【正文】 求 其中 3 分對(duì)應(yīng)的是正常水平檔， 1 分 不合格 ， 5 分 優(yōu)秀 。 其中 行為規(guī)范班組考核內(nèi)容 表 一經(jīng)制定，原則上在考核期內(nèi)（半年）應(yīng)保持 不變。班長(zhǎng) 需要 和 班員就結(jié)果進(jìn)行充分溝通。 d) 考核期末，班長(zhǎng)根據(jù)班員各月度匯總記錄，得出各班員的 半年期總 分?jǐn)?shù) 并填寫(xiě)在 行為規(guī)范半年度評(píng)分表 中（樣表參見(jiàn)附件 九 ）。 b) 班長(zhǎng)根據(jù)班員實(shí)際工作情況，針對(duì)異常事項(xiàng)，結(jié)合行為規(guī)范的考核內(nèi)容，進(jìn)行日常記錄和打分，并填 于 行為規(guī)范 日常 打分表 中（ 樣表 參見(jiàn)附件 八 ）。 2) 班員類(lèi)： 考核周期：半年 考核流程： a) 考核期初，班長(zhǎng)與班員在充分溝通的基礎(chǔ)上共同制定班組行為考核內(nèi)容進(jìn)行行為規(guī)范日常打分 b 對(duì)日常打分結(jié)果進(jìn)行月度匯總 c 制定班員行為規(guī)范考核內(nèi)容表 a a 進(jìn)行行為規(guī)范半年度評(píng)分 d 上海市電力公司市區(qū)公司機(jī)構(gòu)績(jī)效監(jiān)控月度分析報(bào)告 —— 公司層面 Confidential Page 20 of 110 表。 并由主管填寫(xiě)在 行為規(guī)范考評(píng)表 非班員崗位 中。 c) 每月月末，考核人與被考核人溝通，回顧當(dāng)月工作完成情況，并記錄異常情況 ；并由主管填寫(xiě)在 行為規(guī)范 (非班員 )月度工作計(jì)劃及小結(jié)表 中。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和權(quán)重 一經(jīng)制定， 原則上在考核期內(nèi) (半年 )應(yīng)保持不變。 對(duì)班員崗位（基層小班負(fù)責(zé)人、基層班員）：每月根據(jù)日常考核表格的內(nèi)容進(jìn)行打分考核， 匯總計(jì)算日常打分記 數(shù)； 考核期末參照評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行行為規(guī)范 評(píng)分 。 行為規(guī)范考核的對(duì)象 行為規(guī)范考核方法主要針對(duì)黨工團(tuán)、 本部 專(zhuān)職、 基層非班員、 基層班組長(zhǎng)、基層小班負(fù)責(zé)人、基層班員等崗位進(jìn)行，這些崗位 的崗位性質(zhì)主要是從事日常事務(wù)性的操 作，屬于服務(wù)性、支持性工作，主要是執(zhí)行上級(jí)具體指令，沒(méi)有業(yè)務(wù)決策內(nèi)容和管理職責(zé)，對(duì)公司整體運(yùn)作的影響較小。 ? 機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人季度崗位績(jī)效回顧為機(jī)構(gòu)季度賦值提供績(jī)效數(shù)據(jù) ? 季度績(jī)效回顧時(shí)，考核雙方需要完成當(dāng)月月度小結(jié)及季度績(jī)效回顧 ；半年考評(píng) 時(shí)，考核雙方需要完成當(dāng)月月度小結(jié)及半年績(jī)效回顧并考評(píng) 行為規(guī)范 行為規(guī)范的定義 行為規(guī)范是簡(jiǎn)化的績(jī)效管理工具，是衡量崗位任職者工作績(jī)效好壞的一種標(biāo)準(zhǔn)，這些標(biāo)準(zhǔn)包括了完成工作的總量、質(zhì)量、效率、態(tài)度、合作精神等方面。 機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人的季度績(jī)效回顧結(jié)合機(jī)構(gòu)的季度績(jī)效賦值進(jìn)行 。 崗位績(jī)效監(jiān)控溝通的涵蓋議題 ? 被考核人的績(jī)效進(jìn)度是否按計(jì)劃進(jìn)行，是否達(dá)到階段性績(jī)效目標(biāo) ? 如果落后于進(jìn)度或超過(guò)進(jìn)度，偏差原因在哪里、需要制定哪些改善舉措、如何實(shí)施 ? 考核人需要提供哪些具體支持、如何落實(shí) 月度績(jī)效回顧 每月月末，考核雙方需要就被考核人崗位績(jī)效進(jìn) 行回顧 ，并填寫(xiě) 崗位績(jī)效 階段性 小結(jié)表 (參見(jiàn)附件 五 ) 月度績(jī)效回顧操作要點(diǎn)： ? 