【正文】 并同步建立電子檔案，可隨時調(diào)閱。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計(jì)較個人得失。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料 (我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料 )，騎電 瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費(fèi)和人工費(fèi)，在繁忙的維修工作中，分擔(dān)著一部分北苑維修工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。 四、對房屋管理維護(hù) 對正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修，裝修申請、裝修人員實(shí)施 ab 卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。針對住戶反映的問題，落實(shí)維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時查驗(yàn)、修繕、排除安全隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報(bào)告學(xué)?；I建。 監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定 期檢查制度，有效地調(diào)動其積極性，促進(jìn)內(nèi)部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實(shí)清理。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。團(tuán)結(jié)合作，共同進(jìn)步，開展批評與自我批評，打造和諧、文明、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念，保證暢通的溝通渠道，堅(jiān)持正確的服務(wù)理念 (有理也是無理 )，及時向業(yè)主提供安全知識、健康常識，天氣預(yù)報(bào)、溫馨提 示等。 九、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標(biāo) 經(jīng)過 x 個月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識與實(shí)踐相結(jié)合，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深刻的認(rèn)識。無論是對物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，對同事還是對住戶，誠實(shí)本身就是的尊重，以誠待人，才能得到真正的理解與支持。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì)、高素養(yǎng)的知識群體，隨著他們對物 業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。 這 x 個月的工作，也暴露了自身存在的問題和缺陷，如在設(shè)備管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改進(jìn)和學(xué)習(xí)。 新的一年，即將來到，決心在崗位上，投入更多的時間，更大的熱情，完成上級布置的各項(xiàng)工作，不辜負(fù)上級領(lǐng)導(dǎo)的期望。時間總是這樣的快，眨眼間， __年就這樣毫無聲息的走了 !一年來，感謝 公司各位領(lǐng)導(dǎo)與同事的大力支持和幫助，使得客服工作進(jìn)展順利。 在部門達(dá)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，各項(xiàng)工作逐步走向正規(guī)，計(jì)劃維修任務(wù)圓滿完成。雖然客服工作相對而言點(diǎn)瑣碎，在這個過程中，通過廣泛搜集和學(xué)習(xí)其他公司的服務(wù)規(guī)程，在工作條理性及服務(wù)規(guī)范方面有了一定的進(jìn)步。在大家的共同努力下，收費(fèi)總額有所上升，圓滿完成年初制定的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。在業(yè)務(wù)能力方面，通過兩年多的虛心學(xué)習(xí)，對于部分產(chǎn) 品及配件了解充分，還有許多也還不是非常清楚，在以后的工作中，需要認(rèn)真學(xué)習(xí)，虛心請教。 __年是我職業(yè)生涯收獲比較大的一年，通過海貝培訓(xùn)和拓展訓(xùn)練，讓我更加清晰的認(rèn)識了團(tuán)隊(duì)，更加準(zhǔn)確的剖析了自己，時間總是在輪回，歲月卻在沉淀， 20__年，我會帶著 努力和激情投入到新一年的工作，超越已經(jīng)擁有的一切爭取在知識層面有一個提高，同時也努力提高潛在價值，取得更大進(jìn)步。