【正文】 做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。 在工作中，我嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對(duì)顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答 。當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去 。 二、立足本職，愛崗敬業(yè) 作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來鍛煉自己。現(xiàn)對(duì)自己上周的工作總結(jié)如下： 一、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn) 理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。 四、擴(kuò)展自己的知識(shí)面，不斷完善自己 在短短的幾天工作中，就暴露出我許多方面的不足，如一些接待的禮儀 還是不夠規(guī)范，一些接電話的用語不夠?qū)I(yè)等，所以在以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的學(xué)識(shí)，以便更好更出色地完成工作。在這段時(shí)間里，感謝上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)、包容，讓我能更快地適應(yīng)崗位，更出色的完成工作任務(wù)。過去一個(gè)星期內(nèi)的工作量相對(duì)來說還是比較輕松的，主要都是整理一下辦公室的環(huán)境，考勤，接待，打印、復(fù)印，下班后關(guān)窗斷電以及領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)性吩咐的工作，或許是因?yàn)樯鐣?huì)經(jīng)驗(yàn)不足，工作任務(wù)完成的不是很出色，希望接下來能取得進(jìn)步?，F(xiàn)在將上個(gè)星期的工作情況總結(jié)如下： 一、認(rèn)識(shí)前臺(tái)文員這個(gè)崗位的總要性 要做好前臺(tái)文員這個(gè)崗位的工作，就必須要深刻的認(rèn)識(shí)到這個(gè)崗位的重要性。 先了解想到這些，作為對(duì)自己到公司的一個(gè)初步認(rèn)識(shí)，具體事宜要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)實(shí)際情況來定奪。 第四，產(chǎn)品的包裝創(chuàng)新。 第二，產(chǎn)品本身的特色，加以形象說明，到合川必購的產(chǎn)品。 通過一個(gè)星期的學(xué)習(xí)，所思考到的問題做了初步的總結(jié)如下： 隨著市場(chǎng)迅速的發(fā)展，社會(huì)生活水平的提高，對(duì)物質(zhì)生活，精神藝術(shù)方面都有所提高，當(dāng)代社會(huì)的生活品質(zhì)也大大比以前提高了，而我們所做的產(chǎn)品，禮品為人們生活增添了生活藝術(shù)和美化空間。聽從公司領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，認(rèn)真完成。了解軒威公司以經(jīng)營(yíng)禮品為主，為消費(fèi)者代購各種商品，通過幾天的初步了解，知道嘉陵峽硯主要分布在合川，重慶為主，木雕的分布范圍比較多一些，范圍比較廣一些，從資料了解了合川峽硯所獲的獎(jiǎng)項(xiàng)，學(xué)習(xí)了公司的規(guī)章制度和保密制度，當(dāng)然這幾天學(xué)習(xí)的都是表面極少的東西，更多的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)需要在 以后的工作學(xué)習(xí)當(dāng)中繼續(xù)積累。 公司人員一周工作總結(jié) 2 通過一周在公司的學(xué)習(xí)了解，對(duì)公司的基本情況有所了解 ，熟悉了辦公室情況，公司領(lǐng)導(dǎo)既有能力對(duì)員工也有親和力，對(duì)辦公室人員職責(zé)初步了解，公司員工非常的團(tuán)結(jié)，早上喊口號(hào)做早操提高了工作積極性。 在銷售內(nèi)勤工作當(dāng)中，查找客戶資源的效 率較低，這樣就不能保證及時(shí)供應(yīng)銷售人員的資源需求。 在人事方面，有許多通知過的人在通知后卻沒有到公司參加面試。 銷售內(nèi)勤：為提高公司銷售人員的工作效率，做他們工作開展的堅(jiān)實(shí)后盾，在行政和人事工作之余，我協(xié)助新員工找到六十余家客戶資源。 人事招聘：在人事招聘工作中，我聽取同事的意見，在胡經(jīng)理的引導(dǎo)中不斷的完善自己的言辭，使自己在人事招聘方面的語言表達(dá)話術(shù)有了一定的提升與改善，完成了銷售部百分之六十的人員招聘工作。 行政工作：在工作當(dāng)中我熟悉了公司的規(guī)章制度，主持了一次公司的晨會(huì)，懂得了術(shù)業(yè)有專攻的道理，明白了怎樣去開展公司的行政工作才是 最有效率的。 第四篇：公司人員一周工作總結(jié) _人員周工作總結(jié) 我們寫工作總結(jié)的過程就是通過對(duì)實(shí)踐過程進(jìn)行認(rèn)真的分析，找出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)規(guī)律性的東西，使感性認(rèn)識(shí)上升到理性認(rèn)識(shí)。這周對(duì)于 502及 671 位置進(jìn)行了調(diào)整，總體來說 502 位置調(diào)整比較理想； 671 雖然從C 區(qū)調(diào)整為 A 區(qū)，但因此通道較窄，我們陳列位置不易留住顧客，待 4號(hào)店長(zhǎng)上班后再進(jìn)行調(diào)整。培訓(xùn)內(nèi)容為： 產(chǎn)品知識(shí)重點(diǎn)點(diǎn)位培訓(xùn)； 銷售技巧提煉培訓(xùn)； 重點(diǎn)問題匯總培訓(xùn)。 