結(jié)合機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人的績(jī)效合同、月度工作表現(xiàn)，每月月初分管領(lǐng)導(dǎo)與機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人進(jìn)行月度崗位績(jī)效回顧，對(duì)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人上月績(jī)效表現(xiàn)進(jìn)行總結(jié)。 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部、財(cái)務(wù)部、生產(chǎn)運(yùn)行 部等各專(zhuān)業(yè)室 對(duì)基層的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)進(jìn)行定期分析，并提交專(zhuān)業(yè)分析報(bào)告；監(jiān)督基層落實(shí)改善建議；尋求公司發(fā)展中的創(chuàng)新、成長(zhǎng)類(lèi)目標(biāo)。 在整個(gè)季度賦值流程中，各有關(guān)方 面需根據(jù) 機(jī)構(gòu) 季度賦值回顧表 (參見(jiàn)附件四 )的要求填寫(xiě) 相關(guān)部分內(nèi)容。準(zhǔn)備會(huì)的目的： ? 各部室對(duì)季度分析報(bào)告提出修改建議 ? 牽頭部門(mén)與各專(zhuān)業(yè)口子協(xié)調(diào)、落實(shí)公司層面改進(jìn)舉措 ? 為回答講評(píng)會(huì)可能提出的問(wèn)題進(jìn)行準(zhǔn)備 ? 為分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)機(jī)構(gòu)（含基層與本部部室）進(jìn)行季度績(jī)效回顧并階段性賦值準(zhǔn)備績(jī)效數(shù)據(jù)及有關(guān)分析 季度擴(kuò)大講評(píng)會(huì) 公司總經(jīng)理主持召開(kāi)季度擴(kuò)大講評(píng)會(huì)，對(duì)公司季度經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)進(jìn)行回顧和講評(píng)，并布臵下階段工作重點(diǎn) ? 通過(guò)季度擴(kuò)大講評(píng)會(huì)，公司領(lǐng)導(dǎo)層針對(duì)季度經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的偏差及反映的問(wèn)題進(jìn)行決策，并 布臵下階段工作重點(diǎn) ? 對(duì)機(jī)構(gòu)的季度績(jī)效賦值進(jìn)行討論，分析其有待改進(jìn)之處及表現(xiàn)突出方面，明確機(jī)構(gòu)下階段工作主要方向 季度績(jī)效監(jiān)控注意事項(xiàng) 1） 季度績(jī)效監(jiān)控流程中，牽頭部門(mén)負(fù)責(zé)提供 2 份報(bào)告 ? 公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)總體分析報(bào)告（就指標(biāo)完成情況進(jìn)行分析） ? 機(jī)構(gòu)賦值參考分析報(bào)告（就基層業(yè)績(jī)情況為領(lǐng)導(dǎo)層提供賦值參考） 2)專(zhuān)業(yè)部室和基層負(fù)責(zé)落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)決策，總經(jīng)辦負(fù)責(zé)督辦 上海市電力公司市區(qū)公司機(jī)構(gòu)績(jī)效監(jiān)控月度分析報(bào)告 —— 公司層面 Confidential Page 13 of 110 ? 各專(zhuān)業(yè)部室、基層負(fù)責(zé)落實(shí)季度擴(kuò)大講評(píng)會(huì)上的領(lǐng)導(dǎo)決策，并于規(guī)定的時(shí)間內(nèi)拿出詳細(xì)方案 ? 總經(jīng)理工作部負(fù)責(zé)督辦各專(zhuān)業(yè)部室、基層落實(shí)公司領(lǐng)導(dǎo)決議并在下階段分析報(bào)告中進(jìn)行回顧， 形成閉環(huán)管理并于規(guī)定的時(shí)間內(nèi)拿出詳細(xì)方案 季度分析報(bào)告的主要特點(diǎn)： ? 