春運(yùn)年終工作總結(jié)三篇-文庫(kù)吧資料
2025-03-10 03:10本頁(yè)面
【正文】 去服務(wù)工作中的生、冷、硬、頂現(xiàn)象，堅(jiān)決杜絕粗暴待客。 一是堅(jiān)持全面服務(wù)。同時(shí)針對(duì)春節(jié)期間在外用餐問(wèn)題，提前與 xx、 xx 地區(qū)飯店聯(lián)系，確保春節(jié)期間有飯店給乘務(wù)員送餐。 二是動(dòng)員車隊(duì)全體干部利用春運(yùn)添乘期間，特別是兩會(huì)期間深入了解一線職工的困難和訴求，根據(jù)職工的心理和思想動(dòng)態(tài)，從中找出職工在工作上、生活上存在的主要矛盾和思想障礙，從而做到對(duì)癥下藥，有針對(duì)性地開(kāi)展談心教育工作，使全體職工思想統(tǒng)一到春運(yùn)戰(zhàn)線上，確保職工隊(duì)伍穩(wěn)定。 二、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，確保穩(wěn)定。 二是緊密圍繞三個(gè)出行目標(biāo)開(kāi)展好黨員公開(kāi)承諾，動(dòng)員黨員干部職工要樹(shù)立旅客至上、用心服務(wù)、真誠(chéng)待客理念，倡導(dǎo)敢于擔(dān)當(dāng)、主動(dòng)作為、迎難而上作風(fēng)，進(jìn)一步強(qiáng)化安全風(fēng)險(xiǎn)管理，落實(shí)便民利民措施，確保奪取春運(yùn)全勝。 一是組織車隊(duì)全體 干部及班組骨干召開(kāi)春運(yùn)動(dòng)員會(huì)，認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)了路局總經(jīng)理 1 號(hào)令，并要求記名傳達(dá)到每一名員工，確保人人知曉，嚴(yán)格執(zhí)行。但安全工作沒(méi)有最好，只有更好，我們將在以后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)安全監(jiān)督管理，突出重點(diǎn)，狠抓關(guān)鍵，增添措施，強(qiáng)力整治，扎實(shí)抓好各項(xiàng)工作，為營(yíng)造和諧 的交通環(huán)境做出新貢獻(xiàn)。1 月 1 日，妥善處理了因霧霾天氣造成高速公路封閉，約 1000 余名旅客出行受影響問(wèn)題。四是進(jìn)一步完善高峰期運(yùn)力組織等應(yīng)急預(yù)案，并加強(qiáng)員工 教育培訓(xùn)，確保緊急情況下應(yīng)急預(yù)案的及時(shí)、有效啟動(dòng)。 三是加強(qiáng)與相關(guān)職能部門的密切聯(lián)系，在春運(yùn)期間各車站積極與市交委執(zhí)法大隊(duì)、交警、公安保持聯(lián)系加強(qiáng)打擊力度，維護(hù)車站的治安穩(wěn)定，有效地歇制非法客運(yùn)，杜絕惡性治安事件的發(fā)生。加強(qiáng)三品檢查力度，針對(duì)客流高峰，確保車站及廣大群眾的生命安全，車站特別在三品檢查崗位增加工作人員，加大檢查力度，確保了旅客行包的過(guò)檢率達(dá)到 100%。 所屬各運(yùn)業(yè)公司認(rèn)真落實(shí)一崗雙責(zé)制度，針對(duì)春節(jié)期間的安全工作安全形勢(shì)，以及春運(yùn)期間旅客的流時(shí)、流量、流向，車站提前與各參營(yíng)單位以及旅游公司聯(lián)系調(diào)配加班運(yùn)力，有針對(duì)性地制定和完善了各項(xiàng)安全應(yīng)急預(yù)案。城北出口高速開(kāi)展預(yù)防性工程整治，先后完成了地下安全通道照明系統(tǒng)、 廣場(chǎng)坑凼、職工食堂油改氣、波型護(hù)欄、聲屏障、隔離網(wǎng)等 6 項(xiàng)整改和維護(hù)。按照制定的應(yīng)急救援方案和預(yù)案，應(yīng)急救援人員清障車輛、保證車輛，堅(jiān)守崗位，嚴(yán)陣以待，確保了第一時(shí)間應(yīng)急救援到位。 三是嚴(yán)格遵照以客為主、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本原則，加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)人員業(yè)務(wù)技能、安全知識(shí)培訓(xùn)，提升服務(wù)效率。進(jìn)一步合理設(shè)置和規(guī)范專用免費(fèi)車道、臨時(shí)交通標(biāo)志牌，引導(dǎo)客貨分流，確保車流量高峰期間免費(fèi)車輛能平穩(wěn)有序通過(guò)。二是設(shè)置合理，分流有效。分別成立春運(yùn)安全保暢領(lǐng)導(dǎo)小組，制定行之有效的工作方案和分 級(jí)應(yīng)急預(yù)案，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)、排堵保暢工作做了充分準(zhǔn)備。 二、強(qiáng)化安全措施 ，春運(yùn)安全有序 所屬各路公司、運(yùn)業(yè)公司嚴(yán)格按照集團(tuán)公司關(guān)于春運(yùn)安全工作的統(tǒng)一部署和要求，強(qiáng)化舉措、狠抓落實(shí)，分別成立了春運(yùn)安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，圍繞科學(xué)組織、安全第一、以人為本、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原則，建立春運(yùn)安全工作機(jī)制，制定了各種突發(fā)事件、惡劣天氣情況下的應(yīng)急預(yù)案，儲(chǔ)備應(yīng)急物資，落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，嚴(yán)格執(zhí)行 24 小時(shí)值班和事故信息報(bào)告制度，加強(qiáng)隱患排查治理，全力做到組織到位、措施到位、服務(wù)到位、保證到位，確保了春運(yùn)安全有序。 集團(tuán)安全監(jiān)管部針對(duì)
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