有收獲有疑問，有成熟更有對客服未來的不斷探索。因?yàn)樽鳛橐粋€客服人員，我深知基本功要做好做實(shí)，微笑要留住，禮貌要恰當(dāng)，耐心要保持，這些非一日之促成。于自己的成長有更好的磨練。在 KPI 的考核中每月被評為優(yōu)秀客戶代表 .在 06 年作為優(yōu)秀代表派往 ** 進(jìn)行親和力培訓(xùn) ,在 06 年被安排去 **10000 號交流學(xué)習(xí)，期間我的多次建議被領(lǐng)導(dǎo)采納 .由于成績突出 ,被評為 2021 優(yōu)秀員工 .在文娛方面，興趣廣。在去年 5 月份舉辦的電信產(chǎn)品廣告征集中被采納一條有價值的廣告語。 做客服，人說這是在做吃力不討好的事。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來；被客戶表揚(yáng)了，馬上輕快起來，熱情而周到。所幸我得到周圍很多同事們的幫助，使我慢慢成熟起來。在初接電話，對客戶所提出的問題， 我不敢輕易做出回應(yīng)。范文寫作于是，我養(yǎng)成了利用工作之余的時間來熟悉業(yè)務(wù)知識與做疑難問題記錄的習(xí)慣。但是，我沒有因此而放棄自己，而是一直在尋找弊端，不恥下問，加強(qiáng)業(yè)務(wù)積累和學(xué)習(xí)，還主動利用業(yè)余時間多聽了一些優(yōu)秀的錄音。 記得有一天晚上接到一個客戶電話，說他家的小靈通被搶，要馬上報(bào)停，但是報(bào)不出機(jī)主是他愛人的身份證號而被話務(wù)員委婉拒絕，并告知只能明天到營業(yè)廳去處理。沒有值班長在場，怎么辦？嚴(yán)格遵守規(guī)章制度是我們的準(zhǔn)則，但用戶的利益這時可能也會受到損失。用戶真誠道謝。當(dāng)處理一件棘手又敏感的問題，當(dāng)客戶 利益和公司規(guī)章制度發(fā)生矛盾時，又不損害公司利益情況下，我們是多為用戶考慮還是害怕?lián)?dāng)一些責(zé)任？是用看似不會出錯的正當(dāng)理由推辭還是靈活處理，敢于承擔(dān)一些責(zé)任？做一名客服人員絕不是單純做完一件事。所謂為客戶著想，替客戶分憂，達(dá)成客戶心愿，絕非口上那句先生，您的心情我能理解就可以完成，而是需要我們具有敢于承擔(dān)責(zé)任的責(zé)任心和善于分析和處理的判斷力和執(zhí)行力才能真正為客戶完成心愿，提升我們公司的服務(wù)質(zhì) 量和服務(wù)形象。 做一名合格的客服人員，我想僅做好業(yè)務(wù)工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。了解客戶心理 ,使我從經(jīng)驗(yàn)中明白對不起實(shí)在不好意思比先生，很抱歉來的不易引起客戶的反感，一句我們會轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)部門，或說我們會轉(zhuǎn) **部門為您處理比我們會轉(zhuǎn)相關(guān)部門幫您處理更易接受，用戶會感覺不是在敷衍。我的經(jīng)歷是平凡 的，做的事也很平凡，但每個時間階段的工作所得，所思考的，所感悟的都是無價之寶。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得 咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產(chǎn)生的這種辣味，這就是話務(wù)員情緒管理。 第四篇：個人客服工作總結(jié) 個人客服工作總結(jié) 瞬間 ,XX 年即將過去 ,客服部個人工作總結(jié)。 XX 年 11 月 ,我經(jīng)過應(yīng)聘和選拔來到了 Usfine,我非常 .本文 .由方 \案 .范文庫 。集 39。 加入 Usfine 已兩個多月 ,但對于我來說 ,我成長了很多。兩個月的工作 ,并非盡如人意 ,這些還都有待于我進(jìn)一步用心去學(xué)習(xí) ,然后要熟練運(yùn)用在工作中的每一個細(xì)節(jié)里。 一、 XX 年總結(jié) (一 )工作總結(jié) XX 年 11 月 23 日 ,我開始加入到 Usfine,跟著老員工學(xué)習(xí) ,第一次參與訂單登記和后臺管理 。第一次參與問題單、完成訂單回信 。在這里 ,我看到了希望 ,因?yàn)槲铱梢詫W(xué)到更多的工作內(nèi)容。感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的指導(dǎo)幫助 ,感謝公司給了我學(xué)習(xí)的機(jī)會。但遺憾的是 ,我一直沒有自信獨(dú)立完成整個流程規(guī)范化的操作和控制 ,這將是在未來的一年中 ,我要面臨和改變 amp。的首要 ,也是最重要的問題。因?yàn)檫@距離工作中公司領(lǐng)導(dǎo)對我的期望和要求還有很大的距離。方案范文 .庫 .整理 ~、以及對具體工作的實(shí)施與計(jì)劃等問題上還有待進(jìn)一步提高 ^方案范 文庫 _為您搜集整理 ^%,工作總結(jié)《客服部個人工作總結(jié)》。