側(cè)重于一個(gè)季度以來(lái)公司經(jīng)營(yíng)過(guò)程中規(guī)律性問(wèn)題的解決，主要關(guān)注指標(biāo)偏差背后的深層次原因并尋求改善方案 ? 需要對(duì)公司下階段經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)舉措提出建議供領(lǐng)導(dǎo)層決策參考 季度賦值 季度賦值的 流程 機(jī)構(gòu)季度賦值的目的 ? 有效鏈接機(jī)構(gòu)績(jī)效體系與崗位績(jī)效體系 ? 進(jìn)一步明確機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人作為機(jī)構(gòu)的代表，需要對(duì)機(jī)構(gòu)的績(jī)效負(fù)責(zé) ? 促進(jìn)機(jī)構(gòu)之間的良性競(jìng)爭(zhēng)，更好的實(shí)現(xiàn)公司整體目標(biāo) ? 為公司季度獎(jiǎng)金發(fā)放體現(xiàn)差距提 供參考數(shù)據(jù) 機(jī)構(gòu)賦值的操作方法 步驟一：分管領(lǐng)導(dǎo)打分 季度績(jī)效分析報(bào)告遞交至領(lǐng)導(dǎo)層供領(lǐng)導(dǎo)決策參考，分管領(lǐng)導(dǎo)與分管的機(jī)構(gòu)進(jìn)行季度績(jī)效回顧，并依據(jù)績(jī)效合同及日常工作事項(xiàng)的表現(xiàn)賦值 考 評(píng)小組依據(jù)考評(píng)原則對(duì)機(jī)構(gòu)季度績(jī)效表現(xiàn)（含績(jī)效合同外的日常工作事項(xiàng)）進(jìn)行總體評(píng)價(jià)，為公司總經(jīng)理最終平衡機(jī)構(gòu)季度得分提供參考 公司總經(jīng)理結(jié)合分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)機(jī)構(gòu)的賦值以及考評(píng)小組的總體評(píng)價(jià)進(jìn)行綜合平衡，形成機(jī)構(gòu)最終季度績(jī)效賦值，分管領(lǐng)導(dǎo)與機(jī)構(gòu)溝通季度賦值結(jié)果 賦值結(jié)果的應(yīng)用： 1） 季度擴(kuò)大講評(píng)會(huì)上對(duì)機(jī)構(gòu)的季度績(jī)效賦值進(jìn)行討論 2） 機(jī)構(gòu)季度績(jī)效賦值與機(jī)構(gòu)季度的獎(jiǎng)金發(fā)放掛鉤 上海市電力公司市區(qū)公司機(jī)構(gòu)績(jī)效監(jiān)控月度分析報(bào)告 —— 公司層面 Confidential Page 14 of 110 ? 分管領(lǐng)導(dǎo)與分管機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人（作為機(jī)構(gòu)的代表，對(duì)機(jī)構(gòu)的績(jī)效負(fù)責(zé)）進(jìn)行季度績(jī)效回顧溝通，總結(jié)該機(jī)構(gòu)的季度總體績(jī)效表現(xiàn) ? 依據(jù)雙方溝通結(jié)果及該機(jī)構(gòu)（負(fù)責(zé)人）績(jī)效合同，分管領(lǐng)導(dǎo)逐一對(duì)分管機(jī)構(gòu)（負(fù)責(zé)人）績(jī)效合同中的每個(gè)指標(biāo)進(jìn)行打分 ? 分管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)每一指標(biāo)的打分和權(quán)重計(jì)算出分管機(jī)構(gòu)的季度績(jī)效合同得分 ? 除關(guān)注績(jī)效合同中簽訂的事項(xiàng)外，季度賦值還應(yīng)關(guān)注績(jī)效合同以外的其它工作事項(xiàng)。 2）副總工 績(jī)效指標(biāo)的設(shè)定由分管副總經(jīng)理與總工商量后，分管副總主簽 基層 1）有多位業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的部室主任，其績(jī)效目標(biāo)的設(shè)定由各位領(lǐng)導(dǎo)先行溝通，由其分管經(jīng)理代表考核人與其簽訂績(jī)效合同 2）副總工：其績(jī)效目標(biāo)的設(shè)定由分管副經(jīng)理與總工協(xié)調(diào)后，由分管副經(jīng)理代表考核人與其簽訂績(jī)效合同 上海市電力公司市區(qū)公司機(jī)構(gòu)績(jī)效監(jiān)控月度分析報(bào)告 —— 公司層面 Confidential Page 9 of 110 績(jī)效監(jiān)控 績(jī)效監(jiān)控的定義 ： 考核雙方基于績(jī)效目標(biāo)定期檢討階段性工作計(jì)劃和階段實(shí)績(jī)有無(wú)偏差 ，并分析 分析偏差原因、及時(shí)制定改善舉措 ，從而最終保證目標(biāo)最終實(shí)現(xiàn)。 