【正文】 2. 了解人們接受咨詢服務(wù)的形式及方面 3. 了解人們較為關(guān)注的旅游信息及服務(wù)要求 4. 了解人們的旅游目的及喜歡娛樂(lè)活動(dòng) 5. 為對(duì)人們外出旅行現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查 研究方法和實(shí)施： 1． 研究方法 采用問(wèn)卷調(diào)查的方法，以達(dá)到廣泛收集信息的目的。 樂(lè)活旅游咨詢公司具有廣闊的發(fā)展前景與市場(chǎng)價(jià)值，加以投資勢(shì)必能有可觀的投資回報(bào)。 14 SWOT 分析 內(nèi)部環(huán)境 外部環(huán)境 優(yōu)勢(shì)（ Strength） 劣勢(shì) (Weakness) ? 個(gè)性化的旅游產(chǎn)品 ? 融入素質(zhì)拓展環(huán)節(jié)，可幫助提高客戶團(tuán)隊(duì)凝聚力 ? 有明確的業(yè)務(wù)對(duì)象（ B to B 為主， B to C 為輔） ? 網(wǎng)絡(luò)、實(shí)體店相結(jié)合的新型運(yùn)營(yíng)模式 ? 公司組織架構(gòu)明確，凝聚力強(qiáng) ? 專業(yè)領(lǐng)域有局限 ? 信息渠道狹窄 ? 辦公地理位置不夠優(yōu)越 ? 品牌名氣較低 機(jī)會(huì) (Opportunity) SO WO ? 旅游咨詢公司尚屬新興產(chǎn)業(yè)，有許多可開(kāi)拓的潛在客戶群 ? 旅游咨詢行業(yè)得到政府的大力支持 ? 市場(chǎng)對(duì)個(gè)性旅游產(chǎn)品的需求逐步上升 ? 競(jìng)爭(zhēng)少，發(fā)展前景大，容易吸引投資商 ? 建立有創(chuàng)意性的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和實(shí)體店 ? 利用逐步上升的市場(chǎng)需求及性價(jià)比高的條件來(lái)吸引更多客戶 ? 以公司的個(gè)性化產(chǎn)品來(lái)滿足潛在客戶群 的需求 ? 利用旅游咨詢市場(chǎng)是新型市場(chǎng)的特點(diǎn)，可以學(xué)習(xí)到很多這方面的業(yè)務(wù)知識(shí) ? 利用投資商的資金支持，補(bǔ)充公司的人力資源，進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn) ? 通過(guò)資金支持，加大宣傳來(lái)提高公司知名度 ? 在市中心建立營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn) 風(fēng)險(xiǎn) (Threats) ST WT ? 大型旅游公司占領(lǐng)主導(dǎo)地位 ? 旅游行業(yè)的規(guī)則不明確 ? 客戶資源匱乏 ? 合作伙伴較少 ? 年輕活力的團(tuán)隊(duì)，通過(guò)努力可以吸引更多的客戶資源及伙伴 ? 發(fā)揮我們個(gè)性化產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，打破傳統(tǒng)產(chǎn)品的束縛 ? 從大型旅游公司中挖掘人才 ? 進(jìn)行一些品牌宣傳等方式 ? 建立信息渠道 ? 在市中心建立辦事處 15 十一、結(jié) 論和決策建議 公司的服務(wù)及發(fā)展尚屬初期發(fā)展階段，還未成熟，因此具有較大適應(yīng)性和變通，隨著市場(chǎng)需求的不斷增強(qiáng)，旅游的多樣化趨勢(shì)越發(fā)明顯，越來(lái)越多的旅游者不僅愿意選擇那些更“獨(dú)特”、更“奇異”、更“新穎”的旅游景點(diǎn)，而且特別看好具有綜合性的旅游地和旅游項(xiàng)目，在旅游過(guò)程中追求多樣化多層次的綜合性滿足已經(jīng)成為旅游者的普遍需求。 