【正文】 員加強(qiáng)培訓(xùn)，加強(qiáng)職業(yè)敏感度，對(duì)外來(lái)人員提高警惕性，對(duì)可疑情況應(yīng)及時(shí)向上匯報(bào)，以便識(shí)別不法之徒。 業(yè)主在小區(qū)被騙 案例描述 :7： 30 分左右， 1305 房業(yè)主父親在廣場(chǎng)花園散步，這時(shí)有兩位年輕男子到花園問(wèn)路，正 好跟老伯談上，當(dāng)值 3崗以為他們是熟人并沒(méi)有多問(wèn)，一會(huì)老伯上樓去，過(guò)了幾分鐘又下樓然后拿了一包茶葉上去， 8： 50 分業(yè)主下樓詢問(wèn)當(dāng)值 3崗，是不是有推銷人員進(jìn)入大廈，聲稱她父親被人騙了， 3崗跟業(yè)主解釋說(shuō)沒(méi)有推銷人員到大廈。 案例點(diǎn)評(píng) :小區(qū)商鋪廣場(chǎng)為業(yè)主休閑的活動(dòng)場(chǎng)所，原本不屬于停車場(chǎng)地，因該小區(qū)地下車庫(kù)停車位有限，小區(qū)業(yè)主擁有車輛的數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了規(guī)劃的停車位數(shù)量，后來(lái)購(gòu)買車輛的業(yè)主擅自將車輛停放在商業(yè)廣場(chǎng)上，并未向該小區(qū)管理處交納任何停車服務(wù)費(fèi)用，也 未辦理任何車位租用手續(xù)，該小區(qū)管理處與車主之間沒(méi)有任何的法律責(zé)任。 經(jīng)驗(yàn)或教訓(xùn)（含預(yù)防措施） : 1．提高職業(yè)敏感，對(duì)重要物資的搬運(yùn)要不怕麻煩，認(rèn)真核實(shí)。 針對(duì)此事，管理處立即召集全體安全員進(jìn)行分析、討論，并在經(jīng)理的指導(dǎo)下安全部編制了“逐級(jí)匯報(bào)制度”在工作中予以實(shí)施。并說(shuō)有急事要趕著去上班，電視機(jī)只是抬出去維修一會(huì)就搬會(huì)來(lái)，該小姐在與崗位吵鬧、交涉了 20 分鐘左右后，在不耐煩的情況下，當(dāng)值安全員張 XX 在沒(méi)有向中心及班長(zhǎng)匯報(bào)的情況下，押了該小姐隨行一名男子身份證后予以放行。針對(duì)此類現(xiàn)象，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)工地現(xiàn)場(chǎng)的巡邏，要求員工在工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)，加強(qiáng) 安全防范措施，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)項(xiàng)目部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)并通知當(dāng)?shù)嘏沙鏊浜辖鉀Q問(wèn)題。 加強(qiáng)住戶已開(kāi)通居家報(bào)警系統(tǒng)性能抽查檢測(cè)，杜絕消防安全隱患。業(yè)主于 10： 40 分左右趕回。 ；對(duì)于離職人員收拾行李離開(kāi)宿舍時(shí)，班長(zhǎng)要給予監(jiān)督檢查； 消毒碗柜引發(fā)火災(zāi) 案例描述 :8 月 9 日上午 9： 30 分左右，控制中心收到會(huì)所救生員張 XX的報(bào)警，發(fā)現(xiàn)芙蓉北面 C 座六樓廚房附近窗戶有濃煙冒出，中心收到報(bào)警后立即通知 15崗、 25崗（班長(zhǎng)）、 9崗（班長(zhǎng)）攜帶消防工具趕到現(xiàn)場(chǎng)，過(guò)程中 15崗及時(shí)關(guān)閉了六樓的電源總開(kāi)關(guān)及燃?xì)饪傞y，在到單元門口時(shí)，剛好有一女子買菜回來(lái)，在當(dāng)值九號(hào)趕到六樓時(shí)已有明顯的濃煙和焦臭味從該樓 601 房冒出，該女子見(jiàn)我們神色緊張地往上跑也緊跟著跑上來(lái)，發(fā)現(xiàn)是自家著火了，迅速掏出鑰匙打開(kāi)戶門讓我當(dāng)值 9號(hào)、 25崗 進(jìn)屋，此時(shí)屋內(nèi)已經(jīng)聚集了較大的濃煙，廚房基本已被濃煙覆蓋，但未發(fā)現(xiàn)明火； 25崗迅速打開(kāi)各窗戶及相關(guān)的通風(fēng)道，9崗做好自我防護(hù)措施后果斷地進(jìn)行了滅火操作，緊接著 1 118崗分別迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助滅火，將火災(zāi)撲滅后及時(shí)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了降溫處理，隨后經(jīng)營(yíng)部主管也趕到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助。 對(duì)類似問(wèn)題發(fā)生后安全員應(yīng)第一時(shí)間向管理處相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，避免事情進(jìn)一擴(kuò)大。 