營業(yè)員經(jīng)驗總結(jié)匯報-文庫吧資料
2025-03-06 01:38本頁面
【正文】 務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。看電視、電影，念書時，好象所有的對錯都很清楚，非白即黑。 營業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。移動的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機關(guān)，像國稅局、 工商局等。 我的工作主要是與移動客戶直接面對面溝通。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。在此之前我是做傳媒的，在報社和雜志社做過記者和編輯，之后，經(jīng)朋友介紹我正式進入職場，就在湖南移動郴州分公司做營業(yè)員 。 我熱愛我的工作。沒有解決不了的問題，也沒有真 正難纏用戶，只要我們做到了，我們追求了，我們的服務(wù)還會繼續(xù)進步，更上一層樓。既然用戶選擇了我們移動，我們就要為他們負責，就要繼續(xù)與不法服務(wù)商和不規(guī)則合作伙伴做斗爭。這是我感受過的最溫暖的握手，十指相扣，扣住的 是服務(wù)和感謝，付出和信任，坦誠和理解。哪怕話費問題不給我解決，就憑這你們這種熱情的精神，我也會繼續(xù)使用移動。于此同時，計費中心那邊很快回復(fù)了，然后我申請值班長給予退費。我這里可以幫您把夢網(wǎng)信息給關(guān)閉掉，以后手機不要亂點，您正常撥打電話，發(fā)信息也是可以的。大爺?shù)难劬ο袷强吹搅讼Ｍ亿s緊把大爺?shù)膯栴}反映到計費中心，求助 IT 人員幫忙計算之前多收取的夢網(wǎng)信息費用。大爺立刻沮喪了：那怎么辦呀 ?我出門賣水果還要靠它聯(lián)系業(yè)務(wù)呢。大爺激動地說：那怎么辦呀 ?這手機還能用嗎 ?我繼續(xù)說道：大爺，您別急，我們中國移動為保護客戶的利益，也一直在大力打擊山寨手機以及不規(guī)范夢網(wǎng)服務(wù)商。我趕緊問道：大爺您的手機帶了嗎 ?麻煩您讓我看下好嗎 ?大爺里三層外三層地把手機從外套里面的口袋里掏了出來，用微微戰(zhàn)抖的手 遞給我，我發(fā)現(xiàn)他的手已經(jīng)像枯樹皮一樣的了，那是和我的父親一樣的大手。大爺終
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