市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)和防范： 目前大型旅游公司占領(lǐng)主導(dǎo)地位，競(jìng)爭(zhēng)激烈，公司品牌建立周期長(zhǎng)，旅游行業(yè)的規(guī)則不明確、客戶資源匱乏，合作伙伴較少 為公司主要外部威脅，但市場(chǎng)需求的存在就是我們公司的機(jī)會(huì)，我們時(shí)刻掌握市場(chǎng)脈搏，了解發(fā)展動(dòng)態(tài)，緊跟市場(chǎng)步伐。網(wǎng)站構(gòu)建也是初期階段，存在很多不足與漏洞，因此公司對(duì)員工要進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工能夠快速上崗。 總經(jīng)理 技術(shù)策劃部 市場(chǎng)銷售部 財(cái)務(wù)融資 部 客戶服務(wù)部 人事行政部 技術(shù)部 策劃部 傳媒策劃 銷售 客戶咨詢 業(yè)務(wù)辦理 13 公司現(xiàn)以大學(xué)生創(chuàng)業(yè)金、銀行貸款為主要資金來(lái)源，共有 350 萬(wàn)創(chuàng)業(yè)資 金，正式運(yùn)作后會(huì)開(kāi)始實(shí)施融資計(jì)劃，包括與企事業(yè)單位聯(lián)系，與商業(yè)公司聯(lián)絡(luò)，建 立客戶關(guān)系網(wǎng)，最好能成為定點(diǎn)、掛鉤單位，對(duì)于出游活動(dòng)進(jìn)行全程服務(wù)。 八、企業(yè)管理方案圖 九、企業(yè)財(cái)務(wù)狀況分析 資源需求與財(cái)務(wù)預(yù)算 1）創(chuàng)業(yè)啟動(dòng)資金 2）辦公日常費(fèi)用：辦公設(shè)備、軟件及工作用品、網(wǎng)費(fèi)、電費(fèi)、通訊費(fèi)等 3）員工工資 4）營(yíng)銷推廣、廣告宣傳、業(yè)務(wù)聯(lián)系、網(wǎng)絡(luò)支持等費(fèi)用 5）公司流動(dòng)、后備金 融資、盈利模式 公司的融資渠道主要有貸款、贊助、競(jìng)標(biāo)及政府補(bǔ)助。連續(xù) 4次績(jī)效不合格者予以辭退。一律向客戶服務(wù)部投訴，客服部 當(dāng)正式咨詢 初級(jí)咨詢 具體業(yè)務(wù)咨詢 推薦基本產(chǎn)品 策劃個(gè)性產(chǎn)品 實(shí)體店 網(wǎng)絡(luò) 顧客進(jìn)行初級(jí)業(yè)務(wù)的網(wǎng)上咨詢 顧客等待或在宣傳區(qū)閱讀旅游資料 前臺(tái)接待 電話反饋 聯(lián)系、安排、通知客戶 付清產(chǎn)品費(fèi)用 顧客審閱產(chǎn)品并簽訂合同 收取 20%的訂金和10%業(yè)務(wù)咨詢費(fèi) 推出網(wǎng)絡(luò)平臺(tái) 12 日提交報(bào)告并匯報(bào)總經(jīng)理。對(duì)于實(shí)行收費(fèi)制的咨詢，一律開(kāi)具商業(yè)發(fā)票，本公司會(huì)保留存根?？蛻艮k理旅游業(yè)務(wù)都必須簽協(xié)議書(shū)，協(xié)議書(shū)一式兩份。 在運(yùn)行一段時(shí)間后，我們將進(jìn)行財(cái)務(wù)融資，擴(kuò)大規(guī)模，尋求合作伙伴，開(kāi)拓更多的客戶群，加大宣傳力度 ，以此打響公司的知名度。公司在旅游途中融合的素質(zhì)拓展能吸引顧客眼球。而且，公司開(kāi)辟了網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，使旅游咨詢和業(yè)務(wù)辦理變得方便、快捷。在定價(jià)方面我們以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與合理優(yōu)惠的價(jià)格為優(yōu)勢(shì)，這樣能吸引并逐漸打開(kāi)公司的市場(chǎng)，建立客戶群。 所選營(yíng)銷策略的利弊分析和調(diào)整 本公司由于在創(chuàng)建初期，沒(méi)有大量資金及社會(huì)關(guān)系等發(fā)展條件，故選擇 4P 營(yíng)銷策略組合，以簡(jiǎn)單直接的營(yíng)銷策略盡快在市場(chǎng)中建立自己的顧客群及打出自己的品牌。 