酒店工作人員年終總結(jié)4篇-文庫吧資料
2025-03-08 12:24本頁面
【正文】 的發(fā)展。我以為，只有注重細(xì)節(jié)，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更為出色。面對客人要微笑，特別當(dāng)客人對我們提出批評時，我們一定要保持笑臉，客人火氣再大，我們的笑臉也會給客人滅火，很多問題也就會迎刃而 解。 在與客人溝通過程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應(yīng)保持與客人有時間間隔地交流目光。 有句話說的非常好 !淘汰，實在不是你沒有能力，而是你是否在乎你的工作。所以在工作中，我認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好每一項工作，積極主動的向其他同事學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識，以加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平。同時，通過客史檔案知道客人情況，有利于更好地向客人提供個性化服務(wù)，做到使客人有到家的感覺 酒店工作人員年終總結(jié) 3 在酒店工作的每 個員工都要直接面對客人，所以我們員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量就反映出一個酒店的服務(wù)水平和治理水平。 充分利用內(nèi)部信息管理系統(tǒng)，建立了客史檔案。同時對四實登記總臺登記涉外登記管理制度也加以落實，確保住宿登記、記全面、周詳。規(guī)定落實了對公關(guān)接待審批權(quán)限及款待標(biāo)準(zhǔn)和審批程序 。 三、規(guī)范管理，促進(jìn)企業(yè)健康有序發(fā)展 根據(jù)酒店的實際情況，制定出臺了《酒店管理實務(wù)》 。為提升酒店的服務(wù)和管理水平，我們在抓好標(biāo)準(zhǔn)化管理和規(guī)范化服務(wù)的同時，進(jìn)一步體現(xiàn)服務(wù)的細(xì)微、細(xì)節(jié)之處。只有不斷提高全體員工的綜合素質(zhì)，使每一位員工的行為都能自覺與酒店的利益結(jié)合起來，才能確保酒店在激烈的市場競爭中 永遠(yuǎn)立于不敗之地。加大對部門領(lǐng)班以上的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)現(xiàn)代酒店管理專業(yè)知識，極大拓展了管理人員的知識內(nèi)涵，提升了業(yè)務(wù)技能和管理意識。對什么是個性化服務(wù)，從感性到理性已有了形象的認(rèn)識，整個酒店圍繞賓客至上、服務(wù)第一的宗旨。我們將不斷總結(jié) 20_年工作的成敗，力爭完成酒店下達(dá)的全年目標(biāo)任務(wù)。 年底了，酒店也即將迎來一個高峰期，相信我們都能夠頂住壓力，給客人提供最好的服務(wù)，我也會使出自己最大的能力，去服務(wù)好每一位客人，爭取做到有問有答，解決客人的疑惑。 我的工作就是負(fù)責(zé)接待剛來酒店的客人，為了能讓自己勝任這份
研究報告相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1