服務(wù)專員sa培訓(xùn)商品促銷話術(shù)-文庫(kù)吧資料
2024-09-07 22:53本頁(yè)面
【正文】 油？ SA： 一般而言奔馳轎車的變速箱油 30000公里定期保養(yǎng)時(shí)需要更換，但每次實(shí)施定期保養(yǎng)一定會(huì)檢查，其他原因?qū)е掠推纷冑|(zhì)也需要更換。 SA： ＊＊先生（小姐） 動(dòng)力轉(zhuǎn)向機(jī)油 ，與您車輛安全有重大的關(guān)系。 客戶： 能不能使用變速箱油取代 動(dòng)力轉(zhuǎn)向機(jī)油 ，外界的保養(yǎng)廠都使用變速箱油？ SA： 動(dòng)力轉(zhuǎn)向機(jī)油 與變速箱油雖然性質(zhì)相同，具有液壓及潤(rùn)滑的功能，但由于工作溫度不同，工作壓力范圍不同，因此需要使用不同的油品；奔馳的車輛 若使用變速箱油取代 動(dòng)力轉(zhuǎn)向機(jī)油 除了造成轉(zhuǎn)向異音之外；更可能造成轉(zhuǎn)向元件的損壞（變速箱油在轉(zhuǎn)向系統(tǒng)中容易產(chǎn)生氣泡）。不但可以讓您的轉(zhuǎn)向油壓系統(tǒng)壽命更長(zhǎng)，也可以有較長(zhǎng)的時(shí)間才需更換。表面上全合成（合成）機(jī)油價(jià)格較高，實(shí)際上因?yàn)闈?rùn)滑度提高所省下的油錢，提高引擎的耐久性，改善引擎的加速性，減少無(wú)形中馬力的損耗，降低噪音、等等 …. ，這些好處都不是價(jià)錢所能衡量的。一般機(jī)油（礦物油）僅能提供基本運(yùn)轉(zhuǎn)的性能及保護(hù)，如要讓車子引擎運(yùn)轉(zhuǎn)更安靜，車輛更省油，為了更進(jìn)一步保護(hù)愛(ài)車建議使用全合成（合成）機(jī)油；尤其車輛常常在高溫、溼熱、多灰塵以及短程行車較多的情況更應(yīng)使用全合成（合成）機(jī)油。 如果您未回奔馳授權(quán)服務(wù)廠實(shí)施維修，除了可能影響您 保修 權(quán) 益，最重要的是外界服務(wù)廠無(wú)法保障您使用這臺(tái)車的安全性。 如果您的愛(ài)車不在上述條件，即可每 10000公里實(shí)施定期保養(yǎng)，當(dāng)然如果你不放心，也可以每 10000公里回廠實(shí)施例行性檢查。 客戶： 何種狀況需要每 10000公里要回廠實(shí)施定期保養(yǎng)？ SA： 一般而言行車距離短，行駛狀態(tài)走走停停，外在環(huán)境溼熱，多灰塵，駕駛者有急加速、減速的習(xí)慣，或者是營(yíng)業(yè)車輛，建議每 10000公里實(shí)施一次定期保養(yǎng)。 SA：對(duì)不起，是否可以將您的 意見建議 告訴我，我很誠(chéng)心接受您的抱怨，也針對(duì)其缺點(diǎn)作改善，同時(shí)我也將回報(bào)上級(jí)，尋求解決的方案。我們有這么多的服務(wù)及保証，就算價(jià)錢比外界略高，也比外界的維修劃算。 此外我們的維修人員都受過(guò) 專業(yè)的訓(xùn)練，有一定的保養(yǎng)方式及準(zhǔn)則。 SA：對(duì)不起，因?yàn)槭召M(fèi)的問(wèn)題造成您不想回原廠保養(yǎng)。 對(duì)于此次您在外界服務(wù)廠已做了保養(yǎng)，如果您愿意，建議您再回廠一次，我們免費(fèi)替您再確認(rèn)，免得車輛有其它狀 況產(chǎn)生。雖然距離較遠(yuǎn)也值得您回廠保養(yǎng)。但是，還是要提醒＊＊先生（小姐），最好還是要回原廠保養(yǎng)，因?yàn)橥饨绲姆?wù)廠對(duì)此種車輛的專業(yè)知識(shí)并不充足，他們通常只選擇他們專精的部份實(shí)施保養(yǎng)或維修，而且他們對(duì)此種車輛的保養(yǎng)項(xiàng)目及其保養(yǎng)零件的 壽命周期也不了解，同時(shí)零件的取得來(lái)源也大有爭(zhēng)議，甚至使用替代性零件或不適當(dāng)?shù)牧慵?，綜合上述而言，在外界的保養(yǎng)廠實(shí)施保養(yǎng)對(duì)您愛(ài)車的壽命及您行車的安全都可能造成極大的不確定性。 客戶回答三： 您們距離太遠(yuǎn)了，我已經(jīng)在附近保養(yǎng)過(guò)了。最重要的是您愛(ài)車的 安全 保修 及車輛的性能更有保障。 記錄并于下次繼續(xù)連絡(luò) 客戶回答二： 里程已經(jīng)到了，但是我最近沒(méi)空（我找時(shí)間回廠）。 SA： 謝謝您！再次提醒您，不要錯(cuò)過(guò)保養(yǎng)的時(shí)程，以免影響您 保修 的權(quán)益；進(jìn)廠保養(yǎng)前建議您先行預(yù)約，以節(jié)省您的保養(yǎng)時(shí)間。） SA： 根據(jù)您以往的記錄，您的愛(ài)車已達(dá)＊＊＊＊公里的保養(yǎng)里程，不曉得您車輛里程數(shù)多少？什么時(shí)間有空，想與您約個(gè)時(shí)間回廠實(shí)施定期保養(yǎng)。（若答案是否定的，則另行約定通話時(shí)間，或記錄后另行連絡(luò)。 （暢）銷的方法 * 了解客戶的心態(tài) * 誰(shuí)在賣 * 了解客戶的心態(tài)，由發(fā)現(xiàn)商品到購(gòu)買顧客心理的七個(gè)階段 ?： 第一階段：注意 第二階段：興趣 第三階段：想象 第四階段：購(gòu)買的欲望 第五階段：比較 第六階段：決定 第七階段：購(gòu)買（下訂）
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