定價(jià)策略：公司處于創(chuàng)建初期，價(jià)格無(wú)法與現(xiàn)有行業(yè)的企業(yè)相比，我們將以同行業(yè)的定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)作為參考 ,實(shí)行優(yōu)惠、 促銷、折扣活動(dòng)以吸引更多顧客 地點(diǎn)策略：現(xiàn)在地處創(chuàng)業(yè)園區(qū)，有很多企業(yè)駐扎，可以發(fā)展成為公司的客戶，公司還將在市中心加開(kāi)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，以便顧客咨詢和業(yè)務(wù)辦理。 20年內(nèi)成為國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)的知名企業(yè)。不斷吸引更多的人成為樂(lè)活旅游咨詢公司的會(huì)員和顧客。我們將設(shè)計(jì)更多的旅途產(chǎn)品、如海島風(fēng)情游、歷史尋覓游、山水風(fēng)景如畫游、新婚甜蜜蜜游、農(nóng)家樂(lè)游、摩登大城市游等等。 公司研發(fā)方向和產(chǎn)品擴(kuò)張策略 公司的旅游產(chǎn)品不僅僅是為旅客提 供個(gè)性旅途定制，同時(shí)還為其在旅途中策劃拓展活動(dòng)，讓顧客享受到旅游給其的真正樂(lè)趣，白領(lǐng)們、學(xué)生可以放松身心，減緩工作和學(xué)習(xí)的壓力。公司 10年內(nèi)發(fā)展連鎖實(shí)體店、有一定的創(chuàng)收、在市場(chǎng)上有名氣和信譽(yù)。在組織結(jié)構(gòu)方面，我 們采用扁平化的結(jié)構(gòu)，有利于成員溝通，職責(zé)明確。對(duì)于我們的客戶群，我們將建立一個(gè)客戶信息資料庫(kù)，方便資料查詢和業(yè)務(wù)辦理。公司還會(huì)推出樂(lè)活旅游咨詢的官網(wǎng)，不斷地更新一些旅途產(chǎn)品，供大眾進(jìn)行閱覽，還會(huì)向顧客們提供網(wǎng)上咨詢，有什么關(guān)于旅游方面的問(wèn)題都可以在網(wǎng)上解答。為了能夠使這些消費(fèi)群體選擇樂(lè)游，樂(lè)游旅游公司的市場(chǎng)營(yíng)銷推廣部會(huì)派出銷售代表聯(lián)系各個(gè)企業(yè)、大中小學(xué)進(jìn)行產(chǎn)品推廣。這些群體都有一個(gè)共同點(diǎn)就是喜歡旅游，公司白領(lǐng)壓力大，希望能抽空去旅游、學(xué)生們學(xué)習(xí)任務(wù)中，很少有時(shí)間能夠一起出游。 樂(lè)游的 價(jià)值主張是能為顧客們提供一個(gè)輕松、愉快、性價(jià)比高、安全的旅途。 五、公司戰(zhàn)略 商業(yè)模式 樂(lè)活旅游咨詢有限公司，主要是以個(gè)性旅途策劃以及旅游業(yè)務(wù)咨詢?yōu)橹饕獦I(yè)務(wù) 8 的旅游咨詢公司。珠江三角洲的合作是進(jìn)一步深化的問(wèn)題，以京、津、冀為核心的環(huán)渤海旅游圈也正在從理念走向現(xiàn)實(shí)。 2）區(qū)域整合 旅游產(chǎn)業(yè)將會(huì)有更 多的超越企業(yè)層面的區(qū)域內(nèi)合作。上海錦江集團(tuán)和新亞集團(tuán)合并成立新的錦江國(guó)際集團(tuán)，目的就是作強(qiáng)區(qū)域性旅游集團(tuán)。橫向整合是旅游企業(yè)通過(guò)兼并、聯(lián)合同類企業(yè)或投資組建新的經(jīng)營(yíng)單位形成的多地點(diǎn)的企業(yè)集團(tuán)。 (詳細(xì)調(diào)查報(bào)告請(qǐng)查看附件 1) 旅游業(yè)的重組和整合作用將逐步加強(qiáng) 1）產(chǎn)業(yè)整合 旅游產(chǎn)業(yè)內(nèi)分工更加深化和細(xì)化，關(guān)聯(lián)