實(shí)習(xí)工作總結(jié)報(bào)告-文庫(kù)吧資料
2025-03-08 19:54本頁(yè)面
【正文】 預(yù)訂進(jìn)行排房并及時(shí)與樓層溝通amp。amp。對(duì)前臺(tái)日常單據(jù)及表格進(jìn)行整理、歸檔和補(bǔ)充，整理和補(bǔ)充小賣部商品，做好話務(wù)監(jiān)控和相關(guān)記錄，打掃前臺(tái)內(nèi)部及大廳的衛(wèi)生 amp。amp。電腦過(guò)帳，打印制做報(bào)表 amp。檢查、更新房 態(tài)，確保房態(tài)準(zhǔn)確。amp。接待賓客 (辦理入住、退房、續(xù)房、換房、預(yù)訂、問(wèn)訊、查詢、行李寄存、處理基本投訴等各種手續(xù)，給客人提供各種力所能及的服務(wù)，隨時(shí)與樓層保持聯(lián)系，掌握房態(tài)變化，合理分配房間 )跟進(jìn)上班未進(jìn)事宜 amp。amp。次日早 7： 00)工作流程：交接班，清 點(diǎn) 帳 目 ，了 解 白天 住 宿 情況 ， 掌握 押 金 余額 不 足的 房 間amp。 夜班 (晚上 22： 00amp。mdash。mdash。接待賓客 (辦理入住、退房、續(xù)房、換房、預(yù)訂、問(wèn)訊、查詢、行李寄存、處理基本投訴等各種手續(xù)，給客人提供各種力所能 及的服務(wù)。amp。檢查、更新房態(tài)，確保房態(tài)準(zhǔn)確，整理預(yù)訂 amp。amp。協(xié)助前臺(tái)收銀催房費(fèi)，并跟進(jìn)餐券發(fā)放事宜 amp。amp。工作晚餐 amp。amp。 接 待 賓 客 ( 重 點(diǎn) 催 收 房費(fèi) )amp。amp。晚上 22： 00)工作流程：交接班，清點(diǎn)帳目，了解白天住宿情況以及預(yù)訂情況，掌握押金余額不足的房間，跟 進(jìn) 上 班 未 進(jìn) 事 宜 amp。 中班 (中午 15： 00amp。mdash。mdash。mdash。mdash。mdash。mdash。mdash。mdash。mdash。mdash。接待賓客 (辦理入住、退房、續(xù)房、換房、預(yù)訂、問(wèn)訊、查詢、行李寄存、處理基本投訴等各種手續(xù)，給客人提供各種力所能及的服務(wù)。amp。交接班(了解房態(tài)、清點(diǎn)帳目及小賣部商品，仔細(xì)閱讀交班本 )amp。amp。了解住宿情況及重要事項(xiàng) amp。amp。中午 15： 00)工作流程：換工服，化妝，簽到 amp。 早班 (早 7： 00amp。 前臺(tái)作為酒店的第一接待部門，是最先對(duì)客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。 實(shí)習(xí)目的：掌握了一些酒店行業(yè)方面的知識(shí)，拓展了個(gè)人的知識(shí)面，增強(qiáng)了個(gè)人在應(yīng)對(duì)酒店內(nèi)人際交往方面的能力。積極奉獻(xiàn) ! 服務(wù)宗旨：您的滿意是我們的永恒追求 ! 企業(yè)文化：惠顧大眾，賓至如歸 。顧客至上 ! 企業(yè)精神：求實(shí)創(chuàng)新 。適用于接待會(huì)議，旅游社團(tuán)，商務(wù)活動(dòng)，教學(xué)培訓(xùn)，親朋聚會(huì)，是休閑內(nèi)，旅游，度假的消費(fèi)場(chǎng)所。 客房部擁有豪華商務(wù)間 (帶棋牌 )，豪華套間，貴賓間，單人間，三人間，標(biāo)準(zhǔn)間，經(jīng)濟(jì)間，共有床位 200 張，設(shè)施齊全，服務(wù)熱情周到，并提供鐘點(diǎn)房服務(wù)。酒店裝潢豪華典雅，設(shè)施齊備。 一、酒店介紹 __酒店店位于 __區(qū) __街，是集客房，餐飲，寫字，商務(wù)，會(huì)議，茶藝，棋 牌，健身，休閑娛樂(lè)等為一體的中國(guó)企業(yè)。透過(guò)這次實(shí)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)了自己與社會(huì)的契合點(diǎn)，為我的就業(yè)方向做了一個(gè)指引。
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