹地震 組織開展募捐活動 在得知青海玉樹地震的消息后 ,物業(yè)公司領導立即決定在社區(qū)內(nèi)進行一次以 為災區(qū)人民奉獻一份愛心 的募捐活動 ,這項任務由客服部來完成。 七、部分樓宇的收樓工作 在 x 月份 ,完成了 x、 x的收樓工作 。 五、能源費的收繳工作 如期完成 __區(qū)每季度入戶抄水表收費工作的同時 ,又完成了公司布置的新的任務 __區(qū)首次入戶抄水表收費工作。 四、 __區(qū)物業(yè)費的收繳工作 根據(jù)年初公司下達的收費指標 ,積極開展 __、 __區(qū)物業(yè)費的收繳工作。根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工 ,爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。培訓工作是根據(jù)一周來在工作當中遇到的實際問題展開的 ,這樣就做到了理論與實際的結合 ,使每位客服人員對 服務理念 的認識更加的深刻的。同時 ,隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善 ,客服部也及時調(diào)整客服工作的相關制度 ,以求更好的適應新的形勢。 回顧一年來的客服工作 ,有得有失。在此再次感謝一直給予我?guī)椭闹笇Ю蠋煟x謝 ! 2021客服個人工作總結簡短 3 回首 20__年物業(yè)公司客服部 ,可說是進一步發(fā)展的一年 ,不斷改進完善各項管理機能的一年。 a，分析各項成本