【正文】 輛的業(yè)主擅自將車輛停放在商業(yè)廣場上，并未向該小區(qū)管理處交納任何停車服務(wù)費(fèi)用，也 未辦理任何車位租用手續(xù)，該小區(qū)管理處與車主之間沒有任何的法律責(zé)任。 2．加強(qiáng)物資搬運(yùn)放行控制的同時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)對安全員處理問題的程序、方法、技巧的培訓(xùn)。 經(jīng)驗(yàn)或教訓(xùn)（含預(yù)防措施） : 1．提高職業(yè)敏感，對重要物資的搬運(yùn)要不怕麻煩，認(rèn)真核實(shí)。 4．召開全員會議，再次強(qiáng)調(diào)物資搬運(yùn)處理程序，提高全員意識；制定“逐級匯報(bào)制度”并開展培訓(xùn)，明確今后嚴(yán)格匯報(bào)制度。 針對此事，管理處立即召集全體安全員進(jìn)行分析、討論，并在經(jīng)理的指導(dǎo)下安全部編制了“逐級匯報(bào)制度”在工作中予以實(shí)施。 解決過程 :1．事發(fā)后，經(jīng)崗位描述該小姐的特征，向該業(yè)主評述，該小姐原與業(yè)主在 某種場合認(rèn)識，有一定的關(guān)系，由此可斷定是該小姐配了業(yè)主房間鑰匙，在交往中產(chǎn)生了糾葛后對該業(yè)主進(jìn)行的報(bào)復(fù)。并說有急事要趕著去上班，電視機(jī)只是抬出去維修一會就搬會來，該小姐在與崗位吵鬧、交涉了 20 分鐘左右后，在不耐煩的情況下，當(dāng)值安全員張 XX 在沒有向中心及班長匯報(bào)的情況下，押了該小姐隨行一名男子身份證后予以放行。這位小姐趁管理處工作人員不注意的情況下拿了一張空白 的放行條回到 3崗，此時(shí)前臺也未及時(shí)將此信息向中心通報(bào)。針對此類現(xiàn)象，應(yīng)加強(qiáng)對工地現(xiàn)場的巡邏，要求員工在工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)，加強(qiáng) 安全防范措施，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)項(xiàng)目部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)并通知當(dāng)?shù)嘏沙鏊浜辖鉀Q問題。 解決過程 : 當(dāng)值安全員馬上認(rèn)識到事情的嚴(yán)重性，立刻通知一號崗向項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，通知其他安全員趕到現(xiàn)場，隨后項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)雙方單位負(fù)責(zé)人趕到現(xiàn)場，勸阻、調(diào)解控制事態(tài)發(fā)展，及時(shí)制止了這次打架流血事件。 加強(qiáng)住戶已開通居家報(bào)警系統(tǒng)性能抽查檢測，杜絕消防安全隱患。 經(jīng)驗(yàn)或教訓(xùn)（含預(yù)防措施） : 對我公司安全員快速處理問題的能力進(jìn)行表揚(yáng)。業(yè)主于 10： 40 分左右趕回。此次火災(zāi)燒毀了部分櫥柜及相關(guān)餐具等，家中部分天花被熏黑，滿屋煙塵，由于撲救及時(shí)，未對業(yè)主財(cái)產(chǎn)造成更大損失。 ；對于離職人員收拾行李離開宿舍時(shí)，班長要給予監(jiān)督檢查； 消毒碗柜引發(fā)火災(zāi) 案例描述 :8 月 9 日上午 9： 30 分左右，控制中心收到會所救生員張 XX的報(bào)警，發(fā)現(xiàn)芙蓉北面 C 座六樓廚房附近窗戶有濃煙冒出，中心收到報(bào)警后立即通知 15崗、 25崗（班長）、 9崗（班長）攜帶消防工具趕到現(xiàn)場，過程中 15崗及時(shí)關(guān)閉了六樓的電源總開關(guān)及燃?xì)饪傞y，在到單元門口時(shí)，剛好有一女子買菜回來，在當(dāng)值九號趕到六樓時(shí)已有明顯的濃煙和焦臭味從該樓 601 房冒出，該女子見我們神色緊張地往上跑也緊跟著跑上來，發(fā)現(xiàn)是自家著火了，迅速掏出鑰匙打開戶門讓我當(dāng)值 9號、 25崗 進(jìn)屋，此時(shí)屋內(nèi)已經(jīng)聚集了較大的濃煙，廚房基本已被濃煙覆蓋，但未發(fā)現(xiàn)明火； 25崗迅速打開各窗戶及相關(guān)的通風(fēng)道，9崗做好自我防護(hù)措施后果斷地進(jìn)行了滅火操作，緊接著 1 118崗分別迅速趕到現(xiàn)場協(xié)助滅火，將火災(zāi)撲滅后及時(shí)對現(xiàn)場進(jìn)行了降溫處理，隨后經(jīng)營部主管也趕到現(xiàn)場協(xié)助。 