本周因回公司開會(huì)，無培訓(xùn)安排。較之前的會(huì)員辦理來說，總數(shù)有所下降，但提高了顧客的有效回頭率（ 100 元以上才辦理會(huì)員卡，等于是說顧客至少會(huì)購買我們兩個(gè)以上單品才可以辦理會(huì)員卡，這樣顧客在使用過程中如果其它的護(hù)膚品用完之后會(huì)自然而然選擇我們的產(chǎn)品補(bǔ)缺）。分析：一是競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)，之前 502 店我們的陳列位置不是很好，在男士區(qū)域，加之背對(duì)美津植秀，美 津中晚班基本促銷都保持在 5 個(gè)人以上，她們拉人是非常的厲害，相比較我們促銷的銷售就顯得比較薄弱；二是陳列位置，本周一 502店調(diào)整了陳列位置，我們位置調(diào)整為東西主通道位置，雖然是西邊第二個(gè)端架，但相比較以前的陳列位置還算是非常不錯(cuò)的；三是人員配備，上周開除了一名促銷，因?yàn)槟莻€(gè)促銷上班一月時(shí)間，進(jìn)步不是很大，開始給她機(jī)會(huì)是認(rèn)為對(duì)于產(chǎn)品知識(shí)及銷售技巧和屈臣氏的管理有一個(gè)適應(yīng)過程，但經(jīng)過一個(gè)月的觀察，發(fā)現(xiàn)是性格使然，即太靦腆，不能勝任屈臣氏的銷售氛圍，所以在周一的時(shí)候派去培訓(xùn)老師駐店支援，一是暫時(shí)補(bǔ)位，二是帶動(dòng)起長(zhǎng)促 的銷售積極性，形成銷售相互追趕。 480 店 11 月份銷售完成率60%； 12 月份剛好完成任務(wù)；本月前兩周已完成本月任務(wù)的 65%，銷售提升快，分析：一是元旦人流量較以往大， 二是本店促銷原來做魔法醫(yī)生，護(hù)膚銷售經(jīng)驗(yàn)很豐富，連帶性不錯(cuò)；三是平時(shí)雖然對(duì)本店的人員支持力度不是很大，但對(duì)促銷的日常激勵(lì)緊盯不放，無時(shí)無刻都在挖掘員工的自身特長(zhǎng)，在激勵(lì)中讓本人認(rèn)識(shí)到自身的優(yōu)勢(shì)， 從而發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，提高銷售。扎實(shí)進(jìn)取，努力工作，為公司的發(fā)展盡自己綿薄之力。梳理了思路，明確了方向。 總之，通過理論上對(duì)自己這一周的工作總結(jié)，還發(fā)現(xiàn)有很多的不足之處。如果一個(gè)人領(lǐng)悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣，那么他就掌握了達(dá)到成功的原理。其心態(tài)的調(diào)整使我更加明白，不論做任何事，務(wù)必竭盡全力。力爭(zhēng)讓每一位顧客都能買到自己稱心如意的商品，更力爭(zhēng)增加銷售數(shù)量，提高銷售業(yè)績(jī)。做到爛熟于心。 再次，要深化自己的工作業(yè)務(wù)。讓所有來到我們紅蜻蜓專賣店的顧客都乘興而來，滿意而去。 其次，注意自己銷售工作中的細(xì)節(jié)，謹(jǐn)記銷售理論中顧客就是上帝這一至理名言。因 此，在以后的銷售工作中，我必須努力提高強(qiáng)化說服顧客，打動(dòng)其購買心理的技巧。為公司創(chuàng)造商業(yè)效績(jī)。我認(rèn)為自己還一定程度的存在有欠缺強(qiáng)力說服顧客，打動(dòng)其購買心理的技巧。因此，更要及時(shí)強(qiáng)化自己的工作思想，端正意識(shí)，提高專賣銷售工作的方法技能與業(yè)務(wù)水平。 回顧這一周來，自己的工作情況，捫心自問，坦言總結(jié)。要在進(jìn)取工作的基礎(chǔ)上，先找準(zhǔn)思想方向，即要有著明確的意識(shí)感觀和積極的工作態(tài)度，方能付諸于努力 工作的實(shí)踐之中。 古語有云：磨刀不誤砍柴工。萬物復(fù)蘇，大地春暖花開。努力成長(zhǎng) 為新時(shí)代優(yōu)秀職工。我們有收獲，所以我們幸福。我們有夢(mèng)想，所以我們自豪 。 在工作中，還存在一些不足之處需要提高。每一天周而復(fù)始的工作，這樣的事情經(jīng)常會(huì)發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：“追求客戶滿意服務(wù)”，我用真心、真誠(chéng)與客戶筑起了心與心之間的橋梁。 但有一些客戶根本不聽你的解釋，對(duì)你大喊大叫，滿口臟話，我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn)，但我忍住了，不讓眼淚掉下來。為 了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們中國(guó)移動(dòng)的品牌優(yōu)勢(shì)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)、信譽(yù)優(yōu)勢(shì)，進(jìn)取的推銷新業(yè)務(wù)。隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，市場(chǎng)竟?fàn)幰苍絹碓郊ち?，一些客戶頻繁地銷號(hào)、換卡?？恳稽c(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)本事。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn)，能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶供給滿意的服務(wù)。在移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。在下一步工作中，要加以克服和改進(jìn)。 二是工作創(chuàng)新不夠。 以上是自己對(duì)上周工作的總結(jié)，但自己深知還存在一些不足 之處。對(duì)顧客反映的問題，自己能解決