春運(yùn)年終工作總結(jié)三篇(編輯修改稿)
2025-04-07 03:10 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 步加強(qiáng)安全監(jiān)督管理，突出重點(diǎn)，狠抓關(guān)鍵，增添措施，強(qiáng)力整治，扎實(shí)抓好各項(xiàng)工作，為營造和諧 的交通環(huán)境做出新貢獻(xiàn)。 春運(yùn)年終工作總結(jié) 2 20xx 年春運(yùn)， xx 車隊(duì)黨支部根據(jù)單位黨委的部署要求，以全路和路局春運(yùn)電視電話會(huì)議精神為指導(dǎo)，以整設(shè)備、嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)、塑形象活動(dòng)為載體，緊密圍繞三個(gè)出行目標(biāo)，樹立旅客至上、用心服務(wù)、真誠待客三種理念，倡導(dǎo)敢于擔(dān)當(dāng)、主動(dòng)作為、迎難而上三種作風(fēng)，進(jìn)一步強(qiáng)化開放辦春運(yùn)理念，突出落實(shí)兩滿意和服務(wù)旅客貨主最后一公里的便民舉措，動(dòng)員廣大干部職工以實(shí)際行動(dòng)，投入到主體實(shí)踐活動(dòng)中，順利完成了春運(yùn)各項(xiàng)工作任務(wù)，主要開展以下工作： 一、學(xué)習(xí)動(dòng)員，營造氛圍。 一是組織車隊(duì)全體 干部及班組骨干召開春運(yùn)動(dòng)員會(huì)，認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)了路局總經(jīng)理 1 號(hào)令，并要求記名傳達(dá)到每一名員工，確保人人知曉，嚴(yán)格執(zhí)行。同時(shí)就今年春運(yùn)的形勢、壓力進(jìn)行分析及春運(yùn)路風(fēng)、社會(huì)輿論等工作進(jìn)行重點(diǎn)部署。 二是緊密圍繞三個(gè)出行目標(biāo)開展好黨員公開承諾，動(dòng)員黨員干部職工要樹立旅客至上、用心服務(wù)、真誠待客理念，倡導(dǎo)敢于擔(dān)當(dāng)、主動(dòng)作為、迎難而上作風(fēng)，進(jìn)一步強(qiáng)化安全風(fēng)險(xiǎn)管理，落實(shí)便民利民措施，確保奪取春運(yùn)全勝。 三是根據(jù)單位 20xx 年春運(yùn)三個(gè)出行的 xx 條便民細(xì)化措施，運(yùn)用學(xué)習(xí)動(dòng)員、宣講教育、座談?dòng)懻?、談心交流等方式，組織全員開展 好集中學(xué)習(xí)教育，確保每位干部職工明確三個(gè)出行的標(biāo)準(zhǔn)要求、措施辦法、作業(yè)規(guī)范，增強(qiáng)落實(shí)三個(gè)出行目標(biāo)的積極性和主動(dòng)性。 二、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，確保穩(wěn)定。 一是堅(jiān)持解決思想問題和解決實(shí)際問題相結(jié)合，準(zhǔn)確掌握職工思想動(dòng)態(tài)，著力解決好職工群眾反映強(qiáng)烈的突出問題，把職工群眾實(shí)際困難放在心上，積極為職工群眾排憂解難，充分調(diào)動(dòng)廣大職工群眾的工作積極性和主觀能動(dòng)性，為實(shí)現(xiàn)三個(gè)出行目標(biāo)凝聚力量。 二是動(dòng)員車隊(duì)全體干部利用春運(yùn)添乘期間，特別是兩會(huì)期間深入了解一線職工的困難和訴求，根據(jù)職工的心理和思想動(dòng)態(tài)，從中找出職工在工作上、生活上存在的主要矛盾和思想障礙，從而做到對癥下藥，有針對性地開展談心教育工作，使全體職工思想統(tǒng)一到春運(yùn)戰(zhàn)線上，確保職工隊(duì)伍穩(wěn)定。 三是針對城際列車春運(yùn)期間班組乘務(wù)員多，在異地入住公寓鋪位緊張問題，及時(shí)與 xx、 xx 東公寓聯(lián)系，做好協(xié)調(diào)工作，確保鋪位充足。同時(shí)針對春節(jié)期間在外用餐問題，提前與 xx、 xx 地區(qū)飯店聯(lián)系，確保春節(jié)期間有飯店給乘務(wù)員送餐。 三、優(yōu)化服務(wù)，提高滿意度 。 一是堅(jiān)持全面服務(wù)。大力倡導(dǎo)開口服務(wù)、微笑服務(wù)、熱情服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)和應(yīng)急服務(wù)，積極熱情幫助旅客解決旅行中的困難 。進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)人員言行舉止，堅(jiān)決摒棄過去服務(wù)工作中的生、冷、硬、頂現(xiàn)象，堅(jiān)決杜絕粗暴待客。 二是落實(shí)重點(diǎn)服務(wù)。圍繞方便出行落實(shí)便民利民服務(wù)舉措，不斷優(yōu)化旅客乘降組織，加強(qiáng)重點(diǎn)旅客服務(wù)，努力開展方便旅客出行的舉措。春運(yùn)期間，遇旅客出行高峰期，車隊(duì)每天組織 8 名左右的青年志愿者服務(wù)小分隊(duì)，利用接班學(xué)習(xí)或退乘休班時(shí)間，到站臺(tái)、列車上開展志愿者服務(wù)活動(dòng)，為旅客提供便民利民的愛心服務(wù)。 三是積極 開展好特色服務(wù)，努力為旅客營造溫馨出行環(huán)境。車隊(duì)嚴(yán)格規(guī)范乘務(wù)員服務(wù)言行，大力倡導(dǎo)微笑服務(wù)、熱情服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)，并動(dòng)員各線列車要結(jié)合實(shí)際情況，因地制宜開展特色服務(wù)，努力營造溫馨旅程。特別
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