解決過程 :該事件反映出：我們對自身物品的安全防范意識不夠，粗心大意，太過于相信人，沒有建立一套完整的內(nèi)部員工物品管理和監(jiān)督機(jī)制，同時(shí)也反映出內(nèi)部有些員工的思想素質(zhì)特差，愛貪圖勢利。 對類似問題發(fā)生后安全員應(yīng)第一時(shí)間向管理處相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，避免事情進(jìn)一擴(kuò)大。老太太受傷后又聞聽此言，傷在頭上痛在心里，氣憤之極，回家后病倒，家人將其往醫(yī)院診治并向管理處投訴 . 解決過程 : 由管理處領(lǐng)導(dǎo)多次到醫(yī)院探望老太太，并送去慰問金，表示管里處上下都很重視這件事，并就本事件中員工的行為作出道歉； 在出入口處專為行人在右邊用磚鋪上一條明顯的行人專用道路在出入口加裝明顯行人引路標(biāo)識和溫新提示； 召集全部安全員對此事進(jìn)行培訓(xùn)、討論。 通過該事件，使管理處認(rèn)識到車場出入口崗位在處理顧客來訪時(shí)的經(jīng)驗(yàn)、技巧的欠缺，管理 處今后將加大對車場出入口崗位的培訓(xùn)力度，使該崗位人員在驗(yàn)證來訪顧客身份時(shí)能夠以專業(yè)、靈活的工作方式提高處理顧客來訪的效率，以提升顧客滿意度。 （珊 201 登記戶主為張?zhí)m小姐，常住人員為張小姐父母與小女兒，其先生梁立人是梁先生 —— 梁立富的哥哥，不經(jīng)?；匦^(qū)住）處理措施： 及時(shí)與珊湖居 201 房業(yè)主張?zhí)m小姐和先生梁立人溝通，對因工作中不足給客戶帶來的誤解表示 歉意及今后改進(jìn)的具體措施； 作為案例在部門專題會議上進(jìn)行培訓(xùn)，引起全體人員的高度重視； 對相應(yīng)崗位進(jìn)行內(nèi)部處理； 保持與投訴客戶聯(lián)系（已回香港），主動上門溝通，消除客戶抱怨。 管理處在對其哥哥家進(jìn)行回訪后， 準(zhǔn)備在第二天組織相關(guān)人員到梁先生公司進(jìn)行登門拜訪。安全主辦與其分析了這樣管理的利弊關(guān)系后，業(yè)主表示接受。然后管理處客戶主管和安全主辦等到珊湖居 201 家進(jìn)行了回訪。 安全班長又詳細(xì)的將情況與其嫂子介紹了一下，他嫂子當(dāng)時(shí)說他就那樣，你們不用理他。 梁先生向其嫂子抱怨安全員不給其進(jìn)入小區(qū)，其嫂子說你沒有報(bào)對房號人家怎么給你進(jìn)。然后和安全班長一起去迎接梁先生。司機(jī)到了珊湖居指出梁先生要到達(dá)的房間，原來是珊湖居 201 房。說完就離開了管理處。 梁先生到了管理處后，前臺值班員李昌華接待了他。 在隔了一會后，梁先生又返回出入口，說要去管理處，安全員小李在請示了班長以后立即發(fā)卡，將車放行進(jìn)入小區(qū)。同時(shí)安全班長也勸其再打一次電話確定一下詳細(xì)房號。（后來調(diào)查接電話的為其嫂子的父親，聽不懂梁先生說的是什么內(nèi)容）此時(shí)梁先生已較為激動，說人明明在家，為什么說沒有人接，當(dāng)值班長立即安排另外一名安全員小陸到 101 房上門核實(shí)，但打了幾遍 101 房門鈴后也無人開門。出入口崗小李向梁先生轉(zhuǎn)述了相關(guān)情況。安全員問梁先生 101 房還是 102 房，梁先生說是 101 房，并表示能確定。珊湖居第一棟共有兩戶，即 101 房和 102 房。當(dāng)時(shí)梁先生說：“我以前來過幾次的，今天是來 看親戚的，你讓我進(jìn)去就行了”安全員小李當(dāng)場表示了歉意，堅(jiān)持要核實(shí)后才能放行。尤其是無人監(jiān)護(hù)的小