通過(guò)該事件，使管理處認(rèn)識(shí)到車場(chǎng)出入口崗位在處理顧客來(lái)訪時(shí)的經(jīng)驗(yàn)、技巧的欠缺，管理 處今后將加大對(duì)車場(chǎng)出入口崗位的培訓(xùn)力度，使該崗位人員在驗(yàn)證來(lái)訪顧客身份時(shí)能夠以專業(yè)、靈活的工作方式提高處理顧客來(lái)訪的效率，以提升顧客滿意度。 管理處在對(duì)其哥哥家進(jìn)行回訪后， 準(zhǔn)備在第二天組織相關(guān)人員到梁先生公司進(jìn)行登門拜訪。然后管理處客戶主管和安全主辦等到珊湖居 201 家進(jìn)行了回訪。 梁先生向其嫂子抱怨安全員不給其進(jìn)入小區(qū)，其嫂子說(shuō)你沒(méi)有報(bào)對(duì)房號(hào)人家怎么給你進(jìn)。司機(jī)到了珊湖居指出梁先生要到達(dá)的房間，原來(lái)是珊湖居 201 房。 梁先生到了管理處后，前臺(tái)值班員李昌華接待了他。同時(shí)安全班長(zhǎng)也勸其再打一次電話確定一下詳細(xì)房號(hào)。出入口崗小李向梁先生轉(zhuǎn)述了相關(guān)情況。珊湖居第一棟共有兩戶，即 101 房和 102 房。尤其是無(wú)人監(jiān)護(hù)的小孩，禁止其在深水區(qū)域活動(dòng)。 案例點(diǎn)評(píng) : 由于溺水小孩非本小區(qū)住戶，說(shuō)明管理處工作人員在日常管理過(guò)程中，對(duì)泳客的控制不嚴(yán)，沒(méi)有認(rèn)真履行泳池的相關(guān)管理規(guī)定，對(duì)進(jìn)入泳池人員的《健康證》未進(jìn)行有效登記、檢查，導(dǎo)致外來(lái)小孩在泳池溺水事件的發(fā)生。 ３、事情發(fā)生當(dāng)天召開(kāi)緊急會(huì)議要求泳池所有服務(wù)人員統(tǒng)一回答口徑。管理處向其闡明了觀點(diǎn)：泳池有明顯 的提示，１４歲以下兒童游泳需成人陪同，而小孩游泳發(fā)生溺水時(shí)，其父親在泳池旁看報(bào)紙，未盡到監(jiān)護(hù)責(zé)任。在泳池負(fù)責(zé)人劉某和其父親的陪同下將小孩送到坂田醫(yī)院做進(jìn)一步的檢查。 經(jīng)過(guò)管理處工作人員多次雙方協(xié)商，最終 B 先生愿意負(fù)責(zé)將車帶到專修店修理。并轉(zhuǎn)告讓其下午再來(lái)處理。 處理違章裝修和管理處采取的措施應(yīng)及時(shí)知會(huì)業(yè)主，請(qǐng)業(yè)主配合管理，對(duì)裝修人員加強(qiáng)管理。最后陪同業(yè)主到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)裝修工人進(jìn)行裝修現(xiàn)場(chǎng)的注意事項(xiàng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)講解，并對(duì)裝修負(fù)責(zé)人提出了批評(píng)，并對(duì)以后裝修提出了要求。安全宣傳培訓(xùn)不落實(shí)，施工單位未開(kāi)展過(guò)滅火應(yīng)急演練，施工人員防火安全意識(shí)差，不熟悉基本的防火安全常識(shí)，不掌握基本的自救逃生方法，致使許多人員無(wú)法逃生而遇難。 事故經(jīng)過(guò)：引漢濟(jì)謂工程項(xiàng)目工地宿舍發(fā)生火災(zāi) ，造成 14 人死亡，24 人受傷。 某某會(huì)所裝修大廳挑高部分離地面有 5 米高，施工員也在挑高臺(tái)面做了細(xì)木檔子簡(jiǎn)易防護(hù)欄，某天中午吃好飯工人們都在聊天吸煙，王姓工人身體手臂依偎在簡(jiǎn)易防護(hù)欄上吸煙，危險(xiǎn)悄悄降臨，正在大家聊的高興時(shí)，簡(jiǎn)易防護(hù)欄承受不住王師傅的身體的體重偏移了下，由于慣性作用，王師傅整個(gè)人直接壓上了簡(jiǎn)易防護(hù)欄，簡(jiǎn)易防護(hù)欄承受不住王師傅的體重直接崩斷，王師傅從挑高臺(tái)面摔下 5 米高臺(tái)，造成嚴(yán)重傷殘。 。原因分析： 。 ，沒(méi)及時(shí)清理及整理。 。無(wú)任何安全措施，施工現(xiàn)場(chǎng)未設(shè)置消防設(shè)施、無(wú)臨時(shí)消防水池，發(fā)生火災(zāi)后，無(wú)法有效組織撲救。安全員還要對(duì)其他業(yè)主負(fù)責(zé)，并引導(dǎo)業(yè)主與其他業(yè)主換位思考。未得到許可前不能私自操作，同時(shí)停電前應(yīng)知會(huì)業(yè)主。 控制中心人員匯報(bào)上級(jí)后，按領(lǐng)導(dǎo)要求 B 先生出具事故證明，并留下工作單位地址、電話和身份證復(fù)印件。 A 先生將此事推托到管理處，讓管理處負(fù)責(zé)處理，理由是此事發(fā)生在本區(qū)域，理應(yīng) 管理處全權(quán)為其處理。將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移到政府部門！ 非小區(qū)住戶小孩泳池溺水責(zé)任由誰(shuí)承擔(dān) 案例