公司層面： 上海市電力公司市區(qū)公司機(jī)構(gòu)績(jī)效監(jiān)控月度分析報(bào)告 —— 公司層面 Confidential Page 8 of 110 1）公司總經(jīng)理是各機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人的考核人。 績(jī)效合同的內(nèi)容 績(jī)效合同的內(nèi)容主要包括：關(guān)鍵 績(jī)效指標(biāo)名稱(chēng)、權(quán)重、實(shí)績(jī)、績(jī)效評(píng)分等級(jí)、績(jī)效積分 、結(jié)果說(shuō)明 等。 績(jī)效合同主要適用于 用關(guān)鍵 績(jī)效指標(biāo)考核的崗位 。結(jié)果性指標(biāo)是指財(cái)務(wù)類(lèi)指標(biāo)；過(guò)程性指標(biāo)包括客戶(hù)類(lèi)、內(nèi)部營(yíng)運(yùn)類(lèi)、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)類(lèi)。其余崗位采用行為規(guī)范考核方式。 績(jī)效實(shí)施進(jìn)程中全程動(dòng)態(tài)地監(jiān)控績(jī)效過(guò)程是否與制 定的績(jī)效方向和進(jìn)度 出現(xiàn)偏差 績(jī)效考評(píng)： 考核期末，考核人對(duì)被考核人進(jìn)行績(jī)效考評(píng) ，對(duì)被考核人考核期內(nèi)的績(jī)效表現(xiàn)做一總體評(píng)價(jià) 績(jī)效目標(biāo)的設(shè)定 績(jī)效目標(biāo)的設(shè)定通過(guò)對(duì)公司戰(zhàn)略 目標(biāo) 的層層分解，落實(shí)到 各基層 /部門(mén)和崗位，從而把崗位目標(biāo)與公司整體發(fā)展戰(zhàn)略聯(lián)系起來(lái)。上海市電力公司市區(qū)公司機(jī)構(gòu)績(jī)效監(jiān)控月度分析報(bào)告 —— 公司層面 Confidential Page 1 of 110 市區(qū)供電公司 績(jī)效管理體系 實(shí)施說(shuō)明 （試行） 上海市電力公司市區(qū)公司機(jī)構(gòu)績(jī)效監(jiān)控月度分析報(bào)告 —— 公司層面 Confidential Page 2 of 110 目錄 1． 績(jī)效管理體系的目的和設(shè)計(jì)理念 績(jī)效管理體系的目的 績(jī)效管理體系的設(shè)計(jì)理念 2． 績(jī)效體系的運(yùn)作 績(jī)效目標(biāo) 的 設(shè)定 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 績(jī)效目標(biāo) 設(shè)定 的步驟 績(jī)效合同 績(jī)效合同的主要內(nèi)容 績(jī)效合同簽訂的雙方 績(jī)效監(jiān)控 機(jī)構(gòu)績(jī)效監(jiān)控 月度機(jī)構(gòu)績(jī)效監(jiān)控 季度機(jī)構(gòu)績(jī)效監(jiān)控 機(jī)構(gòu)季度賦值 各相關(guān)部室的職責(zé) 崗位績(jī)效監(jiān)控 崗位績(jī)效監(jiān)控溝通需涵蓋的議題 崗位績(jī)效月度回顧 崗位績(jī)效季度回顧 行為規(guī)范 行為規(guī)范評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明 績(jī)效考評(píng) 考核結(jié)果的運(yùn)用 績(jī)效管理體系的維護(hù) 行為規(guī)范考核方案的維護(hù) 行為規(guī)范考核的投訴機(jī)制 3. 新的績(jī)效管理體系與原有績(jī)效 考核 體系的關(guān)系 新的績(jī)效管理體系 與 原有績(jī)效考核體系的區(qū)別 新的績(jī)效管理體系與原有績(jī)效考核體系的聯(lián)系 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 與公司方針目標(biāo)的關(guān)系 班員 行為規(guī)范 考核 和班組建設(shè)的關(guān)系 績(jī)效管理體系的 行為規(guī)范和核心價(jià)值觀(guān) 的行為規(guī)范的區(qū)別 4. 