并且自己應(yīng)該而且能夠做的事情 ,要勇于承擔(dān) ,不依賴他人 ,不退 縮、不逃避 ,勇敢地邁出每一步 ,今后在工作中才能做到更加自信和大膽仔細(xì)?？此迫菀?,做起來卻是需要用心、用力、用態(tài)度的 ,需要有自信 ,有更強(qiáng)的耐力。庫 .整理 .蛻變的一年。 要積極主動地把工作做到點(diǎn)上 ,落到實(shí) 處 ,減少工作失誤。 (二 )勤學(xué)習(xí) ,提高 ^方案范 文庫 _為您搜集整理 ^%專業(yè)服務(wù)能力 39。 涉及到工作相關(guān)知識的學(xué)習(xí) ,不怕苦難 ,努力克服。比如 Service信件處理、退款流程、訂單登記細(xì)節(jié)處理、打電話驗(yàn)證 ,回答客人問題等。 (三 )多行動 ,堅(jiān)守工作職責(zé)。所以 ,需要的是有責(zé)任心、不怕吃苦、能耐勞、樂于奉獻(xiàn)的人。 工作無大小 ,只是分工不同 ,貢獻(xiàn)無多少 ,要看用心沒有 ,沒有必要斤斤計(jì)較。然而 ,我個人認(rèn)為自己的上進(jìn)心很強(qiáng) ,最大的特點(diǎn)就是學(xué)習(xí)能力 39。工作中 ,要勤于動手做好本職工作 ,謙虛敬慎 ,不驕不躁 ,不做言語的巨人。整理 ~事務(wù) ,還是工作上的任務(wù) ,我都要用心做到更好。學(xué)會磨練自己 ,拓寬自己 ,憑借公司的良好環(huán)境提升自己。 在工作中做一個留心人。捕捉和發(fā)現(xiàn)大家 工作中的亮點(diǎn) ,加以學(xué)習(xí)和自我提高 ^方案范 文庫 _為您搜集整理 ^%,拓寬知識面 ,提高 ^方案范文庫 _為您搜集整理 ^%履行崗位職責(zé)的能力 39。 第五篇：個人客服工作總結(jié) 個人客服工作總結(jié) 瞬間 ,XX 年即將過去 ,客服部個人工作總結(jié)。 XX 年 11 月 ,我經(jīng)過應(yīng)聘和選拔來到了 Usfine,我非常 .本文 .由方 \案 .范文庫 。集 39。 加入 Usfine 已兩個多月 ,但對于我來說 ,我成長了很多。兩個月的工作 ,并非盡如人意 ,這些還都有待于我進(jìn)一步用心去學(xué)習(xí) ,然后要熟練運(yùn)用在工作中的每一個細(xì)節(jié)里。 一、 XX 年總結(jié) (一 )工作總結(jié) XX 年 11 月 23 日 ,我開始加入到 Usfine,跟著老員工學(xué)習(xí) ,第一次參與訂單登記和后臺管理 。第一次參與問題單、完成訂單回信 。在這里 ,我看到了希望 ,因?yàn)槲铱梢詫W(xué)到更多的工作內(nèi)容。感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的指導(dǎo)幫助 ,感謝公司給了我學(xué)習(xí)的機(jī)會。但遺憾的是 ,我一直沒有自信獨(dú)立完成整個流程規(guī)范化的操作和控制 ,這將是在未來的一年中 ,我要面臨和改變 amp。的首要 ,也是最重要的問題。因?yàn)檫@距離工作中公司領(lǐng)導(dǎo)對我的期望和要求還有很大的距離。方案范文 .庫 .整理 ~、以及對具體工作的實(shí)施與計(jì)劃等問題上還有待進(jìn)一步提高 ^方案范 文庫 _為您搜集整理 ^%,工作總結(jié)《客服部個人工作總結(jié)》。并且自己應(yīng)該而且能夠做的事情 ,要勇于承擔(dān) ,不依賴他人 ,不退縮、不逃避 ,勇敢地邁出每一步 ,今后在工作中才能做到更加自信和大膽仔細(xì)?？此迫菀?,做起來卻是需要用心、用力、用態(tài)度的 ,需要有自信 ,有更強(qiáng)的耐力。庫 .整理 .蛻變的一年。 要積極主動地把工作做到點(diǎn)上 ,落到實(shí)處 ,減少工作失誤。 (二 )勤學(xué)習(xí) ,提高 ^方案范 文庫 _為您搜集整理 ^%專業(yè)服務(wù)能力 39。 涉及到工作相關(guān)知識的學(xué)習(xí) ,不怕苦難 ,努力克服。比如 Service信件處理、退款流程、訂單登記細(xì)節(jié)處理、打電話驗(yàn)證 ,回答 客人問題等。 (三 )多行動 ,堅(jiān)守工作職責(zé)。所以 ,需要的是有責(zé)任心、不怕吃苦、能耐勞、樂于奉獻(xiàn)的人。 工作無大小 ,只是分工不同 ,貢獻(xiàn)無多少 ,要看用心沒有 ,沒有必要斤斤計(jì)較。然而 ,我個人認(rèn)為自己的上進(jìn)心很強(qiáng) ,最大的特點(diǎn)就是學(xué)習(xí)能力 39。工作中 ,要勤于動手做好本職工作 ,謙虛敬慎 ,不驕不躁 ,不做言語的巨人。整理 ~事務(wù) ,還是工作上的任務(wù) ,我都要用心做到更好。學(xué)會磨練自己 ,拓寬自己 ,憑借公司的良好環(huán)境提升 自己。 在工作中做一個留心人。捕捉和發(fā)現(xiàn)大家工作中的亮點(diǎn) ,加以學(xué)習(xí)和自我提高 ^方案范 文庫 _為您搜集整理 ^%,拓寬知識面 ,提高 ^方案范文庫 _為您搜集整理 ^%履行崗位職責(zé)的能力 39。