20xx聯(lián)通經理個人工作述職報告-文庫吧資料
2025-03-08 10:33本頁面
【正文】 營商的產品。我這個工作，溝通非常重要，尤其和代理商的溝通更要耐心和細心。對于自己本職的工作，即使再累再苦，當然都應該義無反顧前進，不能有半點抱怨。我深知，我這個工作雖然是公司業(yè)務的一部分，但是關系到公司的源頭，因此 我決不能懈怠，失敗了繼續(xù)努力，成功了繼續(xù)發(fā)展。我的工作是渠道經營，我的工作目標是鞏固既有客戶，發(fā)展新客戶。在這四年中，我深愛這個集體，深愛這個崗位，與廣大同仁共事的每一天都是我學習的時刻，在此感謝在座各位。通過提供網絡服務報告，使客戶全面了解網絡運行情況，提高了客戶感知。 定期開展集團客戶故障搶修演練 通過搶修演練工作，排查分公司實際搶修工作中可能存在的問題，進一步完善故障處理流程及應急預案的可操作性，提高故障定位、組織調度、現(xiàn)場操作處 理等業(yè)務能力，提高集團客戶支撐服務能力。 實施重要客戶雙路由改造工作 通過對重要客戶網絡的分析，針對客戶網絡不足，進行優(yōu)化改造。 推行重要客戶配備網絡服務經理制度 網絡服務經理制度的工作目標是發(fā)揮網絡運行維護部門的技術、網絡和人才優(yōu)勢，提升網絡運行維護部門對集團客戶的支撐能力和服務水平，提高集團客戶服務滿意度。 做好黨政金融等重要客戶的通信保障工作 繼續(xù)做好國家、省級電子政務網絡、四大國有銀行等黨政、金融重要客戶的服務支撐工作，細化大客戶重點通信保障方案，分解落實各級責任人，提高保障業(yè)務可用率。通過建立省、市兩級集團客戶響應體系，較好地落實了全省集團客戶響應工作。 四、堅持以客戶為中心，完善集團客戶服務支撐響應體系，不斷提升對集團客戶的服務支撐能力和水平，努力提升客戶感知 推進集團客戶服務支撐響應體系建設 按照省分公司組織機構調整的要求，今年各市分公司全部成立了集團客戶響應中心，按照服 務客戶數量配置了響應工作人員，負責各市分公司集團客戶售前、售中、售后響應工作?？蛻粜枨蠼Y合為客戶提供不同等級的服務，加 深集團客戶的服務深度 ,體現(xiàn)不同類別客戶的服務差異化 ,增強客戶感知 ,提升集團客戶的滿意度和忠誠度 ,最終實現(xiàn)集團客戶和企業(yè)的雙贏。面向中小企業(yè)客戶拓寬服務渠道、完善集團客戶積分體系、利用俱樂部資源支持客戶的商業(yè)運作，以延伸服務為核心打造商務客戶的特色服務。要進一步加深集團客戶的服務深度和廣度 ,增強客戶感知 ,體現(xiàn)服務差異化 ,提升集團客戶的滿意度和忠誠 度 ,最終實現(xiàn)集團客戶和企業(yè)的雙贏。 按照客戶類別屬性 (行業(yè)客戶或商企客戶 )、業(yè)務屬性
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