各主要相關(guān)部門(mén)在績(jī)效管理體系實(shí)施過(guò)程中的職責(zé)說(shuō)明 5. 附錄 模版和樣板 附件 一 績(jī)效合同樣本 附件二 月度分析報(bào)告模版 上海市電力公司市區(qū)公司機(jī)構(gòu)績(jī)效監(jiān)控月度分析報(bào)告 —— 公司層面 Confidential Page 3 of 110 附件三 季度分析報(bào)告模版 附件四 機(jī)構(gòu)季度賦值回顧表 附件五 崗位績(jī)效監(jiān)控階段性小結(jié)表 附件六 行為規(guī)范 (非班員類(lèi) )評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)表 附件七 行為規(guī)范考評(píng)表 非班員崗位 附件八 行為規(guī)范 (非班員 )月度工作計(jì)劃及小結(jié)表 附件九 行為規(guī)范 (班員類(lèi) )考核內(nèi)容表 附件十 行為規(guī)范日常打分表 附件十一 行為規(guī)范半年度評(píng)分表 附件十二 行為規(guī)范半年度評(píng)分匯總表 上海市電力公司市區(qū)公司機(jī)構(gòu)績(jī)效監(jiān)控月度分析報(bào)告 —— 公司層面 Confidential Page 4 of 110 績(jī)效管理體系的簡(jiǎn)介 1. 績(jī)效管理體系目的和設(shè)計(jì)理念 績(jī)效管理的根本目的 績(jī)效管理是幫助公司實(shí)現(xiàn)其總體目標(biāo)的戰(zhàn)略工具，同時(shí) 引導(dǎo)員工的行為符合公司要求， 幫助完善組織文化，使其符合公司業(yè)務(wù)發(fā)展要求 ， 發(fā)展和提高員工的認(rèn)識(shí)能力和綜合素質(zhì) 績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)的理念 系統(tǒng)上，體現(xiàn)了機(jī)構(gòu)績(jī)效和崗位績(jī)效的 有機(jī) 結(jié)合， 機(jī)構(gòu)的績(jī)效即該機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人的績(jī)效 內(nèi)容上， 體現(xiàn)與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的緊密結(jié)合 ， 并體現(xiàn) 經(jīng)營(yíng)績(jī)效、客戶(hù)服務(wù)、內(nèi)部流程協(xié)作、員工發(fā)展等方面的全面整合 在工具 運(yùn)用 上， 根據(jù)崗位性質(zhì)不同， 分別 采用關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)、行為規(guī)范的形式 進(jìn)行有針對(duì)性的績(jī)效管理 方法上，強(qiáng)調(diào)全程溝通， 建立 全程性的績(jī)效管理 在結(jié)果上， 強(qiáng)調(diào)與設(shè)定的績(jī)效目標(biāo)相比，而不是進(jìn)行崗位間的橫向比較，更加注重對(duì)未來(lái)發(fā)展的規(guī)劃 2 績(jī)效管理體系的運(yùn)作 績(jī)效管理體系包含 績(jī)效目標(biāo)設(shè)定、績(jī)效監(jiān)控和績(jī)效考評(píng)三個(gè)主要環(huán)節(jié)。 各環(huán)節(jié)之間的關(guān)系如下圖所示： 上海市電力公司市區(qū)公司機(jī)構(gòu)績(jī)效監(jiān)控月度分析報(bào)告 —— 公司層面 Confidential Page 5 of 110 圖示說(shuō)明： 目標(biāo)設(shè)定 ：考核 期初 ，通過(guò)考核 雙方 溝通，明確被考核人考核期間的主要工作重點(diǎn)及努力方向，并以績(jī)效合同的形式加以確認(rèn) 績(jī)效監(jiān)控 。 機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人作為機(jī)構(gòu)的代表，對(duì)機(jī)構(gòu)的整體績(jī)效負(fù)責(zé) 本部部室主管及以上， 基層部室主管及以上的崗位用關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)考核，簽訂績(jī)效合同。